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Técnicas de

Entrevista
La entrevista como prueba

Una entrevista es un método para obtener datos o información acerca de un individuo, para
describirlo, hacer predicciones o ambos. Las entrevistas pueden ser evaluadas en términos de
cualidades psicométricas como confiabilidad y validez. La entrevista es con frecuencia la única o
la más importante fuente de datos; sigue siendo uno de los recursos de selección más utilizados.

Naturaleza recíproca de la entrevista

Todas las entrevistas implican una interacción mutua por medio de la cual los participantes son
interdependientes, se influyen mutuamente. Los participantes en entrevistas también se afectan
mutuamente en el estado de ánimo.
Facilitación social: mostramos una tendencia actuar como los modelos que nos rodean. El buen
entrevistador sabe cómo brindar una atmósfera relajada y segura mediante la facilitación social. El
buen entrevistador mantiene el control establece el tono adecuado.

Principios de la entrevista efectiva

Actitudes apropiadas

Una buena entrevista es más un asunto de actitud que de habilidad. Las actitudes relacionadas
las buenas habilidades para la entrevista incluyen cordialidad, autenticidad, aceptación, compren-
sión, franqueza, honestidad e imparcialidad. El factor más importante fue su percepción de los
sentimientos del entrevistador. Para parecer efectivo y establecer rapport, el entrevistador debe
exhibir las actitudes apropiadas.

Respuestas a evitar

En una “entrevista bajo presión”, el entrevistador puede inducir deliberadamente la incomodidad o


la ansiedad del entrevistado con el propósito de determinar qué tan bien funciona un individuo en
condiciones adversas e identificar los tipos de respuesta que los entrevistadores deberían evitar.
Deberían evitarse ciertas preguntas, incluyendo los juicios de valor, las afirmaciones de sondeo, la
hostilidad y el falso apoyo.
Los juicios de valor tienen una alta probabilidad de inhibir al entrevistado y su disposición para
revelar información importante. Deberían evitarse las afirmaciones de sondeo ya que se puede
inducir al entrevistado a revelar algo que todavía no está preparado para decir si esto sucede, es
probable que el entrevistado se sienta inquieto y, por lo mismo, no esté dispuesto a revelar infor-
mación adicional.

Respuestas efectivas

Un principio importante consiste en mantener el flujo de la interacción, con el entrevistador hacien-


do un esfuerzo mínimo para mantenerlo.
Excepto en las entrevistas estructuradas, puede iniciarse la entrevista con una pregunta abierta.
Una pregunta cerrada lleva a la entrevista a una parada en seco, violando así el principio de
mantener el flujo de la interacción. Las preguntas abiertas dan al entrevistado gran libertad para
elegir los temas que siente son importantes. Las preguntas abiertas requieren que el entrevistado
produzca algo; las preguntas cerradas, que recuerde algo.
Respuestas para mantener el flujo de la interacción

A menos que la entrevista sea estructurada, el entrevistador normalmente responde de tal forma
mantendrá el flujo de la interacción. Mediante el uso de “frases de transición”, se le indica al
entrevistado que continúe con ese tema.

Algunas veces la frase de transición no logra obtener el efecto que se espera. Cuando esto
ocurre, el entrevistador tendría que dar una respuesta relevante a lo que se acaba de decir.

El entrevistador puede usar cualquiera de las afirmaciones siguientes:

Reproducción textual: repite la última respuesta del entrevistado; la reproducción textual por lo
general lleva a una explicación más detallada de la respuesta previa del entrevistado. Paráfrasis y
replanteamiento: suele ser más parecida a la respuesta del entrevistado que un replanteamiento,
pero ambos captan el significado de la respuesta; transmiten que el entrevistador está
escuchando.

Resumen y aclaración: al resumir, el entrevistador concreta el significado de las diversas


respuestas del entrevistador; incluye todas las afirmaciones anteriores. Empatía o respuesta de
comprensión: comunica que el entrevistador entiende cómo se siente el entrevistado.

La lógica de este tipo de respuestas se basa en la conclusión bien conocida y bien documentada
de que al mostrarles a las personas que las entendemos, hablarán o harán una autoexploración a
niveles más profundos.

Las respuestas de comprensión que se encuentran cercanas al contenido y al sentimiento


implícito que proporcionan los entrevistadores les permite explorar su situación cada vez más a
fondo.

Evaluación de la comprensión

Los intentos por medir la comprensión o la empatía surgieron de la trascendente investigación de


Carl Rogers acerca de los efectos de la terapia centrada en el cliente. Dicha investigación culminó
con la creación de un sistema de calificación de cinco puntos. Los niveles van desde una
respuesta que tiene poca o ninguna relación con la afirmación anterior, hasta una respuesta que
capta el significado y el sentimiento preciso de la afirmación.

Respuestas de nivel uno y dos, hay poca o ninguna relación con la respuesta del entrevistado,
impiden el flujo de la conversación. Ninguna de las dos personas responde realmente a lo que
sucede con la otra.

Respuestas de nivel tres: es el nivel mínimo de respuesta que puede ayudar al entrevistado. Las
afirmaciones mencionadas anteriormente pertenecen a este nivel.

Respuestas de nivel cuatro y cinco: proporcionan empatía, van más allá de la afirmación dada. El
entrevistador añade evidente y significativamente a la respuesta del entrevistado.
Tipos de entrevista

Entrevista de evaluación

Se recomienda comenzar con una pregunta abierta, con un entrevistador que “escuche, facilite y
aclare” durante las fases iniciales de la entrevista. Además recomiendan que se incluya en el
proceso la herramienta de la confrontación.

Una confrontación es una afirmación que señala una discrepancia o inconsistencia entre lo que la
persona es y lo que quiere ser, lo que la persona dice de sí misma y lo que hace; la percepción de
la persona acerca de sí misma y la experiencia del entrevistador acerca de la persona. La con-
frontación puede inducir a la ansiedad al traer conflictos o inconsistencias a la consciencia de la
persona cuando no está lista para manejarlas.

Las preguntas directas pueden ser usadas hacia el final de la entrevista para complementar los
detalles o las lagunas que sean necesarias para que los conozca el entrevistador.

Entrevistas clínicas estructuradas

Se prestan para procedimientos de calificación a partir de los cuales pueden desarrollarse y apli-
carse normas. Las puntuaciones de corte son utilizadas de tal forma que una puntuación particular
indique la presencia o la ausencia de una condición dada. Con criterios específicos para los
desórdenes mentales podría desarrollarse un conjunto de preguntas específicas para determinar
si una persona cumple o no con tales criterios.

Las entrevistas estructuradas ofrecen confiablidad, pero sacrifican flexibilidad. Pueden ayudar
especialmente a los investigadores a documentar y definir un grupo específico. Esta clase de
entrevistas requiere de la cooperación del entrevistado, lo cual no siempre es fácil de obtener
cuando se trata de un paciente con trastornos mentales o con angustia aguda.

Una limitación importante de la entrevista estructurada es que se basa exclusivamente en el que


responde. Supone que la persona que responde es honesta y capaz de una introspección precisa
y que dará respuestas francas y espontáneas aún ante preguntas incómodas. Los resultados de
estas entrevistas deberían interpretarse cuidadosamente.

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