EVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL MARKETING Y ETICA

EVALUACION DE DESEMPEÑO DEL MARKETING

La evaluación del Plan de Marketing comienza ya en la fase de ejecución de este, mediante la

revisión del cumplimiento de las expectativas marcadas. No debe realizarse solamente una vez al
año, sino diariamente, semanalmente, mensualmente. Tenemos que seguir los objetivos y las
estrategias marcadas pero no debemos considerarlo un documento intocable, sino que tenemos
que saber efectuar las correcciones oportunas en caso de que detectamos desviaciones en
relación a los objetivos previstos.

Las principales herramientas de estudio de cumplimiento de que dispone un establecimiento son

- Análisis de las unidades de venta de producto

- Análisis de los gastos

- Análisis del beneficio

- Análisis de la política de precios

- Análisis de la repercusión en las ventas de determinadas promociones basadas en

descuentos

- Análisis del impacto de una campaña publicitaria( en cualquiera de los medios )

- Análisis de una campaña de relaciones publicas

- Análisis de la acogida de un nuevo producto o servicio

- Análisis de encuestas de satisfacción a clientes

Indicadores para evaluar el desempeño de equipos de marketing

Los KPI's o indicadores claves de rendimiento, son métricas que se utilizan para cuantificar los
resultados de una determinada acción o estrategia en función de objetivos predeterminados.
Por lo mismo, cualquier actividad que se lleve a cabo dentro de una organización debe ser
evaluada constantemente, para el éxito de las estrategias de marketing y su adecuada
optimización.

¿Qué beneficios trae el uso de KPIs en la

estrategia de marketing?
Los indicadores claves de rendimiento (KPIs) son utilizados por las organizaciones para medir,
organizar, monitorear y administrar el rendimiento de las
actividades realizadas.
Los empleadores y colaboradores pueden tener claridad de los aspectos a mejorar para llevar a la
organización al éxito. Además como todo proceso, trabajar con KPIs requiere tiempo y dedicación. Sobre
todo al momento de definirlos dependiendo de los objetivos, visión y misión de cada empresa.

Sin embargo, existen dos características básicas que ayudan a construir un KPI exitoso:
1.-Los esfuerzos de cada área idealmente deben medirse con frecuencia, ya sea a diario o de forma
semanal, para llevar una actualización de los datos de cada proceso.

2.- Una vez se tengan estos datos, es importante corregir los resultados no deseados y trabajar por
mejorarlos lo antes posible. Esta última parte va dirigida al análisis de los resultados y puesta en marcha de
las mejoras.

3 KPIs claves para un equipo de marketing

Si quieres implementar un programa de medición de resultados en el área de marketing
de tu empresa, te recomendamos aplicar los siguientes 3 KPIs que te ayudarán a formar un equipo
exitoso en el tiempo.

1.-Alineamiento entre marketing y ventas: los equipos de ventas no deben

cometer el error de dar siempre el mismo discurso a sus prospectos y clientes, sin preocuparse siquiera en
la etapa de compra en la que se encuentran.

Bajo la misma línea, las llamadas en frío pueden ofrecer productos o servicios que tal vez no interesan a los
posibles clientes o, peor aún, atacarlos cuando no están listos para decidir una compra.

Esto ocurre porque el área de ventas no investiga las

necesidades y dolores de sus buyer personas.Lo que hacen es intentar
vender de cualquier forma, sin generar un lazo de confianza ni ofrecer una propuesta de valor.

Para solucionar este conflicto, la clave está en que las áreas de marketing y ventas trabajen juntas y por
objetivos comunes.

Alineando el área de marketing y ventas, se podrá hacer un seguimiento y modificar los procesos según las
necesidades de los clientes, identificando el target, filtrando las bases de datos, agregando valor y luego
conectando con las oportunidades más calificadas.

2.- Cantidad de clientes originados por los esfuerzos de

marketing: este indicador tiene que ver con la relación que existe entre el área de marketing y
ventas, y cómo está estructurado.

El porcentaje de clientes originados por marketing varía dependiendo del modelo de negocio de cada
empresa.

Si son organizaciones que cuentan con equipos internos

enfocados a ventas y marketing, el porcentaje de obtener clientes
provenientes de marketing oscila entre 40-80%, en comparación a los equipos de
ventas externalizados, que pueden generar porcentajes de entre 20 y 40% de nuevos clientes.

3-Tasa de conversión del sitio web: tener métricas del total de personas que deciden
probar un demo, comprar un producto, o incluso llenar un formulario para descargar material educativo,
son indicadores clave que puedes usar para evaluar si tus tácticas enfocadas en tu sitio web están rindiendo
frutos.

Para tener claridad de estos indicadores, es importante que sea por medio de porcentajes. Esto con el fin de
tener visibilidad de los diferentes elementos que componen tu sitio web, como por ejemplo, cuál de las
páginas es la más efectiva para lograr que las personas completen una acción.
Algunos ejemplos de conversión de una página web son los siguientes:

Datos de formularios para descargas de material educativo

Suscripción a la Newsletter
Lecturas de artículos de blog
Suscripciones a demostraciones gratuitas
Envío de solicitudes de compra

Con este indicador, se podrá identificar cuántas acciones de tus oportunidades de venta se han llevado a
cabo en un período de tiempo determinado, teniendo en cuenta referencias al logro de un objetivo
específico.