Plan de Marketing Chirinos

UNIVERSIDAD ANDINA NÉSTOR CÁCERES VELÁSQUEZ 2018
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Y MARKETING
MARKETINGINTERNACIONAL
PLAN DE MARKETING: ZAPATERÍA “EL ZAPATÓN”

PRESENTADO POR: HERBERT NINMER QUISPE SUCA
SEMESTRE : NOVENO
SECCIÓN : “B”
DOCENTE : MG. ENRIQUE APAZA CHIRINOS
PLAN DE MARKETING PÁGINA 1

INTERNACIONAL
ÍNDICE
PAG
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 4
OBJETIVOS GENERALES… ............................................................................ 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................. 5
VISIÓN............................................................................................................... 6
MISIÓN .............................................................................................................. 6
ANALISIS FODA ............................................................................................... 7
ESTUDIO DE MERCADO .................................................................................. 9
PERFIL DEL CLIENTE .................................................................................... 10
DESEO Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR............................................. 13
MARKETING MIX ............................................................................................ 15
CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO .......................................................... 15
CARACTERÍSTICAS DEL PRECIO ................................................................. 18
CARACTERÍSTICAS DE LA PLAZA ................................................................ 19
CARACTERÍSTICAS DE LA PROMOCIÓN ..................................................... 20
ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING.................................................. 23
CONCLUSIONES… ......................................................................................... 26
WEBGRAFÍA… ................................................................................................ 27

INTERNACIONAL
JUSTIFICACIÓN
El presente trabajo fue realizado con la finalidad de realizar un Plan de Marketing de la
zapatería “Zapatón”, que sirva como un instrumento de planificación y de gestión, que
oriente al desarrollo de la empresa
El plan de marketing ayudará a mejorar tanto las relaciones entre los miembros de la
empresa, como entre los diferentes departamentos. Si todas las piezas de la cadena
conocen sus funciones, sus objetivos y como llegar hasta ellos, se trabajará de una
manera mucho más eficiente.
Esperando que sea de utilidad a quienes deseen revisar este trabajo.

INTERNACIONAL
INTRODUCCIÓN
Se constituyó la empresa zapatería “ZAPATÓN” para la comercialización, con fines de
beneficiar a la población y a nosotros mismos como organización que busca el
bienestar-beneficio recíproco clientes-empresa.
Para cumplir con las necesidades de los clientes con buenos productos de calidad de
bajo y accesible precio en el mercado para obtener el mayor reconocimiento entre
nuestros competidores, creamos la empresa de calzados “ZAPATÓN” pensando en una
mejor y efectiva satisfacción del cliente como única fuente de ingreso para la empresa.
Como empresa debemos adecuarnos al mercado, buscar y adquirir productos de
garantía. De sus productos y así nosotros tener el respaldo como proveedores, para dar
seguridad y satisfacción a los clientes.
La empresa zapatería “ZAPATÓN” se creó con una finalidad de brindar atención y
comercialización de zapatos de acuerdo a la demanda del consumidor.

INTERNACIONAL
OBJETIVOS GENERALES
 Brindar a la comunidad un producto de buena calidad
 Dotar al personal de los conocimientos y habilidades necesarias para Que surja
la empresa.
 Ser una empresa competitiva en el mercado.
 Llegar ser la empresa número 1 de la región.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Brindar atención de buena calidad y profesional al cliente.
 Promover el cumplimiento de la empresa.
 Mejorar la calidad de vida de los clientes.
 Contar con buenos productos para que los consumidores estén satisfechos.

INTERNACIONAL
MISIÓN
“Vender los mejores calzados para damas, caballeros y niños mediante la innovación de
los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor
mano de obra calificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y
del mercado en general, valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de
nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un
crecimiento continuo y rentable.”
VISIÓN
“Para el año 2020 ser la Empresa de calzado fino para damas, caballeros y niños más
grande del país y estar posicionados en la mente de nuestros clientes como la mejor en
calidad y diseños. Abrir nuevos mercados y obtener cada vez una mayor participación
en estos”.

INTERNACIONAL
ANALISIS FODA
ANALISIS INTERNO
FORTALEZAS
- La venta de calzado a bajo precio
- Atención personalizada
- Venta de calzado para toda la familia
- Variedad de modelos y colores
- Calzado ala moda (temporada)
- Apartados de calzado
- Rifas de calzado
DEBILIDADES
- Administración
- Control de pedidos
- Poco personal
- Entregas de producto lenta
- Distribuidores (entrega de producto tardía)

INTERNACIONAL
ANALISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES
- Área administrativa
- Personal
- Llevar el control de calzado
- Distribuidores
- Control de pedidos
- Redes sociales
- Pagina web
AMENAZAS
- Competencia
- Aumento del ISC

INTERNACIONAL
ESTUDIO DE MERCADO
SOCIAL
En el departamento de Puno, en la ciudad de Juliaca, a la gente le gusta lucir bien y ser
admirados por lo que llevan puesto, esto hace posible que el mercado para la empresa de
calzados crezca cada vez más.
AMBIENTAL
Las condiciones permanentes de tiempo y clima hacen en el Perú que la forma de vestir
sea continua, diferente a donde existen las cuatro estaciones que la gente cambia su
forma de vestir, de acuerdo a las condiciones de tiempo. Este continuismo no siempre es
favorable, y es cuestión de análisis el sacar ventaja de esta condición.
ECONÓMICO
En los últimos años. la ciudad de Juliaca ha crecido económicamente y por ende
también la capacidad adquisitiva de las personas, consecuentemente las oportunidades
también crecieron.

INTERNACIONAL
PERFIL DEL CONSUMIDOR
El demandante de zapatos es individual tanto para damas, caballeros y niños de

diferentes edades.

INTERNACIONAL
CABALLEROS
CABALLERO
SEXO S TOTAL
EDAD
N
Nº º %
14 a25 70 70 33%
25 a35 75 75 36%
36 a 50 65 65 31%
Fue 210 100%

nte- Marketing Estratégico
36%
36%
33%
34%
32%
31%
30%
28%
14 a 25 años 25 a 35 años 36 a 50 años
CABALLEROS

INTERNACIONAL
NIÑOS y NIÑAS
SEXO TOTAL
EDAD NIÑAS % NIÑOS % Nº %
05 A 13 Años 85 56% 68 44% 56 100%
TOTAL 153 100%
Fuente- Marketing Estratégico
05 A 13 AÑOS
60%
50%
40%
05 A 13 AÑOS
30%
20%
10%
0%
NIÑAS NIÑOS
USO DE PRODUCTO POR CLASES SOCIALES
TOTAL ALTA MEDIA/ALTA MEDIA/BAJA BAJA POBRE
33% 73 53 48 36 20
DAMAS
CABALLEROS 31% 68 57 45 30 15
NIÑOS(AS) 36% 80 75 50 29 20
TOTALES 100% 221 185 143 95 55

INTERNACIONAL
DESEO Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
De acuerdo con el programa de investigación del mercado acerca de las compras
realizadas como modo de uso:
 Adquirir nuevos modelos
 Colores variados
 Nuevas marcas
 A precios de bolsillo
La calidad y el precio es uno de los elementos primordiales puesto que determina la
eficacia del producto, los diferentes modelos, la calidad, los colores.
El consumidor viene con una decisión de adquirir los mejores calzados.
HABITO DE USO Y ACTITUDES
El demandante para realizar la compra planea en casa.
 Al existir diferentes tiendas de venta de calzados, opta por adquirir en el lugar
que adquiere sus calzados.
 De manera general cada miembro de cada familia prefiere un modelo diferente
para así mostrar los diferentes modelos, colores y la calidad.
PAPELES DE COMPRA
Se relacionan los papeles de compra y los respectivos agentes.

INTERNACIONAL
PAPEL AGENTES
 
Iniciador todos los miembros de la familia

 amigos parientes
Influenciador Publicidad, , y
familiares
.
 
Quien decide El propio usuario
 
Comprador Damas, caballeros y niños(as) etc.
 
usuario Todos los miembros de la familia
LA DEMANDA
La demanda de venta de calzados se encuentra al final de la etapa de crecimiento del

producto que tiene tanta preferencia el demandante.
La zapatería “EL ZAPATÓN” sacará aún más nuevos modelos para el público en
general.
Da muestreo de los diferentes tipos de cueros, modelos, marcas y colores.
Tiene más acogida del público por ser más cómodos los precios al alcance del bolsillo.

INTERNACIONAL
MARKETING MIX
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
TIPOS. Los zapatos se producen de acuerdo al sexo y edad
 DAMAS
 CABALLERO
 NIÑOS
COLORES. Existen varios colores acuerdo al modelo y presentaciones de cada

calzado.
EMPAQUE. Se imprime en número de modelo, numero del zapato y se guarda el

producto en cajas de cartón de diferentes formas.
 Por una parte, es una caja de cartón que puede ser reciclada y será de color negro
y marrón, en la parte superior estará escrito el nombre del producto.
 Por otra parte, también se utilizará una capa de papel que envuelva los zapatos
con el fin de evitar arañazo o su deterioro en el almacén.
 Dentro del envase se encuentra un manual de instrucciones donde indica el uso

correcto del producto.
 Además, en la parte inferior de la caja habrá situado una etiqueta donde constará
la talla del zapato

INTERNACIONAL
MARCAS: hay muchas marcas como, por ejemplo: Converse, Lacoste, Nike. Adidas,
Puma, Olimpikus, Calimod, Fila. Etc.
CALIDAD: Comúnmente la calidad de los productos es elevada tanto en términos de

empaque como en términos de fabricación.
SERVICIOS: solamente servicio al consumidor se utilizará:
 Atención al cliente con llamadas gratuitas.
 Distribución a domicilio en compras a mayor de 10 calzados.

INTERNACIONAL
Se encuentran en las siguientes versiones
Tipo de personas Características especificas
Damas Para el público en general.
Caballeros Par todas las edades.
Niños Parar para todas las clases sociales.
POR BENEFICIO DE MATERIALES
 cuero fino
 plantilla
 pasador
 taco
MATERIALES PRIMARIOS CUERO
PLANTA
PEGAMENTO
MATERIALES AUXILIARES HILOS
PINTURA


INTERNACIONAL
MODELOS DE CALZADOS
ADIDAS
NIKE
MODELOS REEBOK
OPIMPIKUS
CALIMOD
CAT
CARACTERISTICAS DEL PRECIO
NIVELES DE PRECIOS
Los precios de los calzados se dividen en popular media, alta, Premium.
El cuadro compara los precios de la competencia. Las cifras muestran la relación de
precios entre los productos tomando como basa comparación (100) el precio promedio
de mercado por unidades.
COMPARACIÓN DE PRECIO DE LA COMPETENCIA
PRODUCTO FABRICANTE ÍNDICE POR UNID.

Zapatería A A 200
Zapatería B B 120
Zapaterí
a C C 89
Zapaterí
a D D 75

INTERNACIONAL
MÁRGENES DE GANANCIA
Los márgenes de ganancia de los fabricantes 15 al 85 % cuanto mayor sea la calidad del
zapato, menos es el margen.
CANAL MARGEN EN %
Hipermercado 25
Almacenes De Variedades 30
Supermercados Medios Y Pequeños, Tiendas 35
Mayoristas 10
total 100%
PLAZOS Y CONDICIONES DE PAGO
Hay pagos mediante créditos. La empresa practica el mismo régimen para todo tipo de
categorías entre 10 a 15 días de plazo para pagos, existen descuentos promocionales
para clientes especiales
CARACTERISTICA DE LA PLAZA
LOS CANALES DE DISTRIBUCION en el total de venta de calzados se presente en

el siguiente cuadro.
VENTAS DE CALZADOS
Canales En porcentaje (%)
 Mercado 20
 Tiendas céntricas 40
 Zapaterías 40
Total 100%

INTERNACIONAL
PROCEDIMIENTOS DE VENTAS
Los procedimientos de ventas son los mismos utilizados en los demás tipos de calzados.
LOGÍSTICA DE MERCADO
La existencia de tiendas de zapaterías es cada vez más reducida de la misma forma que
en los demás productos.
El transporte del almacén hacia el cliente se realiza comúnmente por medio de
transportadores terceros.
CARACTERISTICAS DE LA DE PROMOCIÓN
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO.
Comúnmente los fabricantes siguen la estrategia de diferenciar los calzados en modelos,
colores y marcas a un precio adecuado, cuando existe como ventaja competitiva es
transferido en el precio y utilizado como un objetivo estratégico para así ocupar un
posicionamiento en el mercado.
CARACTERISTICAS DE LAS CAMPAÑAS
Las compañas de las principales marcas se caracterizan por la buena producción,
anuncios, impresos y las comunicaciones radiales y televisivas.

INTERNACIONAL
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Las campañas de publicidad de los fabricantes de calzados están centradas en los
diferentes medios de comunicación (televisora, radial, internet).
CUADRO DE INVERSIÓN EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN DE LA
PRINCIPAL MARCA EN LOS ÚLTIMOS 5 AÑOS
2013 2014 2015 2016 2017

VALOR EN MILES DE
8,10 6,800.0 8,900.0 10,001.0 11.200.0
SOLES 0 0 0 0 0
VARIACION EN %
6.7% 4.7% 7.2% 8.3% 8.8%
INVERSION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

EN LOS ULTIMOS 5 AÑOS
10.00%
8.00%
6.00%
4.00%
2.00%
0.00%
2013 2014 2015 2016 2017
INVERSION DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LOS ULTIMOS 5 AÑOS

INTERNACIONAL
PROMOCION DE VENTAS
Las promociones al consumidor en general están centradas en los siguientes recursos.
 Por la compra de calzados de 10 calzados, el último será con un descuento de
50%.
 Por el aniversario de calzados “el zapatón” se realiza sorteos de calzados para
los clientes.
 Por la adquisición de calzados se regala un talco para pies.
RELACIONES PÚBLICAS
La empresa de calzados el zapatón utiliza en forma moderada la promoción de venta de
calzados.
MARKETING DIRECTO.
La empresa de calzados “el zapatón” utiliza las herramientas de marketing para la
promoción de sus calzados que ofrece por catálogos, folletos informativos, correos
personalizados, comunicación desde el punto de venta y correo electrónico. La idea es
lograr llegar a los consumidores lo más rápido posible en orden de conseguir mayores
ventas.

INTERNACIONAL
ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING
PROYECTO DE MERCADO
Si de hecho sucede la desvalorización de la unidad monetaria, habrá una reducción de
dólares americanos el valor en moneda nuevos soles, sin embargo, deberá aumentar en
términos reales. Los precios promedios en unidades monetaria deberán sufrir aumentos
menores que la desvalorización de la moneda pues los fabricantes evitarán transferir al
consumidor la totalidad de los aumentos de los costos producidos.
El lanzamiento de calzados el zapato deberá canalizar otras nuevas marcas, la mayoría
de estas no efectúan inversiones en construcción de imagen las principales marcas
deberán invertir para defender o crecer ligeramente en su posición, aunque inicialmente
tengan que ceder participación las demás marcas acompañan el crecimiento del
mercado.
REAL PROYECCIÓN
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
MERCADO
55.9 57.6 59.5 65.6 70.2 72.4 78.2
TOTAL
ZAPAETRIA
ZAPATON ….. …. 1.50 2.56 3.04 3.56 3.80
ZAPATO A 2.31 2.42 2.48 2.50 2.51 2.55 2.67
ZAPATO B 10.12 10.25 11.20 11.33 11.50 12.20 12.23
ZAPATO C 5.51 5.62 6.23 6.40 6.58 7.2 7.50
ZAPATO D 11.20 12.23 12.56 13.5 13.45 14.23 14.55
OTRAS
36.77 38.41 37.20 40.1 42.10 42.13 45.23
MARCAS
INTERNACIONAL
ASPECTOS LEGALES
La compañía se encuentra legalmente constituida, se pagan los impuestos y se renuevan
los documentos necesarios. Es decir, se posee total conciencia de las ventajas de
encontrarse totalmente legalizados tanto legal como jurídicamente.
REGISTRO DE LA MARCA
La marca “zapatón” está registrada en Instituto Nacional De Defensa De La
Competencia De La Protección De La Propiedad Intelectual (INDECOPI). El registro
tiene validez hasta el 31 de diciembre de 2020.
CÓDIGO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
la finalidad de que los consumidores accedan a productos y servicios idóneos y que
gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su protección, reduciendo la
asimetría informativa, corrigiendo, previniendo o eliminando las conductas y prácticas
que afecten sus legítimos intereses. En el régimen de economía social de mercado
establecido por la Constitución, la protección se interpreta en el sentido más favorable al
consumidor.
Los siguientes elementos de la organización también están de conformidad con el
código de defensa al consumidor.
 Procedimientos de atención al cliente.
 Garantías
 Cambio de productos.

INTERNACIONAL
POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO
Zapatería “ZAPATON” será percibido por el mercado objetivo como uno de las
zapaterías que vende calzados fabricados de un buen material de calidad para damas,
caballeros y niños. Sus características más destacadas serán la alta calidad y diferentes
presentaciones y el precio medio, en donde al vestir marcas la diferencia.
POSICIONAMIENTO DE LOS PRINCIPALES COMPETIDORES
MARCA FABRICANTE POSICIONAMIENTO

Zapateria A Fabricante A Zapatos para niños y
caballeros
Zapatería B Fabricante B Zapatos de calidad solo
para damas
Zapateria C Fabricante C El zapato que ofrece
calidad por un precio justo
Zapateria D Fabricante D Zapatos para niños y niñas

INTERNACIONAL
CONCLUSIONES
 Un plan de marketing genera direccionamiento, ayuda a encaminar un proyecto o
negocio.
 Un plan de marketing ayudará a mejorar tanto las relaciones entre los miembros
del equipo como entre los diferentes departamentos. Si todas las piezas de la
cadena conocen sus funciones, sus objetivos y como llegar hasta ellos, se trabajará
de una manera mucho más eficiente.
 Al introducir y posicionar nuestro producto en la Región. Creemos que el
producto alcanzaría los objetivos planteados por la empresa, apoyándose en cada
una de las estrategias propuestas para la aceptación del producto en el mercado
seleccionado.

INTERNACIONAL
WEBGRAFÍA
https://www.baquia.com/emprendedores/2014-03-05-que-es-un-plan-de-
marketing-que-beneficios-tiene-para-mi-empresa
https://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_marketing
http://repositorio.upla.edu.pe/bitstream/handle/UPLA/111/Mar%C3%ADa_Keey
_Tesis_Licenciado_2016.pdf?sequence=3

INTERNACIONAL

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

PLAN DE MARKETING: ZAPATERÍA “EL ZAPATÓN”

DOCENTE : MG. ENRIQUE APAZA CHIRINOS

PLAN DE MARKETING PÁGINA 1

OBJETIVOS GENERALES… ............................................................................ 5

OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................. 5

ANALISIS FODA ............................................................................................... 7

ESTUDIO DE MERCADO .................................................................................. 9

PERFIL DEL CLIENTE .................................................................................... 10

DESEO Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR............................................. 13

MARKETING MIX ............................................................................................ 15

CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO .......................................................... 15

CARACTERÍSTICAS DEL PRECIO ................................................................. 18

CARACTERÍSTICAS DE LA PLAZA ................................................................ 19

CARACTERÍSTICAS DE LA PROMOCIÓN ..................................................... 20

ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING.................................................. 23

PLAN DE MARKETING PÁGINA 2

El presente trabajo fue realizado con la finalidad de realizar un Plan de Marketing de la

zapatería “Zapatón”, que sirva como un instrumento de planificación y de gestión, que

oriente al desarrollo de la empresa

manera mucho más eficiente.

Esperando que sea de utilidad a quienes deseen revisar este trabajo.

PLAN DE MARKETING PÁGINA 3

Se constituyó la empresa zapatería “ZAPATÓN” para la comercialización, con fines de

beneficiar a la población y a nosotros mismos como organización que busca el

bienestar-beneficio recíproco clientes-empresa.

bajo y accesible precio en el mercado para obtener el mayor reconocimiento entre

nuestros competidores, creamos la empresa de calzados “ZAPATÓN” pensando en una

Como empresa debemos adecuarnos al mercado, buscar y adquirir productos de

seguridad y satisfacción a los clientes.

La empresa zapatería “ZAPATÓN” se creó con una finalidad de brindar atención y

comercialización de zapatos de acuerdo a la demanda del consumidor.

PLAN DE MARKETING PÁGINA 4

 Brindar a la comunidad un producto de buena calidad

 Dotar al personal de los conocimientos y habilidades necesarias para Que surja

 Ser una empresa competitiva en el mercado.

 Llegar ser la empresa número 1 de la región.

 Brindar atención de buena calidad y profesional al cliente.

 Promover el cumplimiento de la empresa.

 Mejorar la calidad de vida de los clientes.

PLAN DE MARKETING PÁGINA 5

los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor

mano de obra calificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y

del mercado en general, valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de

nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un

crecimiento continuo y rentable.”

PLAN DE MARKETING PÁGINA 6

- La venta de calzado a bajo precio

- Venta de calzado para toda la familia

- Variedad de modelos y colores

- Calzado ala moda (temporada)

- Entregas de producto lenta

- Distribuidores (entrega de producto tardía)

PLAN DE MARKETING PÁGINA 7

- Llevar el control de calzado

- Aumento del ISC

PLAN DE MARKETING PÁGINA 8

En el departamento de Puno, en la ciudad de Juliaca, a la gente le gusta lucir bien y ser

calzados crezca cada vez más.

forma de vestir, de acuerdo a las condiciones de tiempo. Este continuismo no siempre es

favorable, y es cuestión de análisis el sacar ventaja de esta condición.