AP03-AA4- EV07.

Escrito sobre el Trabajo en Equipo y la Resolución de

Conflictos

ESTEFANY RUIZ HERNANDEZ

CC 1050547381

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Centro de Metrología – Bogotá D.C.
Ficha 1792914
Santiago de Cali
Marzo 12 de 2019
 Tabla de contenido
Pág.

Introducción..................................................................................................................... 3

Caso Nº 1: Trabajo en equipo ......................................................................................... 4

Descripción .................................................................................................................. 4

Preguntas .................................................................................................................... 4

Caso Nº 2: Conflictos ..................................................................................................... 7

Descripción .................................................................................................................. 7

Preguntas .................................................................................................................... 7

Conclusiones ................................................................................................................... 9
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Introducción

Este trabajo, está compuesto por un ejercicio de análisis de casos que hacen
referencia a situaciones que son muy comunes en el campo laboral y que destacan la
importancia del trabajo en equipo y la capacidad de resolución de conflictos de manera
coherente y diligente.
El primer caso que trataremos es sobre la importancia del trabajo en equipo, el
cual también se aborda en un foro interactivo; en el segundo caso, veremos la resolución
de conflictos que pone a prueba la ética personal y profesional del aprendiz bajo su rol
hipotético de líder del equipo de trabajo. Finalmente, se realizan algunas conclusiones
de los ejercicios.
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Caso Nº 1: Trabajo en equipo

Descripción
Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información
para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan.
Al llegar a la empresa, el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que
lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo que se requiera para
poder montar el programa en el menor tiempo posible.
Conforme van pasando los días, usted encuentra las siguientes características en
cada uno de los miembros del grupo:
 María muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas
asignadas, aprende rápido.
 Juan tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre
en los tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
 Inés su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple
con lo solicitado.
 Rodolfo es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte
la información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan
los demás.
Preguntas
a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?
Mi estrategia sería convocar una reunión para abordar las fortalezas y
oportunidades del equipo y de esta manera brindar la posibilidad de generar la confianza
necesaria para que expresen lo que creen que está experimentando el equipo y lo que
está viviendo cada uno en el proyecto.
¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades
y aporte al trabajo?
• “María muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas
asignadas, aprende rápido”. Con ella indagaría que estrategias pueden serle
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útil a sus compañeros y que aspectos podrían mejorarse para facilitar su labor
y mejorar su desempeño.
• “Juan tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre
en los tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo”.
Preguntarle cuáles son las razones de su impuntualidad, cuáles son sus
intereses en el desarrollo del proyecto; es probable que esté desempeñando
un rol que no se ajuste a su perfil.
• “Inés su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple
con lo solicitado”. Preguntarle sobre el porqué de su falta de compromiso,
cuáles son sus objetivos con referente al proyecto y de ser necesario redefinir
roles o evaluar su permanencia en el proyecto.
• “Rodolfo es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte
la información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan
los demás”. Creo necesario hacerle caer en cuenta lo importante que es
trabajar en equipo, conseguir logros y objetivos propuestos y esto solo es
posible apoyándose uno al otro en la ejecución de las actividades.

b) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para
lograr el mejor trabajo grupal?
La Comunicación: Ésta es la base de una buena relación entre compañeros
de trabajo, sí la información no está disponible para todos los miembros y en
todo momento, se van a sentir excluidos.
Herramientas de Gestión de Tareas: Realizar una reunión con el grupo y
preguntar cuales herramientas podríamos utilizar para la gestión de tareas ya
que son ellos quienes deberán usarlas: Google Drive, Dropbox, Asana, entre
otros, las cuales nos servirán para optimizar nuestro trabajo.
No enfocarse en el “Yo” sino en el “Nosotros”: El primer paso es empezar
hablar en plural, ya que la comunicación lo cambia todo, delegar funciones,
creer en el trabajo de los demás, de esta forma se genera confianza, sentido
de pertenencia por el proyecto.
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Objetivos Comunes: Esto ayudará a tener motivados a los integrantes del

grupo para la consecución de los objetivos y metas.
Celebrar los Resultados: Divulgar al grupo los resultados obtenidos con el fin
de motivar su actividad y compartir el trabajo bien hecho.
Motivación del Equipo: Realizar un banco de ideas sobre que propuestas
podríamos desarrollar para la motivación del equipo de trabajo.

c) El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este

equipo. ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?
Considero que Inés ya que el sólo hecho de no cumplir con sus asignaciones me
da señales de que carece de los conocimientos o, peor aún, no está comprometida
y no le interesa hacer parte del equipo.
d) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo
miembro del grupo y por qué cree que son importantes.
En referencia al material de formación, creo que el nuevo integrante del equipo
debe ser:
1. Una persona con buena actitud
2. Una persona con capacidad de buena comunicación, ya que ésta aumenta
los niveles de motivación e innovación en el equipo de trabajo.
3. Una persona con los conocimientos mínimos para realizar su labor, con la
experiencia mínima necesaria para una buena gestión de los recursos.
4. Responsable.
5. Con capacidad de escucha activa e inteligencia emocional.
6. Con capacidad de liderazgo. Ya que, aunque el líder debe dar ejemplo, creo
que en un equipo además de un líder principal debe haber o permitir que
se configuren otros líderes no sólo en razón de conocimiento y experiencia,
sino también en la gestión emocional y relacional.
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Caso Nº 2: Conflictos
Descripción
Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su
equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos
hacia él.
Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviado
desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.
Al ir al puesto de trabajo de Joaquín, encuentra que éste ha ido a una cita médica.
Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus
hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.
Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no
envió el correo. Al cabo de dos días, Orlando se acerca y le dice que sí fue él, que lo
lamenta.
Preguntas
a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?
Le recordaría las normas del equipo, su incumplimiento y consecuencias;
segundo, evaluaría con él, con Simón y alguien de recursos humanos, con el fin de
conocer las circunstancias y razones de su actuar, el tipo de falta y la gravedad. Hay que
tener en cuenta que inicialmente mintió. Difícilmente, volvería a confiar en él. Tendría
que tener en cuenta su desempeño. Ahora bien, dependiendo de su historial disciplinario
y de su desempeño laboral, tomaría la decisión de una advertencia escrita directo a su
archivo o la cancelación de contrato.
b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿qué cree
que debe hacer para solucionarlo?
Creo que debo realizar una reunión de equipo, concientizarlos de que la buena
comunicación es el mejor medio para solucionar las diferencias o llegar a acuerdos, y
evitarnos consecuencias negativas tanto en nuestra vida personal como profesional,
incentivarlos a que expresen sus sentimientos, ideas, e inconvenientes presentados
durante el periodo de trabajo en equipo y de ésta forma tener una clara idea de cómo
está funcionando, que medidas implementar en pro del mejoramiento continuo.
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c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Aplicaría la comunicación, y después de aclarado el caso, sus motivos del porque
hizo lo que hizo y teniendo en cuenta el nivel de afectación al compañero y al equipo de
trabajo, determinaría en compañía del grupo si es merecedor de una segunda
oportunidad o definitivamente no aplicaría esta posibilidad.
d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta
situación?

Reunión de equipo cada 15 días, donde se fortalezca la comunicación, el apoyo

mutuo, la confianza a través de dinámicas recreativas, analíticas, moralejas de las
experiencias vividas en pro de la dinámica experimentada relacionándolas con las tareas
desarrolladas dentro del trabajo en equipo.

Resaltar las fortalezas, oportunidades de cada miembro del equipo, concientizarlos del
papel fundamental que ejercen para el logro de las metas y objetivos, generando en cada
uno de ellos sentido de pertenencia por la Organización.

Motivación para el equipo, puede ser: media jornada libre para todos los días viernes
cada que se consigan los logros esperados, rotándolos uno por uno, un bono de X valor
para la persona que más dio apoyo a los integrantes de su equipo de trabajo, entre
otras .
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Conclusiones

De lo anterior se puede concluir que la comunicación es fundamental para poder

tener un buen equipo de trabajo, que la agresión ya sea física o verbal por cualquier
medio a otra persona, trae consecuencias negativas para nuestra vida tanto personal
como profesional, que el buen compañerismo es fundamental en un trabajo en equipo
para conseguir los objetivos propuestos en una organización.
Como resultado de las intervenciones realizadas en el foro en relación con el
primer caso, se evidenció que a la hora de prescindir de alguien prima la actitud sobre el
conocimiento y la experiencia y pareciera ser que se concibe la actitud como algo estático
e inmodificable. En adición, quien tiene una buena actitud es objeto de comprensión y
quien tiene una “mala actitud” pese a contar con conocimiento y experiencia es objeto de
rechazo inmediato.