República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología

Universidad Politécnica Territorial De Los Altos Mirandinos
“Cecilio Acosta”
PNF – Fisioterapia. Trayecto II. Tramo I

COMUNICACIÓN EN SALUD

Profesor: Estudiantes:
Javier Misle Loaiza, Mariholy
Gutierrez, Yohan
Barrios, Madelene
Montilla, Veruska
Maizo, luzneibis

Sección 2

Los Teques, mayo, 2019.

 ÍNDICE

Introducción iii

Comunicación en Salud 4

Teoría de la comunicación 5

Tipos de Comunicación 5

Formas De Comunicación 5

Importancia De La Comunicación En Salud 6

Marketing Comunicacional En Salud Comunitaria 7

Conclusión 9

Referencias 10

Anexos 11
 INTRODUCCIÓN

El ser humano se define por su condición de sociabilidad; y ello hace que pueda
intercambiar de una parte sus ideas y sentimientos y de otra sus obras y destrezas. A estos
procesos se deben sus mejores y mayores logros. Al comunicarse con pensamientos y
emociones las personas viven y se expresan, y cuando el objeto de comunicación son sus
creaciones y experiencias, tanto los individuos como los grupos progresan y se enriquecen
culturalmente.

Actualmente la salud está pasando por un proceso de resurgimiento de enfermedades que

se creían controladas, junto al incremento de las enfermedades degenerativas en países en
vías de desarrollo, la aparición del VIH/SIDA y de nuevos organismos infecciosos, la
resistencia microbiana a drogas terapéuticas y un creciente énfasis en la prevención de la
enfermedad y la promoción de la salud, ha expandido el papel de la comunicación en salud
como un componente vital de la práctica de la salud pública. Diversos estudios han
demostrado que la comunicación en todos los niveles -masiva, comunitaria e interpersonal-
juega un papel importante en la difusión de conocimientos, en la modificación o
reforzamiento de conductas, valores y normas sociales y en el estímulo a procesos de cambio
social que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida.

Este trabajo busca fundamentalmente demostrar papel de la teoría, la investigación y la

práctica de la comunicación en los procesos de la salud, centrándose principalmente en el
área de prevención de la enfermedad y la promoción de la salud. Asimismo, se busca incluir
los diversos enfoques y la aplicación de estrategias de comunicación para informar e influir
en las decisiones a nivel individual y colectivo, para mejorar la salud o para generar procesos
de participación y movilización social para intervenir en las determinantes de esta.

iii
Comunicación en Salud

Partiendo de la definición de B.F. Lomonosov: “La comunicación es todo proceso de

interacción social por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso en el
cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano.
Puede ser verbal, o no verbal, interindividual o intergrupal”. Y el concepto de salud propuesto
por Alma Ata en 1978 “Un estado de completo bienestar, físico, mental y social, y no
solamente la ausencia de afecciones o enfermedades, es un derecho humano fundamental, y
el logro del grado más alto posible de salud, es un objetivo social sumamente importante en
todo el mundo, cuya realización exige la intervención de muchos otros sectores sociales y
económicos, además del de la salud”

Se pueden mezclar ambos conceptos y darse a entender que la comunicación en salud es

modo de instrucción que abarca el estudio y el uso de estrategias de comunicación para
informar e influenciar decisiones individuales y comunitarias que mejoren los procesos de
salud. Por ende, este tipo de comunicación es reconocida como un elemento necesario en los
esfuerzos para mejorar el bienestar público y personal. Asimismo, se puede contribuir en
todos los aspectos de la prevención de la enfermedad incluyendo las relaciones médico-
paciente, la adherencia del individuo a recomendaciones clínicas y regímenes terapéuticos,
la construcción de mensajes y campañas de salud pública en conjunto con la diseminación
de información concerniente a riesgos para los individuos y las poblaciones, o comunicación
preventiva. Adicionalmente, en el aspecto de promoción es importante la exposición a los
mensajes y la búsqueda por parte del individuo de información acerca de la salud, la
utilización de imágenes de salud en los medios masivos de comunicación, la educación de
los consumidores acerca de cómo ganar acceso a los sistemas de salud pública y de cuidado
de la salud.

De este modo la comunicación en salud va a tener un enfoque orientado en el

fortalecimiento de los procesos locales que promuevan cambios en conocimientos, actitudes
y prácticas en la población, incrementando la capacidad de individuos y comunidades de
incidir efectivamente sobre las determinantes de la salud. De esta forma, la comunicación va
más allá de su utilidad instrumental, para constituirse en un proceso de carácter social que
posibilita el reconocimiento, encuentro y diálogo de los diversos saberes, contribuyendo a
consolidar la articulación entre los diferentes sectores sociales en torno a la salud, para
generar procesos de cambio que mejoren las condiciones de bienestar de la población.

Teoría de la comunicación

La teoría de la comunicación es un estudio que busca medir la capacidad que poseen

algunos seres vivos de relacionarse con otros intercambiando información. Por ende, la
comunicación, por ser una forma de interacción, supone la participación de por los menos
dos sujetos, los cuales ocupan posiciones distintas en el transcurso del proceso comunicativo,

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desempeñando así funciones diferentes. Cabe resaltar que, el manejo de la información es
una capacidad que aparece muy tempranamente en las especies cuyo comportamiento recurre
a la interacción; pero no es el comportamiento interactivo más antiguo en la historia de la
evolución.

Se consta de la existencia de un gran número de seres vivos capaces de relacionarse con

otros, por medio del intercambio de materias o energías, ya que no han llegado a un estado
evolutivo que les permita el intercambio de información. Las especies que han logrado la
capacidad de interacción comunicativa se distinguen biológicamente porque disponen de
órganos especializados para poder desarrollar el trabajo que requiere el intercambio de
información; y se distinguen conductualmente porque poseen pautas de comportamiento
adecuados para una fluidez continua.

El análisis de cuáles son los requisitos imprescindibles, de carácter biológico y de carácter

conductual, para que le sea posible que un animal llevar a cabo un comportamiento
comunicativo, nos permite identificar en la naturaleza a los participantes de la comunicación,
dentro del conjunto de los seres vivos. En consecuencia, la Teoría de la Comunicación
reconocerá la capacidad para comunicarse que tiene un ser vivo, recurriendo a un
comportamiento comunicativo.

Tipos de Comunicación

-Instrumental: se trata de una relación del emisor y receptor, en donde la transición de

información es unidireccional, es decir, que no existe una verdadera participación de parte
del receptor. En este tipo de comunicación el emisor es quien dirige la conversación.

-Democrático: actúa de modo inverso al anterior. La participación y conversación se da

de manera bidireccional. En la cual el receptor tiene la oportunidad de dialogar para
expresarse y el emisor comparte su función de comunicador. Este tipo de comunicación
permite que el receptor, también llamado perceptor, pueda analizar y llevar a cabo sus propias
conclusiones e interpretaciones sobre lo discutido y así dar su punto de vista. Es así que, esta
última promueve el entendimiento del receptor, tomándolo desde el punto de vista de la salud,
sobre su condición médica y situación de salud.

Formas de Comunicación

Es importante definir el método o forma en el cual se comunica una noticia, en el caso de

la salud se debe de ser cuidadoso, explicativo y prudente como también, según lo explicado
anteriormente, permitir la participación activa del paciente en todo momento para que este
pueda aclarar dudas y reflejar preocupaciones que podrán ser aclaradas y dispersadas por el
profesional.

A continuación, se mencionarán diversas formas de comunicación que son utilizadas en

el ámbito de la salud:
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 -Consultiva: al momento de llevar a cabo una discusión cara a cara entre el médico y el
paciente puede ser complicado, por lo que requiere de ciertas habilidades para la
comunicación. Esto último es verdaderamente importante cuando se da un caso en el cual se
deben de emitir malas noticias, es por esto que algunas utilizan la siguiente metodología: se
lleva a cabo un informe médico el cual es entregado al paciente y luego de esto se procede a
explicar al mismo su situación, preguntando si ha comprendido correctamente.

-Preventiva: Cuando se habla de prevención lo primero en lo que se piensa es que, en

primer lugar, es una acción para evitar el descenso/empeoramiento de la salud de la población
y esto suele tratarse por vía de campañas y medios de comunicación. Sin embargo, esto no
puede tomarse a la ligera, cualquier pancarta, folleto, correo, anuncio publicitario de radio o
televisión debe poseer: una fuente de información certera que defina el problema de manera
fácil, que esta llegue a todo público (o al menos al que va dirigido inicialmente) y por último
que explique a la población que medidas debe de seguir para evitar contraer enfermedades o
en casos como cáncer de mama, a qué sitio acudir.

-Directivo: se aplica cuando el profesional está bastante seguro de cuál es el mejor

tratamiento para el paciente, por lo cual toma la decisión de tomar una dirección firme en la
cual el paciente no puede intervenir. Sin embargo, esta forma puede acarrear consecuencias,
por ejemplo, en la actitud del paciente, si se da un resultado desfavorecedor con el tratamiento
o simplemente sus efectos secundarios no son agradables para el paciente.

-Paternalista: en este tipo de casos en profesional suele adoptar una relación con su
paciente del tipo paternal, en donde no solo existe la autoridad sino también un sentimiento
de protección y cuidado hacia el mismo. Es así que, a diferencia del anterior, el medico aclara
su modo de tratamiento, pero se comporta de manera comprensiva con su paciente. Es por
esto que el usuario se ve protegido y acepta de mejor manera su realidad de salud.

-Negociador: como dice su nombre, en este caso tanto el profesional como el paciente
discuten sobre la mejor vía de tratamiento y negocian/discuten refutando sus puntos de vista
y acordando que es lo mejor para ambas partes. De forma que, de darse bien esta negociación
el profesional evita futuros confortamientos con su paciente.

-Apoyo: se da cuando el usuario tiene decisiones importantes que tomar acerca de su salud
y es en este aspecto que el profesional acude como una fuente de apoyo y soporte para el
paciente que puede ayudar al mismo y estimularlo psicológica y emocionalmente.

Importancia De La Comunicación En Salud

Desde el inicio de los tiempos la presencia de la enfermedad y el concepto de la salud han

jugado un rol importante en la manera en la cual el ser humano combate contra todos aquellos
organismos, fenómenos o determinantes que puedan desencadenar la enfermedad. No fue

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hasta la llegada de avances médicos y científicos que realmente fue posible el evitar estos
problemas de salud.

Es así que, muchas ciencias fueron responsables y cooperaron en la construcción de la

comunicación en salud, una de estas puede ser la epidemiologia, la ciencia aplicada a
descubrir el origen, causa, lugar, tiempo y clima favorable para la aparición de una
enfermedad y de la misma manera “conociendo la enfermedad se puede hallar una forma de
curarla”, y es aquí cuando comienza lo que podemos llamar una comunicación en salud o
para la salud, puesto que a raíz de este conocimiento la población era consciente de que era
aquello que los enfermaba y la mejor manera para evitarlo o tratarlo.

Por ende, y basándonos en lo anterior, la razón del por qué la comunicación de salud es
tan necesaria es porque.. La ignorancia de las personas no les hace conscientes de lo
verdaderamente grave que puede ser su afección, lo verdaderamente importante que es seguir
al pie de la letra indicaciones para su mejora o simplemente saber qué es lo que padecen para
que así estos no exageren su diagnóstico, puesto que muchas veces esto puede llevar a que la
persona desarrolle síntomas sin causa aparente por medio de su subconsciente al no ser capaz
de comprender su grado de salud.

Adicionalmente, desde el punto de vista poblacional, la comunicación es esencial para

prevenir enfermedades y promover la salud por medio de conductas y hábitos saludables que
son presentados por medios de comunicación.

Marketing Comunicacional En Salud Comunitaria

El marketing es un conjunto de actividades que están destinadas a satisfacer las

necesidades básicas o aquellas que a pesar de no ser enteramente primordiales son necesarias
para el desenvolvimiento social y felicidad -como es el caso de la compra de aparatos
electrónicos de entretenimiento- de la población o consumidor, además de ello es un proceso
que se lleva a cabo de forma ordenada por lo que surge de ella también el termino Marketing
Administrativo: en el cual todas aquellas ideas destinadas a grandes proyectos son
organizadas, planificadas, implementadas y controladas para asegurar el éxito del mismo.

Según Jerome McCarthy “el marketing es la realización de aquellas

actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización,
al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar
un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el
productor presta al consumidor o cliente".

Ahora bien, enfocándonos en el uso del marketing en la salud comunitaria podemos dar
paso a una herramienta crucial que trabaja de la mano con la comunicación de salud y además
emerge del marketing: la publicidad. La cual no es más que un medio de divulgación

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utilizado para llamar la atención del público hacia un producto, ideas, información u
opiniones para lograr vender un producto o en el caso de la salud, que es nuestro principal
enfoque, generar campañas publicitarias hacia la prevención, promoción, concientización o
conocimientos básicos de salud.

Se puede decir que, a nivel de la salud comunitaria, estas dos herramientas antes
mencionadas pueden ser dirigidas por entes públicos que utilizan estas vías de información
para ayudar a los ciudadanos de una comunidad en específico a aprender cómo mejorar sus
condiciones de salud, no solo a nivel familiar sino también comunitario. Un ejemplo de esto
podría ser una campaña destinada a informar acerca de la enfermedad del dengue y su
principal transmisor, el mosquito, la cual es emitida en televisión de forma breve y fácil
finalizando con la oferta de un producto insecticida diseñado para alejar a estos vectores de
la enfermedad. Es así que se lleva a cabo un anuncio preventivo en el cual las personas son
más conscientes de su entorno y determinantes sociales que deben mejorar y al mismo
tiempo se vende un producto, se mantiene a la población informada y a su vez segura, una
vez que estos compren el producto.

8
CONCLUSIÓN

9
 REFERENCIAS

Commit (s/f) comunicación en salud: conceptos, teorías y experiencias [documento en

línea] Disponible: www.comminit.com [Consultado: 2019, mayo, 16].

Portal de comunicación (2003) Comunicación en Salud: Conceptos, Teorías y

Experiencias [documento en línea] Disponible: www.portalcomunicacion.com
[Consultado: 2019, mayo, 16].

Bvs.sld.cu (s/f) La comunicación en salud desde las perspectivas ética, asistencial,

docente y gerencial [documento en línea] Disponible: www. bvs.sld.cu [Consultado:
2019, mayo, 16].

Cuida tu dinero (2018) tipos de comunicación en el ámbito de la salud [documento en

línea] Disponible: www.cuidatudinero.com [Consultado: 2019, mayo, 16].

Clinic Cloud (s/f) tipos de comunicación relación médico paciente [documento en línea]
Disponible: www.clinic-cloud.com [Consultado: 2019, mayo, 16].

Comyedusalud (s/f) comunicación y educación para la promoción de salud [documento

en línea] Disponible: www.razonypalabra.org.mx [Consultado: 2019, mayo, 16].

Marketing-free (2006) definición de marketing [documento en línea] Disponible: www.

Marketing-free.com [Consultado: 2019, mayo, 16].

Definición. De (2019) ¿Qué es publicidad? [Documento en línea] Disponible:

www.concepto.de.com [Consultado: 2019, mayo, 16].

10
 ANEXOS

Comunicación en salud (OMS)

Marketing en salud (Mixtrategy)

11