Control de Lectura 1

Integrantes: Hugo Gómez,

Claudio Lobos,
Angelo Rivera,
Marisa Gomez

https://www.u-cursos.cl/diplomados/2009/0/DPGIADCON/1/
Gestión del conocimiento
28-08-2013
1
 Control de Lectura 1
Understanding the difference between Information Management and
Knowledge Management, Terra, J. & Angeloni, T. 2005
Describa brevemente el proceso que busca mejorar con su proyecto.
Descompóngalo en tareas.

Identifique la(s) tarea(s) del proceso que se verían beneficiadas con

KM, justificando su propuesta a partir de las distinciones entre IM y
KM que presentan los autores.

Es decir, justificando que se trata de KM y no de IM, identificando al

menos un elemento diferenciador para 3 de las dimensiones
analizadas en la lectura.

Evaluación: 2 puntos por cada dimensión analizada.

Tiempo: 50 minutos
Tamaño máximo: 2 páginas

2
 Descripción del proceso

• Desde un punto de vista de la interpretación de las Ordenes de trabajo del

usuario se ha detectado una falencia en la recepción de requerimientos
que ha ocasionado muchos reclamos por la Gerencia de Sistemas de la
Empresa Falabella.
• El problema esta identificado por la escasa completitud de la solicitud de
Orden de trabajo (OT) para generar el o los requerimientos a construir,
esta situación es consecuencia de la baja preocupación del usuario,
ocasionando muchas reuniones de trabajo para interpretar lo que el
negocio necesita. En este caso vamos a proponer mejoras pero acotado al
proceso de Ingreso de la OT.

3
 Diagrama A0

A0 Administrar Orden de trabajo (OT) TP1GC

4
 Diagrama A0

A0 Administrar Orden de trabajo (OT) TP1GC

5
 Diagrama A1

A1 Procesar orden de Trabajo(OT) TP1GC

6
 Tareas: Ingresar OT
Tarea Desarrollada Dónde K Assets KI
por
Identificar tipo de Usuario/Analist Oficina Conocer el negocio SI
orden de trabajo a Funcional
Identificar el Área Usuario, oficina Conocer negocio No
responsable Analista y Áreas del negocio
Funcional
Identificar Sponsor Analista oficina Conocer negocio No
del Área Funcional, Jefe y Áreas del negocio
Proyecto

Identificar Analista Analista Oficina Conocer el negocio. No

Usuario Usuario,
Analista
Funcional
Determinar el Analista Oficina Conocer el negocio Si
problema Funcional Conocer aspecto Técnico

7
 Tareas: Ingresar OT
Tarea Desarrollada por Dónde K Assets KI

Determinar la Analista Funcional Oficina Conocer el negocio Si

incidencia
Completar datos Analista Usuario, Oficina
relacionados con el Analista Funcional
problema
Buscar precedentes Analista Funcional Oficina
de casos similares
Evaluar impacto de la Analista Funcional, Oficina
solución Jefe de proyecto
Evaluar impacto de la Analista Funcional, Oficina
solución Jefe de proyecto
Conocer aspecto Técnico
Conocer el negocio, Si
Áreas del negocio
Conocer el negocio Si
Conocer el negocio Si
Conocer el negocio Si

Escribir documento Analista Funcional Oficina Conocer el negocio No

interpretativo de la
OT

8
Tarea: Determinar el problema
KM approach: la interacción entre información y conocimiento

Justificación
Como KM se aplican los conocimientos y experiencia del analista funcional para
beneficio de la organización, el KM aplicado se encuentra tácito en esta primera etapa.

Tarea: Completar datos relacionados con el problema

KM approach: Aprendizaje organizacional y KM

Justificación
Esta tarea nos permite aplicar KM para pasar de un estado de conocimiento a otro, por
medio de la recopilación de antecedentes.

Tarea: Evaluar impacto de la solución

KM approach: IM y KM Proyectos

Justificación
Está tarea nos permite aplicar KM dado que la solución implica cambios cultural o de
comportamiento para las diferentes áreas de la organización.

9
 Activos de conocimientos(K)
Tarea K Assets Dónde Como Como Como Como compartir
Capturo registro Mantener
Identificar tipo Conocer el Oficina Reunión Minuta o Disponer del Enviar minuta a todos.
de orden de negocio desarrollo/Ofic presencial o correo de tiempo de las También disponibilizar la
trabajo ina del Cliente por teléfono acuerdo a lo personas. minuta en la red.
conversado.

Determinar el Conocer el Oficina Reunión Minuta o Disponer del Enviar minuta a todos.
problema negocio desarrollo/Ofic presencial o correo de tiempo de las También disponibilizar la
Conocer ina del Cliente por teléfono acuerdo a lo personas. minuta en la red.
aspecto conversado.
Técnico

Determinar la Conocer el Oficina Reunión Minuta o Disponer del Enviar minuta a todos.
incidencia negocio desarrollo/Ofic presencial o correo de tiempo de las También disponibilizar la
Conocer ina del Cliente por teléfono acuerdo a lo personas. minuta en la red.
aspecto conversado.
Técnico

10
 Activos de conocimientos(K)
Tarea K Assets Dónde Como Como Como Como compartir
Capturo registro Mantener
Completar Conocer el Oficina Reunión Minuta o Disponer del Enviar minuta a todos.
datos negocio, desarrollo/Ofic presencial o correo de tiempo de las También disponibilizar la
relacionados áreas del ina del Cliente por teléfono acuerdo a lo personas. minuta en la red.
con el negocio conversado.
problema

Buscar Conocer el Oficina Reunión Minuta o Disponer del Enviar minuta a todos.
precedentes de negocio desarrollo/Ofic presencial o correo de tiempo de las También disponibilizar la
casos similares ina del Cliente por teléfono acuerdo a lo personas. minuta en la red.
conversado.

Evaluar Conocer el Oficina Reunión Minuta o Disponer del Enviar minuta a todos.
impacto de la negocio desarrollo/Ofic presencial o correo de tiempo de las También disponibilizar la
solución ina del Cliente por teléfono acuerdo a lo personas. minuta en la red.
conversado.

11
 Caso real
Existe un caso de una solicitud que el cliente planteo en enero del presente año.
Luego de reuniones y un viaje a Bs As, se pudo conversar con el cliente acotando y
entendiendo lo que necesitaba el negocio, registrando el requerimiento en Julio. En esos
momentos se planifico, y se entrego una fecha de termino para noviembre del presente
año. El tema se trata de Garantía Extendida. Se miro desde el punto de vista operacional,
se trato de resolver el tema desde otros puntos, y luego se planteo una solución desde
sistemas.

12
 Fin presentación
Integrantes: Hugo Gómez,
Claudio Lobos,
Angelo Rivera,
Marisa Gomez

https://www.u-cursos.cl/diplomados/2009/0/DPGIADCON/1/
Gestión del conocimiento
28-08-2013