SGI-COM-P-003

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRADO

1/11/2018
TJM OBRAS Y SUMINISTROS SAS
PROCEDIMIENTO GESTION COMERCIAL VERSION 1

Tabla de contenido
1. OBJETIVO..................................................................................................................... 2
2. ALCANCE ..................................................................................................................... 2
3. RESPONSABLE .......................................................................................................... 2
4. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO .................................................................. 2
5. CONTROL DE CAMBIOS .......................................................................................... 4

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T.J.M. OBRAS Y SUMINISTROS S.A.S.
CARRERA 3 Nº 22ª-06 PUERTO BOYACA
CEL: 3147926311-73832326
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1. OBJETIVO

Establecer estrategias que permitan garantizar la óptima prestación del servicio y el

producto, el incremento de la rentabilidad de la organización, mediante una adecuada
identificación de las necesidades y expectativas de los clientes.

2. ALCANCE

Aplica desde la identificación de las necesidades y expectativas del mercado hasta el

análisis de la información de los clientes conforme con los requisitos del SGI
implementado en T J M OBRAS Y SUMINISTROS S.A.S. y basados en el
mejoramiento continuo base de todos los procesos.

3. RESPONSABLE

Gerente comercial, es la persona encargada de realizar en forma adecuada la gestión

comercial de la organización, debe identificar los requisitos y expectativas del cliente
y partes interesadas, igualmente debe solicitar aclaraciones, la formalizacion de los
contratos y estar atenta a las modificaciones y adendos en el mismo.

El líder del proceso comercial: es el responsable de tramitar y resolver oportunamente

las quejas y reclamos de las partes interesadas.

4. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

Etap Responsab Documento
Actividad
a le Referencia
T J M OBRAS Y SUMINISTROS S.A.S. Identificará
Gerente
1 continuamente su mercado objetivo, definiendo tipos NA
Comercial
de clientes y servicios a ofrecer.
Identificamos las oportunidades de negocio por medio Gerente
2 de socializaciones de las empresas nuevas, Comercial NA
inscripción de la empresa en las bases de datos del
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cliente, plataformas, referencias de los clientes,

relaciones comerciales.

Si las especificaciones así lo exigen, El Gerente

comercial o su designado, debe asistir a la visita de Gerente Términos de
3
campo, propuesta comercial en plataforma del cliente, Comercial referencia
cotizaciones, aceptación por medio de correos.
Con la información recolectada, se debe analizar la
capacidad técnico-financiera de la empresa para
Gerente Verificación
decidir su participación en el proceso contractual. Se
4 Comercial de
debe mantener los registros resultados de la revisión,
Requisitos
así como de las acciones tomadas. Lo cual se debe
evidenciar en el formato.
Una vez verificada la capacidad de cumplimiento, se
procede a la elaboración de la propuesta económica y
técnica, teniendo en cuenta las especificaciones del Gerente
5 cliente. Comercial

Nota: Se deben utilizar los formatos del cliente para la

presentación de propuestas, cuando éste lo exija.
La propuesta se presentará en la fecha y sitio definida Gerente
6 por el cliente, evidenciándose mediante constancia de Comercial Propuesta
recibido o por correo electrónico.
El cliente evalúa la propuesta presentada, verificando
Gerente
7 su conformidad. T J M OBRAS Y SUMINISTROS N/A
Comercial
S.A.S. efectuará seguimiento al estado del proceso.
Orden de
Adjudicación del contrato. servicio
- Si la propuesta presentada por nuestra organización
es favorecida con la adjudicación, se procede al Contrato
8 Gerente
perfeccionamiento del contrato, mediante el pago de
Pólizas
pólizas, publicación de las vacantes en la agencia
pública de empleo, y demás formalidades requeridas. Acta de
Inicio

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Una vez formalizado el acuerdo comercial, la gerencia,

debe informar al personal involucrado las condiciones Gerente Especificacion
9
y requerimientos para proceder a la planificación y General es Técnicas
prestación del servicio en condiciones controladas.
Gerente
Debemos mantener comunicación permanente con el Procedimien
comercial
cliente, para identificar oportunidades de mejora. to Quejas,
Líder
10 Cuando se presenten quejas, reclamos o felicitaciones Reclamos y
proceso
en virtud del desempeño de nuestra organización se Sugerencias
HSE
debe registrar y efectuar el análisis correspondiente. del Cliente
Durante la ejecución de un servicio (orden de servicio
o contrato), se debe solicitar la aplicación de la
Encuesta de
encuesta de análisis de la percepción del cliente, de Líder
11 Satisfacción
manera que obtengamos información oportuna y proceso
del Cliente
confiable para la mejora de nuestros procesos y comercial
servicios.

5. CONTROL DE CAMBIOS
FECHA VERSION DESCRIPCION DEL ELABORO REVISO APROBO
CAMBIO

Emisión del
13/8/2014 00
documento
Sup. HSE Gerente Gerente
01
01
1/11/2018 Se actualiza
procedimiento gestión
comercial Coord. HSE Gerente Gerente

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