SEMANA 1 EVIDENCIA 4 ESTUDIO DE CASO AA1

En mi opinión la empresa ladrillera de Colombia, es un claro ejemplo de

que en nuestro país si se pueden aplicar todos los sistemas de gestión
de calidad y ser una de las mejores empresas posicionadas a nivel
nacional; lo vemos reflejado en la satisfacción de los clientes debido a
que dan productos con calidad que satisfacen al cliente y así disminuyen
de forma permanente la no conformidad de este, además de que
brindan productos de calidad hacen que la compra por parte del cliente
sea satisfactoria porque tienen personal capacitado que hace todo más
sencillo y practico. El sistema de gestión de calidad es clave en el éxito
de cualquier empresa y cuando se aplica de manera correcta como en
esta empresa se ven grandes resultados no sólo en la producción, sino
en costos, en un buen ambiente laboral y lo más importante por lo que
cualquier empresa trabaja por posicionarse en el mercado como una de
las mejores. Es un excelente ejemplo de calidad en todos los sistemas.
Cuando una empresa capacita a su personal no solo en lo académico,
sino también en tener buenas relaciones con sus clientes, siempre
tendrá un éxito seguro debido a que un cliente que lo atiendan de
manera adecuada brindando productos de calidad, es un cliente que no
solo volverá sino que atraerá otros clientes, todo esto se verá reflejado
en la productividad de la empresa.
Hoy en día el ambiente laboral en cualquier empresa juega un papel
fundamental no solo en la productividad sino en la atención a sus
clientes, cuando una persona trabaja no solo con buenas condiciones
laborales sino con un buen ambiente de trabajo este empleado refleja
todo esto de manera positiva en la atención a los clientes, que mejor
que ser atendido por alguien que no solo es feliz en su profesión sino
que se le nota el amor por su empresa, ya que un empleado feliz
siempre va a brindar la mejor atención. Esta empresa debe continuar
cumpliendo los estándares de calidad y seguir con más capacitaciones
a su personal de trabajo, capacitar a sus empleados es clave para que
estos sepan cómo aplicar un sistema de gestión de calidad y que sepan
cómo tratar a sus clientes, también deberían motivar a sus empleados
con bonifaciones o premios para que aumenten las ventas, otra buena
opción es la de premiar a los clientes con descuentos o regalos. Todas
estrategias motivan al personal y atraen más clientes.

Nadia Moreno Rodríguez

 SEMANA 2 EVIDENCIA 3 ESTUDIO DE CASO AA

Siempre que una empresa piense en no solo complacer sino ponerse

en los zapatos de sus clientes tendrá un éxito asegurado; ya que una
empresa que piense en el cliente, no solo como una persona que
compra o adquiere un producto o servicio, sino que vean a los clientes
como persona que tienen derecho a ser atendidas de forma cordial,
paciente y con calidad en todo sentido.
En Colombia se podría implementar un modelo como este no solo en
bancos sino en cualquier otra empresa pero sería algo revolucionario
que cambiaría el concepto de ventas de una manera totalmente positiva
que ya los clientes estamos aburridos como del mismo estereotipo de
venta, la misma monotonía de ir adquirir un producto o servicio y q
algunas veces tenemos que contar con suerte de quien nos atienda lo
haga de forma cordial y que se ponga en los zapatos de los cliente. Esto
es muy paradójico porque cuando somos clientes queremos la mejor
atención pero cuando nos toca del otro lado no realizamos esta labor
con paciencia, yo creo que una empresa no solo tiene que pensar en el
cliente sino en los empleado, pensar en darle las mejores condiciones
y ambientes laborales debido a que si los empleados de una empresa
son felices esto se ve reflejado en cómo atienden y en el éxito de la
empresa.
Para implementar un modelo como estos primero se debe cambiar la
mentalidad tanto de las empresas como de los trabajadores; se debe
trabajar mucho con los empleados y brindarles buen ambiente laboral
para que esto se vea reflejado en la atención de los clientes, se debe
cambiar el paradigma de que el cliente solo es EL y me explico debido
a que muchos clientes acuden a adquirir productos o servicios con sus
hijos o familia entonces debemos verlo como un núcleo familiar también,
tal vez eso falta en Colombia darle más valor e importancia a la familia
esta sería la clave para más ventas ya que donde un cliente pueda ir
con su familia de manera divertida y sin preocupaciones además de
brindarle productos innovadores con calidad y a un buen costo va
adquirir los servicios.
Yo empezaría por crear espacios cómodos para cuando los clientes
lleguen a mi empresa vean algo no solo diferente e innovador, sino que
se sientan cómodos al entrar a mi empresa; me gusta la idea de poder
llevar a los hijos y mascotas y que cada uno de ellos tengan su espacio
dotados de elementos que los distraigan mientras el comprador
adquiere un producto o servicio, sin el estrés de pensar que su hijo o
hija esta aburrido y que esto sea un factor para muchas veces
abandonar la compra, también le brindaría a mis clientes diferentes
bebidas gratis; todo esto para que el cliente sienta que es el eje
fundamental de la empresa
El articulo muestra que el innovar se puede y que da más éxito cuando
pensamos en que los clientes son personas que merecen la mejor
atención, bueno soy mamá y de verdad muchas veces en los negocios
tener a un hijo o hija quieto es difícil y ellos pensaron en la familia, eso
es sumamente importante tener espacios para los niños y las mascotas,
me gusta mucho el saber que como cliente piensan no solo mí sino en
mi familia y además con personal capacitado a un buen trato, más
empresas deberían copiar este modelo.