27/08/2018

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Versão 00

CONSULTORIA
ORGANIZACIONAL

Fases da Consultoria

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Fases da consultoria

Contratação

Engajamento e Requisitos Coleta de Dados e

Implementação de cada Diagnóstico
fase

Feedback e Decisão
de Agir

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CONTRATAÇÃO

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CONTRATAÇÃO
 Negociar as necessidades: o que cliente e consultor
esperam um do outro? Estabelecimento do contrato formal
e do contrato psicológico;

 Enfrentar motivações conflitantes: uma das mãos

convida, enquanto a outra diz “pare”;

 Trazer à tona as preocupações: o cliente normalmente

tem a preocupação de sentir-se incompetente e/ou perder o
controle da situação;

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CONTRATAÇÃO

 Contrato triangular e retangular: você precisa saber

quantos clientes tem. Esclarecer quem está envolvido no
projeto.

Compreendendo os termos.

 contrato triangular (chefe do consultor-consultor-cliente).

 Contrato retangular (chefe do consultor-consultor-chefe do

cliente-cliente)

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Contrato formal x
contrato psicológico
CONTRATO FORMAL:
Acordo assinado com relação
ao trabalho a ser executado,
prazo, remuneração, etc.

CONTRATO PSICOLÓGICO:
É tácito. É uma expectativa
que a organização e consultor
esperam realizar e ganhar
com o novo relacionamento.

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Solicitações na reunião
pré-diagnóstico

 Documentos e informações necessários, de

modo que o cliente possa iniciar a preparação
dos mesmos;

 Identificação de pessoas chaves e o

estabelecimento de um cronograma para as
entrevistas;

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Solicitações na reunião
pré-diagnóstico
 Modo como o trabalho de diagnóstico será
comunicado a organização-cliente e como o
consultor será apresentado;

 Acomodações para o consultor (sala de

trabalho, facilidades, etc.);

 Disponibilidade do cliente durante a

consultoria.

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EXPECTATIVAS X DESEJOS
Consultor x Cliente

Expectativas e
desejos Expectativas e
desejos

CONSULTOR CLIENTE