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HERRAMIENTA PARA

EL CAMBIO Y LA

MARÍA FLORENCIA TROTTA Y MARÍA CAROLINA CEBEY

"La educación constituye a una obra de arte colectivo

que da forma a seres humanos en lugar de escribir en tJapel
o en mármol.¡¡

Savater, 1997: 91

Los mercados globales son cada vez más exigentes y Al

referirse al contexto externo, Filippi (1998) sostiene que en pocos años, y
prácticamente en la totalidad del mundo occidental. estamos asistiendo a
modificaciones sustanciales a nivel de crecimiento económico, reestruc·
turación de sectores básicos, aumento de todo de
costos, variación en las actitudes y valores de las nuevas generaciones. Esto,
lógicamente, repercute en la gestión de las "'l"""·"""'·.u''"º
Cada país, cada sector, cada
refiere a la explicación de por unas organizaciones son eficaces y otras
no. Si bien con diferentes matices, en el fondo, y en la gran mayoría de
los casos, se repite una problemática de adaptación o falta de''"'~•·····~'"'
al cambio: circunstancias nuevas suponen nuevos y un proceso
de modificación de estrategias y estructuras para asegurar la remabiltdad y
 Ps1coL0GiA '-'
MARÍA y MAR!A CAROU]':A

Desde esta cuando en las organizaciones se un:i este Blake destaca que b motivación es la fuente de
por un lado lo que se pone iuego es la forma difundir CO· que desarrolla la voluntad de un el Sin
nocimientos, promover su para obtener mejores resultados <'n el de éxito. Se trata.
la consecución de la tarea generar los cambios necesarios para continua1 y como tal requiere el uso de
en el mercado. Por otro se evidencia una necesidad: la'
personas buscan capacitarse para crecer Con una
<'ílo ~,~,,·~r,~~"

'rdividual no garanttza el

nos lleva a definirla

los adultos que se vincula con su
En términos de Blake et al. (2001), la función de la Artus y Barrero ( esta educación se
parece más a los procesos que a los industriales. Estos últimos son
poner a las personas en condiciones de hacer lo que se necesita que
de naturaleza cierta: dada una pnma, a determinadas condi-
y si bien es cierto que muchas veces este se ha resuelto de manera
ciones, un resultado más o menos conocido y
cada vez es menos que esto suceda de forma totalmente
ese el resultado
satisfactoria. que esta situación se resuelva por sf sola no es
en porque otras variables -como
ni conveniente. En consecuencia, la es una función intermedia
el porque en el resultado habrá una diferencia
que hace de la es un proceso que apunta a
que uno debe aceptar. la tolerancia a la diferencia es mayor que en los
que quienes lo hagan con la excelencia que se
y es en este sentido que el educador se
Al mismo tiempo, se trata para el autor de una herramienta de la crea ciertas condiciones para que la gente desarrolle
en tanto consiste en un recurso para un que no controla.
modificaciones que se propone la u1¡~"'""''L Por lo tanto, la funcionalidad la ser entendida
De acuerdo a lo cuando habíamos de nos como el brindar a una persona o un grupo las herramientas para que
referimos a una necesidad de de a la modificación de un com· ucoc''"''n'"''"c con ei mayor éxito en su puesto: hacer que el
portamiento: conocimientos, habilidades y/o actitudes. Pero estos tres tipos se adecue a los conocimientos, habilidades y/o en el
de -conocimientos, habilidades y actitudes- diferen- actual contexto.
tes modalidades de actividades para su en relación
manera de un conocimiento de lo que se disociarse de
desarrollo de una habilidad o, aún más las deberá tener en cuei1.ta su
estén destinadas a estimular una ya que estás últimas visión, su misión y sus valores.
a los aspectos más profundos y no tan visibles de la Por y a modo de síntesis, Blake (
El aprendizaje No debe asegurar que lo que se enseña:
una transmisión efectiva si no se consideran los aspectos vinculados con
los fenómenos decirse que no si no
• Sea
curiosidad, búsqueda, interrogantes, involucramiento.
 CEBC:Y PSJ(;DLOCl!'.

Sea trasladado a la tarea; y con la aparición de con la evolución de las

Se mantenga en el expectativas sociales o con el

- Se achica: sólo con el desarrollo de las personas, con el

Sería un error pensar que esto sólo se da DeTic)dl)" de crecimiento:
las etapas de achicamiento o reducción son tan si no más, que las
de expansión.
muestran el mecanismo modificación son
De acuerdo con lo ya no constituvc un fin
en sí m(sma, sino medio del que se vale la conducción para dar respues· - Problemas de no todas las necesidades de capacitación
tas estructuradas a necesidades de conocuniento. habilidades actitudes. por la organización son tales. Es que la
Para que la misma buenos resultados, es necesario que esté de acuerdo a estas demandas través de otras estrategias. A modo de
no sólo con las necesidades y de del pamcipante, darse que grupo de no realice eficazmente
sino también con los de la su tarea y que ello no se deba a la de conocimiento respecto de las
en que éste Y esto sm olvidar que, dada su calidad dinámica, debe técnicas a sino que se encuentren motivados para la ejecución
atender a las necesidades presentes y futuras. de las mismas. En tal caso, no se de una necesidad de
En términos de competencias necesidad se determina de de nuevos saberes. Antes habrá que el estilo de comu·
acuerdo con la distancia lo que el sabe, es y hace y lo que. nicación y los modos de motivación que el staff está
para el de sus la como lo que Este de la diferencia entre lo que se tiene y lo c]Ue se necesita
hacer y ser. como proceso que es, reconoce dos variables. Por un se encuenmm
entonces, definir a las necesidades de "'"u""''·"'··"H ""~~·HCW variables internas de la del sistema. Pero por
reconocimiento de que de también existir variables externas a la organización; éstas
y que es atribuible al del contexto.
panacea y desterrar la tendencia de En relación con la pregunta acerca de Artus
un medio para la consolidación del Y Barreto ( argumentan que nos encontramos frente a una necestdad de
capacitación cuando una función o tarea por las organización no
se con la calidad necesaria por carecer deben efectuarla
siempre existe una diferencia entre lo que se necesita y lu que se de los conocimientos y/o habilidades para su ejecución en drchci
Artus y Barreta, De todas las cosas que componen esa nivel. Por lo tanto, las necesidades de capacitación agruparse en tres
la conducta de los sujetos merece un tratamiento "º'""'·«••·· conjuntos:
a las características asimétricas del comportamiento humano. el
Por Carencia o insuficiencia de conocimientos,
de mantener la brecha dentro de una zona razonable compone un
lidades y/o actitudes. aceptar que las cosas no se hacen como
espacio de de los de la Ui¡;a1t1tc>LHJ11.
se hacer mejor. La limitación de esta necesidad
Esta brecha es uno de los factores más dinámicos y volátiles de la pro· consiste en que si no se acepta la el sujeto no estará mon-
blemática Al decir de estos autores, constantemente:
vado y no habrá En el caso contrario, tal operarc'í
- Se con la innovación, con la crisis, con los caw,,1uo, con como del proceso educativo.
la evolución del contexto, con la obsolescencia de las y los
 PSJCOLOGÍA Y TRABAJO, UNA RELACIÓ0: POS!RLE
MARÍA FLORENCIA TROTIA y MARÍA CAROLlNA CEBEY

Se relacionu
- Por cambio: Modificaciones en
las cierta calidad o

nuevas u101u'Jº'"""'Lº Para Pain (1999), un proyecto de capacitacióncomienza con la formu-

genernr resistencias. No obstante, st
lación de la demanda por parte de un contacto o demanda que será
ción en si bien no resuelve
necesario registrar cmdadosamente.
resistencias, al menos lo alivia bastante -todo lo que se
La función principal de esta etapa es y verificar la
la falla en los aspectos o,e1.1dic2iuLuo
51 mulación para a clarificar y definir la misión del consultor o
creación de un pues· El autor destaca que el análisis de esta a veces rudimenta-
para que las personas ria, tiene una importancia ya que es el momento de proveerse de los
to.
desarrollen esta nueva actividad. medios necesarios para garantizar el éxito del con¡unto del proyecto.
Dado que todos los días nuevo que nunca hicimos y debemos se obtienen elementos útiles para una decisión relativa al
hacer, también aparecen las mismas resistencias que se presentan en compromiso del consultor. De este se detectar los diferentes
las necesidades por cambio. Pueden las reacciones de rechazo de los aspectos de la situación, la posibilidad de proponer una solución viable v
más o el entusiasmo de los por bs decidir en consecuencia: ya sea que se consideren reunidas las condiciones
necesarias para tratar el problema tal como ha sido o bien que
innovaciones.
se indique al cliente cuáles son las condiciones deseables para asumir el
Por supuesto, todos los de un campo
Mientras lo favorezcan, las novedades son y deben ser m•·~··' ·-h "º'
0 0

Por otra parte, Cairo (1998) menciona que el éxito de un programa de

por los pero no debe confundirse el atractivo de lo novedoso
capacitación depende, en gran de la
con la a ser satisfecha sido analizada y y que, posterior-
expresarse in·
De acuerdo con Blake mente, se utilicen los métodos y técnicas más adecuados para satisfacerlo.
dicando al menos: Un de capacitación no debe consistir en una de
situación partes etc.-, sino que debe ser una com-
binación armónica de elementos que sólo sentido en relación a
su conjunto l
Blake et al. (2001) manifiestan que la gran ventaja del diseño reside en
que garanticemos que lo que se responda a una necesidad: a la nece-
cosas deberán ser para que las personas realicen las sidcid de los individuos en el momento de la acción y en el contexto de la
acciones que modificarán la situación en el sentido deseado. y la situación del mercado en que se encuentren.
-lt. la estamos en condiciones de comenzar a este autor, el diseño educativo es un a medida": y
P or u imo, c,uuc.•u•d cuando sostenemos esta faceta "artesanal" estamos no sólo enfatizando la
el diseño del proyecto. A continuación se desarrollarán las fases o
a necesidad de la en su conjunto o de los individuos destinata·
para la elaboración de un proyecto de cdiJa''-'Ld"'u'"
pasos de la actividad: más aún, estamos diferenciándolo de la "lata"
,hseños desarrollados de forma cerrada y para tratar un cierto contenido con
independencia de la situación en la que serán administrados.
 MARfA FLORENClA TROTTA y lv{ARÍ/\ CAROL!NA CEREY PSICOLOGÍA Y TRABAJO, UNA KE ACI(ll\ f'0'-'11-\l F

La "medida", entonces, refiere a la a la circunstancia En algunas el arroja programas de capa·

que da al proceso de diseño. citación para provocar cambios en diferentes áreas y niveles. de
Gore (1996), el diseño es la de la de ca· éstos, denominados de masa crítica" 1996), establecen
de una de la cual se irán diferen· cuáles son los sectores individuos a los cuales la acción debe ser
ciando los diversos componentes. El disefio pone de manifiesto la necesidad y de recursos son necesarios para ello. Muchos de estos programas
de mantener una coherencia interna -la relación de las partes entre sí- Y una se traducen en un que es un conjunto de alternativas
cohereneta externa -la relación del con la demanda a la que para diferentes áreas o niveles.
y con otros programas de Si uno de los elementos desentona, La etapa
rompe la armonía del diseño. zaje. En este iniciarse una para comuni·
Al mismo tiempo, Bl.ake et al. ) advierten que el diseño no es una carse mejor, o descentralizar las decisiones solamente
actividad aislada, sino que forma parte de "familia" de procesos que son gerente tiene "buenas intenciones" Sólo debe
indispensables para que se el fenómeno del en el campo el diseño del proyecto si existe una
de la capacitación. Esto hace que el diseño ocupe una esfera muy que deben estar convencidos de ésta son los ya que, de no ser así, no
y especialmente importante, ya que vincula a todas las otras acciones. habrá cambio
A continuación se desarrollan las fases o pasos del diseño del proyecto.

l. Diagnóstico: Detectar la necesidad y 'achicar la brecha'

Blake (1987; 2001) destaca que uno de los pasos del d1sei'io se
refiere a la detección de las necesidades y su análisis. Se deberá
vincular el aprendizaje con los procesos con
sus valores y creencias.
Esto permitirá las acciones que deberá encarar el
Así, podrá imaginar los caminos para maximizar las de ""'"L,au.uu
en la tarea de lo que se busca que se de lo que se busca estirn.ular
en las personas. el acento no recae sólo sobre el en sí, sino
también en que éste se traduzca en una diferente y superior -efectivo.
El nivel entonces, tiene por fin la detección de necesidades
Actividades
-no siempre explícitas- de en una 2000).
Como va hemos ello supone el análisis de la cultura u1";""''"ª'L
lo cual implica el relevamiento y la de la misión
sus y sus políticas. Es decir, se trata de conocer el funcionamiento
de un diseño, Fuente: l 996
de la organización en general y, del sector en que las nece·
sidades hacen emergencia. O, lo que es lo mismo, de la de datos disefio educativo
-todos elementos de la que ser tomados por
el capacitador como punto de para el diseño. En térmmos de Aiscar
"El Formador deberá entonces indagar, interpretar antes Una vez superada la etapa decir, cuando se ha detectado y
que validar o formalizar". definido la necesidad de han de tomarse decisiones que lleven
 MARÍA fI-ORENCIA T~crnA y 011ARíA CAROLJ<A C:::REY PSICOLOGÍA Y TRABAJO, U"'JA RELACK)N POSIBLE

para atender la satisfacción de las demandas. El áreas

entenderse como el conjunto de pasos y medidas en • Ser: actitudes y emociones;
c>e.1a1.c~1a: la coordinación y de una res-
Saber: conocimientos;
puesta educativa capaz de anticipar lo en el proceso de
y de adecuar acciones tendientes a tal fin. • Hacer: habilidades y hábitos para el uso de herra-
entonces, es definir de antemano los componentes de las acti- mientas t:'!Je<~rn:ca,.
vidades. Esto asegura que el proyecto se adecue a íos garantiza
mantener una calidad constante y permite la transferencia a otros instructores, b)
ya que no siempre disefi.a es el que o el proyecto.
los programas de
el diseño brindar mensajes controlar el uso
e
evitar la monotonía y/o el abuso de métodos
o y, por coordinar y
de la modalidad de dividirse en
la frecuencia -la
tiempo, medido en semanas,
Debe procurarse no
2- Diseño a distancia puesto que resulta de que su
3- Diseño de actividades en el puesto. desarrollo es importante para la si la misma no accede a ceder
parte del para el tiempo de
En la de la actividad
En este marco, las pautas de acción orientadas
factor fundamental para el desarrollo del
funcionan como un de elementos que delírrnta un
rán tenerse en cuenta el tiempo utilizado para la
camino, entendido como el punto de y el punto de
pero también el destinado a los cortes e intervalos -vanable
et 2001), al que el medio -al menos
te- de tránsito del recorrido. O, lo que Gore ( denomina debe introducirse en el momento adecuado a fin de upu"""'"
del diseño": durante las etapas de activa.

a) c) Contenidos
Consisten en la información a trasmitir, es lo que se espera enseñar
el de la actividad Son enunciados que delimitan en el proceso. Por lo tanto, se deberá seleccionar, y ordenar los
los resultados y operan como de acción 1996) tanto contenidos de acuerdo con un análisis que se encuentre en relación
para el disefi.ador o coordinador como para el 1987). directa con la los y con el tiempo destinado al progrmna.
Sefi.alan el beneficio uc;,,CdlclU, ªº'"JUciU1C A su vez, han de pautarse en torno a una secuencia que
el acto de un desarrollo por creciente, o bien de acuerdo con el de
los interés de los
y reformulados para su transformación en Un ilustrativo respecto del factor para
aquellos indicadores que se traducen en tareas concretas que la toma de una técnica y/o
conduzcan al del para la otra, se
 MARÍA FtORENC::!A PS!COLOOÍA Y TRABAJO, UNA RELAC!Ó1'o

por: los aspectos teóricos, sus los antecedentes y de de la variación se relaciona con que no todas
en relación a la misma, el modo de ~fü· 0 "·~n"
de la misma manera: no todos de la mis·
nada de todo esto ser los mismos vínculos de transmisión. Por c,o,
nr,>TP•nr'IP cubrir las diferentes formas de
en un<l clase de dos horas.
p,c,1..c.,ud.1, las actividades deben incluir un inicio-a
dinámica de la un desa·
un cierre. La coordinación de
este último estará en manos del instructor y se espera que opere como
proyectivas
de una síntesis de los contenidos en la actrvidad y de los
cuestión.
alcanzados por los conjuntamente con
ha de que el diseñador no siempre conoce
los su¡etos de en la construcción colectiva de las vlVenoas expe·
los contenidos a transmitir, por lo que muchas veces es necesaria la
riendas acaecidas durante el proceso en fondón de los propuestos.
de un experto en el tema. Así, el el
del programa y, en garantizan la
e) Recursos auxiliares
adecuación entre los contenidos y el método a utilizar.
todos los elementos que sirven como soporte físico al
d) Actividades desarrollo del programa
Deben tanto los recursos que el como
Refieren a la forma en que se organiza la actividad del los para facilitar el proceso de aprerv
de los y deben funcionar como de
Los recursos tienen que estar en relación con los del programa
Los métodos o actividades clasificarse en: y la actividad. Y no debe abusarse de ellos: en muchos casos la utilización de
1- centrados en el instructor o experto. Basados en trans· recursos sofisticados -atractivos en sólo la actividad
mitir información en de facilitarla.

2- Técnicas grupales: también basadas en transmitir información, pero

la
centradas en el mismo grupo pequeños
argumenta, se trata de procurar el de la infraestructura", es
grupos de u<e>LL'º"·"
de asegurar:
3- Resolución de centradas en la rarea. Basada en el desarro- aula o sala de reunión, etc.
llo de habilidades y simulación de realidades
Recursos materiales y instructor, manual
práctica
del instrumento de tiza o marcador y
4· Estudio individual: centrado en el material. Basado en el etc.
individual estudio introducción
f) Evaluación
Todas las técnicas son útiles de acuerdo a cómo se utilizan. Inevitable-
Al decir de Cairo (1998: 78), "Es muy común asociar aexa1nen,
mente, deberá existir un cierto entre la reflexión y la
notas ... como si el sujeto de la evaluación fuera el olvidando
individual y grupal, tanto como entre en las actividades que requieran mo·
que es un componente de todo el proceso de
vimiento -más activas- y (Blake et 2001 ).
 MARÍA FLORENCIA. PSICOLOGÍA Y TRABAJO, UNA RLLACI(JN I'OSlBLE

º'''"''"'·~ verificar eficacia -en térnünos de adecuación 1Jresentar Marcos tanto por la
ioL1cuau,.w·-uc, la función formativa y los resultados obtenidos 1m- y no
muy
la totalidad de los elementos -ais· ajJuros y procura que la carga de
programa de
Actividades; A Marcos le los chismes. Por eso su comunicación es muy
concreta, en de la tarea: y no da demasiadas
Recursos auxiliares y ""''f-""'-"'Ld'Llu1.
Durante varios años lVíarcos ha sido bien ªJlStO por los n~.+-.lon,fr«'
Esta fase constituye un componente valioso del ya que sirve
desde hace varias semanas nota un cambio en los
el proceso a de extracción ele elaboraciones base las
sus órdenes.
conclusiones ele la actividad bnncla conocimiento
El hecho empezó cuando un de laDirec-
ción recorrió y observó durante varios días Esa misma semana,
Marcos a los obreros que debían desconectar las y que
se sólo un turno de que sería de más de una hora.

Los rumores no tardaron en circular y los obreros se reunían

taban:
A modo de material a continuación presentamos un caso a costos porque ha
del cual articular los contenidos teóricos desarrollados.
Por medio de esta los np·nnmr·m
más del proceso de La¡.Jct,.tt.1iu1.J1 ¡neguntaron a Marcos de se trataba esa
atentamente, asumiendo el rol de manera se verían los progmmas de de la
A todas las preguntas Marcos no tenia mucho que contestar.
de hombros y decía: "Sólo sé lo que he leido en los diarios.".
Sudamérica Plástícos S.A.
La verdad de todo es que los

Sudamérica Plásticos S.A. es uno de los de

del mercado. Durante muchos años, la se
encuentra a la cabeza de la
para sus

ya que tienen el Dado su estilo de p,·1wa·nh•n que los

rmmr·nr1nn de bs Marcos ha y asimilaran los cambios una i'ez

a la misma desde muy y ha iniciado su carrera desde que éstos estuvieran
desde hace más de 7 años ascendió al puesto de
En el curso de su con los sin
 PslCOLOGf,\ Y TRABA/_!, L'NA
MARfA FLORENCIA TR01TA y MARÍA CAROUNA CEBEY

Si tomamos por al
analizar el caso nos encontramos con al menos dos necesidades.
observamos la necesidad de por C1loicr1::rn1n·
cia: el posee habilidades comunicativas que son insuficientes
en relación con lo que los requieren. Al no brindar información
para las tareas, abre una brecha disfuncional por la que la co- Blake, O. ( La capacitación. Un recurso dinamizador de las organiza-
municación interna se ve dificultada. En este la falta de información ciones. Buenos Aires: Macchi.
pertinente funciona como obstáculo para la consecución de los O., C. y Barreta, G. ( con la gente' Cómo
Como ya hemos en este nivel el éxito del proceso de apren· se generan y cómo se detectan las necesidades de capacitación. Buenus
"'"",,'""''"' de la de esta y su transformación Aires: Tesis.
estas habilidades. Provenzano, C.. R.
M. (2001 ). Diseño educativo. Un camino para respon·
poración como por cambio: en su proceso de está der a las necesidades de formación. Buenos Aires: Macchi.
con el fin de incrementar su pro·
Cairo, H. El proceso educativo en las Buenos
DESA.
Tal implementación a utilizar los
G. (1998). El aporte de la a los procesos de
nuevos equipos. Para resistencias
mejora Buenos Aires: Eudeba.
a esta innovación al tiempo que sobre los nuevos conocimientos
En este caso, el éxito de los estará en gran medida vinculado G. (2000). del
a la participación de la del proceso: si, por 1, Facultad de
el de no se involucra activamente, difícilmente lo harán Gore, E. (1996), La educación en la empresa. Barcelona: Granica.
se desempeñan a su cargo.
A (1999). Cómo realizar un proyecto de Barcelona:
Lo antedicho a la fase del proceso de""'-"''·"·"·
Granica.
necesidades posibles.
Invitamos ahora al lector a "'"~,;ue<cu
E El valor de educar. Buenos Aires: ArieL
formular un ~"''v~""M para la necesidad detec:ta1ja. P. (2006). La Buenos Aires: Granica.
a diseñar una actividad y a determinar el y los recursos -didácticos y hu-
manos- que requeriría la misma. Puede tomar por guía la siguiente hoja de

Objetivo Actividad Recursos Tiempo