Gestión de la Calidad.

Tarea de Reconocimiento.

Presentado por
Jose Erminso Romero Guevara
Código: 80 525 651
Grupo 212023_41

Tutor.
Ever Eduardo Causado

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Escuela ciencias básicas, tecnología e ingeniería. ECBTI
Tecnología Logística Industrial- Gestión de la Calidad.
CCAV Zipaquirá
Febrero 2018
Síntesis:

Tema Síntesis.
Manual de Un manual de procedimientos es donde se lleva
Procedimientos consignado metódicamente las acciones a seguir
para llevar a cabo una o unas funciones específicas
en una empresa llevando un secuencial de
actividades anteriormente programadas en orden
lógico en un tiempo determinado.
Todo Procedimiento conlleva actividades y su tiempo
de realización, recursos a utilizar financieros y
tecnológicos como también como se deben aplicar los
métodos de trabajo y su respectivo control con el fin
de lograr un eficaz y eficiente desarrollo de las
actividades programadas en una empresa.

Las ventajas de contar con manuales de

procedimientos son:

a. Auxilian en el adiestramiento y capacitación del

personal.

b. Auxilian en la inducción al puesto.

c. Describen en forma detallada las actividades de

cada puesto.

d. Facilitan la interacción de las distintas áreas de

la empresa.

e. Indican las interrelaciones con otras áreas de

trabajo.

f. Permiten que el personal operativo conozca los

diversos pasos que se siguen para el desarrollo de
las actividades de rutina.

g. Permiten una adecuada coordinación de

actividades a través de un flujo eficiente de la
información.

h. Proporcionan la descripción de cada una de sus

funciones al personal.
i. Proporcionan una visión integral de la empresa
al personal.

j. Se establecen como referencia documental para

precisar las fallas, omisiones y desempeños de los
empleados involucrados en un determinado
procedimiento.

k. Son guías del trabajo a ejecutar.

Para elaborar un manual de procedimientos hay que

seguir los siguientes pasos:

Definir el contenido:
· Introducción.

· Objetivos.

· Áreas de aplicación.

· Responsables.

· Políticas.

· Descripción de las operaciones.

· Formatos.

· Diagramas de flujo.

· Terminología.

Recopilación de información.
Estudio preliminar de las áreas.
Elaboración de inventario de procedimientos.
Integración de la información.
Análisis de la información.
Graficar los procedimientos.
Revisión de objetivos, ámbito de acción, políticas y
áreas responsables.
Implantación y recomendaciones para la
simplificación de los procedimientos.

· Las fuentes de información más comunes son:

Archivos de la empresa.

Directivos, ejecutivos asesores y empleados.

· Los métodos para compilar la información son:

Encuestas.

Investigación documental.

Observación directa.

Recomendaciones generales de presentación

· La presentación es muy importante, para lo

cual hay que considerar:

a. Logotipo.

b. Nombre de la empresa.

c. Lugar y fecha de elaboración.

d. Responsables de la revisión y autorización.

e. Índice con la relación de capítulos que forman

el manual.

f. Carátula, portada, índice general, introducción,

parte sustancial del manual, diagramas y anexos.

g. Formatos de hojas intercambiables para facilitar

su revisión y actualización en tamaño carta u oficio.

h. Utilizar el método de reproducción en una sola

cara de las hojas.

i. Utilizar separadores de divisiones para los

capítulos y secciones del manual.

Revisión, aprobación, distribución e implantación

 Una vez concluido el documento tiene que ser
revisado para verificar que la información esté
completa, que sea veraz y no tenga contradicciones.

El responsable de cada área de la empresa debe

aprobar el contenido para su impresión, difusión y
distribución con los ejecutivos y empleados que
deben tenerlo. Para implantar el manual se requiere
capacitar al personal encargado de realizar las
actividades.

Actualización

Es necesario mantener los manuales

permanentemente actualizados. mediante revisiones
periódicas, a fin de tenerlos apegados a la realidad de
la operación.

Enfoque al Cliente
Principios de la según la norma ISO. el concepto de calidad se aplica
Calidad a un proceso o un servicio específico definiendo
características o atributos que el cliente espera en la
medida de sus necesidades las cuales van
cambiando para poder satisfacer las expectativas de
los clientes.

1- Enfoque al Cliente: Una organización depende

mucho del cliente y por tanto se deben
comprender las necesidades que este tiene
tanto ahora como en el futuro por tal razón se
debe satisfacer las necesidades logrando
cumplir las expectativas.
2- Liderazgo: Los líderes establecen unidad de
propósito y dirección de la organización. Deben
crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los objetivos de la
organización.
3- Participación del personal: El personal, con
independencia del nivel de la organización en
el que se encuentre, es la esencia de una
organización y su total implicación posibilita
 que sus habilidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
4- Enfoque basado en procesos: Los resultados
deseados se alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las actividades
relacionadas se gestionan como un proceso.
5- Enfoque de sistema para la gestión: Identificar,
entender y gestionar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo dado,
mejora la eficacia y eficiencia de una
organización.
6- Mejora continua: La mejora continua debería
ser un objetivo permanente de la organización.
7- Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones: Las decisiones eficaces se basan
en el análisis de los datos y la información.
8- Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor: Una organización y sus
proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa intensifica la
capacidad de ambos para crear valor.

https://aprendiendocalidadyadr.com/concepto-
de-calidad-y-sus-8-principios/

Hojas y Listas de
Verificación
Norma ISO 14001:
Sistema de Gestión
Ambiental