consultoria de calidad
planificaciòn de la calidad
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD
1.Edad media revolucion industrial
2..Revoluciòn industrial -fianles del
3.Administraciòn cientifica II Guerra
PROCESO HISTORICO
4.guerra mundial de la decada de
formaciòn para la calidad
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD redacciòn de manuales de calidad
control de la calidad atraves de
auditorias
y mediciones del nivel del nivel de
calidad
PLANIFICACIÒN DE LA CALIDAD Fijar objetivos de calidad
Establecer estrategia para conseguir los objetivos
de calidad
elaborar planes para coordinar Actiividades de
calidad
1.Descubrir la necesidad de implementar un
sistema de calidad
2.compromiso de la alta direcciòn
3.Estructura para la calidad
4.Diagnostico
ETAPAS DE DESARROLLO Y CONTOL
5.comunicaciòn
6.Formaciòn
7.Desarrollo de un proyecto piloto
8.Ampliaciòn del proceso de toda empresa
9 Etapa de control
Definiciòn de calidad:se relaciona muchas veces con un producto o
servicio extraordinario o excepcional, sin embargo, el concepto que
nosotros queremos desarrolar no tiene porque guardar relaciòn con
lo magnifico y se consigue como se señala ishikawa, diseñado,
fabricado y vendiendo productos de una calidad determinada que
satisfagan realmente al cliente que los use.
siglo XIX
DOS CONCEPTOS CLAVES DE
mundial DEFINICIÒN DE CALIDAD
los 70
5.decada de los 80 y 90
SATISFACCIÒN satisfacciòn=percepciòn=expectativa
Desempeño,confiabilidad, durabilidad , facilidad
de uso, servicio, estetica, disponibilidad de
INDUSTRIA MANUFACTURERA opciones, reputaciòn.
CLIENTE
Acciòn
Planificaciòn Precision,Realizaciòn a tiempo, integridad,ser
CICLO SHEWHART
Control amigable y cortes,anticipaciòn a las
SERVICIO
Ejecuciòn necesidade,conocimiento a las persona,estetica y
reputaciòn