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Marzo 2019.
interpretación, a través de la elaboración un ensayo que aborde los aspectos relevantes de los
Objetivos.
Identificar, por medio de la consulta bibliografía sobre los tópicos de estudio, las
El modelo Balance Scorecard, también conocido como cuadro de mando integral, se define
según Montoya (2011), como un sistema completo de gerencia que permite la integración tanto
tenido el negocio. Así mismo Castillo (2014), define este modelo como la traducción de la
Fue presentado por primera vez en 1992 por los norteamericanos Robert Kaplan y David Norton,
organizacional, que no solo se enfocaran en los indicadores financieros, sino que incluyeran
también otros aspectos de gran importancia para el funcionamiento de una organización como
son el talento humano, los procesos internos y desde luego los clientes, que generaban un valor
agregado a las organización. Como refiere Montoya (2011), el Balance Scorecard nace con la
idea de diseñar una estrategia que posibilitara una medición de la satisfacción del cliente final.
Tal como describe Ramírez y Smith (2016), el modelo de Kaplan y Norton considera
mapas estratégicos que incluyen cuatro perspectivas: la financiera, el cliente, los procesos
perspectivas se establecen una serie de objetivos estratégicos a los cuales se les asigna unos
estrategia, según Mata (2014), los indicadores deben ser pocos, sencillos y de fácil
El modelo Balance Scorecard, puede ser aplicado en cualquier organización, pues tal como
refiere Oriol (2016), las perspectivas que evalúa están presentes en la mayoría de las
organizaciones actuales independientemente del sector en el que operan. Además explica que v
Muchos autores hacen referencia a las ventajas de la aplicación de este modelo dentro de
las empresas, como Oriol (2016), quien manifiesta que el cuadro de mando integrado brinda
que permite transmitir lo esencial de la organización en todos los niveles jerárquicos, genera
compromiso para medir la contribución personal con los resultados finales de la empresa y
facilita la toma de decisiones a tiempo, así como la previsión hacia cambios efectivos,
aumentando el conocimiento de los clientes, para generar mayor satisfacción hacia la excelencia.
Además Ramírez (2016), describe que de acuerdo con estudios empíricos, se tiene
empoderamiento de la gente.
Por otra parte Bermúdez (2015), describe algunas desventajas de la aplicación de este
es correcta todas las ventajas se transforman en desventajas, además refiere que el hecho que la
empresa se apegue a los objetivos de la estrategia y se olvide de otros factores que permiten el vi
Como referencia a casos prácticos en la aplicación del modelo a nivel empresarial se hace
mención del artículo de la revista de la facultad de ciencias económicas Vol. XXIV, de Junio
2016, cuyo autor es Oriol Amat Salas, en el cual describe el procesos de implementación del
modelo Balance Scorecard en el grupo alimentario GUISSONA, una empresa española, dedicada
a la actividad agrícola, ganadera, industrial y comercial. El autor del artículo propone un modelo
Otro caso práctico analizado durante la presente revisión bibliográfica es la realizada por
Vladimir Vega Falcón, en su artículo de la revista científica eco ciencia, en donde expone
inicialmente publicado en 2004 como una idea en su tesis doctoral sobre Ontología de los
modelos de negocio.
Sánchez (2016), refiere que esta herramienta constituye un nuevo marco de análisis de
Según Silva y Hernandez (2016) la metodología CANVAS tiene como objetivo respaldar el
desarrollo de un modelo de negocio preciso y estable, para ofrecer las respuestas correctas a las
representación gráfica en una única hoja, que de acuerdo a Sánchez (2016) facilita capturar,
visualizar, entender, comunicar y compartir la lógica del negocio, dando una visión holística de
la nueva empresa, ayudando a la comprensión de las relaciones entre las áreas que intervienen en
las decisiones.
Como se refirió anteriormente el modelo consta de nueve módulos básicos que reflejen la
lógica que sigue una empresa para conseguir ingresos, estos módulos son : Aliados, actividades
clave, propuesta de valor, relaciones con clientes, segmentos de clientes, recursos clave, canales
de distribución, costos y flujo de ingresos. Estos nueve módulos cubren las cuatro áreas
Castillo (2018), describe que las ventajas de este modelo son varias: rompe con la
solemnidad del ambiente de negocios, es fácil de armar y resulta una excelente radiografía de las
empresas, pone énfasis en los segmentos de los clientes, puede ser aplicado a cualquier empresa,
fuentes de financiación y las corrientes de ingresos anticipadas del negocio, durante su aplicación
Por otro lado Sánchez (2015), dice que se podría criticar al Canvas argumentando que,
aunque reconoce y defiende las relaciones entre las distintas áreas, éstas no se establecen de
forma explícita. Es más, aunque se defiende que facilita el análisis de los factores clave que
muestran casos específicos de organización que han hecho uso del modelo de negocios Canvas, a
hogar, Pitalito, Huila; realizado por Estella Hernández Bedoya y Armando Silva Gómez, para
Contables, Económicas y de Negocios – ECACEN, durante el año 2016. Cuyo propósito fue la
implementación del modelo Canvas a dicha empresa con la finalidad de mejorar el desempeño
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