FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo: Instituto Universitario Cuitláhuac

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y

normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:

__Dar información y atención a Alumnos, Padres de Familia Público en general, _ conocerá los
programas Académicos, Áreas y ventajas de que ofrece nuestra Universidad, para dar a conocer
a las personas Interesadas en la misma. De la misma forma aprenderá a administrar el tiempo, y
material de promoción. _________________________________________________
Desarrollará la habilidad de la amabilidad y atención con la cual se recibirá y atenderá a los
visitantes

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

 Número de horas al día: ______8 horas_____
 Número de días a la semana: ______5_____

4. Grado escolar mínimo: __ Licenciatura concluida o trunca__

5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: _

________Atención al Público________

II. Características y contenido de la capacitación

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la

persona becaria en el Espacio de Trabajo. Para esta tarea, puedes tomar notas sobre las funciones
del Espacio de Trabajo en un día regular, ya sea observándolas o haciéndolas tú mismo(a).
También, puedes obtener la lista de conocimientos y habilidades específicas asociadas a las
funciones del Espacio de Trabajo, consultando la Lista de Estándares de Competencia por Sector
Productivo del CONOCER en la siguiente liga:
http://148.244.170.140/templates/conocer/productivo.html.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

 ___Tener Dinamismo y ser Emprendedor ____________________
 __ Facilidad de Palabra, saber desenvolverse frente al público ___
 __ Trabajar en Equipo___________________________________

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

 ____Habilidades Sociales________________
 ____Habilidades de Comunicación________
 ____Habilidades en Solución de Conflictos__

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:

 Amabilidad
  Disponibilidad
 Empatia__________________________________________________________

7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación

como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

Conocer los Mostrar y explicar el

elementos de funcionamiento de Portar su gafete institucional,
identidad todas las áreas de la presentarlos con docentes,
Inducción al institucional, así universidad, Disponibilidad de grupos de la licenciatura y con
Centro de Trabajo como los referentes departamentos y aprendizaje, facilidad los departamentos de la
1
y sus a su estructura principalmente de la de palabra y universidad. Generar un
responsabilidades organizacional y licenciatura, así como comunicación espacio para su desempeño
aspectos las aulas, bodegas, laboral para que lo
operativos. accesos y llaves de personalicen.
acceso.
Habilidades
Mostrar disposición
lingüísticas para
cuando la titular de
atender a público Actitud de servicio y
atención al público de El tutor retroalimenta las
en general responsabilidad para
información para intervenciones que permitan
orientándolo para dar información
Atención al tomar nota sobre lo tener argumentos de
2 los diversos confiable y veraz ya
público. que lo que hay que convencimiento con los
trámites que sea de forma directa o
resolver para que alumnos, padres de familia y
soliciten solicitando apoyo a
posteriormente pueda personal en general.
ofreciendo un trato los titulares.
ir generando
amable y
información.
respetuoso.
Ejercicios de
Empatía con los
simulación referentes
intereses de potencial El tutor hará ejercicios de
a pláticas
Promocionar la demanda para modelamiento para que el
informativas y
oferta educativa persuadirles y becario aprenda la forma de
Promoción de demostrativas de
3 desarrollar mostrarles los destacar los elementos
oferta educativa aspectos
habilidades de elementos diferenciales y de valor
diferenciales y
comunicación diferenciales de la agregado relacionados con la
elementos de valor
oferta educativa oferta educativa
agregado de la oferta
promocionada
educativa
Conocimiento y Encargar trabajo Actitud de El tutor verifica sus diversos
Manejo de la desarrollo de relacionado a las aprendizaje constante trabajos que le permitan al
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computadora habilidades habilidades digitales y retroalimentación becario experimentar las
digitales, internet, para que obtengan sobre herramientas de posibilidades de la tecnología

2
 correo electrónico, mayor aprendizaje trabajo en una y sus alcances con ella que
Word, Excel, sobre la navegación, coordinación para concienticen su práctica
Power Point, para envío y desarrollo de entregar en las cotidiana esforzándose
elaborar el trabajo archivos con ciertas diversas áreas de la constantemente.
administrativo. características para el universidad.
trabajo cotidiano.
Tener
conocimiento Explicar que Organización con el
sobre los procesos procesos se manejan diverso material que El tutor revisa constantemente
administrativos y en donde se permita ser los diversos materiales
para orientar, almacenan para su distribuido y administrativos de su
Procesos
5 retroalimentar y posterior consulta, así resguardado para su estructura para su constante
administrativos
concluir procesos como los detalles que consulta, revisión y actualización e información
que requieren permitan la búsqueda almacenamiento en que cambia
atención para su precisa ante una los espacios cuatrimestralmente.
almacenamiento y posible revisión. destinados.
consulta posterior.
Identificar los
diferentes
materiales de
Administrar y Promover la
Promoción,
controlar el material optimización de los Le solicitara El tutor, un
Organización y manteniendo
evitando fugas extra y recursos materiales control del material para
6 Administración de informado a
se agote sin la eficientando para su contabilizar cada semestre el
Material comunicación
utilidad máximo total
Social con el
correspondiente. aprovechamiento.
control y
abastecimiento del
mismo
El tutor le solicita al becario
Actitud positiva para
el seguimiento a la entrega o
Entrega de El Proceso de Registrar por día el atender a los
bitácora que se tiene de
7 materiales a las entrega del material solicitado docentes, alumnos y
registro y permita verificar el
Licenciaturas material solicitado para su control. directivos en la
status de los materiales,
entrega de materiales
reportando entregas .
Designar la actividad Capacidad resolutiva
Participar en los Registrar y que tendrá en los que le permita actuar El tutor le asigna sus
diferentes eventos Agendar los eventos para ejercer con eficacia la funciones para los eventos
de EXPO Orientas protocolos de los su función, una vez encomienda del rol con la finalidad de no empatar
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de la Universidad, diversos eventos y que la haya asimilado asignado, no sin antes con otros roles que impida la
tanto internos asistir a los moverlo de rol para haber definido sus realización del evento con la
como externos. mismos. que tenga otra funciones dentro de mayor eficacia posible.
función. los eventos.
Habilidades de
escritura y manejo Estructura y
Cuidado en la El tutor mostrara la estructura
Elaborar registro de procesador de redacción de diversos
generación de los y ejemplificara el estándar de
de visitantes, textos para generar documentos para su
9 documentos y manejo calidad requeridos para la
encuesta de documentos de elaboración y entrega
ético de la elaboración de los
Servicio y Calidad calidad que a su Tutor y director
información. documentos.
faciliten la de la misma
comunicación.

3
 Facilidades de
Amabilidad y
Comunicación
cortesía, para
Personal,oral, Manejo de correo El tutor propone y supervisa
Comunicación establecer
10 escrita y a distancia institucional y el manejo del correo y la
interna y externa comunicación interna
a través de teléfono servicio telefónico. atención telefónica.
y externa con las
y correo
personas interesadas
electrónico.
Habilidades de
Comunicación con
gestión con las Dinamismo y Presentar al becario en la
Gestión de encargados de
diversas áreas de la responsabilidad para diferentes áreas para su
recursos materiales espacios y recursos
11 institución para las realizar una gestión reconocimiento como parte de
y espacios para la realización de
necesidades del de recursos la institución y supervisión
institucionales. actividades externas e
Módulo de materiales directa de su gestión.
internas
Información

III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona

becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

 Método de acreditación obligatorio __ X__

 Método de acreditación adicional