FASE I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

El planteamiento del problema, según Fidias Arias (2012) “Consiste en

describir de manera amplia la situación objeto de estudio, ubicándola en un
contexto que permita comprender su origen, relaciones e incógnitas por
responder”. En el planteamiento del problema se explica el tema que se desea
aclarar. Este es la base de todo proyecto de investigación, pues en él se define
y estructura de manera formal la idea que mueve la investigación.

Actualmente la tecnología avanza exponencialmente razón por la cual en

las oficinas es necesario tener equipos informáticos pero muchas veces no se
le da el uso debido, por consiguiente los computadores comienzan a presentar
fallas, para evitar esto es importante aplicar el mantenimiento. Definido por
Sacristàn (2001):

“El mantenimiento es un conjunto de disposiciones técnicas,

medios y actualizaciones que permite garantizar que las máquinas,
instalaciones y organización de una línea automática de producción,
pueden desarrollar el trabajo que tienen previsto en un determinado plan
de producción en constante evolución” (p.27).

Con relación a lo expuesto anteriormente, se entiende que el

mantenimiento se hace con la finalidad de mantener los equipos, dispositivos
e instalaciones en condiciones normales de operación de manera que estos
logren cumplir con las funciones para las cuales fueron diseñados o creados; el
mantenimiento se debe hacer de una manera eficiente y eficaz, durante el
mayor tiempo posible y con el mayor rendimiento para que el equipo cumpla
con todas sus funciones requeridas y así preservar su vida útil. Peña (2012)
señala que:
 ¨El mantenimiento de computadoras integra una serie de tareas que es
necesario realizar en forma periódica, para asegurarnos de que el
funcionamiento de la computadora siempre sea el óptimo. Se trata de
corregir las diversas fallas que se vayan presentando y también prevenir
los errores que pudieran aparecer en el camino¨ (p.240).

Se trata del cuidado que se le da a la computadora en el Hardware y

Software para prevenir posibles fallas, este es el que debe realizarse cada
cierto tiempo tomando en cuenta el tiempo de uso, tipo de actividad que se
ejecutan, ambiente donde se encuentra, así como los cuidados especiales
cuando no se está usando el equipos.

Cabe destacar que, hay dos tipos de mantenimiento de computadoras,

los cuales son, el preventivo y el correctivo, Peña (2012) afirma: “El
mantenimiento correctivo es el más común cuando se encarga de solucionar
inconvenientes en la computadora; se trata de acciones que se desarrollan
después de ocurrida una falla o luego que encontremos un problema en el
funcionamiento de la computadora” (p.241).

Este consiste en la reparación de algunos componentes de la

computadora, desde una soldadura pequeña, cambio total de una tarjeta hasta
el cambio de algún dispositivo periférico, a diferencia del mantenimiento
preventivo, el correctivo se realiza una vez que la falla se presenta; el
mantenimiento debe realizarse tanto en el Hardware como en el Software. Su
principal objetivo remediar las fallas encontradas y asegurar que el problema
no ocasionará inconvenientes en los datos. En este orden de ideas, Richarte
(2018) asegura: “El mantenimiento preventivo es un plan programado,
predictivo o de ocasión para realizar, ciertos procedimientos con las
herramientas adecuadas, para evitar la aparición de muchos problemas en el
futuro” (p.01).

Por lo que se refiere a describir las actividades de limpieza de las partes

del equipo, la conexión de periféricos y el inventario que se recomienda realizar
habitualmente a los equipos informáticos. Además de realizar las acciones
periódicas sobre las cuentas de usuario, los discos de almacenamiento, el
sistema operativo, el antivirus y la realización de backups (copias de
seguridad).

De la misma manera, el hombre ha sentido necesidad de mantener su

equipo en buen funcionamiento, la mayoría de las fallas que se presentan son
resultado de su uso excesivo; al principio solo se realizaba mantenimiento
cuando era imposible seguir usando el equipo, llamándolo mantenimiento de
ruptura o reactivo, ocasionando así mayores fallas y problemas, es por eso que
este ha pasado por diferentes etapas, primero los operarios se encargaban de
la reparación de sus equipos, luego de que las máquinas hicieran actividades
más complejas, es decir, se realizaba solo mantenimiento correctivo, pero a
partir del siglo XX aparecen los departamentos de mantenimiento, el cual se
encargaba no solo de solucionar fallas, sino también de prevenirlas y
solucionarlas de manera que no se produzcan, quedando así como
mantenimiento preventivo y correctivo.

Por otra parte en Venezuela el mantenimiento preventivo es necesario

para garantizar la mayor disponibilidad de equipos e instalaciones, ya que
prolonga la vida útil del equipo, reduciendo los costos. Y el mantenimiento
correctivo se da dependiendo de la problemática de cada equipo a pesar de
que muchas instituciones no disponen de procedimientos e instrucciones de
mantenimiento de los equipos, no cuentan con una documentación o registro
que sirva de apoyo para el trabajo y el control, por lo tanto muchos de los
trabajos realizados están basados en los conocimientos e improvisación del
personal involucrado con las instituciones.

Sin embargo, las oficinas Nacional de Registro Civil del CNE ubicadas
en Plaza Venezuela (Sede Principal), cuenta con equipos que funcionan como
servidor (procesador i5 e i7) y equipos de uso cotidiano de los trabajadores;
dichos equipos cuentan con: Sistema Operativo Libre (Linux), además, están
interconectados por Red Local, cuentan con memoria RAM de 1GB y disco de
120GB, también microprocesadores de tipo Pentium 4 y dual core.

Así mismo, luego de realizar el diagnóstico en los mencionados equipos,

se identificaron puntos débiles, problemas y sus probables causas, por
ejemplo, estos carecen de mantenimiento preventivo y correctivo, tanto en el
software como en el hardware, a nivel se software algunos equipos todavía
cuentan con Sistema Operativo Propietario (windows) al igual que Linux
Canaima 4.0 y las aplicaciones desactualizadas; en el hardware necesitan
limpieza del case por fuera y por dentro, la tarjeta madre y sus componentes se
encuentran saturados de polvo ya que están en un lugar muy abierto, no están
siendo utilizados por los trabajadores porque al momento de que presentaron la
falla no había personal de soporte y simplemente las desechan y cambian por
otras más actualizadas.

La finalidad es poder encontrar posibles soluciones a esta problemática

como la actualización del sistema operativo y de aplicaciones de uso cotidiano
utilizando la creación y restauración de la imagen mediante el programa
clonezilla y así facilitar la instalación del sistema operativo (Linux Canaima 6.0)
en las computadoras, el resguardo de la información previa a la hora de realizar
el mantenimiento correctivo.

De lo anteriormente expuesto, se plantean las siguientes

interrogantes:

1. ¿Qué problemas presentan los equipos informáticos en la Oficina

Nacional de Registro Civil del CNE?
2. ¿Cuáles son las técnicas y procedimiento necesarias que se deben
considerar para la implementación de un buen mantenimiento preventivo
 y correctivo para los equipos informáticos de la oficina Nacional de
Registro Civil del CNE?
3. ¿Qué tan óptimos pueden llegar a ser el mantenimiento preventivo y
correctivo para los equipos de la Oficina Nacional de Registro Civil del
CNE?

Justificación

El Proyecto tiene como finalidad realizar mantenimiento preventivo y

correctivo en las oficinas nacional de registro civil y con el objetivo de fomentar,
impulsar y estimular la relación del trabajador y la computadora, ya que esta es
una herramienta, en la que todas las personas necesitan y utilizan de forma
constante en su día a día.

Con esta acción se requiere o se pretende promover la información y

brindar el conocimiento necesario mediante los vídeos tutoriales, para ayudar a
prevenir problemas en los equipos y así la comunidad tendrá mejor
comprensión sobre cómo se debe utilizar una computadora y como corregir
fallas sin necesidad de acudir a un especialista, tomando en cuenta que estos
aspectos, actualmente están un poco descuidados.

Esto se logrará mediante la realización de soporte técnico

(mantenimiento preventivo y correctivo) en los equipos informáticos
(computadoras) mediante creación de imágenes para facilitar la restauración de
la misma y así actualizar el sistema operativo de forma rápida. Esto se llevará a
cabo por estudiantes del 1er Trayecto del Programa Nacional de Formación en
Informática del Colegio Universitario “Francisco de Miranda”.

Desde otro punto de vista, este proyecto beneficia principalmente a la

oficina nacional de registro civil del CNE ubicada en el distrito capital, debido a
que se realizará el mantenimiento necesario en los equipos de dicha oficina,
con el fin de mejorar el rendimiento de los computadores y encontrar la
solución a los problemas de hardware y software que presentan. Algunos de
los beneficios que se brindan son: Conseguir un mejor funcionamiento en los
equipos computacionales, brindarle ayuda a los usuarios con videos tutoriales
para que realicen funciones básicas como cambio de fecha y hora.

A su vez se beneficia al estado, debido a que el CNE es una institución

pública, el plan de la patria establece en el objetivo 1.5.3.3 “Garantizar, en las
instituciones del Estado, el uso de equipos electrónicos y aplicaciones
informáticas en tecnologías libres y estándares abiertos.”

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General

Según Fidias Arias (2012) “El objetivo general expresa el fin concreto de
la investigación en correspondencia directa con la formulación del problema.
Éste se puede descomponer, al menos, en dos objetivos específicos.” (p.45)

Realizar soporte técnico (mantenimiento preventivo y correctivo) para los

equipos informáticos (Computadoras) en la Oficina Nacional de Registro Civil
del CNE ubicada en Plaza Venezuela (Sede Principal).

Objetivos Específicos

Según Fidias Arias (2012) “Los objetivos específicos indican con

precisión los conceptos, variables o dimensiones que serán objeto de estudio.
Se derivan del objetivo general y contribuyen al logro de éste” (p.45).
-Evaluar la problemática actual de los equipos informáticos con previa

supervisión.
 -Realizar mantenimiento Preventivo y Correctivo utilizando las técnicas y

procedimientos necesarios en los equipos informáticos de la oficina Nacional

de Registro Civil del CNE.

-Verificar que tan óptimos son el mantenimiento preventivo y correctivo

en la Oficina Nacional de Registro Civil del CNE.