Mecanismos Alternativos de

Resolución de Conflictos

Lic. Alexandra Fayad Valverde

DEFINICIÓN
Manera de producirse o
de realizar una
MECANISMOS actividad, una función o
un proceso

Existente entre dos o

ALTERNATIVOS más cosas

MARC’s
Encontrar una solución
RESOLUCIÓN para una dificultad o
tomar una
determinación

Situación en que dos o

más individuos con
CONFLICTOS intereses contrapuestos
entran en
confrontación, y
antagonismo
 Posibilitan la solución sin
usar el PJ

Desjudicializar los
problemas

Características Propician una cultura de paz

Mejora el acceso a la justicia

Fortalecen la participación
ciudadana
TESIS

TESIS

MONOPOLIO MECANISMOS
ESTATAL ALTERNATIVOS

Autocompositivos Heterocompositivos
 Negociación

Autocompositivos

Conciliación Mediación
 Arbitraje

HETEROCOMPOSITIVO
 La Negociación
 La Mediación
 La Conciliación

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Proceso informal y flexible
 Las partes intervienen directamente, sin la intervención
de un tercero.
 Estas partes tienen posiciones diferentes y con intereses
diferentes y en parte comunes

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Negociar significa conferenciar,hablar,o discutir a
efectos de alcanzar un acuerdo
 Su objetivo es la búsqueda de un acuerdo consensual
entre las partes en conflicto

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

La negociación es un proceso constante

¿Cuándo negociamos..? Todo el

tiempo...
¿Quiénes negocian..? Todos
¿Dónde se negocia..? En todas partes...
¿Qué se negocia..? De todo...

Negociaciones no efectivas y/o

ineficientes pueden minar los cimientos
de una persona,

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

◦ Resolver
◦ Resolver rápido
◦ Resolver en forma justa
◦ Resolver de “raíz”
◦ Prevenir nuevos
conflictos
◦ APRENDER

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 La comunicación es el corazón de la
negociación

 Si no se manifiestan los deseos y

necesidades de un modo adecuado y
eficaz, será imposible lograr los
objetivos.

 La manifestación de un deseo se
convierte en un proceso de mutuas
concesiones gracias a la negociación
y se consigue llegando a un acuerdo
con otra persona, al mismo tiempo.
 No todo las personas tienen la habilidad innata
para relacionarse.

 El aprendizaje emerge como posibilidad de

desterrar hábitos incorrectos de comunicación para
adoptar otros más adecuados. Y los que la tienen,
el método sirve para ordenar las técnicas que
aplican intuitivamente.

El sólo conocimiento no transforma a la persona en

un buen negociador
Centrarse en el problema concreto
◦ Separar a las personas del problema
◦ Se discute una situación objetiva... no está en “tela de juicio” la
calidad de las personas que están en conflicto!
◦ Enfrentar el problema y no a las personas!
◦ Definir criterio objetivo

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Ir al “fondo” del problema...
◦ Concentrarse en intereses y no en posiciones
◦ Identificar las necesidades de las partes
◦ Los intereses definen el problema real
◦ Tras posiciones opuestas muchas veces hay
intereses comunes y compatibles, además de
los conflictivos...

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
 Improvisación .
 Objetivos pocos claros.
 Superficialidad en la información.
 Desconocimiento de la otra parte.
 Ceder la iniciativa al otro.
 Dejarse llevar por las emociones.
 Menospreciar a la otra parte.
 Proceso de negociación facilitada por una tercera
persona denominado mediador, el cual ayuda a
que las partes se escuchen y descubran sus
verdaderos intereses, posibilitando el encuentro
conjunto de una solución consensual a su
conflicto.
 El Mediador no tiene la facultad de proponer
fórmulas de solución al conflicto.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Busca el desarrollo integral de la persona,
 Busca capacidad de vivir con paz y con
solidaridad,
 Interpreta las razones y los sentimientos que
generan las necesidades humanas y los
conflictos entre las personas
 Trabajar con colaboración.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Voluntariedad.
 Confidencialidad
 Imparcialidad
 Comunicación y colaboración
 Flexible
 No da propuesta de solución

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Guían y facilitan el proceso
 Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus
necesidades e intereses
 Ayudan a las partes a comprenderse y a revisar sus
propuestas
 Buscan que haya confianza entre las partes y el en
proceso
 No juzgan a las partes

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Saber analizar conflictos para ayudar a
que las partes encuentren soluciones
 Saber escuchar activamente
mostrando interés (parafrasear,
preguntar, reflejar)
 Saber como ayudar a:
◦ clarificar (estructurar, resumir)
◦ expresar el punto de vista sin herir
◦ ponerse en el lugar del otro
(empatía)
◦ buscar soluciones

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Hacer demasiadas preguntas (los por qué)
 Discutir con las partes
 Emitir juicios de valor
 Dar consejos o soluciones
 Amenazar a las partes
 Forzar una reconciliación
 Imponer la mediación

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 MARCS auto compositivo
 Estimula la dinámica de la comunicación, con el
apoyo de un tercero neutral e imparcial
 Busca romper el juego de posiciones, flexibilizar y
centrar a las partes en sus verdaderos intereses,
necesidades y preocupaciones reales.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

1. Disputa existente
2. Actuación de un tercero neutral
3. Autodeterminación de las partes
4. La confidencialidad

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

1. Exploración de intereses
2. Ayuda para buscar criterios objetivos
3. Brevedad y disponibilidad del proceso
4. Economía
5. Informalidad
6. Preservación de relaciones útiles
7. Control sobre el proceso y sobre el resultado
8. Solución creativa

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Voluntariedad. Cuando la
contraparte se muestra obstinada
y renuente a cualquier clase de
solución negociada

 Incertidumbre. La Conciliación no
garantiza que el conflicto sea
resuelto, lo que prolonga la
situación de falta de certeza en
las partes

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Mecanismo alternativo de solución de disputas,
en el cual la solución del conflicto proviene de un
tercero ajeno a las partes. El arbitraje puede ser
de Derecho o de conciencia.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Buscan fortalecer al Poder Judicial como un
mecanismo eficaz de solución de conflictos,
 Coadyuva a un mayor acceso a la justicia,
 Produce una reducción en la carga de trabajo
judicial.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

La defensa

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Poder
Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje
Judicial

Libre. Libre. Adversarial,

Libre. Adversarial,
No No regulando las
No que regula el
adversarial. adversarial. etapas de
adversarial. momento en
Naturaleza del Sin Sin presentación
Sin que se
procedimiento presentación presentación de pruebas y
presentación presentan las
de de la exposición
de argumentos pruebas y
argumentos argumentos ni de los
ni pruebas. argumentos.
no pruebas. pruebas. argumentos.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Poder
Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje
Judicial

Participa Participa Tercero Impuesto,

tercero tercero neutral neutral elegido tercero neutral
Terceros Inexistente escogido y e imparcial, por las partes, que toma
aceptado por que no toma que toma decisiones.
las partes. decisiones. decisiones.

Control del Por las Por las partes Por las partes Tercero más
Tercero.
proceso partes. y el tercero. y el tercero. que las partes.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Poder
Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje
Judicial
Formal y
Generalmente Generalmente altamente
Informal y sin Procesalment
informal y sin informal y sin estructurado
Formalidad mayor e menos
mayor mayor por normas
estructura. formal.
estructura. estructura. pre
establecidas.

Decisión Decisión
Sólo si hay Sólo si hay Sólo si hay vinculante, vinculante,
Vinculación
acuerdo. acuerdo. acuerdo. generalmente sujeta a
inapelable. apelación.

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

 Poder
Características Negociación Mediación Conciliación Arbitraje
Judicial
Se busca Se busca
Se busca
acuerdo decisión
acuerdo
mutuamente fundamentada Se busca
Se busca mutuamente
satisfactorio. por ley o decisión de
acuerdo satisfactorio.
Resultado El conciliador criterio. A principios.
mutuamente El mediador
puede veces Basada en la
satisfactorio. no propone
proponer soluciones normatividad.
fórmulas de equitativas (a
fórmulas de
solución. medias).
solución.

(Adaptación de Ormachea, Iván, 1998 y Fundación Libra, Argentina, 1996).

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