Planeación de la infraestructura tecnológica

Planeación de recursos.

Dentro de los recursos que es necesario planear se encuentran los siguientes:

 Instalaciones: Edificios y acondicionamiento del mismo, plantas de emergencia,

dispositivos de seguridad, etc.
 Equipo: Equipo de cómputo necesario para su funcionamiento, periféricos, etc.
 Material necesario para operar: Materias primas para su funcionamiento, así
como materiales directos e indirectos.

Para poder hacer una planeación de la operación es necesario conocer las necesidades
de la empresa y conforme a ellas pensar en una plataforma tecnológica que incluya el
hardware, software, personal, etc. que ayude a que las operaciones se realicen
correctamente.

También es necesario hacer una planeación de la instalación física y de la ubicación

física.

Esta planeación dependerá de varios factores, como el tamaño de la empresa, la

disponibilidad del espacio físico, la cultura computacional de los líderes de la empresa,
entre otros. Sin embargo es importante tomar en cuenta lo siguiente.

 Local físico. Donde se analizará el espacio disponible, el acceso de equipos y

personal, instalaciones de suministro eléctrico, acondicionamiento térmico y
elementos de seguridad disponibles.
 Espacio y movilidad. Características de las salas, altura, ancho, como se pondrán
las columnas, posibilidades de poder mover los equipos, suelo que se pueda mover
fácilmente para las instalaciones o cielo falso etc.
 Iluminación. El sistema de iluminación debe ser apropiado para evitar reflejos en
las pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitará la incidencia directa
del sol sobre los equipos.
 Seguridad física del local. Es importante tomar en cuenta el sistema contra
incendios, teniendo en cuenta que los materiales sean incombustibles (pintura de
las paredes, suelo, techo, mesas, estanterías, etc.). También se debe tomar en
cuenta la protección contra inundaciones y otros peligros físicos que puedan afectar
a la instalación.
 Instalación eléctrica. Esto es importante ya que las líneas deben ser
independiente del resto de la instalación para evitar interferencias, con elementos
de protección y seguridad específicos y en muchos casos con sistemas de
alimentación ininterrumpida.
 Otros: conexión a tierra física, reguladores, aire acondicionado, extinguidores,
rutas de evacuación. Entre otros

Selección de Software.

Como ya se ha comentado, el software se refiere al conjunto de programas o conjunto

de instrucciones codificadas los cuales le permiten a la computadora realizar una o
varias funciones. Se habla de software del sistema, software de aplicación, software de
comunicación, software de base de datos, además se considera software especiales
como simuladores, análisis estadísticos, financieros, de administración de proyectos,
entre otros. Al seleccionar un software es importante tomar en cuenta que el tiempo
de vida del software es mayor al tiempo de vida del hardware, lo cual nos lleva a la
necesidad de constantes conversiones ya adaptaciones para que funcione en
plataformas diferentes y más modernas de hardware. Por ello es un factor importante
que el software sea abierto y transportable fácilmente entre diferentes plataformas de
hardware. Dentro de los tipos de sistema operativo es necesario tomar en cuenta si
será monousuario o multiusuario.

 Software del sistema: Es el conjunto de programas que controla las

actividades operativas de cada Computadora y de la Red.
 Software de Usuario Final: Mediante los cuales el usuario de un manera
sencilla elabora sus procesos, por ejemplo, hojas de calculo, manejadores
de bases de datos, procesadores de palabras, etc.
 Paquete de Aplicación: En los que a diferencia de los anteriores, el
usuario es simplemente quien los usa. La programación y el desarrollo es
compleja, realizada por el Departamento de Sistemas o adquiridos a
proveedores externos, por ejemplo, sistema de nomina, sistema de
Contabilidad, sistemas de Inventarios, etc.

Todo el Software debe ser autorizado, es decir den usarse solo el software que
hayamos comprado o del cual hayamos comprado las licencias para su uso. El uso de
Software no autorizado o adquirido ilegalmente, se considera como PIRATA y es una
violación a los derechos de autor.

Proveedor: Las características que debe tener el proveedor de software son:

o Que sea reconocido nacional y mundial: entre más reconocido mejor

imagen y mayor confianza se le podrá tener.
o Que den soporte técnico en instalación: este factor es uno de los
principales, ya que durante la implementación el soporte es muy
importante
o Apoyo en problemas en forma inmediata: Comunicación rápida en
momentos críticos, es decir, la atención inmediata a problemas es
también un factor importante.
o Personal especializado: este factor va de la mano con el reconocimiento,
ya que si es reconocido mundialmente será por el personal con el que
cuenta.
o Tiempo de atención sea 24 horas 7 días a la semana, o el mayor tiempo
posible.
o Servicios de capacitación: capacitación al personal de las área de
investigación y soporte técnico, capacitación en el área de análisis y
programación, capacitación a operadores y a usuarios.
o Situación económica y financiera: ya que esto nos da confianza para una
relación a largo plazo.
o Clientes que tengan el mismo software que adquirió la empresa.
o Calidad de la documentación y manuales disponibles: tanto del usuario
como técnica.
 o Servicios de mantenimiento, equipos de respaldo y apoyo en el
momento de la conversión de aplicaciones son factores que tienen un
gran peso al evaluar al proveedor.
o Dentro del costo se debe tomar en cuenta, las condiciones del pago,
descuentos por volumen, y lo que incluye ese costo. (¿Capacitación,
manuales, soporte, mantenimiento?)

Selección de Hardware.

Los criterios para seleccionar hardware son:

a. Equipos:

 La configuración debe estar acorde a las necesidades de

procesamiento de datos.
 Debe poder ser escalable en forma vertical (en el mismo equipo),
como en forma horizontal (con otros equipos).
 Fabricante reconocido y con prestigio mundial.
 Tiempo de garantía adecuado.
 Tecnología de "punta" (la mejor tecnología)

Hardware

La selección del modelo y capacidades del hardware requerido debe ir de acuerdo con
el plan estratégico de sistemas y avalado por un estudio elaborado por el
departamento de sistemas.
Todo estudio determina una configuración mínima para la computadora y los
dispositivos periféricos anexos como unidades externas, impresoras, tarjetas y
modems para comunicaciones, elementos para respaldos, etc.; de acuerdo con las
necesidades del usuario, así como una evaluación del costo aproximado de la inversión.

Tema 2. Estructura de la planeación de informática

Plan de sistemas
Un buen plan de sistemas debe contener al menos estos interrogantes para avalar que
el plan esté realizándose correctamente.
1. Propósito del plan: lo primero que se debe definir es el objetivo del plan,
para que se requiere hacer un plan de sistemas, dentro de los objetivos
puede ser la introducción de sistemas, la mejora de los procesos, el cambio
de estrategia, entre otras. Dentro de este espacio se debe tomar en cuenta:
 Panorama global del contenido del plan: como ya se menciono
es necesario saber para que se desea este plan, que
necesidad va a satisfacer.
 Cambios en la situación actual de la empresa: qué cambios
hubo?, ¿entro un nuevo competidor?, ¿cambio la estructura
de la empresa?,¡ llego un nuevo líder con diferentes ideas?,
¿se desean automatizar procesos?, etc.
 Estrategia administrativa y plan estratégico de la empresa:
para este momento la estrategia del negocio ya está definida
y la forma en que se desea lograr debe estar planeada.
 Organización actual y futura del negocio: dependiendo de los
cambios que originaron el cambio es necesario definir la
 organización actual del negocio, sin olvidar que este plan debe
durar, es necesario ver hacia futuro y definir como se desea
ver el negocio en el futuro, que organización se desea para el
futuro.
 Procesos claves del negocio: es importante identificar y
entender perfectamente los procesos claves del negocio,
cuáles son los procesos que nos hacen diferentes, que
hacemos mejor que la competencia, etc.
2. Plan de la estrategia del negocio
 Situación actual: es importante conocer en que punto
estamos, cual es la situación del negocio, en términos de
participación del mercado, ingresos, tipo y cantidad del
personal, tipo de tecnología, entre otras.
 Organización actual: en este punto se detalla la situación
actual de la empresa en cuanto a la estrategia del negocio,
nos falta mucho, estamos en el camino, o tenemos que
modificar procesos, infraestructura, etc.
 Entornos cambiantes: algo importante es identificar bien el
entorno en el que estamos, ya que el entorno nos ayudará a
definir lo que debemos hacer para seguir en el mercado
 Principales objetivos del plan de negocio: el plan de negocios
puede tener diferentes objetivos, entre ellos es la mejora, la
actualización, o un cambio más radical como el cambio de giro
completamente. En este punto se debe definir detalladamente
el objetivo del plan.
3. Sistemas actuales
 Principales sistemas que apoyan los principales procesos y
funciones del negocio: algo importante es identificar y conocer
los sistemas que actualmente apoyan las funciones del
negocio. En ocasiones es posible utilizar ciertos sistemas o
ajustarlos, sin embargo, en otras situaciones es necesario
empezar de cero.
 Capacidades actuales de infraestructura: además de conocer
los sistemas es necesario identificar las capacidades de la
infraestructura, es decir con que hardware, software,
comunicaciones y bases de datos contamos, debemos
responder las siguientes preguntas: ¿qué tan actualizada?,
¿qué tan utilizada es?, ¿qué tipo de contrato tenemos con el
proveedor?, entre otras.
 Hardware
 Software
 Comunicaciones
 Bases de datos
 Dificultades para cumplir con los requerimientos del negocio:
una vez identificada la infraestructura con la que se cuenta en
el negocio, es importante descubrir las dificultades que
pueden surgir para cumplir con lo que necesita el negocio.
Estas dificultades se derivan de los sistemas actuales, por
ejemplo, un contrato con un proveedor, o un sistema que
debe seguir utilizándose por el correo del mismo, etc. Al
conocer estas dificultades es posible planear cursos de acción
alternativos para solucionar las dificultades.
4. Nuevos desarrollos
  Proyectos de nuevos sistemas
 Descripción de proyectos y justificación: una vez hecho
el diagnóstico de la empresa, e identificando todas la
capacidades con las que cuenta la empresa es
necesario planear los proyectos de sistemas que se
requerirán dada el cambio que se desea hacer. La
descripción detallada de cada sistema debe ir
acompañada de la justificación del mismo, para no
olvidar en ningún momento la razón por la cual se
requerirá ese sistema.
Capacidades requeridas de la nueva infraestructura: aunado a los sistemas nuevos es
necesario pensar en la nueva infraestructura
 que se requerirá para apoyar el buen funcionamiento de los
sistemas nuevos. Como es costumbre, es necesario pensar en
el hardware, software, sistema de telecomunicaciones y bases
de datos.
 Hardware
 Software
 Comunicaciones
 Bases de datos
5. Estrategia administrativa
 Plan de adquisición: dentro de la estrategia administrativa es
necesario pensar cómo se adquirirá la nueva infraestructura,
si se hará a través de compra, o arrendamiento.
 Reordenación organizacional: al pensar en cambios también
es importante pensar en un cambio organizacional, es
necesario ver qué cambios en el organigrama debe ocurrir
para facilitar y apoyar el plan de sistemas.
 Reorganización interna: así como puede haber cambios en el
organigrama de la empresa, puede haber cambios en cada
área de la misma, es necesario redefinir puestos, funciones,
perfiles, etc.
 Controles administrativos: los controles son parte de la
administración de cualquier proceso, por lo tanto es
importante definir los controles que se deberán tener para el
acceso, seguridad, mantenimiento, etc.
 Principales iniciativas de capacitación: la capacitación es un
aspecto que no se debe olvidar, es importante definir los
cursos que deberán apoyar la nueva estrategia del negocio.
 Estrategia de personal: el perfil del empleado debe
actualizarse por ello es importante planear la estrategia de
personal, que puestos rediseñados o nuevos se requieren con
qué tipo de persona, con qué perfil, en cuanto tiempo se
deberá tener todo el personal necesario, etc.
6. Plan de implantación
 Dificultades anticipadas de la implantación: si se planea
correctamente podemos identificar problemas que pueden
ocurrir en la implantación, como lo es la resistencia al cambio,
políticas de la empresa, situaciones gubernamentales,
impuestos, etc.
 Informes del progreso: durante el plan de implantación debe
considerarse informes a la alta dirección del progreso de la
misma, con tiempos, costos, contratiempos, etc.
 7. Requerimientos de presupuestos
 Requerimientos: el capital es un aspecto que no debe
descuidarse. Cuánto se requerirá? En cuánto tiempo? De
donde se puede obtener? Cuándo se regresará? Son algunas
de las interrogantes que no deben contestarse.
 Ahorros potenciales: pensar en ahorros potenciales es planear
a largo plazo: Es importante considerar que con la nueva
estrategia se tendrán ahorros a largo plazo, si se consideran
el plan estará más exacto en cuanto a números.
 Financiamiento: el financiamiento es una alternativa para
cubrir los requerimientos de capital, sin embargo es
importante tomar en cuenta varias alternativas, tomando en
cuenta intereses, tiempos, etc.
 Ciclo de adquisición: otro aspecto importante es que el dinero
no se ocupa en el mismo momento, por lo tanto es importante
definir el ciclo en que se adquirirá para planear bien cuando
se requerirá el dinero y no tenerlo sin utilizar.

Factores que deben ser considerados en la planeación de la infraestructura

Planear la infraestructura no es tarea fácil, es necesario tomar en cuenta

factores que no tienen que ver mucho con tecnología pero que afecta a la
tecnología. Entre ellos están.
 Involucramiento del personal: tomar en cuenta a las personas que
usarán el sistema o que tendrán relación con la tecnología es importante
para que no haya resistencia al cambio. Hacerles ver la falta que hacen y
que no la tecnología no reemplaza a ninguna persona.
 Gastos innecesarios: es importante pensar en que no la mejor tecnología
es siempre la que se necesita. En ocasiones se compra la mejor
tecnología porque se cree que es la necesaria, sin embargo, no siempre
sucede eso, es importante comprar la tecnología necesaria sin que ello
indique que sea la mejor que existe en el mercado.
 Falta de compromiso de los usuarios: los usuarios deben estar
comprometidos con el cambio ya que de otra manera no se podrá lograr
con éxito.
 No proveer los medios a los ejecutivos parta comunicar ideas: la
comunicación es una parte importante dentro del proceso, por ello los
medios de comunicación deben estar disponibles para los ejecutivos y
todo personal involucrado en el proceso.
 Usuarios no capaces de comunicar decisiones: los usuarios son una parte
fundamental en el proceso, por eso, ellos también deben ser capaces de
comunicarse y comunicar sus ideas, decisiones, etc.
 Resistencia organizacional: la resistencia al cambio es un factor que por
lo general existirá, para ello es necesario ofrecer asesoría, capacitación,
etc. e involucrar a todos los participantes en el proceso.

PREGUNTAS A RESOLVER
1. Qué factores se deben tener en cuenta en la planeación de los recursos?
2. Para que se requiere hacer un plan de sistemas dentro de la organización?
3. Qué interrogantes debe avalar un buen plan de sistemas para que esté
realizándose correctamente?.
4. Qué factores deben ser considerados en la planeación de la infraestructura?