INGENIERIA DE LA CALIDAD

Examen de Modulo 1
(Foliado del 1 al 7)

Gestión,
Competividad
y Calidad

Lima, 9 abril de 2015

GESTION, COMPETITIVIDAD Y CALIDAD

RECORDATORIO:
1.- ¿Cuál es la diferencia entre el enfoque nacional y enfoque de la organización sobre la
competitividad?
. El enfoque Nacional da a saber la manera de conseguir una elevada competitividad a nivel
complementario de un país, sumando ordenadamente estrategias y puesta en marcha de una
serie de planes de calidad a fin de obtener un nivel competitivo entre naciones. La idea de una
producción de calidad en conjunto da buenos resultados, hace que un país tenga el respeto
brillante de poder producir una serie de artículos, dispositivos, tecnología y estar a la
vanguardia de seguir adelante, dicha acción premia un elevado poder adquisitivo.
. Ahora, una organización debe implementar acciones pero, debe involucrar a todo el personal
de la organización desde la gerencia hasta los sub niveles en conocimientos de trabajo en
equipo y la importancia de conseguir en conjunto la calidad de los productos competitivos
frente a las demás organizaciones. Esto encadena a un buen producto, más ventas, mayor
producción, mayor trabajo y mejor nivel de vida. Cada organización tiene el deber de hacer
una gestión eficiente a fin de contar con un grupo productivo de buen nivel, de esta manera,
si todas las empresas se concientizan, se suma al grupo de una nación y finalmente se logra
un éxito de conjunto.

2.- ¿En qué nivel de Jerarquía de gestión se preocuparían los gestores por los problemas de
Calidad?
. El inicio de la preocupación por la problemática sobre la calidad debe ser tratado desde un
buen ángulo, desde la actuación del gestor gerencial o cabeza de un grupo, organización o
nación hacia los sub niveles. Si desde la cabeza hay una concientización sobre la calidad por
ende los sub niveles entenderán el verdadero interés por participar en la mejora continua. La
manera de conseguir un buen desarrollo de calidad es educando, la jerarquía es encadenada,
si se imparte disciplina, orden, puntualidad, formas de trabajo en equipo, reconocimientos,
etc. Harán que todo el personal que se desenvuelve en una organización o nación tenga muy
claro sus roles en cada puesto que desempeña.

3.- ¿Cómo podrán aplicar los conceptos de calidad y de competitividad los gestores que
desempeñan los roles descritos por Mintzberg?
. Para un gestor que se desenvuelve en un entorno de una serie de actividades liderando
diversas funciones; la calidad, para él es nada menos que una fuerza que le empuja a controlar
todo desenvolvimiento con la finalidad de cumplir múltiples acciones de resultados óptimos,
de esta manera da el enfoque preciso del fin que se persigue en conseguir una alta calidad de
los productos con buenos reflejos competitivos.

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El desarrollo de los roles ya sea interpersonales, de información y decisión, dan un grado de
superioridad a todo gestor. A mi entender estos roles deben trabajar enlazados, ya que se
convierten en pilares de sostén de un buen líder gestor, si una de estas piernas en algún
momento llegarían a debilitarse el gestor caería y, si el gestor, cae en un grado inferior de
fiabilidad los productos son de baja calidad y de inferior competitividad.
Independientemente de los roles que describe Mintzberg hay una suma de factores
educativos, de formación, concientización, colaboración, etc es decir, se debe incluir valores
en las gestiones para no caer en rutinas hostiles. Hay una variedad enorme de maneras de
reforzar a los roles de cada gestor como ya lo mencioné ya que no es cuestión de cumplir roles
sino de saber dar el ejemplo y encadenar a los individuos a un logro desde lo personal hasta
formar parte de un todo.

4.- Nombre algunos pioneros en la gestión de la calidad que han exhortado a que se preste
mayor atención a la misma.

 W. Edwards Deming, “…tres ingredientes de calidad: mejora continua, propósito

constante y conocimiento profundo”.
 Philip B. Crosby, “defectos cero, hacer las cosas bien desde un principio”.
 M.J. Juran, “los tres elementos claves: liderazgo, capacitación y mejora continua”.

COMPRENSION
5.- ¿Había una necesidad de establecer un Premio Nacional Malcolm Baldrige a la Calidad
en los Estados Unidos?
Establecer este tipo de incentivación hace que las empresas inicien el desarrollo de un
concepto valorativo de la calidad, se trata de buscar llegar a la excelencia, de una manera
competitiva. En cierto modo son importantes las motivaciones a nivel general.
Las motivaciones y reconocimientos se inician desde la parte más baja hacia arriba, una
variedad de estilos se puede optar para “premiar” a los integrantes para que estos se sientan
motivados a una mejora continua. Sin embargo no se debe salir del contexto para no caer en
un enfrentamiento o una búsqueda exagerada de
6.- Algunos individuos declaran que una competencia intensa les reduce a considerar o a
utilizar prácticas dudosas para competir. ¿Admite o apoya usted esta posición en relación a
la ética? ¿Por qué?
Cuando se inicia un cambio es duro en principio pero a medida que la capacitación va llegando
a las mentes de todos se hace fácil de pensar en logros de productos de calidad con grandes
poderes adquisitivos, esto lleva a una elevada competencia y por ello a la búsqueda de
eliminar al competidor. Ciertamente el individuo, la empresa, una nación siempre van a estar
en competencia, quien sobresale mejor, para mi entender es necesario concientizar a todos

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mediante capacitaciones constantes que el éxito está en logros de conjunto, de una
competencia sana.
7.- ¿Es posible establecer un plan de producción que no tenga o que no admita ningún
defecto en el proceso de fabricación? Razone su respuesta.
En una producción con niveles de alta calidad lo ideal es no tener defectos en lo absoluto. Lo
que sí podría considerarse es reducir las discontinuidades. Quiero dar un enfoque desde un
punto de vista de Inspector de calidad: Las discontinuidades son indicaciones medibles que al
comparar con los códigos o criterios de aceptación si están dentro de estos límites se considera
aceptable pero, sin embargo si no cumplen se convierten en defectos y si estos no se reparan
se puede llegar a la posibilidad de rechazo. Pero además, esto no se podría aplicar a la
fabricación de un artefacto electrónico porque cualquier discontinuidad sería un defecto para
un público exigente.

APLICACIÓN
8.- Visite una organización de servicio y elabore un breve informe para aumentar la
satisfacción del cliente respecto al negocio.
Hice una visita de rutina como Inspector de Calidad a unos proyectos a la Empresa Tampa
Tank Inc.
9.- Entreviste a dos o tres gestores y pídales que describan como planifican, organizan,
controlan y dirigen. ¿Pueden describir estas funciones sin que usted les ayude o les de
ejemplos? ¿Por qué?

 Según lo conversado con los Gestores de Calidad su planificación está basada a

ordenes indirectas, aun no hay independencia de desenvolvimiento; la organización se
hace a medida que se desarrolla el proyecto, porque hay cosas que no están bien
planificadas mientras el control está basado a escasas rutinas por falta de apoyo de
infraestructura y, la dirección se mantiene pensando que la calidad es un gasto y no
una inversión. Las tareas de Control de la Calidad se hacen de manera muy remota,
hace falta equipos y capacitación del personal. En síntesis la calidad está a un 80%
durante el desarrollo y se está entregando a los clientes sin alcanzar el 100% es decir
dentro de las tolerancias.
10.- ¿Cuáles son los cuatro mejores productos que ha comprado usted durante los últimos
tres meses? ¿Qué características le han inducido a citarlos como los mejores? ¿Encaja
alguna de estas características con las ocho dimensiones de la tabla3?
1. Teléfono celular: Hice una compra de un celular: BLU Studio 5.0C, versión android
4.4.2, elegí este equipo primero por ser de diseño norteamericano y de fabricación
mexicana, comparando con los de la marca Samsung está casi en la misma
equivalencia, el equipo funciona muy bien, trabaja según mis necesidades, lo que no
está aún bien es su poderío de señal, en lugares cerrados o bajo techo no hay nitidez,

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 tal vez es cuestión de servicio de la compañías de telefonía. Este equipo encaja para
mí según la tabla 3 con confiabilidad, durabilidad, útil y calidad.
2. Tablet: Marca HTC de 10.1 de pantalla, versión andorid 3.0. Este equipo lo considero
útil ya que tiene ranura para poner un chip para señal de datos para internet, es decir
con este equipo puedo tener señal para navegar y ver mis trabajos con facilidad. Muy
independiente que capta señal wi-fi Tiene cámara frontal y trasera con flash. Para mí
cumple con rendimiento, es conforme, tiene calidad y útil.
3. Escritorio de oficina: Hecho a base de material que no le hace daño las termitas ni
polillas, es cómodo porque se ajusta a las necesidades es desarmable para adecuarlo
a cualquier ambiente y se ajusta a las necesidades porque no usamos pc de escritorio
sino laptops, esta es exclusiva para este tipo de dispositivos. Se ajusta a la tabla 3 en:
Característica, conformidad, utilidad, estética y en calidad dentro de sus aceptaciones.

DESARROLLO DE CASOS
CASO 1: COMPETENCIA: HECHOS Y FICCION
1.- ¿Qué papel ha desempeñado la calidad en el éxito de Japón en los mercados
competitivos a nivel Global?
En la industria japonesa, después de la segunda guerra mundial; la calidad ha jugado un rol
muy importante para su crecimiento. Muchos productos han logrado que con solamente saber
que son japoneses su poder adquisitivo era y es elevado. Su avance se logró en productos
electrónicos y automovilísticos.
2.- ¿Por qué es incorrecto concluir que las empresas estadounidenses, grandes y pequeñas,
ya no son competitivas globalmente?
La industria estadounidense nunca se ha descuidado de su poder adquisitivo, entonces es
erróneo decir que no es competitiva, a nivel global siguen teniendo una elevada aceptación
en software y hardware. Según estadísticas estas empresas aún siguen manteniendo su
productividad compitiendo dentro del mercado global. Tal vez se pueda pensar que por la crisis
de la recesión la industria ha descuidado sin embargo se mantiene latente con proyección
hacia adelante.
3.- ¿Por qué no deberían los estadounidenses sentirse satisfechos en lo que respecta a la
competencia a nivel global?
Todo estadounidense debe siempre sentirse satisfecho de sus logros, después de una crisis
viene la salida, y eso está logrando desde muchos años la industria americana, registros de
estadísticas muestran que tanto el poder adquisitivo y avance tecnológico es favorable tanto
en tecnología, construcción y apertura de inversiones.

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 CASO 2: TRABAJADORES RUSOS Y GESTORES AMERICANOS.
1.- ¿Qué roles deberá ejercer un gestor estadounidense en la planta rusa de Obninsk?
De acuerdo a la lectura, la clase trabajadora rusa tiene una deficiencia de infraestructura y
materias primas, por lo tanto el gestor americano en Obninsk, dicha planta es una de las
mejores organizaciones que está bien organizada y conservada para producir artículos de
buena calidad que casi alcanza la eficiencia al 100%. El rol principal de los gestores en esta
área tiene que ser cuidadosa y eficaz, debe ejercer un control ordenado para no llegar a la
hostilidad con el trabajador ruso.
2.- ¿Deberá Polaroid utilizar gestores rusos en todas las posiciones de gestión?
Polaroid debe iniciar a formar líderes de los profesionales rusos desde la raíz a fin de crear una
concientización que en el futuro interpreten la necesidad de ser eficientes en los logros
corporativos, mantener el orden, disciplina y las buenas prácticas de una producción de nivel,
de este modo podría algún momento contar con gestores locales y que ellos sirvan de
maestros para los venideros.
3.- ¿Cómo influiría la competencia en las prácticas de gestión de los gestores
estadounidenses en la planta Obninsk?
Polaroid está bajo control de la gestión estadounidense, obviamente es una experiencia
motivadora de contribuir con el desarrollo de esta organización bajo terreno de ideas distintas.
En este caso la directriz de Obninsk tiene que evaluar la forma de ir concientizando a los rusos
a que se esmeren en absorber mayores conocimientos a fin de ir creciendo y formar parte de
una competencia digna entre colegas e ir contribuyendo a que mejore la industria local.

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Ejercicio:
Autoevaluación de la conducta de gestión.
Se presenta a continuación veinte planteamientos generales que es probable que los gestores
utilicen en diversas situaciones. Señale con qué frecuencia se comportaría usted tal como se
lo pide a cada uno de los planteamientos.
Como lector de este módulo, puede estar usted trabajando actualmente como gestor, o puede
ser un estudiante. Si es estudiante piense en cómo se comportaría, o si es un gestor, en cómo
se está comportando en los proyectos en que trabaja.
Marque un número, del 1 al 9, en el espacio correspondiente a cada planteamiento. No hay
respuestas verdaderas o falsas.

1 2 3 4 5 6 7 8 9
No No a Ocasional- Muy a
muy a menudo mente menudo
menudo

Cuando (si) trabajo como gestor. Yo hago (haré)

7 1. Fijar cuidadosamente objetivos claros para el grupo.

9 2. Representar con entusiasmo al grupo ante extraños.

9 3. Revisar cuidadosamente el rendimiento del grupo.

4 4. Intervenir para solucionar conflictos externos.

9 5. Intentar recibir los mejores planes de trabajo para mi grupo.

7 6. Motivar al grupo para desempeñarse a un nivel óptimo.

7 7. Examinar el rendimiento pasado y presente del grupo.

7 8. Transmitir al grupo información pertinente.

4 9. Influir positivamente en la manera en que la alta dirección considera al grupo.

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7 10. Encontrar oportunidades para hacer sobresalir al grupo.

7 11. Asumir proyectos difíciles y arriesgados para que el grupo pueda causar impresión.

4 12. Asegurarse de que el grupo esté representado en acontecimientos sociales importantes.

7 13. Transmitir a la alta dirección información relevante del grupo.

4 14. Imponer disciplina a individuos que a propósito perturben el grupo.

9 15. Recompensar con justicia a los buenos trabajadores.

7 16. Procurar reconocimientos para miembros destacados del grupo.

9 17. Proporcionar el tiempo necesario, materiales o recursos a solicitud de uno o más miembros.

9 18. Proporcionar los datos necesarios para ayudar a los miembros para concluir el proyecto.

1 19. Representar al grupo cuando se reciben peticiones de información.

7 20. Ayudar a los miembros del grupo en las solicitudes de otros grupos o de personas externas