S6. Actividad 2.

Planeación y aplicación de entrevista

1.- ¿Cuál es tu nombre?

2.- ¿A qué consultorio vienes y que especialidad?

3.- ¿Cuál es la calidad del servicio de salud que usted ha recibido?

4.- ¿Nos podrías decir que fue lo que no te gusto?

5.- ¿Dígame como es el trato del personal que labora aquí hacia los pacientes?

6.- ¿La información que recibe sobre su estado de salud es clara?

7.- ¿Los medicamentos los surte en la farmacia de aquí?

8.- ¿Cual es calidad del servicio de urgencias?

9.- ¿El servicio de hospitalización que tal esta?

10.- si tuvieras la oportunidad de hacer una petición para mejorar la atención en esta clínica ¿cuál sería?
Transcripción de preguntas y respuestas

Decidí entrevistar a un paciente en el IMSS 181 turno vespertino y le pregunté si podía hacerle

una entrevista y el muy amable respondió que sí.

Entrevistado: Erasmo B.

Hola buenas tardes

1.- ¿Cuál es tu nombre?

- Erasmo

2.- ¿Erasmo a que consultorio viene y que especialidad?

- Consultorio 9 con el medico general.

3.- ¿Cuál es la calidad del servicio de salud que usted ha recibido?

- La verdad muy pésimo.

4.- ¿Nos podrías decir que fue lo que no te gusto?

- Claro que, si llegue aquí a las 8 de la mañana según yo para ser de los primeros y ya

había dos pacientes para este consultorio, la doctora empezó a dar consulta a las 2:20

p.m. se tardo aproximadamente 15 minutos con el primer paciente después se salió y se

tardo aproximadamente como una hora platicando con la señorita de trabajo social

regreso y empezaron a llegar los citados y los empezó atender ahorita ya son 5:15 y

apenas paso la ficha 2, la verdad es que soy hipertenso tengo que venir cada mes y

siempre es lo mismo.
5.- ¿Erasmo dígame como es el trato del personal que labora aquí hacia los pacientes?

- Sinceramente horrible nos tratan como basura piensan que nos están haciendo un favor y

que debemos aguantarnos la verdad estoy disgustado, pero desgraciadamente la

necesidad me hace venir para acá.

6.- ¿La información que recibe sobre su estado de salud es clara?

- La doctora jamás da una explicación, jamás me dice como va mi presión si la llevo alta o

esta normal si el medicamento me funciona o no solo me vuelve a recetar lo mismo y

solo se dirige para decir viene dentro de un mes.

7.- ¿Los medicamentos los surte en la farmacia de aquí?

- Eso es otro problema hay muchos medicamentos que no los tienen y uno los tiene que

comprar porque no tienen el o los medicamentos, siempre pasa lo mismo.

8.- ¿cuál es calidad del servicio de urgencias?

- Este es otro problema que tenemos en esta clínica ya que si acudes al servicio de urgencias

te tratan peor que limosnero tanto como enfermeras y médicos están de mal carácter uno viene

casi muriendo y no te atienden ya paso que llego una mujer embarazada y dio a luz en plena sala

de espera de urgencia la familiar les decía a las enfermeras que se le había reventado la fuente

que la atendieran y no le hicieron caso

9.- ¿El servicio de hospitalización que tal esta?

- No pues aquí no hay servicio de hospitalización para operaciones y hospitalización nos toca ir

hasta Ixtapaluca
10.- Erasmo si tuviera la oportunidad de hacer una petición para mejorar la atención en

esta clínica ¿cuál sería?

- Me gustaría que hubiera una organización o alguien que vigilara a los asistentes de cada

consultorio para que realice eficazmente su trabajo ya que estas personitas son muy déspotas y

ofensivas además que les den algunos cursos o capacitación para humanizar al personal.

Gracias Sr. Erasmo agradezco mucho tu tiempo.