GESTION DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO

INTEGRANTES

Lina Maria Ruz Zayas

1621980658

Kamil Andres Marin Ocoro

1621980203

Dali Estella Llano Duque

1621980271

Carolina Muñoz Califa

1621982515

Kenny Patricia Peña Constain

1711980946

TUTOR:

Katherine Velandi

Institución Universitaria Politécnico Gran colombiano

Facultad de Ciencias Sociales
Profesional en Gestión de la Seguridad y la Salud Laboral
2018
 TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN .................................................................................................................................................. 3
INTRODUCCION ......................................................................................................................................... 4
OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 5
JUSTIFICACION........................................................................................................................................... 6
MARCO TEORICO ....................................................................................................................................... 7
TÉRMINOS Y DEFINICIONES ..................................................................................................................... 11
TÉRMINOS Y DEFINICIONES DE LA ISO 9001/ 2015 ................................................................................. 11
ESTUDIOS DE VALIDACIÓN ...................................................................................................................... 18
ESTUDIOS DE CASOS RELACIONADOS ................................................................................................. 18
DISEÑO Y ALCANCE.................................................................................................................................. 21
ASPECTOS ÉTICOS .................................................................................................................................... 22
IDENTIFICACIÓN DE RELACIONES, CONTRADICCIONES, DIFERENCIAS E INCONSISTENCIAS EN LA
LITERARUTA. ............................................................................................................................................ 25
DIFERENCIAS E INCONSISTENCIAS DE LITERATURA. ........................................................................... 26
RESUMEN FINAL ...................................................................................................................................... 30
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................................... 31
 RESUMEN

En los últimos años el modelo empresarial de nuestra sociedad, necesita sistemas de gestión
que permitan controlar de forma sistemática las actividades y procesos que exigen altos
requisitos de calidad, salud, seguridad, medio ambiente y responsabilidad social. Cada vez
más, las organizaciones, son conscientes de la importancia de implementar los sistemas
integrados de gestión con el fin de satisfacer las demandas de los clientes y ser así más
competitivos para ocupar posiciones preponderantes y de mejora continua, siendo esta una
decisión lógica, que las empresas integren sus sistemas de gestión en un solo sistema para
lograr los beneficios.
 INTRODUCCION

El objetivo de este proyecto, es dar a conocer las ventajas competitivas dentro del mercado,
que pueden ser alcanzadas cuando una empresa se certifica mediante un Sistema Integrado de
gestión. Tales ventajas y beneficios se verán reflejadas a nivel interno mediante la alineación
de sus procesos o procedimientos, en un mundo competitivo como el de hoy en día, las
organizaciones están llamadas a trabajar de manera eficaz y eficiente encontrando soluciones
prontas para afrontar los problemas que se les presentan cotidianamente, por lo cual es preciso
que tanto la alta dirección como los trabajadores se sientan identificados con la necesidad de
implementar y hacer parte de un sistema integrado de gestión que conduzca a la organización a
la obtención de una mejor posición en el mercado actual.

Los Sistemas Integrados de Gestión representan competitividad lo cual permite de manera

estratégica alcanzar los objetivos y metas de una organización estableciendo indicadores para
evaluar los resultados en los procesos, cumplir con las metas establecidas mediante la mejora
continúa favoreciendo y dando confianza a proveedores, clientes y terceros. Hoy en día, la
economía es más exigente puesto que con los avances de la tecnología, la globalización del
mercado y la necesidad de expandirse se proponen nuevos retos y cambios en los
procedimientos organizacionales a medida que el tiempo avanza, la sociedad va cambiando y
las organizaciones requieren actualizarse.

Una gran parte de las organizaciones, por lo general, han hecho uso de los sistemas de gestión
de forma independiente por lo que a pesar de contar con un Sistema de Gestión de la Calidad
ISO 9001, un Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 o un Sistema de Gestión de Seguridad
y Salud en el Trabajo OHSAS 18001es algo que resulta complicado, puesto que genera un gran
número de procedimientos que obligan a realizar actividades repetitivas o similares
desfavoreciendo la posibilidad de aprovechar los elementos comunes que poseen todos estos
sistemas para trabajar de manera integrada y organizada.

Por lo tanto, se hace necesario unificar esfuerzos para lograr que se puedan integrar en un solo
sistema con el fin de obtener una serie de beneficios que van a generar un mayor impacto en la
organización y por consiguiente harán que esta sea más eficiente.
 OBJETIVOS

 Proporcionar garantías en el cumplimiento de las políticas de los Sistemas de Gestión.

 Aumentar los niveles de satisfacción del cliente y partes interesadas
 Unificar procesos para una mayor eficiencia
 Asegurar la implementación, cumplimiento y resultados esperados de los planes y
oportunidades de mejora.
 Identificar como se puede dar Cumplimiento a las metas establecidas mediante la
implementación de los Sistemas Integrados de Gestión.
 Conocer los beneficios de implementación los Sistemas Integrados de Gestión en las
organizaciones.
 JUSTIFICACION

Las empresas siempre están en la búsqueda de mejorar su desempeño, incrementar su

productividad, eliminar costos, “obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la
competencia, demostrar su preocupación hacia la calidad. Una herramienta de gestión que da
respuesta al mejoramiento es la norma ISO 9001, que es un modelo existente para el diseño e
implementación del sistema de gestión de la calidad, esta norma está estructurada para generar
mejoramiento continuo en los procesos posibilitando la satisfacción de las necesidades y
expectativas de los clientes. Del mismo modo la globalización de los mercados, la
competitividad y demanda social, hace que las organizaciones se esfuercen por mantener un
comportamiento respetuoso con el medio ambiente para minimizar el impacto ambiental y en
consecuencia, estas buscan la implementación de otras normas como la Norma ISO 14001 la
cual define los requisitos de un sistema de gestión ambiental que contribuya a mejorar el uso de
los recursos naturales, armonizar los procesos productivos, preservar el medio ambiente y
facilitar el cumplimiento de las leyes ambientales; adicional a esto existen unos requerimientos
internacionales que buscan fomentar el entorno de trabajo seguro y saludable para los
trabajadores, para este fin existe la norma OHSAS 18001 la cual permite a las organizaciones
identificar y controlar coherentemente los riesgos en salud y seguridad, además de reducir el
potencial de accidentes, apoyar el cumplimiento de las leyes vigentes; la integración de estas
normas dentro de las organizaciones es un sistema integrado de gestión.

Todas estas normas mejoran el desempeño de las organizaciones generando la capacidad de

respuesta frente a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre las partes interesadas. A
demás orientan sus actividades a la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y las
expectativas de sus miembros, de la sociedad y de quienes se benefician de su actividad
comercial, así como también, al cuidado y preservación del entorno.
 MARCO TEORICO

Sistemas de Gestión

Un sistema es un conjunto de elementos interconectados que logran un objetivo específico

común. Para concebir la organización como un sistema se debe tener en cuenta que es un
conjunto de grupos o individuos que interactúan entre sí con el fin de lograr unos objetivos
comunes como lo son el ganar dinero, prevenir la contaminación ambiental, satisfacer al
cliente, mejorar las condiciones de salud y seguridad de los trabajadores, garantizar la
seguridad de sus productos, responder a los compromisos de la sociedad, entre otros (Castillo y
Martínez, 2006).

Un sistema de gestión se puede precisar como el conjunto interconectado de elementos como

procedimientos, instructivos, guías, por medio de los cuales la organización planifica, ejecuta y
controla determinadas actividades relacionadas con los objetivos que desea alcanzar. Un
sistema de gestión es una guía que explica cómo se gestionan los procesos de la organización:
definiendo cuál es la estructura organizativa, cuáles son los procesos y los procedimientos
claves del negocio respecto al espacio al que hace referencia el sistema en cuestión (calidad,
medioambiente, prevención de riesgos laborales, innovación, etcétera) y quién asume las
responsabilidades de dichos procesos y procedimientos. Los sistemas de gestión se basan en
los principios básicos de la sistematización y formalización de tareas, principios cuya
importancia fue ya enunciada por autores como Henry Fayol y Max Weber.

Elementos de un Sistema de Gestión

Un sistema de gestión cuenta con tres componentes básicos:

Elementos de Revisión Inicial: estos elementos buscan identificar los requisitos legales
relacionados con los productos, servicios, el medio ambiente, la seguridad y salud en el trabajo
el control administrativo y la gestión pública.
Elemento Estratégico: hace referencias a las políticas, y objetivos que definen el norte de la
organización y los lineamientos que deberán seguir quienes los componen para alcanzar los
resultados esperados.

Elemento operativo: este se centra en la atención de la implementación de la estrategia como

lo es el componente humano y recursos asi mismo, la documentación y el componente
operativo.

NORMA ISO 9001

Las normas ISO 9000 son una familia universalmente utilizada y está formada por una serie de
normas que permiten establecer los requisitos y/o directrices relativos a un sistema de gestión
de la calidad, entre las que se encuentran la ISO 9000 que contiene los fundamentos y el
vocabulario, la ISO 9001 que determina los requisitos del cliente y la ISO 9004 que establece
la gestión para el éxito sostenido de una organización.

La norma ISO 9001 permite a las organizaciones establecer, documentar e implantar su sistema
de gestión de la calidad, con el objeto de demostrar su capacidad para proporcionar productos
y/o servicios que cumplan con los requisitos de los clientes y/o orientarse a la satisfacción de
los mismos. Esta norma promueve la adopción de un enfoque basado en procesos; un enfoque
basado en procesos es la aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto
con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el
resultado deseado.

NORMA ISO 14001

La norma ISO 14001 especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental destinados
a permitir que una organización desarrolle e implemente una política y unos objetivos que
tengan en cuenta los requisitos legales y otros requisitos que la organización suscriba, y la
información relativa a los aspectos ambientales significativos. Se aplica a aquellos aspectos
ambientales que la organización identifica que puede controlar y aquellos sobre los que la
organización puede tener influencia (ICONTEC, 2004).

NORMA OHSAS 18001/ ISO 45001

Esta norma instaura los requisitos para un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo,
el cual le permite a una organización controlar sus riesgos de seguridad y salud en el trabajo y
mejorar su desempeño. En general puede decirse que esta norma se encuentra orientada a la
identificación y administración de riesgos que se encuentran implícitos en las actividades de
una organización y que afectan principalmente sus recursos humanos, con el objetivo de que
dichas amenazas puedan ser corregidas, minimizadas o eliminadas. “Un sistema de gestión de
seguridad y salud laboral refleja el compromiso de la organización hacia la prevención de
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, además es considerado una referencia de
la seguridad en la empresa.” (Bucci, 2011, p. 89), Este modelo también estas estructurado en el
ciclo PHVA, para identificar los peligros laborales y partiendo de esa identificación, establecer
programas que permitan una apropiada administración de los riesgos de seguridad y salud en el
trabajo.

Sistemas Integrados de Gestión

Las organizaciones deben hacer uso de sus recursos eficientemente, por ello la
implementación de los sistemas integrados de gestión constituyen una poderosa herramienta.
Este es un objetivo estratégico cada vez más requerido por las organizaciones que cuentan con
alguna norma ya implantada. Un Sistema de Gestión Integrada, posibilita y facilita la
implantación de un único sistema de gestión eficaz, adecuado para la empresa.

La norma española UNE 66177, define un sistema integrado de gestión como un “Conjunto
formado por la estructura de la organización, las responsabilidades, los procedimientos, los
procesos y los recursos que se establecen para llevar a cabo la gestión integrada de los
sistemas.” (AENOR, 2005, p. 6).

La integración de los sistemas de gestión no es una obligación, por lo contrario, es una

oportunidad para la organización de explotar las ventajas que pueden aportar. La integración de
sistemas de gestión no es un requisito indispensable para una organización, no lo tiene que
cumplir cuando decide acoger dos o más sistemas de gestión, sino que es una oportunidad para
aprovechar las concordancias en términos de recursos y competencias, según lo propuesto por
las propias normas.

A nivel operativo, las organizaciones deben tener la convicción de la necesidad de integrar los
sistemas de gestión, aparte de que están reduciendo muchas dificultades en la gestión de los
diferentes sistemas por separado, también están adquiriendo ventajas importantes que se
derivan de la integración (la reducción de los distintos tipos de gastos de personal de auditoría;
estrategias integradas y políticas para no establecer objetivos en conflicto, etc.).

Ventajas de la Integración de los Sistemas de Gestión:

Los beneficios de la integración de los sistemas de gestión (calidad, seguridad y salud en el

trabajo y medio ambiente) ofrecen múltiples beneficios cuando se conoce el modelo de
funcionamiento para cada sistema por separado, se puede observar que existe una concordancia
entre varios de los requisitos por lo que si se implantan en conjunto los tres sistemas se están
potenciando los beneficios individuales de cada sistema de gestión, disminuyendo de esta
manera los costos de implementación comparados con los costos de implementar cada sistema
de gestión por separada paso a paso.

Otra de las s ventajas de la integración se puede ver en la combinación de documentación, que

de manera general da cumplimiento a los mismos requisitos en cada uno de los sistemas. Un
caso particular se presenta en procedimientos y formatos relacionados con la mejora continua,
como lo son la implementación de acciones correctivas y preventivas, el diseño y análisis de
indicadores, el reporte de No conformidades, entre otros.

La norma Une 66177 ofrece ejemplos de algunos otros posibles beneficios que puede traer para
la organización la integración de los tres sistemas:

 Aumento de la eficacia y la eficiencia en la gestión

 Mejora de la capacidad de reacción de la organización frente a las nuevas necesidades o

expectativas de las partes interesadas.

 Mayor eficiencia en la toma de decisiones por la dirección, al disponer de una visión global
de los sistemas. (AENOR, 2005, p. 8).
 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para el desarrollo del proyecto con relación al tema de investigación, se hace necesario
entender los términos y definiciones utilizadas en los sistemas integrados de gestión, no
obstante, tienen en común algunos términos los cuales, se definieron en una de las normas y se
describen los que son exclusivos del comité técnico para cada una.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES DE LA ISO 9001/ 2015

1. Organización: Persona o grupo de personas que tienen sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y relaciones para el logro de sus objetivos.

2. Parte interesada: Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como
afectada por una decisión o una actividad (por ejemplo clientes, propietarios, personal de la
organización, proveedores, competidores...)

3. Requisito: Necesidad o expectativa que está establecida, generalmente implícita u

obligatoria.

4. Sistema de Gestión: Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que

interactúan para establecer políticas y procesos para lograr estos objetivos.

5. Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más
alto nivel. La alta dirección tiene la facultad de delegar autoridad y proporcionar los recursos
dentro de la organización. Si el alcance del sistema de gestión sólo cubre una parte de una
organización, la parte superior se refiere a la gestión de los que dirigen y controlan esa parte de
la organización.

6. Eficacia: Grado en que las actividades planificadas se realizan y alcanzan los resultados
planificados.

7. Política: Intenciones y dirección de una organización expresadas formalmente por la alta

dirección.

8. Objetivo: Resultado que deba conseguirse.

9. Riesgo: Efecto de la incertidumbre - Un efecto es una desviación de lo esperado - positivo o
negativo. - La incertidumbre es el Estado, aunque sea parcial, de la eficiencia de la información
relacionada con, la comprensión o conocimiento, un evento, su consecuencia, o probabilidad. -
El riesgo se caracteriza a menudo por referencia a los eventos potenciales (Guía ISO 73,
3.5.1.3) y las consecuencias (ISO Guía 73, 3.6.1.3), o una combinación de éstos. - El riesgo se
expresa a menudo en términos de una combinación de las consecuencias de un evento
(incluyendo los cambios) y la probabilidad asociada (Guía ISO 73, 3.6.1.1) de ocurrencia.

10. Competencias: capacidad de aplicar los conocimientos y habilidades para lograr los
resultados deseados.

11. Información documentada: Información requerida a ser controlada y mantenida por una
organización (3.01) y el medio en el que es contenida. - Información documentada puede estar
en cualquier formato y en cualquier medio de comunicación y de cualquier fuente. -
Información documentada puede referirse a: - el sistema de gestión, incluyendo los procesos
relacionados; - información creada para que la organización para operar (documentación); - la
evidencia de los resultados obtenidos (registros).

12. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.

13. Rendimiento: resultado medible - El rendimiento se puede corresponder a lo cuantitativo o

resultados cualitativos. - El rendimiento puede relacionarse con la gestión de las actividades,
procesos, productos, sistemas u organizaciones.

14. Contratar externamente: crea un arreglo donde una organización externa realiza parte de la
función o del proceso de una organización. - Una organización externa está fuera del alcance
del sistema de gestión, aunque la función o proceso subcontratado está dentro del alcance.

15. Seguimiento: determinar el estado de un sistema, un proceso, o una actividad. - Para

determinar el estado puede haber una necesidad de revisar, supervisar o observar.

16. Medición: proceso para determinar un valor.

17. Auditoría: proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencia de

auditoría y evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado en que se cumplen los
criterios.

18. Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

19. Inconformidad: No cumplimiento de un requisito.

20. Acción correctiva: acciones para eliminar una no conformidad.

21. Acciones correctivas: acciones para eliminar la causa de una no conformidad y para prevenir
la recurrencia.

22. Mejora continua: actividad recurrente para mejorar el rendimiento.

23. Participación activa: involucrarse en los objetivos compartidos y contribuir a ellos.

24. Cliente: Persona u organización que podría o no recibir un producto o un servicio destinado
a esta persona u organización, o requerido por ella.

25. Proveedor/prestador: persona u organización, o persona que proporciona un producto o

servicio.

26. Mejora: Actividad para aumentar el desempeño.

27. Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

28. Gestión de la calidad: Gestión con respecto a la calidad. Incluye el establecimiento de una
política de calidad y unos objetivos de calidad.

29. Sistema: Conjunto de elementos interrelacionados o que interactúan

30. Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el

funcionamiento de una organización.

31. Sistema de gestión de calidad: Sistema de gestión con respecto a la calidad. 34. Política de
la calidad: Política con respecto de la calidad, que generalmente es coherente con la política
global de la organización, alineándose con ella.

35. Estrategia: Actividades planificadas para lograr un objetivo.

36. Objeto: Entidad o cualquier cosa que puede percibirse o imaginarse (producto, servicio,
proceso, persona, organización, sistema, recurso...), tanto materiales como imaginarios.

37. Calidad: Grado en el que un conjunto de características, inherentes de un objeto, cumple con
los requisitos.

38. Requisito legal: Requisito obligatorio especificado por un organismo legislativo.

39. Requisito reglamentario: Requisito obligatorio especificado por una autoridad que recibe el
mandato de un organismo legislativo.

40. Defecto: No conformidad relativa a un uso previsto o especificado. - Difiere de la no

conformidad en las connotaciones legales, particularmente aquellas asociadas a la
responsabilidad legal de los productos.

41. Trazabilidad: Capacidad para seguir el histórico, la aplicación o la localización de un

objeto. - Puede estar relacionada con el origen de los materiales, el histórico del proceso y la
distribución y localización del producto o servicio después de su entrega.

58. Queja: Expresión de insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o

servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se
espera una respuesta o resolución.

59. Programa de auditoría: Conjunto de una o más auditorías planificadas para un periodo de
tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

60. Criterios de auditoría: Conjunto de políticas, información documentada, o requisitos

utilizados como referencia frente a la que se compara la evidencia de la auditoría.

61. Evidencia objetiva de la auditoría: Registros, declaraciones de hecho o cualquier otra

información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables.

62. Hallazgos de la auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de auditoría

recopilada frente a los criterios de auditoría. Los hallazgos indican la conformidad o no
conformidad, así como las oportunidades de mejora o registrar buenas prácticas.

63. Concesión: Autorización para utilizar o liberar un producto o servicio que no es conforme
con los requisitos especificados.

64. Liberación: Autorización para proseguir con la siguiente etapa de un proceso.

65. Característica: Rasgo diferenciador. Puede ser inherente o asignada, cualitativa o

cuantitativa, física, sensorial, de comportamiento, de tiempo, ergonómica, funcional...

66. Indicador del desempeño: Métrica del desempeño. Característica que tiene un impacto
significativo en la realización del elemento de salida y la satisfacción del cliente.
67. Determinación: Actividad para descubrir una o más características y sus valores
característicos. 68. Revisión: Determinación de la conveniencia, adecuación y eficacia de un
objeto para alcanzar unos objetivos establecidos.

68. Equipo de medición: Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de

referencia, o equipos auxiliares o combinación de ellos, necesarios para llevar a cabo un proceso
de medición.

69. Validación: Confirmación, mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han

cumplido los requisitos para una utilización o aplicación prevista.

70. Participación activa: involucrarse en los objetivos compartidos y contribuir a ellos.

ISO 14001/2015

71. Sistema de Gestión Ambiental: parte del sistema de gestión usado para gestionar aspectos
ambientales, cumplir con las obligaciones legales y los requisitos voluntarios, y tener en cuenta
el riesgo asociado con las amenazas y oportunidades.

72. Parte Interesada: persona u organización que puede afectar, verse afectada, o percibirse
como afectada por una decisión o actividad.

73. Política Ambiental: intenciones y dirección de una organización, como las expresa
formalmente su alta dirección relacionadas con el desempeño ambiental.

74. Medio ambiente: entorno en el cual una organización opera, incluidos el aire, el agua, la
tierra, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones. Aspecto
ambiental elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que
interactúa o puede interactuar con el medio ambiente.

75. Impacto ambiental: cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como
resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organización.

76. Condición ambiental: estado o característica del medio ambiente, determinado en un punto
específico en el tiempo.

77. Desempeño: resultado medible.

78. Desempeño ambiental desempeño relacionado con la gestión de aspectos ambientales.

79. Prevención de la contaminación: utilización de procesos, prácticas, técnicas, materiales,
productos, servicios o energía para evitar, reducir o controlar (en forma separada o en
combinación) la creación, emisión o descarga de cualquier tipo de contaminante o residuo, con
el fin de reducir los impactos ambientales adversos.

80. Ciclo de vida: etapas consecutivas e interrelacionadas del sistema del producto, desde la
adquisición de materia prima o su generación a partir de recursos naturales hasta el tratamiento
al finalizar su vida.

OSHAS 18001/2007

81. Riesgo: Combinación de la probabilidad que ocurra un suceso o exposición peligrosa y la

severidad del daño o deterioro de la salud que puede causar el suceso o exposición

82. Incidente: Suceso o sucesos relacionados con el trabajo en el cual ocurre o podría haber
ocurrido un daño o deterioro de la salud (3.8) (sin tener en cuenta la gravedad), o una
fatalidad.

83. Accidente: Un accidente es un incidente que ha dado lugar a una lesión, enfermedad o una
fatalidad.

84. Deterioro de la salud: Condición física o mental identificable y adversas que surge y/o
empeora por la actividad laboral y/o por situaciones relacionadas con el trabajo.

85. Seguridad y Salud en el Trabajo (SST): Condiciones y factores que afectan o podrían
afectar la salud y seguridad de los empleados o de otros trabajadores (incluyendo a los
trabajadores temporales y personales contratado), visitantes o cualquier otra persona en el lugar
de trabajo.

ISO 45001/2018

86. Consulta: búsqueda de opiniones antes de tomar una decisión.

87. Lugar de trabajo: lugar bajo el control de la organización donde una persona necesita
estar o ir por razones de trabajo.
88. Contratista: organización externa que proporciona servicios a la organización de acuerdo
con las especificaciones, términos y condiciones acordados.

89. Contratar externamente: establecer un acuerdo mediante el cual una organización externa
realiza parte de una función o proceso de una organización.

90. Desempeño de la seguridad y salud en el trabajo: desempeño relacionado con la eficacia

de la prevención de lesiones y deterioro de la salud para los trabajadores y de la provisión de
lugares de trabajo seguro y saludable.
 ESTUDIOS DE VALIDACIÓN

ESTUDIOS DE CASOS RELACIONADOS

La implementación de sistemas integrados de gestión apenas esta tomando fuerza, Cuando

una empresa decide certificarse en un sistema de gestión integral generalmente lo hace
pensando, en su competitividad, proyección comercial, o exigencias del mercado, La gran
mayoría de las investigaciones sobre los efectos que generan los sistemas de gestión están
orientadas sólo a evaluar los resultados sobre solo uno de ellos y no contemplan sino una breve
porción de sus grupos de interés, obviando las derivaciones que pueden encontrar sobre las
demás. En este estudio para la identificación de los grupos de interés se tomó como referencia
la norma ISO 9004:2000 e identificaron y clasificaron los grupos de interés de la siguiente
manera:

 Grupos de interés internos: Propietarios y/o accionistas, directivos, y empleados. Para el

desarrollo sólo tomaron en cuenta a los responsables del funcionamiento del sistema de gestión
y a los empleados.

 Grupos de interés externos: asociados únicamente para la investigación a Clientes y

proveedores, dejando de lado a los demás que conforman este grupo. se analiza el grado de
integración de los sistemas en tres tipos de organizaciones, en función de su nivel de
combinación, de los objetivos del sistema de gestión, la documentación y los recursos humanos
así como de procedimientos. Los resultados muestran que los componentes del sistema de
gestión particular, se integran y en qué grado; El estudio que analiza el estado de la
responsabilidad social empresarial bajo la mirada de ejecutivos de empresa; describe la
percepción de los ejecutivos en América Latina sobre los avances que han realizado sus
organizaciones en las dimensiones más relevantes de la responsabilidad social empresarial con
el fin de generar ideas de mejora en Latinoamérica en los ámbitos económico, social y
ambiental. Este análisis mide el impacto en algunos grupos de interés como: la comunidad, el
medio ambiente, los empleados; Los sistemas integrados de gestión” de la revista
contribuciones a la economía, contemplan los sistemas ISO 9001, ISO14001 y OHSAS 18001
(Zayaz, Frometa, y Pérez, 2008) y la forma de integrar dichos sistemas. A su vez, el Libro
“Sistema de Gestión Integral una sola gestión un solo equipo” hace referencia a las normas ISO
9001, NTGP1000, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 e ISO 26000 y plantea una
propuesta del sistema de gestión integral, sobre la base del modelo de concepto de procesos y
cadena de valor (Atehortua, Bustamente, y Valencia, 2008). Ambos documentos sin embargo,
no toman en cuenta las partes interesadas ni los posibles efectos que pueda generar dicha
integracion En el estudio “Evaluación sobre el impacto de la certificación ISO 14001 en las
empresas ubicadas en el departamento”, desarrollado como trabajo de grado por estudiantes de
la escuela de ingeniería de la Universidad Pontificia Bolivariana, se evaluó en este caso el
impacto del sistema de gestión ambiental según la ISO 14001, en cada una de sus etapas. En la
realización de esta invenstigación se contemplaron otros sistemas de gestión que se
encontraban implementados y cómo contribuían estos al sistema de gestión ambiental y se
limitaron a identificar en las organizaciones las partes involucradas con el sistema y como se
ven afectadas de manera general, haciendo énfasis principalmente en el mejoramiento de las
relaciones, y someramente en el incremento de una conciencia ambiental por parte de los
empleados, sobre el “Impacto de la certificación de sistemas de gestión de la calidad en las
empresas colombianas”, presenta los resultados de la evaluación que recoge aspectos generales
como el tiempo, costo y esfuerzos de la implementación, otros más específicos relacionados
con el mercado y las exportaciones, en donde se identificó un efecto positivo en el
mejoramiento en las relaciones internacionales. Otros temas considerados fueron el desempeño
de la empresa, atributos de calidad, ambiente de trabajo, entre otros. Además, analizó los
impactos en función de los ocho principios de calidad contemplados en la familia ISO 9000,
como resultado de este enfoque, las partes interesadas que obtuvieron principal atención en esta
investigación están referidas principalmente a clientes, empleados y proveedores a quienes se
refiere explícitamente los principios de calidad. Se destacan para estos grupos, efectos como el
incremento nivel de satisfacción del cliente, la mejora de las relaciones con los proveedores y
la disminución de aspectos como accidentalidad o ausentismo. Mínimamente, de manera casi
nula, se ofrecieron cifras porcentuales de aspectos de implicación social y/o ambiental, pero
sobre cuyos resultados no realizó ningún tipo de observación. En la tesis de maestría
“Impactos en Instelec S.A. generados por la implementación del sistema integral de gestión”,
analiza el cambio que genera en la cultura organizacional la implementación de un sistema de
las normas ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 realizando una descripción del proceso de
transformación además de describir los impactos que se identifican al interior y al exterior de
una organización en la cultura, la comunicación y el desempeño organizacional. (Vélez, 2009)
El desarrollo de la investigación se concentró de manera particular sobre un grupo de interés,
los empleados, (de los cuales se hizo una distinción entre empleados operativos y
administrativos) y como se crea una nueva cultura organizacional y se producen cambios
significativos en el comportamiento del personal, al final este grupo de interés, constituyó una
fuente primaria de información. En el contenido sólo se nombran explícitamente los principales
clientes, haciéndose distinción entre los nacionales e internacionales, y a los principales
competidores. En ningún momento se contemplan partes referentes al Estado, la comunidad o
el medio ambiente. De manera general, se observa que las investigaciones y documentación
que actualmente hacen referencia al estado y a la integración de los sistemas de gestión no
contemplan ni miden el impacto que generan estos en los stakeholders o grupos de interés, en
algunos casos se analiza el impacto hacia algún sistema de gestión en particular o establecen
modelos de sistemas integrados de gestión
 DISEÑO Y ALCANCE

Los sistemas integrados de gestión son vistos como una conexión transversal entre las
diferentes normas, dado que las mismas tienen una serie de similitudes y actividades comunes
(Política, planificación, documentación, evaluación, etc.)

En las organizaciones el camino de acceso al sistema de gestión se inicia con la integración de

normas de gestión que abarcan la calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14001), y salud y
seguridad en el trabajo (OSHAS 18001)

El diseño y alcance para una organización seria por lo tanto asegurar que, en lugar de dos o
más normas, sólo exista un estándar en la organización, que podrá ser gestionado y manera
eficiente.

La clave del sistema de gestión está en “el objetivo no debe estar en su aplicación por parte de
los diversos gerentes o responsables funcionales, sino más bien que esté imbuido en los
empleados que realmente producen el producto”

1. Realizar un diagnóstico del estado actual de los sistemas de gestión atraves de una
visita de reconocimiento.
2. Determinar los requerimientos de las partes interesadas con talleres con los líderes de
cada área para definir con los jefes de área cuales son los requisitos de las partes
interesadas en conjunto con los operarios.
3. Diseñar y estructurar el sistema de gestión integrado con el desarrollo para definir los
procesos correspondientes partiendo de la metodología usada y las mejoras propuestas.
4. Elaborar una propuesta para la implementación del sistema tomando como base la
información obtenida en los talleres.
 ASPECTOS ÉTICOS

A medida que surgen los avances tecnológicos y aumenta el conocimiento científico, se hace
necesario revisar los enfoques de la ciencia, para que sirve, porque es importante la evaluación
de lo que existe y cuál es nuestro interés en solucionar problemas de investigación. Todos
estos interrogantes sobre el quehacer científico depende del ángulo o perspectiva del que lo
hace y del que requiere dicha evaluación, por ejemplo: se puede tener una mirada desde el
productor, el divulgador y el consumidor etc. Desde esa perspectiva ya existe una dicotomía
para solucionar el problema o para entenderlo.

La ciencia aún no da la única manera de entenderla, ni siquiera con todos los avances de
ciencia y tecnología; sin embargo existen otras variables desde lo social que a través del tiempo
nos ayuda a descubrir los diferentes fenómenos con sus características de costumbres, cultura,
contextos, poblaciones, creencias etc. Estas variables y la capacidad explicativa, la
credibilidad y la resolución del problema en alguna medida fue permeada por la objetividad y
la imparcialidad, para procurar obtener teorías y conceptos reales. Sin embargo hacia los años
70, desde que surge la teoría de la observación en diferentes fenómenos, la infradeterrminación
y las limitaciones de los estudios inductivos.

Han surgido errores teóricos que se dieron como válidos y que al ser estudiados nuevamente
mediante nuevas teorías han encontrado que los resultados surgieron con un gran porcentaje de
parcialidad e intereses contrapuestos, uno de los casos en mención el de Tuskegee en el estudio
de la evolución de la sífilis en personas vulnerables y otros casos como el de Galileo.
Actualmente la ética de la ciencia es analizada desde el descubrimiento del Genoma Humano,
la cual sobrepasa la dimensión humana, donde aparece la clonación de personas, animales y
tejidos y muchos otros campos. Por tal motivo la ética debe estar acompañada de la ciencia y se
debe estar renovando y cumpliendo los apartados de la credibilidad, confianza, para evitar los
intereses particulares, para cumplir los postulados de la epistemología, la metodología de la
ciencia y la ética hacia la humanidad.

El reto principal de la investigación cualitativa, está en la credibilidad, esto indica que se debe
hacer ciencia basada en la verdad, en la precisión y el buen juicio, oportuna fiable y pertinente.
Las características de la validez y la legitimidad, tienen mucho que ver con los métodos
utilizados en las investigaciones, especialmente con los métodos cualitativos. Existen algunas
contradicciones entre los enfoques convencionales y la investigación cualitativa, especialmente
en el campo epistemológico (instrumentos de medición) sino también en procesos centrales que
dan origen a la producción del conocimiento. Se debe tener en cuenta: 1.Que el conocimiento
es una producción constructiva e interpretativa. 2. El proceso de producción del conocimiento
en la psicología y en las ciencias sociales es interactivo. 3. El significado de la singularidad,
tiene un nivel legítimo en la producción del conocimiento, por ejemplo: el conocimiento
científico no se legitima por la cantidad de sujetos estudiados, sino por la cualidad de su
expresión. Ésta triada es un planteamiento de ética “La persona humana-Yo- Y el otro-. Esta
postura es ver a la persona con dignidad, comprensión protagonismo y cultura como eje
esencial de la acción investigadora. La investigación cualitativa comparte muchos aspectos
éticos con la investigación convencional entre ellos tenemos los valores a la verdad, la practica
científica como práctica de la libertad.

La subjetividad de los sujetos, las ideologías, identidades, los juicios y prejuicios y la cultura,
están presentes en los objetos de estudio, los problemas, los métodos e instrumentos de
investigación. Se deben tener en cuenta en los recursos disponibles, los mecanismos e
implementación de instrumentos y la divulgación de los resultados.

PRINCIPIOS ÉTICOS Y DE COMUNICACIÓN.

Este modelo de evaluación nos muestra unos aspectos importantes al momento de realizar la
investigación cualitativa, que debe tener en cuenta el evaluador:

1. Valor social o científico: Importancia social y científica de la investigación.

2. Validez científica: La validez científica de un estudio en seres humanos, en sí es un principio

ético.

3. Selección Equitativa de los sujetos: Los sujetos de estudio deben ser seleccionados por
razones del interrogante científico, no deben ser seleccionados por vulnerabilidad o estigma
social.

4. Condiciones de diálogo autentico. Espacio de interacción adecuado y respetuoso. El espacio

y contexto debe ser de promulgación de identidades sociales.

5. Evaluación independiente: La revisión de la investigación debe ser revisada por personas

que conozcan del tema y que no tengan intereses personales en el estudio, la responsabilidad
social debe ser otro factor de evaluación y criterio ético. Los requisitos éticos de la sociedad,
las personas sujetos de estudio serán tratadas éticamente y no como medios u objetos.

6. Consentimiento informado: La finalidad es asegurar que los individuos participen en la

investigación solo cuando esta es compatible con sus valores, intereses y preferencias; de
manera voluntaria.

7. Respeto a los sujetos inscritos: La ética del participante no finaliza cuando los individuos
hacen constar que aceptan participar en la investigación, sino que incluye que el participante
pueda cambiar de opinión y renunciar a la participación del estudio, la reserva en el manejo de
la información debe ser clara, respetada y confidencial, la información nueva y generada debe
darse a conocer a los participantes, en reconocimiento de la participación y contribución a los
sujetos se les debe dar a conocer los resultados del estudio y lo que se aprendió de la
investigación. El bienestar del participante y el confort con la investigación debe estar presente
durante el estudio, si el participante quiere retirarse en cualquier etapa de la investigación debe
respetarse.

Todo lo que esté al alcance desde la ética, para lograr profundizar sobre el tema es poco, ya que
las formas de investigación y los métodos experimentales, cambian a través del tiempo; sin
embargo los estudios deben garantizar en todo momento el conocimiento científico desde los
diferentes enfoques epistemológicos y éste debe ir acompañado desde los catedráticos,
organizaciones e instituciones que aporten a la humanidad en los estudios y avances del
conocimiento científico y social.
 IDENTIFICACIÓN DE RELACIONES, CONTRADICCIONES, DIFERENCIAS E
INCONSISTENCIAS EN LA LITERARUTA.

Como hemos venido investigando y leyendo a los diferentes autores y escritores, sobre los
beneficios de los sistemas integrados de gestión en las empresas, se puede observar que tienen
unos criterios o razones muy importantes, estos se basan en:

 La mejora contínua
 La prevención
 Medición y aumento de Eficacia y Eficiencia

a. Cuando hablamos de la mejora contínua, se encuentra inmerso el ciclo Deming (PHVA)

donde se establece que siempre existirá algo para mejorar en los procesos y que al hacer la
evaluación siempre existirán acciones de mejora al futuro de la organización. Los sistemas no
son estáticos y siempre están en dinamismo.

b. Para la ISO 9001/2015 14001/2015 18001/ 2008/2007 y 45001 es muy importante trabajar
bajo el postulado de la prevención; teniendo en cuenta que cuando se trabaja con procesos de
calidad, se pretende prevenir para evitar las no conformidades y poder entregar un producto o
servicio de calidad; así mismo la ISO 14001 para las empresas es importante el compromiso
prevención y sostenimiento ambiental para todas las partes involucradas y la responsabilidad
social; el sistema trata la actuación preventiva para evitar la contaminación.
c. Las tendencias mundiales de los mercados busca aumentar la eficacia y eficiencia de las
operaciones; así como la optimización de los recursos; hay que tener en cuenta que éstos
recursos son diferentes; el personal contratado, materias primas, tiempo y recursos financieros.
Pero definitivamente los fines son los mismos ser más eficientes cada día con la mejor
utilización de recursos.

Es importante tener en cuenta que las norma ISO, son de aplicación voluntaria de las empresas
y pueden implementarse a cualquier empresa independiente del tamaño y naturaleza. Otro
aspecto importante y relacionado es que este compromiso viene desde la gerencia y es el que
permite que lleguen todos los recursos necesarios para su consecución. De igual manera los
sistemas integrados exigen unas responsabilidades para la ejecución de actividades y
cumplimiento de las mismas. Dentro de los beneficios de las empresas se requiere que se
mantenga el sistema esto permite la evaluación de los objetivos y revisión del cumplimiento de
metas.

Otro aspecto importante y de relación de los sistemas integrados es la comunicación interna y

externa dentro de los procesos, deben existir los procedimientos, registros y manuales; así
como estándares e instructivos que permita que todos los colaboradores de la organización
comprendan el funcionamiento y gestión de los procesos.

DIFERENCIAS E INCONSISTENCIAS DE LITERATURA.

En el caso de los autores Cristina Elena Abril y Antonio Enríquez Palomino en el manual para
la integración de sistemas de gestión, refieren que los diferentes sistemas tienen grandes
beneficios para las empresas cuando se integran; sin embargo los autores toman la integración
desde los procesos por considerar que éstos pueden ser más sencillos por las personas que
laboran en la organización y que se debe respaldar desde el sentido común de las personas,
para que sea sencillo y de fácil entendimiento. De igual manera llegan al lector para darle a
entender que éstos retos pueden ser alcanzados desde una forma menos compleja y de forma
práctica para las empresas.

Desde la perspectiva de Marilyn Block y Robert Marash, estos autores manifiestan que la
integración del sistema de calidad y el ambiental está basada en el robustecimiento o
fortalecimiento de la ISO 9001 y que debe optarse por integrar los documentos y que no estén
por separado, para eliminar la carga en procedimientos y registros; sin embargo también nos
ilustran que las empresas que inicialmente se certificaron en la norma de calidad desconocían
la reglamentación ambiental y los perjuicios que traía no cumplir con la normatividad en
cuanto a los impactos significativos. Éstos autores insisten en que los procedimientos no deben
ser repetitivos sino que deben ser funcionales y prácticos; ésta implementación de sistemas
integrados permite reducir costos al momento de la implementación.

Existen otras inconsistencias en cuanto a la responsabilidad social, Javier Sabogal, en

aproximación y cuestionamiento al concepto de responsabilidad social, aduce que la visión
empresarial en relación a Colombia y Latinoamérica es diferente sobre todo con los países
desarrollados teniendo en cuenta que las condiciones laborales, la visión ambiental son difieren
calidad y proyección; quien refiere que el capitalismo y la industrialización tienen claridad en
las consecuencias que se tienen de los recursos y el impacto que esto genera en la sociedad;
pero también establece Sabogal, que las realidades de los países son diferentes y no
universales. De igual manera define la forma de medición y los análisis que se realicen en
cuanto a los indicadores. Es determinante el estudio por separado de las empresas, los
contextos y la historia para poder realizar estudios y resultados de impactos para determinar
cómo se puede generar beneficios a un colectivo; debido a los impactos que se generan desde
la organización.

La literatura existente sobre la integración de sistemas de gestión se basa, principalmente en

estudios teóricos en los que se describe qué es un sistema integrado de gestión (SIG), la
metodología de integración, los niveles de integración de la empresa y sus ventajas y
desventajas, como principales aspectos a tener en cuenta en el proceso.

En la literatura especializada se ha evidenciado una compilación de las definiciones y

principales aportaciones que la adopción de estos modelos cuenta con implicaciones muy
dispares, entendemos que resulta de especial interés analizar la cuestión planteada tomándose
en consideración el hecho de que las empresas hayan optado por un modelo de referencia u
otro.
 CONCLUSIONES

A partir de la información recopilada en el presente proyecto se puede concluir que la

implementación de los sistemas integrados de gestión dentro de una organización deja varios
aspecto positivos, dentro de estos se encuentra una parte importante como lo es la mejora
continua de los procesos y la disminución de la carga laborar a partir de la integración de los
sistemas puesto que, al implementar los sistemas de gestión por separado se genera un
incremento en las actividades y procesos.

Así mismo, las organizaciones apuestan a que la integración de los sistemas genere beneficios
en la gestión de los procesos tales como lo son la articulación de las auditorias, reducción de la
documentación, planes y programas y la estandarización de los procesos. En este orden de
ideas, la mayoría de organizaciones hoy en día optan por tener un sistema integrado de gestión
de manera voluntaria puesto que esto les va a generar un mejoramiento continuo de sus
procesos, la mayoría lo hace más por estos beneficios que obtener una certificación lo cual es
algo que genera confiabilidad en una empresa. Una de las principales dificultades que se
detectó en la investigación es que durante la integración de los sistemas de gestión lo que más
se presenta es la resistencia al cambio en los niveles medios de mando, seguido por, la
complejidad de algunos de los métodos que son adoptados en las organizaciones para llevar a
cabo los procesos de integración.

De manera general se observa que al desarrollar este tipo de integración se genera un efecto
favorable sobre las partes interesadas puesto que, mejoran las relaciones entre las
organizaciones al tener factores en común con los aspectos más relevantes como lo son la
gestión de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional. Por ende, se observa que
los clientes directos disminuyen las quejas y reclamos y como consecuencia, aumenta la
confianza, la satisfacción y el compromiso de los trabajadores hacia la mejora de los procesos.
En lo referente a los accionistas y propietarios, es indudable que aumenta la identificación de
oportunidades de mejora y el aumento de la relación costo-beneficio, además de permitir el
ingreso a nuevos mercados. En cuanto a los proveedores aumenta el nivel de exigencia, por lo
tanto, mejora la calidad de los productos y servicios que suministran las diferentes
organizaciones, conllevando a una mejora en: la calificación, las relaciones, nivel de confianza
y la conformidad de los insumos.
 RESUMEN FINAL

Con la realización de este proyecto pudimos conocer lo que se puede lograr cuando
implementamos el Sistema de gestión de la calidad, podemos notar que los beneficio que se
obtienen para la empresa se ve reflejado en los resultados satisfactorios, además permite
cumplir con los requisitos, exigencias y necesidades de los clientes, generadas por un elevado
nivel de competitividad, producto de un mercado globalizado, las empresas que desean
mantenerse en el mercado a lo largo del tiempo ven la necesidad de encontrar elementos que
permitan diferenciarse de la competencia. el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo
los lineamientos de la NTC ISO 9001:2015, un Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 o un
Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001, es una oportunidad
para aumentar la confiabilidad de los servicios prestados hacia los clientes y por consiguiente
satisfacer al máximo sus necesidades, mejorando la imagen corporativa y logrando su
fidelización, bajo la filosofía de mejora continua, lo cual garantizará la supervivencia y el
crecimiento de la organización, lo que ha permito que las organizaciones mantener en el
mercado.
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