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Acta Entrega De Cargo

En la ciudad de Cartagena, siendo las 15:30 HRS del día 20 de febrero del 2019, se hace
entrega de cargo al Sra. Yaqueline Enríquez y Jesús Falquez, del departamento de
Recepción, Hotel Boutique Casa Quero, en calidad de testigo y verificación de entrega, la
cual consta de lo siguiente:

Departamento de Reservas
Otas:
-Bestday
contacto: Olga Guerrero
Email: oguerrero@bestday.com

-Tourico
Contacto: Antonio Santos
Email: antonio.santos@touricoholidays.com

Despegar
CONTACTO: Maria Forero
EMAIL: mpoveda@despegar.com

Booking.com
Contacto: Leonardo Rojas
Email: leonardo.rojas@booking.com

Expedia
Contacto: Felipe Romero
Email: fromero@expediagroup.com
Hotelbeds
Contacto: Emilce Arjanati
Email: Emilse.arjanati@hotelbeds.com

Nota:
-las OTAS han sido integradas en el channel (Zack) deben estar atentos a la unificación de
contrato entre Hotelbeds y Tourico.

ZAK:
- Atentos al ingreso de reservas, tipo de tarifas y condiciones para así efectuar su
cobro.
- Las habitaciones que ingresen por hotelbeds se deben cambiar manualmente las
tarifas en dólares a pesos para que pueda arrojar correctamente las estadísticas.
- Una vez ingrese la reserva deben organizarlas en Zack a fin de que cada una de
estas quede según el tipo de acomodación (restricción de habitación).
- Cuando una reserva no se integra en el planning deben de realizarlo de forma
manual.
- Se realiza el proceso de facturación con sus extras.
- Modelos de cotización de reserva, con tarifas rack tipos de tarifas.
Nota:
Hace 1 mes, se realizaba cierre Manual en el channel manager ( woobok) a petición de la
gerencia y el consultor(Humberto) no se está realizando dichos cierres.

SOHO:
- Se realiza proceso de facturación
- Se realiza check in-out de las habitaciones.
- Se ingresan anticipos
- Cambio de facturas, de persona natural a empresa y viceversa
- Cargos de comandas (minibar y restaurante)

Nota:
Los cobros realizados por club Turavia cuando son dos o mas cobros, pasan soporte al
contador para que sea efectuado el recibo de caja, y cuando realice check out se facture,
deben pasar copia al contador con sus respectivos soportes.

Reporte de Migración Colombia


- Debe efectuarse todos los días tanto para check in -out

Nota:
Sugiero que esa responsabilidad sea cedida al auditor ya que es su función y deber,
está en los estándares dentro del proceso de un auditor nocturno.

Actividad adicional
- Una vez llegue el huésped al hotel deben verificar cual es el motivo de su visita,
para así, si vienen celebrando una fecha especial puedan sorprenderlo con un
detalle o conmemorar su día.
- Manejo diario de bitácora
- Aplicación o no de IVA a pasajeros colombianos, extranjeros y extranjeros
residentes en territorio colombiano.
- Manejo de plataforma de pagos no presenciales, Amex -Visa y MasterCard
-
Caja Menor
- Su base es 1´000.000 y tiene una plantilla en Excel para ingresar soportes de pagos.
- El Reembolso debe pasarse cuanto tengan 500.000 pesos de gastos es decir la
mitad del dinero de caja menor.

Reporte de llegadas y salidas


- Se realiza una plantilla (Excel) con el total de habitaciones y el número de huésped
por día(discriminado) según su tipo de acomodación.
- Ese reporte debe ser impreso y llevado a la cocina como soporte de las camareras y
cocina.

Base de Datos
- formato de canales virtuales, link, usuarios y claves, así como la plataforma
de pago no presenciales (Amex-Visa-Mastercard) quedan en el escritorio de
la PC.
- Formato de reembolso de caja menor quedan en el escritorio de la PC.
- Paquetes y tarifas agencias quedan en la carpeta formatos varios de la PC.
-

PENDIENTES
- Queda Cartera pendiente (se le hizo entrega a Jaqueline)
- Realizar recibos de caja de algunos cobros efectuados en este mes.
- Cobros de reservas que según su política debe ser cobrados en este mes.
- Reservas de Diciembre que a petición del consultor (Humberto) y la gerencia se
está solicitando a booking.com cancelar sin ningún cargo o en su defecto aumentar
su tarifa, favor realizar seguimiento, con el objetivo de conseguir Full House.

Como constancia de lo anterior

Entrega:

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CINDY GUERRERO

RECIBEN:

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JESUS FALQUEZ

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YAQUELIN ENRIQUEZ