¿Qué es un crm?

Customer relationship management que en español quiere decir Gestion de la Relacion con el
Cliente

CRM es un modelo de gestión de toda la organización basada en la orientación al cliente, esto

es una estrategia enfocada a identificar y gestionar las relaciones con aquellos clientes que son
más valiosos para una empresa trabajando personalizada mente en cada uno de ellos para
generar más ingresos, es decir obtener mas ingresos de tus clientes cuando mas te enfoques
en estar pendiente de ellos.

¿Qué beneficios trae para un negocio?

Los beneficios del crm no solo se concentran en la retención y en la lealtad de los clientes sino
en tener un marketing mas efectivo crear inteligentes oportunidades de crosselling y abrir la
posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos, servicios o marcas,

Un reciente informe de forester mostro un aumento dede 12% en el autoservicio de web y del
24% del chat online, este servicio unido a un mayor uso de las redes sociales pone de
manifiesto que los consumidores se comunican con las empresas a travez de mas canales que
nunca esto significa que tu empresa dispone de mucho mas canales que puede usar para
interactuar con tus actuales y potenciales clientes, es por ello que tu empresa debe escuchar y
responder activamente a través de diferentes canales para mantener la competitividad de tu
negocio, un crm bien implementado te ayudara a simplificar todo el proceso para ello tienes
muchas soluciones que pueden ayudar a tu negocio:

- Suma CRM
- Zoho CRM
- Salesforce
- Sugar CRM

ANAlisis

Nunca hagas que tu negocio se adapte a una solución de crm, tu solución debe adaptarse a tu
modelo de negocios. Si implementas un crm en tu negocio sea grande o pequeño te ayudara a
conseguir mas clientes, cerrar mas contratos, aumentar los ingresos y las referencias de los
clientes existentes, mejorar tus productos y servicios y analizar y optimizar el rendimiento de
los procesos de tu negocio.

Finalmente, nunca pienses que un crm es solo función del departamento de ventas implica a
toda la organización.

Modelos

BAYER:

- Gerenciamiento de territorios: cada promotor en la calle se vuelve gerente de su

territorio al poder administrar toda la información que necesitamos en este dispositivo
móvil,
- Gestión Gerencial: Planeación, el seguimiento y la medición de las principales
variables que se evalúan en el negocio.
- Comunicación: la posibilidad de interactuar constantemente con la fuerza de ventas
La tecnología que maneja con Microsoft permite dar una solución muy ajustada y con un
costo bastante moderado.