+ Ejemplifique con una situación que pueda darse dentro de un ámbito

laboral, como las diferencias culturales pueden llevar a un malentendido.

Este hecho ocurrió durante un evento de presentación de las nuevas autoridades de
una empresa de origen chileno con sucursal en nuestro país. El acto contaría con la
presencia de las autoridades del gobierno municipal, representantes del gobierno
provincial, personal gerencial de la sucursal local de la empresa y los representantes de la
empresa, todos ellos chilenos. Entre otras cosas se entonarían los himnos de Chile y
Argentina respectivamente.
Se hicieron las presentaciones correspondientes, todos se pusieron de pie y
comenzaron a sonar las estrofas del himno nacional chileno, conforme se iban recitando
los versos los representantes del país vecino comenzaron a cambiar la cara, se empezaron
a mirar entre ellos y por un momento dejaron de cantar, se los veía bastante ofuscados y
ofendidos.
Hubo un revuela y una acalorada discusión entre las autoridades de la empresa de
Chile y los directivos de Argentina que no paraban de pedir disculpas, lo que pasó fue sin
mala intención.. Lo que sucedió es lo siguiente:
El texto original del Himno Nacional Chileno era muy extenso, contaba con seis
estrofas y un coro, y al igual que el texto original del Himno Nacional Argentino, algunas
estrofas se consideraban poco apropiadas para las relaciones diplomáticas internacionales
con España. Desde inicios del siglo XX oficialmente se entonan la quinta estrofa y el coro
pero durante el periodo 1973-1990, tuvo una reconversión por parte de la Junta de
Gobierno; en dicho lapso, después de la quinta estrofa y el coro, se entonaban la tercera
estrofa (Vuestros nombres, valientes soldados, que habéis sido de Chile el sostén…) y el
coro; el hecho de cantar o no esta tercera estrofa se convirtió para muchos en una
expresión de apoyo o rechazo al gobierno de Augusto Pinochet. Apenas la democracia
retornó a Chile, se oficializó la tradición republicana de entonar la «quinta estrofa y coro»
mediante el Decreto No 260 del 30 de marzo de 1990 del Ministerio del Interior.
En ocasión del acto la versión se que tocó (descargada de internet) fue la que incluía la
tercera estrofa, considerada de apoyo a la dictadura militar, por eso el descontento de las
autoridades, era el año 2005 y la versión oficial del himno era otra.
Por diferencias culturales a ninguno de los encargados de la organización se les ocurrió
pensar que podría haber más de una versión del himno de Chile, si tenemos en cuenta que
por el decreto número 10.302 del 24 de abril de 1944, está establecido el Himno Nacional
Argentino tal como lo conocemos y por tal motivo tampoco nadie pensó en consultar con
alguna persona de esa nacionalidad.
+ Bajo qué circunstancias considera conveniente realizar una
interconsulta? Ejemplifique.
“El Coaching consiste en trabajar junto con los clientes en un proceso creativo y
estimulante que les sirva de inspiración para maximizar su potencial personal y profesional”
Aquí podríamos preguntarnos: ¿qué es un proceso creativo? ¿qué significa que sea
estimulante? ¿Es que acaso, mis sesiones de coaching deben ser siempre estimulantes?
También podemos hablar sobre la palabra “inspiración”. ¿Cómo determinamos de
antemano, si nuestro cliente se inspirará? ¿Cuándo decimos que está maximizando su
potencial? ¿cómo sabemos si un cliente está dentro de nuestra competencia o no?
En primer lugar, en el proceso de coaching debe existir un objetivo, y éste debe ser
mantenido durante todo el proceso. Podría pasar que en una conversación en particular el
cliente mencione un estado depresivo, falta de autoestima, o algún otro síntoma o
diagnóstico. Esto no impide ejercer el coaching con este cliente, mientras se cumplan dos
cosas: definir si se necesita una interconsulta y la posibilidad de poder retomar el tema
principal por el cuál está haciendo coaching: el objetivo definido al inicio.
Habiendo definido el objetivo, ya en la segunda conversación el cliente habla mucho de su
autoestima. Si se intenta retomar hacia su objetivo el tema que lo desvía (autoestima) es
recurrente, entonces mediante la competencia de Comunicación Directa se vuelve sobre la
conversación inicial en la que se informaron los alcances del coaching y nuestra sensación
de que el cliente se enfoca mucho en el tema de la autoestima, más que en el objetivo
definido.
Ante esta situación, aún a riesgo de pensar que el cliente se puede sentir ofendido, es
bueno solicitarle una interconsulta con un terapeuta profesional.
Si bien se puede seguir trabajando con la interconsulta, en paralelo, después de un tiempo
se puede sentir que el eje principal del proceso puede estar “contaminado” por el tema de
su autoestima por lo que podría ser mejor recomendar descontinuar las sesiones de
coaching por un tiempo.
En el coaching, a veces es muy difícil decir NO a un cliente. ¿Las razones?
1-Querer ayudarlo a cualquier precio.
2-Miedo a lastimarle.
3-Miedo a sentirnos incompetentes.
4-Frustración en nosotros
5-Y en último lugar, el dinero.
En rigor de verdad, las 5 razones tienen que ver con nosotros, y no con el cliente. Incluso
la necesidad de querer ayudar es un beneficio para nosotros y no, para el otro.
Ahora, podemos analizar qué ganamos:
1-No ponemos en riesgo la salud del cliente.
2-Honestidad, ética y cuestiones morales
3-Evitamos frustración en el cliente
4-Eviatams frustración en el Coach
5-Evitamos el riesgo de sanción al Coach o mala reputación.
El riesgo de la salud del cliente es la primera y más importantes de las causas para no
continuar, o para trabajar con interconsulta. Si un cliente habla de su autoestima, y si el
Coach no es un profesional de la salud, desconoce cuál es el alcance de este síntoma.
Una autoestima muy baja puede poner en riesgo la seguridad física de una persona.