SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

GESTION LOGISTICA
FICHA 1667913

Propuesta "Estructuración y definición de políticas de talento

humano"

PRESENTADO POR:
LUIS ORLANDO ZUÑIGA LINDAO

MAYO DE 2019
Introducción

Dentro de una empresa, compañía u organización, las políticas son una parte
fundamental al momento de orientar a sus trabajadores en sus procesos laborales,
ya que éstas serán implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la
mejor forma y se alcancen los objetivos que han sido planeados con anterioridad.
Hay que tener presente que así como toda organización es diferente la una de la
otra, sus políticas también. Teniendo en cuenta lo anteriormente descrito en cuanto
a las políticas organizacionales, para esta parte del proceso formativo, usted ha sido
seleccionado para ocupar el cargo de Consultor en Gestión Logística de la empresa
exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía
Ltda.”. La primera tarea asignada por el propietario de la empresa consiste en
apoyar el proceso de conformación del equipo de trabajo de alto rendimiento que
requiere para su empresa.
Presente el Departamento de Gestión Logística de la empresa “La
Granjita Santacruz y Compañía Ltda.” por medio de la elaboración de
la misión, visión valores y principios del área. Todo ello, con base a la
temática abordada en la Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y
estrategias de distribución logística” de la Actividad de aprendizaje 5.

Misión

Trabajar con nuestros clientes y asociados para alcanzar la seguridad

alimentaria, el bienestar y la igualdad de género de las personas que
dependen de los cultivos y sistemas alimentarios de raíces, frutas y
tubérculos en el mundo en desarrollo. Lo hacemos mediante la
investigación y la innovación en ciencia, tecnología y el
fortalecimiento de las capacidades de la empresa.

Visión

Para el año 2018, ser un excelente mecanismo de planificación y

coordinación, reconocido a nivel nacional e internacional por su
contribución en las actividades de investigación y desarrollo del
cultivo de raíces, frutas y tubérculos, por la eficacia de sus procesos
y actividades, por la competencia técnica de su personal y por las
alianzas estratégicas con instituciones y empresas públicas y
privadas, interesadas en el desarrollo agrícola internacional
.
Valores

Responsabilidad

Respetamos las políticas de salud y seguridad ocupacional,

capacitándonos en prevención de accidentes y primeros auxilios,
instalando botiquines, promoviendo planes de contingencia ante
terremotos, inundaciones e incendios y almacenando sustancias tóxicas
en forma responsable.
Seguridad

La salud y la seguridad de nuestros trabajadores son temas prioritarios

para La Granjita Santacruz y Compañía Ltda, así como prevenir los
posibles daños al medio ambiente e interactuar de manera benéfica con
las comunidades de nuestro entorno.

Integridad

Consideramos que la intimidación y el abuso de poder son

comportamientos inaceptables. Por intimidación entendemos cualquier
acción que haga sentir a un individuo amenazado, humillado o
condescendido. No toleramos el maltrato psicológico ni físico.

Legalidad

Informamos a los trabajadores sobre sus derechos, obligaciones y

responsabilidades

Principios

Nuestro trabajo está basado en los valores, las buenas costumbres y

los hábitos más apropiados para la realización de nuestra labor.
Nuestros empleados son gente emprendedora y muy capaz que se
motiva día a día para lograr lo que quieren. El cumplimiento de las reglas
y normas de empresa por parte de todo el personal para tener un trabajo
organizado. El trabajo en equipo es una de nuestras fortalezas y
creemos que nos puede ser muy útil a la hora de cumplir con nuestros
propósitos.
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN LOGÍSTICA.

PRESIDENCIA

GERNTE DE LOGISTICA

JEFE DE PRODUCCION JEFE DE NEGOCIONS

JEFE DE PLANEACION JEFE DE MONITERO
INTERNACIONALES

 SUPERVISOR DE
PRODUCCION Y  SUPERVISOR DE  SUPERVISOR DE  SUPERVISOR DE
PEDIDOS EXPORTACION DESPACHO SEGUIMIENTO Y
 JEFE DE ALMACEN  ASESORES  OPERADORES COMUNICACIÓN
 AUXILIAR DE COMERCIALES MAQUINARIAS  AUXILIARES DE
INVENTARIOS  AUXILIARES  CONDUCTORES MONITORES
 AUXILIARES ADMINISTRATIVOS
CARGO OBJETIVOS
Gerencia los procesos
GERENTE LOGISTICO administrativos de la empresa en
temas generales.
Administra toda la logística de la
empresa.
Coordinar con el jefe de producción
y con sus auxiliares a cargo el
trabajo efectuado mediante una
eficaz y eficiente comunicación y/o
JEFE DE PRODUCCION relación con el objetivo de cumplir
las metas del área de producción y
de la empresa. Ayudar a optimizar
los procesos de trabajo dentro la
planta de producción
Dirigir una organización o una parte
de ella supone un conjunto de
responsabilidades. Un gerente debe
cumplir ciertas funciones:
planeación, organización, dirección
y control. O, si se quiere ver desde
otra perspectiva, debe desempeñar
JEFE DE NEGOCIOS determinados roles:
INTERNACIONALES interpersonales, informativos y
decisorios. Para ello tiene que
aprender y desarrollar algunas
habilidades: técnicas, humanísticas
y conceptuales. Y debe, así mismo,
familiarizarse con ciertos conceptos
que operen como base filosófica de
su conducta, algunos relacionados
con las personas, otros con las
organizaciones.
La persona designada para ejecutar
la Coordinación de Actividades
Empresariales en una empresa,
debe: Velar porque se cumplan los
objetivos de la CAE. Favorecer el
JEFE DE PLANEACION intercambio de información entre las
empresas concurrentes en el centro
de trabajo. Desarrollar las funciones
encargadas por el empresario titular
JEFE DE MONITOREO verificar el control de las
operaciones de logística a nivel de
comunicación con clientes y
FUNCIONES
Dirige, controlar y evaluar los
procesos de adquisición de
insumos, equipos
Responsable de todo lo referente a
los procesos productivos para lograr
la eficiencia y productos de calidad.
3. Vela por el correcto
funcionamiento de maquinarias y
equipos. ... Es responsable de las
existencias de materia prima,
material de empaque y productos en
proceso durante el desempeño de
sus funciones
Fijar objetivos; derivar metas en
cada área de objetivos; organizar
tareas, actividades y personas;
motivar y comunicar, controlar y
evaluar; y, desarrollar a la gente y a
sí mismo.
Dirección de Planeación. La
Dirección tiene entre sus funciones
principales: Orientar a las diferentes
unidades académicas y
administrativas sobre la preparación
y presentación de sus planes de
desarrollo, y planes de acción con el
fin de garantizar su exactitud,
viabilidad y sostenibilidad.
Planifica, organiza, dirige y ejecuta
acciones de monitoreo y evaluación
del proyecto.
proveedores de la empresa
Ejecución de las actividades
requeridas para la gestión de datos
a través de los sistemas de
información y se encarga de
mantener el stock de la producción
a buen nivel teniendo en cuenta la
Elaboración, pilotaje, aplicación y
evaluación de herramientas de
monitoreo y evaluación.
Conduce y realiza monitoreo y
evaluación en coordinación con el
equipo de Tula Salud y socios.
Fortalece al equipo del proyecto,
en relación a M&E.
Participa en la implementación del
proyecto en los departamentos
meta, en relación a monitoreo y
evaluación.
Conduce monitoreo y evaluación
de la estrategia de e Salud, en
coordinación con los equipos de
Tula Salud y socios.
Coordina con los Gerentes y
Coordinadores locales de Áreas de
Salud, las acciones de monitoreo y
evaluación del proyecto.
Corresponsable de la calidad de la
información: verificación de la
calidad de información, visitas de
supervisión de campo.
Recolección y/o revisión de
estudios de caso e historias de
éxito;
Recolecta y analiza la información:
líneas de base, informes
mensuales, trimestrales
semestrales y anuales de las
diferentes actividades del proyecto,
en coordinación con las gerencias
de Tula Salud.
Presentar informes a los donantes,
socios y autoridades de Tula Salud.
Análisis de datos en relación a
resultados y aprendizajes del
proyecto, para reportar a lo interno
de Tula Salud, a los socios,
donantes, otras organizaciones.
Despachar diariamente con el
Director de Calidad (por si existe un
nuevo formato, normativa, etc.,), y
con el jefe de mantenimiento
(responsable directo de los
tratamientos correctivos,
 SUPERVISOR DE oferta y la demanda que hay en la preventivos, etc., que necesitan las
PRODUCCION Y bodega. máquinas/equipos que se utilizan en
PEDIDOS la producción de bienes).
Supervisar las líneas de
producción, ajustes y mejoras
puntuales, que se siguen los
procedimientos determinados por el
dpto. de calidad, y de igual manera
los procesos y paradas de
mantenimiento de las máquinas
SUPERVISOR DE Nivel de servicio en el proceso Encargado de Supervisar la
EXPORTACION completo de importaciones, distribución de una empresa,
Disminuir el ciclo del pedido de asegurar de que los almacenes
importaciones, Control de los costos estén llenos y de llevar un correcto
logísticos de la importación vs registro de facturas. Operar equipos
histórico, Velar por cumplir con los utilizados para cargar y descargar
requisitos establecidos por la DIAN mercancía de los camiones, así
como negociar con los proveedores
de fabricación que intentan
suministrar a la empresa
mercancías y servicios.
SUPERVISOR DE Se encuentra en la búsqueda de un Despacho y distribución del
DESPACHO Jefe de Despacho y Transporte producto.
para desempeñarse en empresa de Programar y coordinar la salida de
Consumo Masivo, realizando las camiones
siguientes funciones: Despacho y Responsable del envío en tiempo,
distribución del producto. ... cantidad y calidad de los productos.
Responsable del envío en tiempo, Coordinar a los ayudantes de
cantidad y calidad de los productos. camión externos.
Coordinar a los ayudantes de Manejar información oportuna y
camión externos confiable de las actividades de su
área.
Mantener contacto con los
vendedores.
Recepción y chequeo de mercancía
para la venta, coordinación de la
disposición de la mercancía en el
almacén, validación de registros de
entrada y mercancía en el almacén,
coordinar inventarios selectivos de
mercancía, garantizar el adecuado
almacenamiento y cumplimiento de
normas legales, elaborar rutas de
despacho, coordinar los despachos
de mercancías los clientes,
supervisar las labores al personal

SUPERVISOR DE Elaboración de planes de acción, así
SEGUIMIENTO Y como estimular a los máximos
COMUNICACIÓN responsables a que lleven a cabo un
seguimiento del mismo. Controlar
de manera integral las magnitudes
esenciales de la marcha del
proceso, facilitando el proceso de
toma de decisiones por parte de los
máximos responsables. Debe
asumir la obligación de controlar que
las funciones se realicen de la
manera correcta, y con los medios
apropiados. Evitar que se
produzcan desviaciones respecto a
los objetivos marcados, si aparecen,
proponer medidas correctoras. Para
ello, ha de recopilar y analizar
información de todos los Procesos
de PQR. Servir como soporte
integral a cada uno de los procesos
de repetición que Une efectúe ante
Eficacia, sirviendo como puente de
Comunicación
JEFE DE ALMACEN Organiza, coordina y dirige las
actividades del almacén. Es
responsable por el recibimiento,
almacenamiento y distribución de
equipos, materiales que se
adquieren en la instalación
ASESORES Conocer acertadamente los
COMERCIALES productos y servicios de la
organización. Asesorar de manera
real y objetiva a los clientes y sus
necesidades. Orientar, ayudar y
manejar el grupo de asesores del
punto de venta. Administrar
operativo de Despacho y Taller
Mecánico
Velar por el cumplimiento de los
estándares de calidad en la
atención a las PQR. Analizar y
generar alertas sobre los tiempos de
atención de PQR. Revisar y
transmitir a los responsables de las
diferentes áreas y procesos las
fallas en la atención de PQR
detectadas. Elaborar acciones de
mejoramiento para los casos
reiterativos de errores grupales o
individuales en conjunto con el
respectivo responsable. Mantener
una comunicación efectiva con los
supervisores, asistentes, ejecutivo
de cuenta e interventores
funcionales. Ejecutar
periódicamente evaluaciones sobre
los TIP para garantizar la
asimilación de las instrucciones
enviadas por el cliente. Proponer
acciones de mejora referentes a
tiempos de atención, metodologías
de trabajo, compensación de carga
laboral y todas aquellas que
favorezcan la eficiencia y garanticen
la atención integral de las PQR.
Clasifica y organiza el material en el
almacén a fin de garantizar su
rápida localización. Recibe y revisa
las requisiciones internas de
materiales, repuestos y/o equipos.
... Elabora inventarios parciales y
periódicos en el almacén. Elabora
saldos de mercancía que quedan en
existencia e informa a su superior
inmediato
Es aquella persona que tiene
encomendada la venta o
comercialización de productos o
servicios de una compañía. Según
el sector o la cultura de la compañía,
puede recibir diferentes nombres:
 coherentemente su agenda de
trabajo
OPERADORES Un operador es por lo general un
rango relativamente bajo dentro de
una empresa, institución o empleo
ya que está a las órdenes de los
superiores y desempeña más que
nada actividades técnicas que
implican repetición y destrezas
físicas más que intelectuales o de
organización
AUXILIARES DE Conocer el ambiente, entorno y
MONITORES grupo en el que desarrolla su
acción. Realización de un “análisis
de la realidad”. Detección de
necesidades. Actuar como canal
receptivo de demandas.
Elaboración de proyectos y
presupuestos. Diseño de
programaciones. Trabajo sobre
metodología a seguir. Diseño y
ejecución de evaluaciones.
Conocer y poner en práctica
recursos (materiales, técnicos o
personales) que impliquen la
consecución de objetivos.
AUXILIAR DE Una de las funciones más
INVENTARIOS importantes que realiza un asistente
de inventario es colaborar en la
clasificación, codificación
rotulación de materiales y equipos
que ingresan al almacén. ... Otras de
las funciones que debe de realizar
es registra y lleva el control de
materiales y equipos que ingresan y
egresan del almacén.
AUXILIAR Realizan una gran variedad de
ADMINISTRATIVO funciones administrativas como la
actualización, registro
almacenamiento de información;
fotocopiado; archivado; tratamiento
de textos; atención telefónica y
gestión del correo postal y
electrónico. ... También suelen
agente comercial, representante,
ejecutivo de ventas, etc
Carga y descarga de materiales y
mantenimiento. Para una fábrica de
piensos compuestos. Es un trabajo
de mucha responsabilidad y
exigente. ... Se precisa de una
persona para operario de
producción, carga y descarga de
materiales y mantenimiento
Reuniones de coordinación,
seguimiento y valoración. Diseño y
ejecución de las evaluaciones.
Fomentar el trabajo en equipo, la
cooperación y el consenso.
Potenciar las habilidades humanas
y creativas del equipo. Actuar en la
resolución de conflictos. Fomentar
las potencialidades de cada uno.
Asesorar, orientar, aconsejar,
supervisar, adaptar, reconducir,
motivar, y en general estar alerta
tanto del equipo de trabajo, como de
la actividad y fundamentalmente de
las personas que disfrutan de la
actividad. Llevar a cabo las
actividades. Evaluar.
Revisar, identificar, manejar y
controlar los productos dentro del
área del almacén.
y Verificar y organizar los productos
para su producción almacenamiento
o despacho
Recepción de documentos. Atender
llamadas telefónicas. Atender
y visitas.
Archivar documentos. Realizar
cálculos elementales. Informar
sobre todo lo referente al
departamento del que depende.
Estar al día de la tramitación de
 realizar sustituciones en recepción o expedientes. Tener actualizada la
en la centralita telefónica. agenda, tanto telefónica como de
direcciones, y de reuniones. Poseer
conocimiento de los departamentos
de las Administraciones Públicas
con los que esté más relacionada la
sección de que dependa.
Asimismo, tener conocimiento del
manejo de maquinaria de oficina,
desde calculadoras hasta
fotocopiadoras, pasando por
ordenadores personales y los
programas informáticos que
conllevan
OPERADORES DE Un Operador de Maquinaria Pesada Realizar revisiones previas al
MAQUINAS maneja equipos utilizados en la manejo de los equipos y garantizar
construcción y mantenimiento de que les sea realizado el
caminos, puentes, aeropuertos, mantenimiento correspondiente
oleoductos, gasoductos, (limpieza, lubricación, llenado de
edificaciones y demás obras que combustible, etc.) Ubicar los
involucren erigir estructuras.[1] Por servicios subterráneos, tales como
maquinaria pesada debe el cableado o tuberías, antes de
entenderse: excavadoras, dar inicio a cualquier trabajo de
niveladoras, palas cargadoras, construcción. Instalar equipos o
motoniveladoras, grúas, soldadoras, componentes de la maquinaria o de
palas topadoras frontales, estructuras anexas. Operar equipo
perfiladoras, pavimentadoras, pesado motorizado de manera
camiones de servicios y de segura y eficiente, atendiendo a la
canastilla, entre otros legislación y procedimientos
vigentes
CONDUCTORES Vigilar el mantenimiento preventivo Verificar, contabilizar, despachar
y correctivo del vehículo. Cuando los productos terminados según
corresponda deberá llevar el alisto recibido. Acomodar las
vehículo a practicarle el tipo de mercancías en los vehículos de
mantenimiento señalado por su jefe acuerdo a las especificaciones
inmediato definidas. Realizar actividades de
descarga de mercancías en las
dependencias de los clientes.
Apoyar en el traslado de materias
primas, así como a descargar las
materias primas recibidas en
bodega. Colaborar en la limpieza y
organización del área de trabajo.
Realizar aquellas otras tareas
afines al puesto y que le sean
encomendadas, o resulten

AUXILIAR Gestionar y planificar las actividades
de compras, producción, transporte,
almacenaje y distribución; Un
responsable en logística tiene, en
definitiva, la responsabilidad de la
satisfacción de la demanda en las
mejores condiciones de servicio,
coste y calidad
necesarias, particularmente
aquellas que se deriven de los
conocimientos o experiencias
exigidos para la asignación del
puesto. Cumplir las normas de
seguridad e higiene industrial
Supervisar las actividades diarias,
prever los requerimientos del
cliente y mantener una buena
relación con el mismo, así como
gestionar el lanzamiento de nuevos
programas dentro de la planta.
Todo ello para garantizar la
satisfacción del cliente. Dirigir los
equipos de logística y establecer
los objetivos. Supervisar las
actuaciones de logística e
implementar las acciones de
mejora necesarias de manera
coordinada con otras funciones de
la planta (Calidad, Producción,
Eficiencia del Sistema,etc.)

Diseñe el perfil por competencias para cada uno de los cargos del área. Defina el nivel de
educación, experiencia, habilidades y competencias necesarias para cada cargo
CARGO NIVEL EDUCATIVO EXPERIENCIA, HABILIDADES Y
COMPETENCIAS
Administrador de empresas e De 5 a 10 años en el área de
GERENTE LOGISTICO ingeniero industrial o de producción. logística empresarial.
Especialista en gerencia de
sistemas integrados master en
logística industrial.
Ingeniería relacionada con la 2 a 3 años de experiencia en el área
JEFE DE PRODUCCION producción como puede ser de producción industrial o logística
industrial o de organización industrial
industrial
JEFE DE NEGOCIOS Administrador de empresas o 1 a 2 años de experiencia con
INTERNACIONALES profesional de comercio exterior o énfasis de negocios internacionales
negocios internacionales con y habla de lengua extranjera.
manejo perfecto de inglés
JEFE DE PLANEACION Ingeniero industrial especialista con 2 a 3 años de experiencia en el
énfasis en logística campo logístico.
JEFE DE MONITOREO Ingeniero mecánico o industrial con 1 año mínimo con manejo de
conocimientos en logística de personal de transporte y logística
transportes .
Ingeniería relacionada con la 1 años de experiencia en el área de
SUPERVISOR DE producción como puede ser producción industrial o logística
PRODUCCION Y industrial o de organización industrial
PEDIDOS industrial

SUPERVISOR DE Nivel universitario - Profesional de 1 años de experiencia en ingeniería

EXPORTACION las carreras de Ingeniería Industrial. industrial o logística industrial
Comercio Internacional.
Certificación de estudios en
Importacion-Exportacion. Logística
SUPERVISOR DE TSU en Logística y Transporte, Experiencia mínima de 3 años
DESPACHO Control de Calidad, Control de como coordinador de transporte.
Producción Industrial o Ingeniero de
Mantenimiento Industrial
SUPERVISOR DE Ingeniero de sistemas 1 año de experiencia en manejo de
SEGUIMIENTO Y las TIC
COMUNICACIÓN
JEFE DE ALMACEN Técnico Superior Universitario en Tres (3) años de experiencia
Administración progresiva de carácter operativo y
supervisión en el área.
ASESORES Estudios avanzados en Experiencia mínima de dos años, de
COMERCIALES Arquitectura, Ingeniería, Diseño preferencia en rótulos, impresión
Gráfico, Industrial o carrera afín. digital, estructuras tipo Tótem,
Estudios técnicos o tácticas de panorámicos, interpretación de
ventas. planos, rotulación de seguridad
industrial y servicio al cliente.
OPERADORES Secundaria (bachiller) Experiencia:1 año
AUXILIARES DE Bachiller técnico 1 año de experiencia en cargos
MONITORES similares y/o bodega y logística
AUXILIAR DE Administración y control de 6 meses mínimo de experiencia
INVENTARIOS inventarios laboral en stock de inventarios y
archivos
AUXILIAR Técnico o tecnólogo en asistencia 6 a 1 año de experiencia
ADMINISTRATIVO administrativa
OPERADORES DE Bachiller técnico 1 año en cargos similares y/o
MAQUINAS bodegaje y logística
CONDUCTORES Nivel educativo: Secundaria Experiencia mayor a 1 año como
(bachiller) conductor logístico o entregador,
persona responsable y
comprometida con la empresa. sin
multas o comparendos vigentes
AUXILIAR Experiencia:2 años experiencia debe ser mínimo de
Dos (2) meses Trabajando como
auxiliar logístico, auxiliar de
bodega, cargue y descargue en
almacenes de cadena,
supermercados autoservicios o
similares

Elabore un plan de capacitación para los empleados de la empresa con el fin de fortalecer sus
habilidades y competencias
Introducción

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera organizada y

sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades específicas
relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente
laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos Humanos, la capacitación implica
por un lado, una sucesión definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del
colaborador a su puesto en la organización, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como
su progreso personal y laboral en la empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos
para el desarrollo de los planes y la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal
desarrollo. En tal sentido la capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde
el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la
mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento,
la moral y el ingenio creativo del colaborador.

JUSTIFICACION

El recurso más importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en

las actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que presta
servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos influye directamente en la
calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las
organizaciones exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos
fuerzas internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de
competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques
administrativos o gerenciales

La esencia de una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en
sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o funcionarios, en la confianza, respeto
y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente. También son importantes el ambiente
laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

ALCANCE

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que trabaja en de la

empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía
Ltda.

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

Objetivos Generales

 Preparar al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman

en sus puestos.
 Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros
puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
 Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar
la motivación del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de
gestión.


Objetivos Específicos

 Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la Empresa, su

organización, funcionamiento, normas y políticas.
 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos específicos.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de actividad.
 Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento
colectivo.
 Ayudar en la preparación de personal calificado, acorde con los planes, objetivos y
requerimientos de la Empresa.
 Apoyar la continuidad y desarrollo institucional

METAS

Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal operativo de

la empresa exportadora de frutas, hortalizas y tubérculos “La Granjita Santa Cruz y Compañía
Ltda.
 ESTRATEGIAS A PONER EN PRÁCTICA

 Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.

 Presentación de casos casuísticos de su área.
 Realizar talleres.
 Metodología de exposición – diálogo.

HERRAMIENTAS DE CAPACITACION
Tipos de capacitación:

Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo

colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.

Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero puede
también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de capacitación para
postulantes y se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores
condiciones técnicas y de adaptación.

Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el

personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden
deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.

Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de nuevas
metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos, llevándose a cabo
en estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.

Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar “problemas

de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la Evaluación de
Desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los estudios de diagnóstico
de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son factibles de solución a través
de acciones de capacitación.

Modalidades de Capacitación

Los tipos de capacitación enunciados pueden desarrollarse a través de las

siguientes modalidades:

Formación: Su propósito es impartir conocimientos básicos orientados a proporcionar una

visión general y amplia con relación al contexto de desenvolvimiento.

Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de recientes

avances científico – tecnológicos en una determinada actividad.

Especialización: Se orienta a la profundización y dominio de conocimientos y experiencias o

al desarrollo de habilidades, respecto a un área determinada de actividad.
 Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos y
experiencias, a fin de potenciar el desempeño de funciones técnicas, profesionales, directivas
o de gestión.

Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que maneja solo

parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y requiere alcanzar el
nivel que este exige.

Niveles de Capacitación

Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitación puede darse en los
siguientes niveles:

Nivel Básico: Se orienta a personal que se inicia en el desempeño de una ocupación o área
específica en la Empresa. Tiene por objeto proporcionar información, conocimientos y
habilidades esenciales requeridos para el desempeño en la ocupación.

Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y

experiencias en una ocupación determinada o en un aspecto de ella. Su objeto es ampliar
conocimientos y perfeccionar habilidades con relación a las exigencias de especialización y
mejor desempeño en la ocupación.

Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una visión integral y profunda
sobre un área de actividad o un campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros
ocupacionales para el desempeño de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de
la empresa.

Elabore un plan de bienestar para los empleados que integran el área, en el que incluya actividades
que fomenten el trabajo en equipo y el fortalecimiento de las relaciones interpersonales.

OBJETIVO GENERAL:
Propiciar condiciones que generen un clima organizacional que manifieste en sus servidores,
motivación y calidez humana en la prestación de los servicios en la entidad, y se refleje en el
cumplimiento de la Misión Institucional.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Propiciar condiciones en el ambiente de trabajo que favorezcan el desarrollo de la creatividad, la
identidad, la participación de los servidores públicos de la Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central.
.• Desarrollar valores organizacionales en función de una cultura de servicio público, que haga énfasis
en la responsabilidad social y la ética administrativa, de tal forma que se genere el compromiso
institucional y el sentido de pertenencia e identidad Seleccionar una dinámica u otra dependerá de los
objetivos concretos que desees alcanzar, pero también de las características del grupo y de la empresa.
Existen dinámicas con fines muy distintos: de presentación, de conocimiento, para generar confianza,
cooperar, tomar decisiones, mejorar la comunicación, incluso dinámicas de evaluación.
Si tu propósito es mejorar las relaciones entre los miembros de tu equipo, puedes comenzar
desarrollando algunas de las siguientes técnicas y dinámicas:

1. Dinámicas de conocimiento

El fin de estos juegos es potenciar el conocimiento entre los miembros del grupo. Muchas
veces, en especial cuando el equipo es nuevo o ha ido cambiando, las personas no se
conocen lo suficiente y se crean imágenes equivocadas, basada en suposiciones o
comentarios de terceros.

La mejor forma de favorecer el conocimiento mutuo entre los miembros, es a través de

dinámicas de conocimiento en las que reflexionen sobre su vida y se muestren ante los
demás. Un ejemplo, sería la dinámica “¿Quién soy?” en la que se le presenta a cada
participante una hoja con tres cuestiones que tiene que responder con la mayor sinceridad:
quién soy, quién quiero ser y cómo actúo para llegar a ser lo que quiero ser. Esta información
debe compartirse con el resto del grupo para valorarlo de manera conjunta.

Esta dinámica puede complementarse con una cuarta pregunta, cómo me ven los demás, en
el que el resto del grupo describa a la persona, de esta forma, se puede establecer un debate
para analizar las diferentes perspectivas y buscar alternativas y soluciones.

2. Dinámicas de cooperación

El objetivo de estas dinámicas es favorecer y mejorar las estrategias de cooperación entre los
miembros del grupo. La mejor forma de aprender a cooperar es participando todos y
colaborando unos con otros. Sin embargo, dentro del ambiente laboral es difícil ensayar estas
estrategias sin que existan tensiones.

La mejor forma de entrenarse, es proponiendo pequeños retos que deban realizar entre todos,
y que les permita ejercitar nuevas técnicas y métodos, y buscar alternativas y soluciones
creativas en un entorno lúdico.

Un ejemplo, que puedes poner en práctica para empezar, es proponerles el reto de cruzar
todos, de manera coordinada y sin caerse, una fila de aros, pero con un pequeño hándicap, y
es que van a tener cada uno de sus pies atado a un compañero diferente. Este juego,
aparentemente sencillo, les obligará a trabajar juntos y buscar soluciones para poder
superarlo.

Diseñe un proceso de seguimiento y evaluación del personal que laborará

en el área, en el que incluya lo siguiente
 DISEÑO DEL PROCESO DE SEGUIMINETO

Y EVALUACION DE TALENTO HUMANO.

INICIO

AREAS DE PUNTOS CRITICOS: LA DEFINICION DE

RENDIMIENTO: Son PRUEBAS: LOS INSTRUMENTOS DE
sistemas muy eficaces  Presupuesto sea SEGUIMIENTO POR CARGOS:
que mediante limitado La empresa para lograr
La evaluación es la manera
acciones en el área de  Incumplimiento de los objetivos requiere de
una serie de recursos, más eficaz de medir
recursos humanos, las políticas de la
que son elementos que periódicamente la ejecución y
fomentan resultados empresa
los efectos de las actividades
coherentes,  Mal desempeño en deben ser administrados
correctamente: para saber si se han alcanzado
constantes y de alta la prestación del
los objetivos de la empresa:
calidad los cuales servicio
 Escala de
nutren un flujo de  Incumplimiento de  Elaboración de
puntuación
historias de éxito a la planeación informes de
 Lista de
nivel operativo,  Que se desarrollen rendimiento cada
verificación
estratégico, táctico y actividades que no determinado tiempo
 Escalas de
financiero. estén programadas  Identificar los
calificación
formalmente elementos que
 Condiciones
 Falta de evaluación afecten el desempeño
normales
y seguimiento de los de las habilidades
 Condiciones
tramites y  Toda acción de mejora
especiales
procedimientos. debe hacerse con
 Evaluación por
competencia objetividad, justicia y
reconocimiento para
los empleados.
Glosario

http://www.itc.edu.co/archives/planbienestarlab16.pdf

https://es.slideshare.net/preppie83/logistica-empresarial-16575717
http://www.itc.edu.co/archives/planbienestarlab16.pdf
https://www.obs-edu.com/int/blog-project-management/factor-humano/dinamicas-para-mejorar-las-
relaciones-en-tu-equipo-de-trabajo
https://prezi.com/oohqgsd2cewo/diseno-del-proceso-de-seguimiento-y-evaluacion-del-talento-h/