FUNDACIÓN PANAMERICANA

DE COMPENSAR

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

CASO SKY TV

INTEGRANTES:

JUAN CUADRADO

PAOLA OSORIO

PRESENTADO A

FELIPE OCHOA

2014
 CASO SKY TV

1 Diagnostico

Esta empresa brinda un servicio de televisión satelital cuya misión es transformar la

experiencia de ver tv con diverso e irresistible contenido volviéndolo la mejor opción
de televisión. En el siguiente cuadro diagnostico veremos algunos problemas entre el
área administrativa y la del callcenter.

1.1 Cuadro diagnóstico de problemas entre áreas

problema Área callcenter Área administrativa

financieros Formal descendente ya Informal por la
que los subordinados especulaciones y
temen por su trabajos rumores de traslado a
una sede más pequeña
Sistemas de Informal bajo clima Se saltan los conductos
comunicación organizacional ya que regulares por eso hay
Aut5oritario coercitivo y por el ingreso de nuevo poca información entre
Autoritario benévolo personal hay tensión de los mismos niveles
despidos jerárquicos
endomarketing No hay integración Quejas y sugerencias de
grupal entre las áreas de malas instalaciones por
callcenter y la área parte de los clientes
administrativa externos de la compañía.
Comunicación interna Los nuevos empleados se Fuertes rumores de
sienten incomodos ya cambios en la gerencia y
que los empleados falsas publicaciones en
antiguos no les ayudan a medios masivos como la
desempeñar sus tareas prensa.

 Evaluación del área del callcenter: Esta área es una de las más dinámicas
por lo que es la más extensa su problema se empezó a ver desde de que
cambiaron el sistema lo que ha recurrido en problemas y personas que están
reacios a este tipo de cambio para tener una respuesta más oportuna para los
clientes.
  Evaluación del área administrativa: esta área está ligada con el área de
callcenter que por los rumores crean un bajo clima organizacional y muchos
retiros de personas con un alto nivel de proyección dentro de la organización.

 Evaluación del ambiente interno: El ambiente interno es claramente

confuso por lo que vemos sus procesos no están definidos lo que tiene como
resultado que a la hora de tener relación con los clientes pueden tener
deficiencias en el momento de establecer una venta.

2 OBJETIVO GENERAL

 Brindar una excelente comunicación interna en la organización para que

se vea reflejado en el ambiente externo.

2.1 ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES

 AUMENTO Y SATISFACCION DE LOS COLABORADORES:

Esté enfoque se logra si el empleado ve los productos que comercializa
como si fueran para el dando así una mejor resultado de la venta del
producto para la satisfacción del cliente interno como externo.

TACTICAS

 Integrar las áreas para fomentar un buen clima laboral.

 Tener un coaching para que analice las falencias y fortalezas de los

colaboradores.

 Fortalecer el área de gestión humana para una excelente comunicación

organizacional sin saltase el conducto regular.

 Fomentar el sentido de pertenencia de los colaboradores hacia la

organización
2.2 ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES

 DESARROLLO DE ORIENTACION DEL CLIENTE INTERNO:

Esta concepción se obtiene cambiando la mentalidad del cliente interno
hacia el mercadeo y su vital importancia en el grado de satisfacción de los
clientes externos

TACTICAS

 Crear un buzón de sugerencias para saber sobre la percepción que tienen

los empleados respecto a la organización.

 Fomentar actividades de integración entre las áreas de la compañía

 Brindar capacitaciones de los nuevos sistemas de una forma dinámica para

que el cambio sea recibido mejor

 Mejorar los sistemas de dirección enfatizándolos en el consultivo y

participativo para un mejor desempeño

Herramienta de Destinatario Objetivo Contenido

comunicación
interna
Manual de Empleado Conocer como es Historia
empleado la empresa Misión
Visión
Para crear un
sentido de
pertenencia
Publicación Empleado Informar a los De malas noticias
institucional empleados ,cumpleaños,
Artículos entre
otros
Circulares Empleados Su forma de Medio más
difusión es la más efectivo de
variada informar.
 3 ¿Cuál es la importancia de contar con un efectivo plan estratégico de
comunicación, cuando existen problemas que pueden desprestigiar y
desestabilizar las organizaciones? Argumente su respuesta.

La importancia de tener un plan estratégico en cualquier organización es prever la

desacreditación de la organización ya que algunas organizaciones usan medios
masivos para decir que están bien esto les da tiempo de analizar los factores humanos
o de infraestructura que están alterando el clima laboral de la organización