¿Cómo iniciar una investigación?

No existe una forma establecida para comenzar una investigación, porque depende de cuanto
conocemos el problema, por ejemplo: Cuando nosotros hablamos de re-diseñar (digamos una
lavadora), ya tenemos la idea de que producto vamos a trabajar y por lo tanto el proceso de recolección
de datos iría entorno a ese producto, para llegar a evaluar los usuarios, mercado, interacciones,
procesos de fabricación, etc. Y de este modo encontrar el problema principal del producto a rediseñar.

Caso contrario es cuando nosotros queremos diseñar un producto en base a una necesidad, el enfoque
en este caso iría directamente sobre el usuario y sus rutinas para determinar el problema base, porque
dependiendo de eso, se define la posible línea de producto que se trabajará y de este modo enfocar los
siguientes pasos a comparar dichas posibilidades.

Ciudad Inteligente:

PASO 1: Entender el término de ciudad inteligente, sus enfoques, objetivos, ideas, etc.

PASO 2: Realizar observaciones de campo con el objetivo de encontrar posibles problemas para trabajar
en la investigación. Herramientas: Etnografía, método del antropólogo, un día en la vida, entrevistas.

PASO 3: Posterior a las observaciones, el equipo debe reunirse para compartir los datos recopilados en
el paso anterior y ordenarlos de una forma sencilla para la comprensión del resto del equipo, de este
modo definir el problema que se trabajaría. Herramientas posibles: Compartir y documentar historias,
saturar y agrupar, brainstorming.

PASO 4: Cuando ya tenemos nuestro objetivo planteado (problema que vamos a trabajar) se realiza una
investigación secundaria (información de internet, libros, revistas, etc.) con el fin de corroborar que el
problema que se está trabajando si está presente en el medio y de este modo justificar el proyecto.

En este paso se puede incluso llegar a determinar los usuarios, los posibles productos que podrían
ayudar para solucionar el problema y posibles herramientas tecnológicas. En este punto se realiza los
análisis de tendencia social, tecnológicas y económicas o de sector.

PASO 5: Dependiendo del alcance del paso 4, este punto podría tener 2 caminos:

a- Se logra identificar el problema con mayor facilidad y los posibles productos que podrían
ayudar en su resolución, por lo tanto, el siguiente paso sería hacer una evaluación del
mercado: información del producto, análisis de mercado, análisis de la competencia,
benchmark, análisis de precios, requerimientos del producto, sondas culturales,
stakeholders, etc.
b- Si no se logra identificar el problema a fondo y por lo tanto no se tiene idea de un producto,
se realiza una investigación mas centrada a los usuarios: observación, entrevistas,
encuestas, etc. Todo esto teniendo en cuenta la metodología del design thinking que es
empatizar con el usuario para generar un insight y de este modo determinar el punto
principal del problema.

Al igual que en el paso anterior el paso 6 mantiene los mismos caminos:

PASO 6, según la opción a: Ya teniendo la información del mercado se realiza un insight para entender
al usuario en relación al producto y problema. Herramientas: Co-creador, observación, Focus group,
narración, Diarios fotográficos, etc.

PASO 6, según la opción b: Después de entender el problema y haber identificado un posible producto,
se realiza una búsqueda en relación del producto y la presencia de este en el mercado: información del
producto, análisis de mercado, análisis de la competencia, benchmark, análisis de precios,
requerimientos del producto, sondas culturales, stakeholders, etc.

Nota: En este paso se llega a probar el producto con el usuario para ver su interacción con él.

PASO 7: En este paso el equipo se reúne para discutir los datos presentados e identificar el problema
que se buscará solucionar. Se usan todos los métodos de recolección de datos como: el mapa de
trayectoria, mapa de empatía, brainstorming, “qué, cómo, por qué”, etc.

PASO 8: Ya teniendo todo lo anterior se realiza el brief.

NOTA importante: los puntos anteriores son una guía básica y general de investigación, ya que existen
varios métodos omitidos que pueden ayudar a entender tanto el usuario, problema y producto. Además,
que la misma investigación puede llevarlos a diferentes órdenes en relación a los pasos anteriores.

LINKS Fusion.

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