UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

Cuestionario
Estimado usuario, se le agradece anticipadamente por su colaboración, dar su opinión sobre CAR WASH “D
LUXE” .Por favor se le pide responder con sinceridad del caso, se les agradece de antemano.

I.DATOS GENERALES:

GENERO: FEMENINO ( ) MASCULINO ( )

EDAD:
18 a 25 años( ) 26 a 35 años( ) 36 a 45 años( ) 46 a más( )

ESTADO CIVIL:
Soltero( ) Casado( ) Viudo( ) Divorciado( )

NIVEL ACADÈMICO:
Primaria( ) Secundaria( ) Superior incompleto( ) Superior completo( )

OCUPACIÒN LABORAL:
Empleado( ) Independiente( ) Dependiente( )

INGRESO ECÒNOMICO:
1000 – 2000( ) 2100 – 3000( ) 3100 – 4000( ) 4100 – 5000( ) 5000 a más( )

1. ¿Usted tiene vehículo?

Si ( ) No ( )

2. ¿Usted con frecuencia visita a un establecimiento de CAR WASH, lavado de carro?

a) 1vez a la semana
b) 2 veces a la semana
c) Más de 3 veces

Para evaluar las variables, marcar con una (x) en el casillero de su preferencia del ítem correspondiente,
utilice la siguiente escala.

Siempre Casi siempre A veces Casi nunca Nunca

5 4 3 2 1

N° VALORACIÓN
ITEM
5 4 3 2 1
EVIDENCIA FISICA
¿La apariencia de las instalaciones está acorde con los
1
servicios ofrecidos ?
¿Encuentra comodidad en las instalaciones con el mobiliario y
Evidencia 2
los espacios ?
física
¿Se encuentra cómodo con la apariencia personal de los
3
colaboradores ?
Para Ud. ¿La calidad de servicio que brindan las empresas de
4
lavado de autos son la adecuada?
5 ¿Los trabajadores están bien uniformados y con una
 UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS

apariencia adecuada?

Fiabilidad ¿Ud. Está conforme con la puntualidad del servicio que se le

6
brinda ?
7 ¿El personal cuenta con el conocimiento adecuado al realizar
su trabajo ?

¿Los trabajadores demuestran actitud positiva hacia la

8 atención de los clientes ?

¿Los trabajadores son comunicativos y asertivos en el servicio

9
que se brinda ?
10 ¿Considera que el personal brinda disposición por resolver los
problemas que tiene con el servicio ?
Capacidad de
11 ¿Considera que los trabajadores tiene la capacidad de
respuesta
responder a sus necesidades ?

12 ¿Las empresas de lavado de autos cuentan con atractivos

para niños(juego de recreación )?

¿Las empresas de lavado de autos dan atención

13
personalizada a los clientes ?
Empatía
¿Los trabajadores muestran cortesía y amabilidad con la
14
atención ?
¿Los trabajadores demuestran sus habilidades con el trato
15
hacia el cliente y el saber escuchar sus necesidades ?
¿Los trabajadores siempre están dispuestos a ayudar con sus
16
necesidades
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
17 ¿El precio del servicio del lavado de autos está acorde con lo brindado
por el establecimiento ?
18 ¿Considera que el precio que pago por servicio del lavado de autos es
Comunicación - justo?
Precio 19 ¿El establecimiento del servicio del lavado de autos le permite
solicitar ,sugerencias o reclamos para una mejora en calidad de
servicio?
20 ¿La comunicación (idioma)de los trabajadores con los clientes es
adecuada y entendible?
21 ¿El servicio del lavado de autos cumple con el servicio que realiza
acerca de sus necesidades ?.
22 ¿El trabajador da una imagen de honestidad y confianza ?
Transparencia 23 ¿El servicio del lavado de autos cuenta con seguridad física ?
24 ¿La calidad del servicio fue mejor de lo esperado?.

ESPECTATIVAS 25 ¿El tiempo de espera para la entrega de su vehículo es el esperado?

26 ¿En relación a la calidad del servicio Ud.se sienta satisfecho?

27 ¿En relación a la calidad del servicio Ud.se siente insatisfecho?

3. ¿Estaría de acuerdo en adquirir nuestro servicio?

Si( ) No( )