INDUCCION GERENCIAL

La Asociación de Préstamos y Ahorros era considerada en general como una institución bien administrada que
habia pasado de 27 a 90 empleados durante los ultimos 5 años. La organización de la empresa era bastante
sencilla, tenian cinco sucursales en las que en cada sucursal contaba con 12 personas de las cuales: un
Administrador, un supervisor, cinco se dedicaban a atender a los clientes, un contador, dos oficinistas, un
mensajero cobrador y un aseador- celador. Las otras treinta personas formaban parte del equipo administrativo
de la empresa que incluía: Gerencia, Contabilidad, Ventas y Mercadeo y Mantenimiento.

Nelson Jack como miembro del Comité Ejecutivo de una Asociacion local de Ahorros y Préstamos, fue
presentado a todos los empleados en la oficina matriz y en las sucursales, al iniciarse un proceso de
evaluación de las operaciones.

En una de las sucursales, la Administradora encargada hablo con el Señor Jack, de manera un tanto
confidencial, y le dijo que “ algo andaba mal” pero que no sabía exactamente porqué. Por una otra, le explicó
que la rotación del personal era muy elevada y que más tardaba un empleado en ocupar un puesto nuevo
cuando otro renunciaba. Con clientes que atender y préstamos que hacer, la supervisora explicó que tenia poco
tiempo para trabajar con los nuevos empleados que llegaban y se iban.

Todos los administradores de sucursales tenian poder de decisión en aspectos administrativos, de control de
operaciones y de recursos humanos. Contrataban a sus propios empleados sin tener comunicación con las
oficinas centrales o con otras sucursales. Cuando se abría una vacante, el supervisor trato de encontrar un
empleado adecuado para sustituir al que habia renunciado. Existian diferencias en los estilos de
administración. Dos sucursales tenían lideres muy humanos, que sin importar sus esfuerzos por integrar el
equipo no lograba cambios en la conducta del personal. Por otra parte, las otras tres sucursales, tenían
administradores muy autocráticos, a los cuales no le importaba mucho la parte humana sino los resultados.

Entre las areas de gestion en recursos humanos ademàs de la admisión, tenian programas de capacitación solo
para algunas areas y, por supuesto, las compensaciones eran manejadas por cada sucursal de manera muy
particular, tratando de seguir los lineamientos dados.

El Señor Jack también encontro otros problemas similares en muchas de las sucursales en su recorrido por
ellas como los siguientes:
- Demuestran poco interes por su trabajo y sólo hacen lo indispensable para justificar la paga que reciben.
- Indiferencia y, a veces, falta de voluntad de servicio hacia ls clientes y hacia los compañeros
- La actitud manifiesta es de “poco me importa”, acompañada de falta de identificación con la empresa.
- En varias áreas, se observa que existe una falta de comunicación entre le personal, lo que produce
frustraciones, roces desagradables entre ellos y, en consecuencia, que las cosas queden sin hacerse. Esto
era extensible entre las cuersales, que evidenciaba una falta de cooperación
- Existe poca motivación del personal limitandose a su trabajo sin demostrar imaginación ni creatividad.
- Los que ocupan cargos de administrador parecen dedicar mucho mas tiempo a realizar labores del área
personalmente que a ocuparse de que la gente sea quien las realice, como es su deber.
- No hay interés en capacitarse para hacer mejor el trabajo y aun menos de realizar otras funciones.

Después de su recorrido por las sucursales y de encontrar diferentes situaciones, el Sr. Jack se preguntaba que
tenia que hacer, la Oficina Matriz para resolver la situación y que acciones debería tomar personalmente.

Usted como conocedor de aspectos Gerenciales ha sido contratado para brindar una solucion integral al
problema. Por lo que usted debera presentar un informe que incluya: Hechos Relevantes, Analisis de hechos
relevantes, Problema central, Alternativas de Solucion y Elecccion de la Alternativa.

Analice la Situación actual de la empresa especificando

1. ¿Como realizaría un diagnostico de la organización? Identifique modelos y pasos que efectuaría.
2. Defina las acciones que seguiría para realizar una Planeación Estrategica de la empresa.
3. ¿Qué considera que debería hacer el líder organizacional para resolver la situación de la empresa?
Especifique las acciones.
Plan Estratégico de la Organización
1. Análisis de la Misión, Visión y Objetivos
2. Analisis FODA
Análisis externo ( Macroambiente)
a. Entorno económico y mercado de
 trabajo.
b. Entorno político.
c. Entorno ecológico.
d. Entorno tecnológico.
e. Cultural y sindical.
Análisis interno ( Microambiente)
f. Clientes.
g. Proveedores.
h. Distribuidores.
i. Competencia.
3. Estrategia planteada por la empresa
(implementación , evaluación y control)
4. Planes Tacticos