DIAGNOSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LA EMPRESA FACOMPANY SAS.

INTEGRANTES DEL GRUPO

ANDREA PATRICIA ORÓSTEGUI CASTILLO COD. 1811982676

DIANA PAOLA MOLINA CASTILLO COD. 821160023

LEIDY LENCORA PARDO ACUÑA COD. 1011020417

NUBIA HERMINDA LIMAS GOMEZ COD. 1811982894

YUDI CAROLINA CARDOZO VILLALOBOS COD. 1811982510

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

GERENCIA ESTRATEGICA

PRIMER CICLO Y 2019.

COLOMBIA, 31 DE MARZO DE 2019

NOTA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

TUTORA.: OLGA STELLA ZAMBRANO VALENTIN, CONTADURIA PÚBLICA –
VIRTUAL, POLITECNICO GRAN COLOMBIANO
 II

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1

OBJETIVOS .............................................................................................................................. 2

Objetivo General .................................................................................................................... 2

Objetivos Específicos ............................................................................................................. 2

Datos básicos de la empresa ............................................................................................... 3

Objeto social: .......................................................................................................................... 3

Misión: .................................................................................................................................... 3

Visión: .................................................................................................................................... 4

Objetivos corporativos: .......................................................................................................... 4

Metas: ..................................................................................................................................... 5

Valores:................................................................................................................................... 5

Breve reseña de la empresa: ................................................................................................... 6

Factores críticos de éxito ........................................................................................................ 6

ANTECEDENTES ..................................................................................................................... 8

LOGO FACOMPANY SAS................................................................................................... 8

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................................................................................... 9

GERENCIA GENERAL ........................................................................................................ 9

SECRETARIA GERENCIA .................................................................................................. 9

 III

DIRECCION PROYECTOS ................................................................................................ 10

DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA........................................................ 11

DIRECCION DE PLANEACION. ...................................................................................... 11

DIRECCION JURIDICA ..................................................................................................... 11

OPERACIONAL .................................................................................................................. 11

IMPACTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS ............................................................................ 12

IMPACTOS POSITIVOS: ................................................................................................... 12

IMPACTOS NEGATIVOS: ................................................................................................. 13

PROPÓSITOS .......................................................................................................................... 13

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN .................................................................................... 15

METODO ............................................................................................................................. 15

Estrategias corporativas: ....................................................................................................... 16

Diversificación Geográfica:.................................................................................................. 17

Estructura organizacional: .................................................................................................... 18

Procesos Estratégicos:....................................................................................................... 18

Procesos Misionales:......................................................................................................... 18

Procesos de Apoyo: .......................................................................................................... 18

Procesos de Seguimiento y Control: ................................................................................. 19

Unidades estratégicas: .......................................................................................................... 19

Estrategias de base (permanentes): ................................................................................... 19

 IV

SEGUNDA ENTREGA ........................................................................................................... 20

DIAGNÓSTICO DEL MACRO ENTORNO Y DEL ENTORNO ......................................... 20

Matriz DOFA según análisis externo e interno (PESTEL Y PORTER): ............................. 20

Análisis Pestel: ..................................................................................................................... 20

Factor Político- Legal ....................................................................................................... 20

Factor Económico ............................................................................................................. 21

Factor Social Cultural ....................................................................................................... 21

Factor Tecnológico ........................................................................................................... 22

Factor ambiental ............................................................................................................... 22

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER: ................................................................... 23

Las cinco fuerzas de Porte .................................................................................................... 23

(F1) Tener la capacidad para negociar con los compradores ............................................ 23

(F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores .......................................... 23

(F3) La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores ............................................. 23

(F4) Amenaza de ingresos por servicios secundarios. ...................................................... 23

(F5) Rivalidad entre los competidores .............................................................................. 24

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (PESTEL) ..................... 25

Objetivos para cumplir las estrategias de la DOFA ............................................................. 29

RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 30

CONCLUSIONES ................................................................................................................... 31
 V

PALABRAS CLAVES ............................................................................................................ 32

LISTA DE REFERENCIAS .................................................................................................... 35

 1

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo colaborativo está basado en la gestión y desempeño que actualmente

presenta FACOMPANY SAS. Consultoría, asesoría, diseño, construcción y mantenimiento de

obras de infraestructura civil, industrial y ambiental.

Es una empresa comprometida con el buen servicio y la calidad hacia sus clientes, gracias a

este compromiso se está perfilando en unas de las mejores, a esto, a su composición interna, su

eficiencia puntualidad y responsabilidad su tamaño y características particulares permite que la

visualicemos como una empresa que cumple con las condiciones establecidas en la realización y

estudio del trabajo a el cual estamos aplicando.

 2

OBJETIVOS

Objetivo General

Realizar un diagnóstico empresarial de la empresa FACOMPANY SAS. para determinar su

estado actual.

Objetivos Específicos

Conocer las fortalezas y factores críticos de éxito de la empresa para determinar soluciones

eficaces que contribuyan al plan de mejoramiento.

Determinar posibles estrategias y proyectos de inversión que puedan generar ingresos

adicionales para la empresa.

Con base en nuestro estudio observaremos las debilidades y fortalezas de la compañía, con el

fin de evaluar cómo se debe de implementar una estrategia de gestión, para así generar mayor

potencial al momento de llegar a nuestros clientes.

 3

Datos básicos de la empresa

Tipo legal de organización: Sociedad por Acciones Simplificada

Personalidad jurídica: Régimen Común

Fecha de constitución: 08 de noviembre de 2017

Razón social: FACOMPANY SAS

Nit: 901.133.206-1

Objeto social:

Consultoría, asesoría, diseño, construcción y mantenimiento de obras de infraestructura civil,

industrial y ambiental, así mismo podrá realizar cualquier otra actividad económica licita tanto

en colombina como en el extranjero.

Número de trabajadores: Dieciséis

Sector industrial: Bienes y Servicios

Misión:

FACOMPANY SAS. Es una empresa contratista general, que ofrece servicios de

CONSULTORÍA, ASESORÍA, DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y MANTENIMIENTO DE

OBRAS DE INFRAESTRUCTURA CIVIL, INDUSTRIAL Y AMBIENTAL La misión

de FACOMPANY SAS. es satisfacer las necesidades de sus clientes antes, durante y después de

finalizado el proyecto; dando cumplimiento a los estándares de calidad, costos y plazos fijados,

respetando la legislación laboral, técnica, medioambiental y social.

 4

Así mismo, FACOMPANY SAS. se encuentra en constante búsqueda de generar relaciones

duraderas con sus clientes, oportunidades de desarrollo para sus trabajadores, formación de

vínculos estratégicos con sus proveedores y así crear valor a sus dueños y accionistas.

Visión:

Ser una empresa líder en el sector de Infraestructuras Civil, Industrial y Ambiental, con un

equipo profesional comprometido, evolucionando constantemente nuestros servicios para ofrecer

productos innovadores que satisfagan las necesidades de los clientes, con altos estándares de

calidad, cumplimiento, diseño y conciencia de servicio al cliente que garanticen solidez de la

empresa.

Objetivos corporativos:

Garantizar el suministro de nuestro servicio en forma permanente, eficiente y segura.

Reducir los tiempos de respuesta, asegurando la calidad de las emergencias hidrosanitarias

(sondeos) en sus aspectos técnicos y estéticos.

Facilitar los permisos de nuestros técnicos, para brindar una solución oportuna a las

necesidades de los clientes, mejorando la percepción y el reconocimiento de la comunidad hacia

nuestro servicio.

Desarrollar integralmente nuestro talento humano para asumir cambios.

Garantizar la eficiencia en las relaciones con nuestros proveedores y en la rentabilidad para

nuestros accionistas
 5

Metas:

Enfocarse en la satisfacción del cliente, cumpliendo con el desarrollo de su servicio dentro de

los parámetros establecidos en costo, tiempo y calidad; buscando siempre cumplir con los

requerimientos del cliente.

Consolidarse en el mercado nacional e internacional, como la mejor empresa del sector,

teniendo en cuenta su desempeño en el mercado, con los clientes internos y externos, con el

medio ambiente y demás grupos de interés que se vinculan indirectamente con los procesos.

Incrementar y generar una mayor rentabilidad a la organización, teniendo en cuenta la

captación de nuevos clientes, que hagan del sistema de distribución unas redes más eficientes y

contribuyan en el aumento de utilidad.

Valores:

Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo sin perder de vista la necesidad de obtener

continuamente resultados sólidos para nuestros clientes.

Buscamos la satisfacción de nuestros clientes sirviéndolos no solo antes y durante el proceso

de cada proyecto sino luego de la entrega de los mismos, retándonos continuamente para

alcanzar los máximos niveles de calidad en nuestros proyectos.

Mejora continua hacia la excelencia como forma de trabajar, buscando innovación.

Compromiso con una sólida ética laboral, integridad y honestidad, así como con el

cumplimiento de las normas de control de calidad y diseño existentes.

 6

Velamos por el bienestar y desarrollo de los trabajadores considerando sus opiniones y

respetándolos como personas.

Perseguimos permanentemente la incorporación de nuevas modalidades de trabajo, la

utilización de nuevos materiales y la incorporación de tecnología en todas las áreas de nuestra

empresa, ya que es condición indispensable para alcanzar el liderazgo.

Puntualidad con el cumplimiento de las entregas de los proyectos.

Breve reseña de la empresa:

FACOMPANY SAS, es una empresa creada en el año 2017 que se ha especializado en

brindar diferentes servicios de. Consultoría, asesoría, diseño, construcción y mantenimiento de

obras de infraestructura civil, industrial y ambiental. Esta empresa se creó con el fin de dar

soluciones inmediatas a pequeños y grandes centros comerciales, conjuntos residenciales,

colegios y almacenes de cadena, implementando actividades muy básicas, permitiendo que

FACOMPANY SAS, sea una empresa en crecimiento encaminada en buscar y ampliar el

mercado con diferentes servicios que se adapten a las necesidades de los clientes.

Factores críticos de éxito

Fortalecer el proceso de hidrosanitarios (sondeos) con el fin de aumentar la productividad y

eficiencia en el personal técnico, garantizando un mayor flujo de reparaciones, y al mismo

tiempo contribuyendo con la optimización de los servicios técnicos.

 7

Desarrollar al interior de la organización una cultura de mejora continua y eficiencia que

vincule todos y cada uno de los procesos, con el objetivo de que cada uno pueda colaborar dando

su aporte y un esfuerzo extra dentro de sus funciones (organizar tareas, actividades y tiempo) que

conlleve siempre a reflejar mejores resultados en los objetivos propios y empresariales.

Intervenir aquellos aspectos por mejorar que presenta la organización, con el objetivo de

disminuirlos y evitar que aumenten; atreves de la implementación de planes de mejoramiento o

planes de acción, pero adicionalmente ejerciendo seguimiento y control buscando garantizar el

éxito de las actividades y por consiguiente el crecimiento y consolidación de las fortalezas.

Incrementar la competitividad e idoneidad de la dirección comercial con el fin de hacer una

mejor gestión comercial que permita a la organización abarcar un poco más del mercado en el

cual hace presencia; y que al mismo tiempo le permita adquirir nuevos clientes y oportunidades

de negocio.
 8

ANTECEDENTES

FACOMPANY SAS, es una empresa creada en el año 2017 con residencia en la ciudad de

Bogotá, dirección calle 138 N°50-11 piso 3 barrio Spring, la cual se ha especializado en brindar

diferentes servicios como de Consultoría, asesoría, diseño, construcción y mantenimiento de

obras de infraestructura civil, industrial y ambiental.

Esta empresa se creó con el fin de dar soluciones inmediatas a pequeños y grandes centros

comerciales, conjuntos residenciales, colegios y almacenes de cadena, implementando

actividades muy básicas es por eso que FACOMPANY SAS, es una empresa en crecimiento

encaminada en buscar y ampliar el mercado con diferentes servicios que se adapten a las

necesidades de los clientes.

LOGO FACOMPANY SAS

IMAGEN 1FUENTE (Empresa FACOMPANY SAS

 9

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Revision
Gerente General contratos y
clausulas penales

Direccion
Secretaria de Direccion Direccion de
administrativa y Direccion Juridica
Gerente Proyectos Planeacion
financiera

Operacional

FIGURA 1 Datos Obtenidos (Elaboración Propia)

GERENCIA GENERAL

Es la máxima autoridad en el Sistema de Gestión de Calidad, y puede elaborar, revisar y

tomar decisiones. Habla con colegas en todos los niveles de la empresa y con miembros del

público.

SECRETARIA GERENCIA

Habla y escribe, ayuda a formar una imagen positiva de su empresa, habla con colegas en

todos los niveles de la empresa y con miembros del público Llevará día la agenda, lleva el
 10

registro de reuniones y programación de actividades y conferencias, al igual que de viajes de

negocios. Debe poder preparar y organizar informes, cartas, presentaciones y otros documentos.

DIRECCION PROYECTOS

Desarrollar el plan del proyecto.

Establecer prioridades.

Coordinar.

Actuar como interlocutor ante promotores, accionistas, cliente y también ante los equipos de

trabajo y participantes en el proyecto.

Propiciar la comunicación y velar por el mantenimiento de los canales.

Gestionar a los equipos.

Gestionar las compras y los proveedores.

Gestionar el riesgo.

Confeccionar, actualizar y monitorizar el plan de proyecto.

Evaluar y monitorizar la calidad.

Gestionar el presupuesto del proyecto.

Gestión los conflictos que se puedan presentar.

Hacer un seguimiento del desarrollo de proyecto en su fase de ejecución.

Motivar a los equipos.

Ejecutar acciones correctoras cuando sea necesario.

 11

DIRECCION ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

Dirigir la ejecución de los recursos financieros de acuerdo con los lineamientos expedidos por

los entes competentes en el distrito.

Definir y dirigir el plan de acción los programas proyectos y las estrategias de la dependencia

en concordancia con las políticas y la misión de la entidad.

Dirigir los procesos contractuales de la entidad.

DIRECCION DE PLANEACION.

Dirigir la formulación de políticas planes programas y proyectos para cumplimiento de la

misión.

Dirigir y coordinar con las demás dependencias la elaboración de los manuales de procesos y

procedimientos.

DIRECCION JURIDICA

Revisión contratos y clausulas penales

OPERACIONAL

Ejecución de las labores de la empresa

Elaboración propia
 12

IMPACTOS POSITIVOS Y NEGATIVOS

IMPACTOS POSITIVOS:

Fortalecer el proceso de hidrosanitarios (sondeos) con el fin de aumentar la productividad y

eficiencia en el personal técnico, garantizando un mayor flujo de reparaciones, y al mismo tiempo

contribuyendo con la optimización de los servicios técnicos.

Desarrollar al interior de la organización una cultura de mejora continua y eficiencia que vincule

todos y cada uno de los procesos, con el objetivo de que cada uno pueda colaborar dando su aporte

y un esfuerzo extra dentro de sus funciones (organizar tareas, actividades y tiempo) que conlleve

siempre a reflejar mejores resultados en los objetivos propios y empresariales.

Intervenir aquellos aspectos por mejorar que presenta la organización, con el objetivo de

disminuirlos y evitar que aumenten; atreves de la implementación de planes de mejoramiento o

planes de acción, pero adicionalmente ejerciendo seguimiento y control buscando garantizar el

éxito de las actividades y por consiguiente el crecimiento y consolidación de las fortalezas.

Incrementar la competitividad e idoneidad de la dirección comercial con el fin de hacer una

mejor gestión comercial que permita a la organización abarcar un poco más del mercado en el cual

hace presencia; y que al mismo tiempo le permita adquirir nuevos clientes y oportunidades de

negocio.
 13

IMPACTOS NEGATIVOS:

Demoras en los pagos por parte de los clientes, el no cumplimiento de los plazos de créditos

otorgados y estipulados al momento de adquirir un servicio.

La diversidad de competidores en el sector y la diferencia de precios que pueden afectar al

momento de hacer una oferta económica donde el cliente es quien escoge los servicios que mejor

se ajusten a su necesidad y a su capacidad económica.

Altos costos en la implementación de nuevas formas o técnicas de trabajo y documentación,

que pueden ser beneficiosas para el desarrollo de la compañía, pero pueden incrementar el costo

del servicio prestado.

Falta de diversificación en el personal que existente al momento de desarrollar diferentes y

nuevos trabajos.

PROPÓSITOS

Se plantean los siguientes propósitos con el fin de mejorar, dichos propósitos se basan en las

evidencias que claramente se manifiestan en cuanto a los impactos negativos que se presentan

producto de fuerzas tanto internas como externas que afectan a la organización, las cuales causan

afectaciones en la actividad operativa de la empresa como las que a continuación se relacionan:

Cuando se trata de empresas nuevas, se presenta mucha resistencia por parte de los clientes de

adquirir un servicio novedoso ya que cada día queremos implementar recursos que no afecten el

medio ambiente, adicional a esto, por lo general estos segmentos del mercado no presenta una

cultura de pago oportuno de los servicios prestados por lo que afectaría severamente la cartera e
 14

indicadores de la empresa, por esta razón lo que se quiere es dar a conocer la empresa por medio

de los avisos publicitarios más utilizados como son: Publicidad online, anuncios de radio, o

medios impresos ya sea el periódico , revista y/o folletos. Esto con el fin de ampliar más el

mercado y con el fin de vender los servicios de dicha empresa y obtener una rentabilidad más

estable para poder cumplir con los pagos como por ejemplo los pagos de nómina de la empresa.

Clientes potenciales interesados en adquirir nuestros servicios pero que al momento de haber

ejecutado los trabajos hay demasiado tramite, para que los pagos se hagan en el menor tiempo

posible, por esta razón se propone rediseñar las estrategias de apoyo y coordinación como puede

ser la implementación de facturación electrónica, crear un manual de procedimientos y procesos

del área encargada en la emisión del mismo y también implementar condiciones de pagos, como

adelantos o anticipo para la prestación del servicio por parte de la empresa, esto con el fin de

tener una captación más rápida de efectivo.

En cuanto a la ejecución de los trabajos en múltiples oportunidades por el mal estado de las

áreas a intervenir hay clientes, en el almacén o el lugar se encuentra en funcionamiento, los

trabajos operativos pueden presentar retrasos, teniendo en cuenta que por seguridad del personal

que frecuenta estos lugares se deben suspender los trabajos, igualmente si se presentan lluvias los

trabajos que son a intemperie se retrasan también por seguridad de personal y hasta que haya

buen clima no se pueden continuar, para evitar los inconvenientes anteriormente descritos, es

necesario la elaboración de un plan de trabajo o protocoles que deben seguir los trabajadores

garantizando la seguridad del trabajador y al mismo tiempo evitando afectar los tiempos

pactados con el cliente en cuanto a la fecha de entrega de un servicio contratado.

 15

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿Se ha alcanzado la satisfacción del cliente, cumpliendo con el desarrollo de su servicio

dentro de los parámetros establecidos en costo, tiempo y calidad; buscando siempre cumplir con

los requerimientos del cliente?

¿Logro consolidarse en mercado nacional e internacional, como la mejor empresa del sector,

teniendo en cuenta su desempeño en el mercado, con los clientes internos y externos, con el

medio ambiente y demás grupos de interés que se vinculan indirectamente con los procesos?

¿Incremento y genero una mayor rentabilidad a la organización, teniendo en cuenta la

captación de nuevos clientes, que hagan del sistema de distribución unas redes más eficientes y

contribuyan en el aumento de utilidad?

METODO

El método a implementar para esta investigación es la matriz DOFA con el fin de diagnosticar

el estado de la empresa y conocer el entorno en que esta se encuentra además saber que tanto

afectada la competencia, también poder medir la satisfacción al cliente; con la finalidad de saber

que busca el cliente en cuanto calidad, eficiencia, servicio y así mismo determinar que procesos

debemos mejorar y cuales se necesita implementar para ampliar nuestros servicios, otro objetivo

de esta encuesta es buscar un diferenciador entre otras empresas que se dediquen a la misma

actividad, conocer el campo que demanda los servicios que ofrece FACOMPANY SA, además

poder conocer cuál es el servicio o bien que mayor demanda tenga y se usara un formato de

preguntas. De esta manera podremos recolectar información necesaria para el mejoramiento e

implementación de nuevos servicios.

 16

Además, la matriz DOFA será una base a la cual la empresa puede acceder para conocer su

punto fuerte, diferenciadores de la competencia, mejorar en aquellos aspectos en los cuales se

pueden presentar debilidades.

Estrategias corporativas:

FACOMPANY SAS, se ha consolidado en Bogotá como una empresa que ha generado un

gran impacto en cuanto consultoría, asesoría, diseño, construcción y mantenimiento de obras de

infraestructura civil, industrial y ambiental, que en un corto tiempo y con un eficiente grupo de

trabajo brinda una pronta solución a este tipo de problemas gracias a sus avances en materia de

tecnología y personal altamente calificado.

Desarrolla su actividad económica dentro de los parámetros legales establecidos por el Estado

Colombiano finalmente cumpliendo con todas las demás disposiciones a las cuales debe acogerse

por su naturaleza jurídica y por su actividad económica.

Como fuente de ventaja competitiva FACOMPANY SAS, dispone de excelentes servicios

con costos bajos y ante todo con diferentes modelos de pago lo cual atrae a sus clientes dándoles

una gran satisfacción en precio y calidad de sus servicios comparados con la competencia, ofrece

una atención al cliente impecable, innovación tecnológica que agiliza los procesos.

Luego de realizarle un estudio a la empresa internamente en cada una de las áreas funcionales

que la integran, se estableció un modelo de trabajo participativo donde sus resultados sean

medibles y cuantificables tales como:

Mejoramiento y aumento de la competitividad de la organización, optimizando cada una de

las funciones y su productividad.

 17

Preparación del personal para la introducción de innovaciones ante los cambios constantes del

mercado.

Contribución al bienestar y calidad de vida del trabajador y su grupo familiar, generando

ambientes armónicos y sentido de pertenencia con la organización.

Motivación de los trabajadores ante las políticas e ideas que ayuden al crecimiento de la

empresa.

Diversificación Geográfica:

FACOMPANY SAS, se encuentra ubicada en ciudad de Bogotá calle 138 # 59-11 piso 3

barrio Spring Norte, departamento de Cundinamarca; en simultanea hace presencia en cada una

de las localidades de la ciudad y a pueblos aledaños brindando diferentes servicios de

Consultoría, asesoría, diseño, construcción, mantenimiento de obras, de infraestructura civil,

industrial y ambiental.

FACOMPANY SAS, desde su sede principal desplaza el personal y materiales requeridos

para el servicio solicitado por sus clientes, desde sus oficinas realizan las contrataciones,

reclamos, recaudos, la logística de las reparaciones y emergencias que se lleguen a presentar.

Esta es una muestra de la operatividad funcional que destaca a FACOMPANY SAS,

convirtiéndola en una empresa eficiente que responde oportunamente a cada uno de los

requerimientos de sus clientes o empresas e instituciones que lo requieran.

 18

Estructura organizacional:

Dentro del proceso de mejora continua que presenta y la actualización constante en la que

incursiona; determino realizar algunos ajustes a su estructura con el fin de explorar nuevas

alineaciones dentro de sus áreas, optimizando procesos y tiempos y mejorando resultados. Como

resultado de esta actividad concluyo establecer un mapa de procesos donde se plasmarán cada

una de las áreas o procesos que comprende la organización; de tal forma que se evidenciara el

trazo o camino de la ejecución de FACOMPANY SAS para llevar a cabo su operación, así como

la interacción entre los mismos.

Procesos Estratégicos:

Dentro de este están los procesos relacionados con la estrategia de la organización. Hay dos

procesos, Planeación estratégica y Gestión Estratégica de la Calidad.

Procesos Misionales:

Los cuales están asociados a la razón de ser Su operación de FACOMPANY SAS. Los

procesos son: Infraestructura, Abastecimiento, Distribución y Mantenimiento, Gestión Comercial

y Atención al Cliente.

Procesos de Apoyo:

Los cuales soportan para que los demás procesos puedan cumplir con sus objetivos.

Corresponde a los misionales de Acciones Empresariales que es la empresa que maneja los

procesos corporativos. Administrativo y Sistema operan desde y para FACOMPANY SAS. Los
 19

procesos son: Gestión de los recursos, gestión financiera, gestión humana, gestión tecnológica de

la información, gestión jurídica, gestión de regulación y tarifas, gestión soporte empresarial.

Procesos de Seguimiento y Control:

Los cuales realizan actividades para verificar que los objetivos se hayan cumplido, de acuerdo

a los diferentes requisitos que existen. Los procesos son: Auditoria de control interno y Gestión

táctica de calidad

Unidades estratégicas:

Teniendo en cuenta que FACOMPANY S.A S Es una empresa que tiene como objetivo es

ampliar sus horizontes en el los departamentos y también en el extranjero, le proponemos una

estrategia de enfoque, que le ayude a llegar a ciudades en la cuales no tiene aún clientes y buscar

el crecimiento.

Estrategias de base (permanentes):

Fuerza de ventas

Brigadas de Ventas en las ciudades y otros escenarios públicos y en el extranjero.

Socializaciones del proyecto a la Comunidad: con el objetivo de explicar en forma detallada

el proyecto y los beneficios de FACOMPANY SAS

Suministro de información para tomar posición y darnos a conocer.

 20

SEGUNDA ENTREGA

DIAGNÓSTICO DEL MACRO ENTORNO Y DEL ENTORNO

Matriz DOFA según análisis externo e interno (PESTEL Y PORTER):

Con el fin de elaborar un plan estratégico queremos dar a conocer el análisis del entorno

externo e interno de FACOMPANY SAS, de esta forma podemos conocer cómo se encuentra la

empresa actualmente y comprender como pueden llegar a alcanzar sus objetivos, por medio de

esta matriz DOFA la cual se realiza bajo el modelo pestel, analizando los factores Político,

económicos, sociales, tecnológicos y ambientales. Inicialmente tenemos en cuenta las fortalezas

con las que cuenta la empresa FACOMPANY SAS, enfocadas en el servicio que se presta al

cliente, desempeño operativo o labor de campo en función de la empresa, a la vez debilidades

que son tomadas en base a la información suministrada anteriormente, como son la

competitividad, el área financiera y de publicidad para poder dar a conocer dicha empresa, entre

otras.

Análisis Pestel:

Factor Político- Legal

 Partidos, ideologías. –Gobierno (P. Ejecutivo, Legislativo), oposición.

 Reglamentación sobre la competencia.

 Leyes de protección ecológica (medio ambiente).

 Convenios internacionales.

 Incentivos de promoción industrial. Proteccionismo.

 21

 Protección al consumidor.

 Legislación de comercio exterior.

Decreto 2150 de 1995.

Ley 527 de agosto 18 de 1999, publicada en el Diario Oficial No. 43.673 del 21 de agosto del

mismo año. “Por medio de la cual se define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de

datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de

certificación y se dictan otras disposiciones

Ley 1273 de 2009 creó nuevos tipos penales relacionados con delitos informáticos y la

protección de la información y de los datos con penas de prisión y multas

Factor Económico

 Grado de desarrollo económico del entorno.

 Índice de crecimiento de la población

 Disminución de los ingresos de los clientes

 Acceso a créditos

Factor Social Cultural

 Cultura de consumo de la sociedad.

 Tendencias de consumo tecnológico.
 Demanda de población
 Servicios solicitados.
 22

Factor Tecnológico

 Nuevos productos y servicios de la competencia.

 Cambios tecnológicos más rápidos. –Oportunidades ilimitadas.
 Presupuestos elevados para la investigación y el desarrollo.
 Mayor cantidad de reglamentos

Factor ambiental

 Ubicación geográfica
 Cambios climáticos
 Eliminación de residuos
 Procedimientos de reciclaje
 23

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER:

Las cinco fuerzas de Porte

(F1) Tener la capacidad para negociar con los compradores

BAJA: En este caso no existe una amenaza inminente, son distintos tipos de clientes, donde

sus empresas presentan diferentes tipos de servicios. FACOMPANY SAS realiza los

requerimientos específicos que presenten cada uno de sus clientes, disminuyendo de esta manera

el poder de negociación que puede tener el cliente y aún existen pocas empresas confiables en el

mercado que ofrezcan este tipo de servicios.

(F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores

BAJA: al no tratarse de un producto, no se infiere el poder de negociación de los proveedores,

es más complejo ofrecer un servicio q un producto, no es tan fácil la aceptación del cliente.

(F3) La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores

ALTA: Los servicios que están ofreciendo son necesidades que las empresas de hoy en día

tienen, por esta razón el aumento de competidores se estará viendo reflejado, además los

competidores podrían ofrecer mejores precios o calidad en sus servicios.

(F4) Amenaza de ingresos por servicios secundarios.

ALTA: existen muchos servicios iguales o similares, con bajos precios y en la informalidad lo

que hace reducir los ingresos.

 24

(F5) Rivalidad entre los competidores

ALTA: existe un numero variado de competidores con grandes estrategias de competitividad.

 25

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS (PESTEL)

Para la elaboración de la matriz MEFE se tuvo en cuenta lo siguiente: Se realizó una lista de

los factores externos identificados dentro del análisis (PESTEL); que analiza el entorno

económico por el cual se identifican las oportunidades y amenazas de la empresa

FACOMPANY SAS. Se usaron factores tanto externos como internos en donde se incluyeron

las oportunidades como las amenazas.

Para la calificación obtenida, se basó en los factores relacionados en la siguiente tabla:

Tabla 1
Matriz DOFA
FORTALEZ DEBILIDADES
AS
1. Respuesta 1. Falta de
efectiva a la hora de implementación de
solicitar un servicio nuevas técnicas de
un cliente. trabajo por los costos
que esta trae consigo.
2. Control de 2. no contar con el
Calidad y garantía número de personal
de los servicios capacitado requerido
MODELO Factores Internos /
prestados. para el desarrollo de un
PESTEL Factores Externos
servicio que lo amerite
3. Medidas de 3. el no
seguridad y cumplimiento de los
prevención de tiempos estipulados
riesgos laborales para el pago del crédito
otorgado a los clientes
por la prestación de un
servicio
4. 4. amplio mercado
organización, y empresas reconocidas
 26

conocimiento y dedicadas a la actividad

suministro de de infraestructura civil,
información industrial y ambiental lo

requerida para la que hace que exista

labor o servicio mucha diversificación

prestado en las ofertas y/o

precios.
5. Personal 5. no contar con
competente y con la prestación de
experiencia en servicios constantes y
servicio de clientes permanentes
infraestructura civil, para asegurar el flujo
industrial y de efectivo y los pagos
ambiental. de nomina
OPORTUNIDADES ESTRATEGI ESTRATEGIA
AS FO - S DO -
AGRESIVAS ADAPTATIVAS
1- participar dentro de los 1- Atraer a 1-Pocisionarse
POLITICO-
marcos legales existentes a nuestros clientes en el amplio
LEGAL
las normas aplicadas con la ofreciendo un mercado como una
prestación de servicios y servicio de empresa innovadora
mantenimiento calidad. emergente.
ECONOMIC 2- Obtención de 2-Aprovechar 2- Mejorar las
O
financiamientos y creación de el amplio técnicas de
alianzas estratégicas basados mercado para mercadotecnia para
en la trayectoria y solidez brindar nuestros atraer más clientes.
económica de la empresa servicios. 3- Desarrollar
3- Expansión del territorio 3-Invertir en servicios nuevos
SOCIAL- atendido actualmente, publicidad para que mejoren el nivel
CULTURAL mediante la asignación de atraer clientes del servicio.
nuevas zonas de concesión potenciales. 4-Capacitar al
4-Hacer personal para
estudio de ofrecer calidad de
 27

TECNOLOGI 4- Trabajar dentro de las mercadeo para servicio,

CO normas establecidas en poder competir cumplimiento y
materia ambiental con nuestra prontitud
5-Nuevos productos y competencia,
AMBIENTAL
servicios de la competencia. ofreciendo
mejores servicios
y calidad

AMENAZAS ESTRATEGIA ESTRATEGIAS

S FA - DA - DEFENSIVAS
COMPETITIVAS
POLITICO- 1. la tasa de cambio en el 1- Realizar 1- Analizar a
LEGAL evaluaciones a los nuestros clientes y
mercado afecta las
proyectos para tomar medidas con los
actividades económicas de la
mejoramiento de los que son muy
infraestructura civil,
mismos demorados en los
industrial y ambiental en
2- Mejorar la pagos.
Colombia, afectando en calidad de los 2-Realizar
algunos casos la fijación de servicios realizando permanentemente
precios y las regulaciones y/o capacitaciones presupuestos sobre los

trayendo consigo problemas permanentes al servicios que se

personal. prestan, para de esta
relacionados con los gastos
3- Implantar manera nunca estar
en materia de y las vías de
planes de desfasados.
ECONOMIC adquisición en el exterior.
mantenimiento 3-Verificar el buen
O 2. la provisión es actualizados y manejo de los recursos
ineficiente de acuerdo a los supervisar que se de la compañía.
servicios que se prestan de utilicen. 4-Ofrecer precios

infraestructura, constituyen 4- utilizar competitivos para

proveedores que permanecer en el
obstáculos de primer orden
ofrezcan mejores mercado.
para la implementación eficaz
precios y calidad 5-Garantizar a
de políticas de desarrollo y la
para así nuestros clientes que el
obtención de tasas de proporcionar servicio será prestado
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crecimiento económico mejores servicios y las 24 horas del día

dentro de la empresa, en con calidad. según su

5-Innovacion de requerimiento.
algunos casos esta se usa para
nuevos servicios
realizar los pagos de nómina
ya que los flujos de efectivos

SOCIAL- no son constantes

CULTURAL 3. la corrupción en el tema
de infraestructura afectan la
competitividad, hacen que se
deterioren las finanzas
públicas del país, que tiene
mucho que ver con la
infraestructura institucional y
con la corrupción, y o
TECNOLOGI sobornos para la contratación
CO de un servicio.
4. dentro del presupuesto
anual de la empresa no se
cuenta con un rubro destinado
a la adquisición de equipos
tecnológicos de
infraestructura y así mismo
no se cuenta con un
presupuesto destinado al
AMBIENTAL
mantenimiento de las
maquinas utilizada para la
prestación de un servicio
5. actualmente la mayoría
de servicios de infraestructura
que se prestan son de carácter
urbano y no se encuentra con
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un tratamiento especial de
residuos lo que genera mayor
concentración residuos. la
mayoría de residuos no son
de fácil absorción lo genera
mayor acumulación y se
sobrecargan, dejando de ser
manejables.

Datos Obtenidos (Elaboración Propia)

Objetivos para cumplir las estrategias de la DOFA

Del análisis del entorno tanto interno como externo de la empresa, y su correspondiente

matriz DOFA, donde se detallan las principales oportunidades y fortalezas, así como las

amenazas y debilidades, se pueden concluir lo siguiente:

El mayor Riesgo que está corriendo la empresa FACOMPANY SAS es en los créditos que se

les otorga a los clientes los cuales muchas veces se van a más días de lo establecido por la

empresa, lo que perjudica el estudio o la implementación de nuevos procesos que permitan

ofrecer un servicio de más calidad del que ya ofrece. Pero veamos también una de sus estrategias

que la convierten en un factor clave de éxito y en una gran fortaleza ante otras empresas, el cual

es su disposición de tiempo y de personal durante las 24 horas del día sin importar la hora del

servicio que sea requerida por el cliente, FACOMPANY SAS tiene como fortaleza el control y

calidad de los servicios que son prestados dándole a si a sus clientes una mayor seguridad y

confianza ante el servicio adquirido.

 30

Una amenaza para la empresa es la competencia desleal en canto a precios y calidad lo que

puede llegar a ser una amenaza permanente para la obtención de nuevos clientes por lo tanto la

empresa tiene que estar analizando siempre los factores internos y ante todo los externos que

puedan perjudicar una solides en el mercado que día a día es muy cambiante.

RECOMENDACIONES

Debido a las demoras en la obtención de los recursos para poder realizar los pagos de nómina

y cubrir demás gastos que requiere la empresa, es necesario hacer una priorización de las

obligaciones que los clientes adquieran con la empresa y establecer un manual con el debido

procedimiento que debe seguir para que los pagos sean oportunos de acuerdo a las políticas de la

empresa en cuanto a otorgamiento de plazos de créditos.

Es necesario elaborar programas de capacitación a todo el personal contratado esto con el fin

de asegurar un trabajo de calidad y poder cumplir con los servicios contratados en los diferentes

sectores de la población ya que se debe innovar en las técnicas actualmente utilizadas en diseño

construcción y mantenimiento de obras de infraestructura civil, industrial y ambiental.

Revisar las oportunidades con las que cuenta la empresa en cuanto a los servicios que ofrece

promoviendo la competencia empresarial al proporcionar productos y servicios con un

diferenciador de precios en el mercado logrando una mayor eficacia y eficiencia frente a sus demás

competidores.
 31

CONCLUSIONES

Se logró el correcto análisis del contexto empresarial de la empresa seleccionada para

desarrollar el proyecto, donde se tuvo en cuenta su trayectoria y como se ve afectada positiva y

negativamente por sus decisiones estratégicas.

Planteamos los distintos métodos e instrumentos de extracción de información que

emplearemos durante el proyecto para así tener una excelente gestión de la estrategia de la

empresa.

Después de analizar nuestras ventajas y desventajas frente a la matriz de evaluación

PESTEL pudimos evidenciar que la empresa tiene muchas posibilidades frente a los factores

que intervienen en el mismo, y así poder sacar provecho para posesionarse en el mercado como

una empresa líder.

El propósito de este trabajo será proporcionar una detallada interpretación de las técnicas y

habilidades necesarias para identificar estrategias en forma exitosa, nos permite que la

organización sea capaz de formular su propio futuro a través de una ejecución y evaluación de

acciones que permita el logro de sus objetivos.

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PALABRAS CLAVES

Estrategia, proyección, infraestructura civil, industrial y ambiental, competitividad

empresarial, entorno y mercado.

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Bogotá, 05 de mayo de 2019

Señores:
FACOMPANY SAS
calle 138 N°50-11 piso 3 barrio Spring
Bogotá

Asunto: análisis y Resultado estudio de caso

Estimados señores, después de ser realizado un exhaustivo estudio de la compañía se pudo

analizar y evidenciar que tanto las ventajas como las desventajas que afronta la empresa en la

actualidad en el momento de asumir retos frente al mercado es capaz de cumplir, ejecutar y

evaluar acciones que permite el logro de sus objetivos.

Algunos de los puntos a tener en cuenta para mejorar y poder competir en el mercado son:

-Implementar capacitaciones al personal para estar actualizado y ser competitivo.

-Elaborar un portafolio de servicios completo.

-Hacer un cronograma publicidad.

-Crear una cláusula dentro del contrato que le es firmado a sus clientes, que estipule las fechas

exactas de pago y sus debidas consecuencias si estas no son realizadas de manera oportuna, para

así evitar una disminución notoria de los recursos que no permitan cubrir los gastos o costos que

se requieran.

Quedamos a su entera disposición para cualquier aclaración al respecto

 34

Atentamente;

EMPRESA AUDITORA

Anexo: documento con (29 folios) del estudio realizado

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LISTA DE REFERENCIAS

https://www.crecenegocios.com

Cartillas de la unidad del politécnico gran colombiano

https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/estrategias-de-marketing-derevidas-de-

un-foda/

https://www.cepal.org/es/publicaciones/6441-desarrollo-infraestructura-crecimiento-

economico-revision-conceptual

https://www.larepublica.co/economia/corrupcion-e-infraestructura-afectan-la-competitividad-

2384711

http://www.tlc.gov.co/publicaciones/12730/infraestructura_frente_al_tlc

https://www.portafolio.co/economia/la-infraestructura-tecnologica-una-ventaja-competitiva-

504163https://retos-directivos.eae.es/en-que-consiste-el-analisis-pestel-de-entornos-

empresariales/

https://www.5fuerzasdeporter.com/