9.

Piackutatás az Interneten

1. Milyen információk szerezhetők be az Interneten?

1, szekunder infók: adatbázisok, tanulmányok, szakirodalom, partnerek és versenytársak web-
oldalain található információk
primer infók: kutatások a fogyasztók, üzletivevők, látogatók, versenytársak, szállítók körében
2, makroszintű adatok: országok statisztikák
iparágakra, szakmákra vonatkozó adatok
mikroszintű adatok: fogyasztókról, üzleti vásárlókról, stb.
egyéb háttérjellegű infók
 Hátrányok:
o Túl sok adat
o Nem lehet ellenőrizni mindegyik hitelességét

2. Milyen módszerek alkalmazhatók az internetes primer kutatásban?

 Meg kell akadályozni a „kutatás” címszóval történő visszaéléseket
 Alapsokaság: az internetet gyakran és rutinosan használók
 Többnyire nincs mód reprezentatív minta vételére
 + mindig lesznek olyanok, akiket nem lehet elérni
Kvantitatív kutatások
 Megkérdezések
o e-mail
a kiküldött kérdőív rendkívül széles körhöz jut el
de: sokan spam-ként tekinthetik
a kérdőív nem lehet bonyolult, komplex, ill. túl nagy méretű
gondot jelenthet:
 a kérdőívek megváltoztathatóak
 e-mail címek pontatlanok lehetnek
 a leveleket a legkülönbözőbb gyakorisággal olvashatják
o HTML-űrlapok
 Egyszerű kérdőívek, melyeket egérrel és billentyűzettel ki lehet tölteni
 Nem biztos, hogy megfelelő nagyságú mintát érünk el
 A letöltés időigényes (pénzigényes), megfelelő tárolókapacitás kell
 A felmérés egy része automatizálható
 CAWI – minden kérdés önálló űrlapon jelenik meg, a beérkező
válaszokat értékeli a program, és ezután adja a következő kérdést
 a kitöltés alatti hibázás így minimális lesz
 megfigyeléses eljárások
o web-oldalak látogatottságát figyeli
Kvalitatív kutatások
 még kísérleti fázisban
 levelezés, virtuális csoportok, közösségek, fókuszcsoportok
o a fókuszcsoportok hasolítanak a levelezőlistára: egy bizonyos témáról
vitatkoznak, beszélgetnek
o csak meghívott személyek léphetnek be, moderátor irányítja a beszélhgetést
o a világ bármely részéről lehet toborozni a résztvevőket
o a válaszadók kilétét nem fedi fel, ezért nő a válaszadási hajlandóság
o a kontaktus hiányát ki lehet védeni (pl.: videokonferenciával)
 Mélyinterjúk, projektív technikák, on-line kísérletezések
o Ez is megoldható levelezéssel
o De: itt még nagyobb gond a személyes kontaktus hiánya

3. Milyen hatása lehet a marketing- és információmenedzsmentre az on-line

piackutatásnak?
 Az Internet mint médium és értékesítési csatorna önmagában is érdekes kutatási terület
 Az infók könnyű és gyors elérhetősége növelheti a kis- és középvállalkozások esetében az
in-house kutatások számát
 A nagyobb, multinacionális cégek már felismerték ezeket a lehetőségeket
 Új feladatok is vannak:
o Az interneten keresztül elért fogyasztók, partnerek véleményének, igényeinek
megismerése elkerülhetetlen
o A neten végzett marketingmunka hatékonyságát szisztematikusan mérni kell
o Az egyéb marketingdöntésekhez szükséges inmfókat csak szervezetten és
ellenőrzött módon szabad beszerezni