MARKETING DIGITAL

UFCD 9214

OBJETIVOS
AVALIAR OS IMPACTOS E OS EFEITOS DO ADVENTO DA NOVA ECONOMIA, AS
TRANSAÇÕES COMERCIAIS A PARTIR DE AMBIENTES VIRTUAIS - B2C, B2B, B2A.
•IDENTIFICAR AS FERRAMENTAS DO E-MARKETING E DO E-COMMERCE.
•APLICAR AS FERRAMENTAS DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO,
CRIANDO UMA RELAÇÃO DE INTERATIVIDADE, CENTRADA NAS NECESSIDADES DOS
CONSUMIDORES.
CONTEÚDOS – PARTE 1 - CONCEITOS

• •Internet e os canais de distribuição

◦Business to business – B2B
◦Business to consumer - B2C
◦One to one - O2O
◦Business to administration - B2A
CONTEÚDOS - PARTE II – CONSTRUÇÃO

• •Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais

◦O papel do website no marketing digital
◦Desenvolvimento e manutenção de páginas web
◦Arquitetura de informação
◦Usabilidade
◦Planeamento de um Web Site
◦E-commerce
• Tecnologias de informação e a relação com o cliente
◦A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
◦O novo consumidor digital
◦Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente
CONTEÚDOS – PARTE III - ARQUITETURA DE
INFORMAÇÃO / E-MARKETING
• E-consumidor
◦Características
◦Tendências de consumo
◦Hábitos de consumo nas plataformas digitais
◦Processos de decisão de compra
◦Satisfação dos e-consumidores
•E-marketing
◦Conceito e evolução
◦Fundamentos do e-marketing
◦Vantagens da internet para os consumidores
◦Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
◦Customer relationship management (CRM)
•E-commerce
◦Conceito
◦Motivações para a adesão ao e-commerce
◦Fatores de sucesso
O QUE É MARKETING?

• https://rockcontent.com/blog/o-que-e-marketing/

• Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte:“O

Marketing é uma atividade, conjunto de
instituições e processos para criar, comunicar,
entregar e trocar ofertas que tenham valor para os
consumidores, clientes, parceiros e sociedade em
geral.”
ORIGEM DO MARKETING

• A internet surgiu, entrou nas nossas vidas e modificou-as. Nas empresas não teve atitude
diferente. O email rapidamente encostou a máquina de escrever, a informatização da
informação permite-nos trabalhar em tempo real e hoje, poucos vivem sem um computador
e uma ligação à internet.
Com esta revolução, surge uma nova economia recheada de termos relacionados com as
transacções online.

• Fonte: http://gestormarketing.blogspot.com/2007/11/b2b-b2c-b2e-b2gb2a-e-c2gc2a-as-siglas.html

• A palavra marketing é derivada do latim “mercare”, que se referia ao ato de comercializar na Roma
Antiga
• Em inglês, market significa mercado
MARKETING B2B – BUSINESS TO BUSINESS

• É a prática de indivíduos ou organizações, incluindo

empresas, governos e instituições, de promoverem os
seus produtos ou serviços junto de outras
organizações.
MARKETING B2C – BUSINESS TO CONSUMER

• A sigla B2C (Business to Consumer) é traduzida pela

expressão “empresa para o consumidor”.Trata-se portanto
de todas as transações diretas, de produtos ou serviços,
entre a empresa e os seus consumidores numa plataforma
digital. Esta abordagem B2C visa portanto criar
proximidade com os clientes.

• Fonte: http://saldopositivo.cgd.pt/empresas/abc-empresario-o-que-e-o-business-consumer-b2c/
MARKETING O2O – ONE TO ONE

• O marketing One to One (O2O) consiste em contactos

diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e
um cliente (ou grupo de clientes com necessidades
idênticas). O marketing O2O, deve ser utilizado para
conseguir uma relação personalizada com os clientes, de
forma a conhecê-los suficientemente bem para poder
oferecer a cada categoria os bens e serviços mais
adequados.
• Fonte: https://joanapeixoto.wordpress.com/marketing-one-to-one/
MARKETING B2A – BUSINESS TO ADM

• O marketing One to One (O2O) consiste em contactos

diretos que ocorrem individualmente entre a empresa e
um cliente (ou grupo de clientes com necessidades
idênticas). O marketing O2O, deve ser utilizado para
conseguir uma relação personalizada com os clientes, de
forma a conhecê-los suficientemente bem para poder
oferecer a cada categoria os bens e serviços mais
adequados.
• Fonte: https://joanapeixoto.wordpress.com/marketing-one-to-one/
EXERCÍCIOS PRÁTICOS A REALIZAR

• Estratégias (Marketing) para divulgar/promover um produto?

• Trabalhos de pesquisa;
• Arquitetura da Informação (Criar um cartaz)
• Criar uma página no Facebook;
• Criar uma site (Local) – Conceitos sobre Domínio e Alojamento;
• Explorar uma plataforma CMS, Gestão e Manutenção (SEO) (Wordpress –
Exemplos:
CMM, Empresas…);