UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

Modulo # 1
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: Organización y Métodos Código: OM-0705
Unidades valorativas: 3 Duración del Módulo: 10 días

Objetivos Específicos:
1. Definir lo que es una organización, su importancia y características.
2. Enumerar la clasificación de las organizaciones.
3. Definir el clima organizacional.
4. Definir la cultura organizacional.

Competencias a alcanzar:
El alumno podrá diferenciar las características que tienen los diferentes tipos de
organización y como el clima y la cultura organizacional inciden en cada una de ellas.

Descripción Breve del Foro:

El foro está orientado a que los alumnos comenten sobre la importancia de la cultura
organizacional y como esta influye en el desempeño de los empleados.
Como impacta el clima organizacional en el desempeño de los empleados y por ende
en el desempeño global de la empresa y como difiere el clima organizacional entre
una empresa de productos y una de servicio.

Descripción Breve de Actividades:

 Tarea investigativa sobre las teorías de la organización.
 Desarrollo de mapa mental
 Desarrollar casos prácticos que se encuentran en el libro de texto.

Descripción Breve de Tareas:

Tarea 1
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Investigar sobre las cuatro principales teorías de la organización, siendo

estas:
 La administración Científica (Frederick W. Taylor);
 La Teoría de la Administración General (Henri Fayol);
 La Teoría de la Administración General (la Burocracia de Max Weber).
 La Escuela de las Relaciones Humanas: Elton Mayo
Los alumnos deberán realizar un MAPA MENTAL sobre la diferencia que existe
entre cada teoría y sobre cómo es la organización concebida por cada uno de estos
investigadores. Los programas a utilizar son: Mindomo, Mindmeister, Cacoo, o
cualquier otra herramienta on line que conozcan.

Tarea 2
Investigar en cómo se puede cambiar o modificar el clima organizacional en
una empresa, a su efecto se les proveerá videos de la Cultura organizacional
de Google y Volaris y que estos analicen que aspectos o acciones hacen que
estas empresas tengan una buena cultura organizacional, y como esto
contribuye al clima organizacional

II. Contenido
Introducción
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Hoy en día, en la mayoría de las empresas, han sido creadas Centrales de

Organización y Métodos para dar eficiencia y simplicidad al mecanismo
administrativo; Organización y Métodos es uno de los términos que integran la labor
general de la racionalización. La función principal de este sistema es estudiar y
analizar la estructura y el funcionamiento de la dependencia. Esta función implica
que efectúen varias actividades como la realización de un diagnóstico general de la
estructura y procedimientos de la organización, la proposición de modificaciones
para la adaptación de sistemas y procedimientos, su diseño y la formulación de
manuales administrativos

DEFINICIÓN DE ORGANIZACIÓN

Es el proceso mediante el cual se diseña estructuras organizacionales para lograr los

objetivos predeterminados, tomado en cuenta la filosofía organizacional (misión,
visión, valores, objetivos estratégicos), los recursos necesarios y el contexto en que
actúa la institución.
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IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar. Los

hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines personales, por
razón de sus limitaciones físicas, biológicas, psicológicas y sociales. En la mayor
parte de los casos, esta cooperación puede ser más productiva o menos costosa si
se dispone de una estructura de organización.
Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho, incluso,
que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la organización, pues
de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para poder realizar sus tareas.
Con todo, es obvio que aún personas capaces que deseen cooperar entre sí,
trabajarán mucho más efectivamente si todos conocen el papel que deben cumplir
y la forma en que sus funciones se relacionan unas con otras. Este es un principio
general, válido tanto en empresas como en cualquier organización o institución
educativa.

Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea
perfectamente clara para todos, quien debe realizar determinada tarea y quien es
responsable por determinados resultados; en esta forma se eliminan las dificultades
que ocasiona la imprecisión en la asignación de responsabilidades y se logra un
sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja y promueve los
objetivos de la institución. En síntesis, el propósito de la organización es contribuir
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a que los objetivos sean significativos y favorezcan la eficiencia (optimización de

recursos) y eficacia (logro de objetivos) organizacional.

CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
· Complejidad. Existen organizaciones altas y bajas. Las grandes organizaciones
tienen un gran número de niveles intermedios que coordinan e integran las labores
de las personas a través de la interacción indirecta. En las organizaciones pequeñas
las actividades las realizan interactuando directamente con los colaboradores.
· Anonimato. Le da importancia al trabajo u operación que se realice, sin tomar en
cuenta quién lo ejecuta.
· Rutina estandarizada. Son procesos y canales de comunicación que existe en
un ambiente despersonalizado o impersonal, las grandes organizaciones tienden a
formar sub colectividades o grupos o equipos formales o informales, manteniendo
una acción personalizada dentro de ellas.
· Estructura organizacional no formal. Configuran una organización informal
cuyo poder, en algunos casos, son más eficaz que las estructuras formales.
· Tendencia a la especialización y la proliferación de funciones. Pretende
distanciar la autoridad formal de las de idoneidad profesional o técnicas, las cuales
necesitan un sistema extra formal de interdependencia Autoridad-Capacidad para
mantener el orden.
· Tamaño. Va a depender del número de participantes y dependencias. (Bennis,
1987)

NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN
La palabra organización tiene tres acepciones:
a. La primera, etimológicamente, proviene del griego “organon” que significa
instrumento.
b. La segunda, se refiere a la organización como una entidad o grupo social.
c. La tercera, tiene que ver con la organización como un proceso.
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Esta etapa del proceso administrativo se basa en la obtención de eficiencia

que solo es posible a través del ordenamiento y coordinación racional de todos los
recursos que forman parte del grupo social. Después de establecer los objetivos a
alcanzar, en la etapa de organización, es necesario determinar medidas a utilizar
para lograr lo que se desea alcanzar, y de esto se encarga la etapa de organización.
A continuación presentamos algunos puntos de vista de lo que es la organización
para algunos autores de las ciencias administrativas:

· Agustín Reyes Ponce. Organización es la estructuración de las relaciones que deben

existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y
humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro
de los planes y objetivos señalados.

· Eugenio Sisto Velasco. Organizar es ordenar y agrupar las actividades necesarias

para alcanzar los fines establecidos creando unidades administrativas, asignando en
su caso funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquía y estableciendo las
relaciones que entre dichas unidades deben existir.

· Isaac Guzmán Valdivia. Organización es la coordinación de las actividades de todos

los individuos que integran una organización con el propósito de obtener el máximo
de aprovechamiento posible de los elementos materiales, técnicos y humanos, en la
realización de los fines que la propia empresa persigue. (Bennis, 1987)

· Joseph L. Massie. La estructura y asociación por lo cual un grupo cooperativo de

seres humanos, asigna las tareas entre los miembros, identifica las relaciones e
integra sus actividades hacia objetivos comunes.

· Harold Koontz y Cyril O’Donnell. Organizar es agrupar las actividades necesarias

para alcanzar ciertos objetivos, asignar a cada grupo un administrador con la
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autoridad necesaria para supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como

vertical toda la estructura de la institución.

· Lyndall Urwick. Disposición y correlación de las actividades de una empresa.

· Mario Sverdlik. Proceso de estructurar o arreglar las partes de una empresa.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN
Hay principios que dan la pauta
para establecer una organización
racional.
Del objetivo. Este principio se
refiere a que todas las actividades
establecidas en la organización
deben estar relacionadas con los
objetivos y propósitos de la empresa. Esto nos dice que la existencia de un puesto
solo es justificable si sirve para alcanzar los objetivos establecidos y no se deben
hacer gastos innecesarios en puestos que no contribuyen en nada a lograr los
objetivos.
Especialización. Este principio afirma que el trabajo de una persona debe
limitarse, hasta donde sea posible, a la realización de una sola actividad. El trabajo
se llevará a cabo más fácilmente si se subdivide en actividades claramente
relacionadas y delimitadas. Mientras más específico y menor sea el campo de acción
de un individuo, mayor será su eficiencia y destreza.
Jerarquía. Este principio se refiere a la necesidad de establecer centros de
autoridad de los que emane la comunicación necesaria para lograr los planes, en los
cuales la autoridad y la responsabilidad fluyan en línea clara e ininterrumpida, desde
el más alto ejecutivo hasta el nivel más bajo. Este principio establece que la
organización es una jerarquía.
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Paridad de autoridad y responsabilidad. Esto se refiere a que a cada grado

de responsabilidad debe corresponder el grado de autoridad necesario para cumplir
dicha responsabilidad. Por ejemplo, no se le puede hacer responsable de un trabajo
a una persona, sino se le otorga la autoridad para poder realizarlo; y de igual
manera, no se le puede dar autoridad a un empleado, sobre determinado trabajo,
sino se le hace responsable por los resultados.
Unidad de mando. Este principio establece que, al determinar un centro de
autoridad y decisión para cada función, debe asignarse un solo jefe; y los
subordinados no deberán reportar a más de un superior porque si el empleado recibe
órdenes de más de un solo jefe, esto solo le ocasionara confusión, ineficiencia y fuga
de responsabilidad.
Difusión. Este principio nos dice que las obligaciones de cada puesto que cubren
autoridad y responsabilidad, deben publicarse y ponerse por escrito, a disposición
de todos los miembros de la empresa que tengan relación con dicha autoridad y
responsabilidad. Por otra parte la relación de labores no debe hacerse con
demasiado detalle.
Amplitud o tramo de control. Debe haber un límite en cuanto al número de
subordinados que deben reportar a un ejecutivo, de manera que este pueda realizar
sus funciones con eficiencia. Lyndall Urwick dice que un gerente no debe ejercer
autoridad directa a más de cinco o seis subordinados, con el fin de asegurar que no
esté sobrecargado y pueda, en determinado momento, atender funciones de mayor
importancia.
De la coordinación. Siempre deberán mantenerse en equilibrio las unidades de
una organización. El administrador debe buscar el equilibrio adecuado en todas las
funciones.
Continuidad. La empresa debe mantenerse, mejorarse y ajustarse
constantemente. Problemas para determinar los niveles de la organización: Costo,
comunicación, planeación y control.
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Autoridad. Es la potestad que se otorga a alguien para hacer o mandar hacer

algo. Potestad que se otorga a alguien que tiene:
- Conocimientos pertinentes para desempeñar el cargo específico.
- Práctica en el desempeño de las actividades que demandan el cargo.
- Es un referente en su cargo, su unidad o en la organización (es un colaborador
ejemplar).
- Sabe reconocer y premiar los resultados, tanto de él como de sus colaboradores.
- Es capaz de sancionar las disfunciones o errores de él y de sus colaboradores.
Cuando la carga laboral es muy alta se debe delegar autoridad a personas
competentes para desempeñar dichos cargos, es decir delegar autoridad a personas
que tienen la ventaja diferencial pertinente al cargo.
Responsabilidad. Es la obligación que alguien tiene de dar cuenta de la autoridad
otorgada a alguien, que puede ser uno mismo, por ejemplo en empresas
unipersonales o del director del centro educativo, y de someterse a las
consecuencias, que pueden ser:
- Beneficios o perjuicios.
- Ventajas o desventajas.
- Méritos o deméritos.

La responsabilidad no se delega, es proporcional al grado de autoridad, a

mayor nivel jerárquico en la organización mayor responsabilidad y así
sucesivamente. Es la virtud o disposición habitual de asumir las consecuencias de
las propias decisiones, respondiendo de ellas ante alguien. Responsabilidad es la
capacidad de dar respuesta de los propios actos. (Bennis, 1987)

CLASIFICACIÓN DE ORGANIZACIONES
1) Organización formal; es un conjunto fijo de normas, estructuras y
procedimientos para ordenar una organización. Como tal, se suele fijar por
escrito, con un lenguaje de reglas que ostensiblemente deja el menor margen
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para la interpretación. En algunas sociedades, y en alguna organización, estas

reglas pueden seguirse estrictamente, en otros, pueden ser poco más que un
formalismo vacío. (Bennis, 1987)

Razones para la existencia de la organización formal

Para facilitar el logro de los objetivos de la organización: En una organización formal
el trabajo se delega a cada individuo de la organización. Él / Ella trabaja para el
logro de los objetivos definidos, que están en el cumplimiento de los objetivos de la
organización.

Para facilitar la coordinación de diversas actividades: la autoridad,

responsabilidad y rendición de cuentas de los individuos en la organización está muy
bien definida. De esta manera, facilitar la coordinación de las diversas actividades
de la organización de manera muy eficaz.

Para ayudar al establecimiento de la relación de autoridad lógica: Las

responsabilidades de los individuos en la organización están bien definidas. Ellos
tienen un lugar definido en la organización debido a una estructura jerárquica bien
definida, que es inherente a cualquier organización formal.
Permitir la aplicación del concepto de la especialización y división del trabajo, la
división del trabajo entre los individuos de acuerdo a sus capacidades ayuda a una
mayor especialización y división del trabajo. Crear más cohesión del grupo.

Características de una organización formal

Bien definidas las normas y la regulación
Estructura arbitraria
Objetivos y políticas fijadas
Status
Limitación de las actividades de la persona
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La estricta observancia del principio de coordinación

2) La organización informal; es la estructura social que regula la forma de

trabajar dentro de una organización en la práctica. Es el conjunto de
comportamientos, interacciones, normas, relaciones personales y
profesionales a través del cual el trabajo se hace y se construyen las
relaciones entre las personas que comparten una organización común. Se
compone de un conjunto dinámico de relaciones personales, las redes
sociales, comunidades de interés común, y las fuentes de motivación
emocional. La organización informal se desarrolla orgánicamente y de manera
espontánea en respuesta a cambios en el entorno de trabajo, el flujo de
personas, y la compleja dinámica social de sus miembros.

Entendido de manera eficaz, la organización informal complementa las

estructuras más explícitas, los planes y procesos de la organización formal: se
pueden acelerar y mejorar las respuestas a acontecimientos imprevistos, fomentar
la innovación, permiten a las personas resolver problemas que requieren de
colaboración.

La naturaleza de la organización informal se hace más clara cuando sus

características clave se aproximan con los de la organización formal.

Principales características de la organización informal:

En constante evolución
Dinámica y flexible
Excelente en la motivación
Requiere contar con experiencia para ser vista
Trata a las personas como individuos
Cohesionado por la confianza y la reciprocidad
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Difícil de definir
Esencial para las situaciones que cambian rápidamente o no se entienden
todavía completamente

ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS.

“Organización y métodos: Es una forma de consulta ideada para proveer

asesoramiento sobre como dividir las actividades, agrupar las tareas, disponer
procedimientos y como llevar trabajos administrativos con la mayor economía de
esfuerzo y con el máximo de eficacia en los resultados. Como departamento es el
conjunto de funcionarios especializados en la aplicación de técnicas de organización”.
(French & Bell, 1996).

“Organización y métodos estudia los problemas de estructura y funcionamiento

de la Administración, cumpliendo como función el aconsejar a los funcionarios
interesados en mejorar la organización y métodos empleados por los servicios que
dirigen. La finalidad de una unidad de Organización y Métodos es asegurar el máximo
de eficiencia en el financiamiento de la máquina administrativa, y mediante la
aplicación adecuada de métodos científicos de organización; conseguir economías en
el costo de la producción y en la utilización de mano de obra, pero como regla general
a Organización y Métodos no se le concede autoridad sobre otras unidades en
administración”.
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“Es una forma de consulta ideada para estudiar los problemas de estructura y
funcionamiento de la administración, cumpliendo como función proveer asesoramiento
a los funcionarios sobre cómo mejorar los procedimientos y como llevar los trabajos
administrativos empleados por los servicios que dirigen, y así obtener mejores
resultados. La organización y métodos tiene como finalidad asegurar el máximo de
eficiencia en el financiamiento de la administración, mediante la aplicación adecuada
de métodos científicos de organización; por regla general no se le concede autoridad
sobre otras unidades en administración”.

La organización se refiere a estructurar, es quizás la parte más típica de los

elementos que corresponde a la mecánica administrativa. La esencia de la relación
entre la organización y métodos es que los métodos deben ser acordes con la
organización y esta con los métodos aplicados. Una variación en la organización
ocasiona una variación en los métodos. El método permite descubrir cuáles son las
estructuras y procedimientos ideales que deben aplicarse a la organización para
hacerla eficiente y eficaz. (French & Bell, 1996)

CAMPO DE TRABAJO
Los Estudios de Organización y Métodos son útiles para cualquier empresa, ya sea
esta Industrial, comercial o de servicios. La Asistencia y asesoría de Organización y
métodos a la dirección de la Empresa, puede darse a nivel externo y a nivel interno
de la misma.

IMPORTANCIA
Elimina los movimientos inútiles sustituyéndolos por otros más eficaces. Vuelve más
racional la selección y entrenamiento del personal. Mejora la eficiencia del obrero y,
en consecuencia, el rendimiento de la producción. Distribuye uniformemente el
trabajo para que no haya periodos de falta o de exceso de trabajo. Tiene una base
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uniforme de salarios equitativos por aumento de producción. Calcula con más

precisión el costo unitario y el precio de venta de los productos.

FINALIDAD
La finalidad de OyM es asegurar el máximo de eficiencia en el funcionamiento de la
máquina administrativa y mediante la aplicación de métodos científicos de
organización conseguir economía en el costo de la producción y en la utilización de
la mano de obra. Pero como regla general, a OyM no se le concede autoridad sobre
otras unidades de administración.

CARACTERÍSTICAS
Tiene tiempo para estudiar los problemas y buscar las soluciones sin ninguna
presión. Es independiente de la unidad que está capacitado para hacer apreciaciones
objetivas. Tiene suficiente adiestramiento en técnicas especializadas que son
complementadas con la experiencia de sus funcionarios.

OBJETIVO GENERAL.
Es establecer las bases para proponer opciones de solución al problema que se
estudia, con el fin de evaluarlas y establecer las acciones o medidas correctivas que
permitan la eliminación del problema y el mejoramiento administrativo del área
objeto de estudio.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
1. Servir de vinculación entre el órgano central de modernización
administrativa y las dependencias en la ejecución de las prioridades del
mejoramiento administrativo.
2. Analizar los problemas originados en la estructura de la organización y los
problemas derivados del flujo o proceso administrativo; así como los
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problemas del cambio de actitud y comportamiento, en el marco de la

modernización administrativa.
3. Determinar el grado de eficiencia y rentabilidad de cada área funcional.
Conceptuar al método como el proceso de reflexión que permite enfocar y
abordar el problema de la organización.
4. Cambiar la actitud y comportamiento de las personas en el marco de la
modernización administrativa.

VENTAJAS.
 Su responsabilidad es estudiar los problemas administrativos y puede
tomarse el tiempo para pensar e indagar sin tener que preocuparse de
abandonar otras responsabilidades.
 Desarrolla las facultades críticas, es decir, interrogar lo que se hace y porque
se hace.

DESVENTAJAS.
 La carencia de un programa de Organización y Métodos en las
dependencias públicas y muchas veces en las privadas, no permite el
desarrollo de las actividades con la máxima eficiencia. Hay una gran escasez
de personal calificado para trabajar en el departamento de Organización y
Métodos.
 La resistencia al cambio del personal que labora en las organizaciones.

LA CREACIÓN DE LAS UNIDADES DE OY M OBEDECE A DOS OBJETIVOS :

1. Servir de vinculación entre el órgano central de modernización administrativa y
las dependencias en la ejecución de las prioridades del mejoramiento administrativo.
2. Analizar los problemas derivados de la estructura de la organización y los
problemas derivados del flujo o proceso administrativo; así como, los problemas del
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cambio de actitud y comportamiento, en el marco de la modernización

administrativa. (French & Bell, 1996)

LOS ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS.

 Estudiar la estructura jerárquica.
 Reordenar los niveles jerárquicos.
 Crear o suprimir órganos.
 Modificar la estructura de dependencia.
 Fijar la red de interrelación.

ANÁLISIS DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS.

Este se encarga de estudiar los problemas de estructura y funcionamiento de la
Administración, cumpliendo como función aconsejar a los funcionarios interesados
en mejorar la organización y métodos empleados por los servicios que dirigen. La
necesidad principal se cubre en el momento de asegurar el máximo de eficiencia y
mediante la aplicación adecuada de métodos científicos de organización. (French &
Bell, 1996)

FUNCIONES.
El funcionamiento del sistema de Organización y Métodos varía de acuerdo con el
desarrollo de la organización, donde se ubica y con las técnicas a las cuales pueden
recurrir para el desarrollo de sus funciones de análisis y diagnóstico administrativo
y diseño organizacional. Este tipo de funciones consisten en una orientación general
en el conjunto de la administración.
1. Estudiar y analizar de manera permanente la estructura y el
funcionamiento de la organización.
2. Adecuar la organización y las funciones de acuerdo con el departamento en
el que se trabaje.
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3. Asesorar a las unidades o departamentos de la dependencia: que lo

solicitan en la interpretación y aplicación de técnicas administrativas,
coordinándose con cada una de ellas e implantando nuevos y mejores
sistemas de trabajo y capacitación del personal.
4. Hacer un estudio de todo el trabajo realizado en la organización: donde
se verifiquen todas las actividades realizadas como un análisis integral de
finalidad, de organización, sistemas y procedimientos, a fin de considerar
posibles mejoramientos en los métodos.
5. Conocimiento de las técnicas correspondientes: al mejoramiento de
métodos y a los principios generales para resolución de problemas que se
plantean en la organización de la cual dependen.
6. Proponer e implantar sistemas y procedimientos: que permitan desarrollar
con mayor eficiencia y productividad las actividades de los funcionarios y
empleados.

Respecto con las funciones que deben desempeñar los sistemas de Organización
y Métodos, se pueden distinguir tres fases de desarrollo administrativo"

a) Fase de Desarrollo (Inicio): Pueden utilizarse criterios y técnicas

administrativas aportadas por la teoría de la organización clásica, para el
estudio de la estructura y los procesos de trabajo de la empresa; elaborando
organogramas como cuadros de distribución del trabajo,
departamentalización y delegación de tareas.

b) Fase de Desarrollo (Intermedia): En este nivel de actividad recurren

las técnicas más avanzadas y complicadas para el desarrollo del
comportamiento y la teoría moderna de la organización, así como los sistemas
y los proyectos.
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c) Fase de Desarrollo (Consolidación): Es la fase donde se hace más

avanzado el desarrollo, recurriendo a teorías cuantitativas con la utilización
de recursos matemáticos, operaciones, simulacros y procedimientos
electrónicos de datos. (French & Bell, 1996)

CARACTERÍSTICAS DEL ANALISTA DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS.

LINEAMIENTOS QUE ENCUADRAN SU ACTIVIDAD.
a. El analista debe recordar que siempre actúa como asesor.
b. El analista siempre aconseja, asiste, sugiere, nunca critica ni imparte
órdenes.
c. Debe comprender que toda persona es reacia a los cambios.
d. Para solucionar los problemas no existen fórmulas mágicas, sin estudio
previo.
e. Debe darles participación a las personas entrevistadas, aceptando
sugerencias.
f. Debe buscar siempre que el beneficio supere al costo.
g. Debe reconocer y explicar las limitaciones de los sistemas.

CONDICIONES PERSONALES DEL ANALISTA DE ORGANIZACIÓN Y

MÉTODOS.
a. Predisposición constructiva para el Cambio: Capacidad para transformar.
b. Originalidad y Creatividad: Presentar soluciones originales.
c. Mente abierta, no dogmática: Receptivo a ideas útiles.
d. Facultad para juzgar.
e. Elevado nivel de inteligencia: Rapidez para solucionar situaciones teóricas y
prácticas. Perseverancia y tenacidad: Capacidad para sobreponerse a
inconvenientes y frustraciones. Aptitud hacia las relaciones humanas: Tacto,
habilidad, sensibilidad.
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f. Habilidad para persuadir con estrategia y diplomáticamente: Saber "vender"

sus productos y lograr compradores para su "mercancía"
g. Cumplir inexorablemente con los plazos previstos. Facilidad para trabajar en
equipo. (French & Bell, 1996)

RESPONSABILIDAD.
a. Efectuar relevamientos dentro de la organización a fin de obtener la
información buscada a través de entrevistas, cuestionarios, estudio de
documentación, etc.
b. Obtener antecedentes documentales de la situación existente.
c. Buscar y hallar soluciones lógicas a los problemas de Organización y
procedimientos que puedan existir en la empresa en estudio.
d. Efectuar el análisis de la documentación sostén de la situación analizada.
Confeccionar cursogramas de los circuitos usuales y proponer mejoras.
e. Analizar y diagnosticar de la situación existente y confeccionar propuesta.
f. Capacitar y colaborar con los usuarios en la implementación del sistema.

EL PERSONAL DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS.

La persona que labora en la parte de análisis de organización y métodos se encarga
de recopilar y analizar información con el fin de presentar soluciones alternativas a
problemas, así como asesorar en la implantación de las modificaciones que
proponga. El analista puede ser un técnico o profesional que requiere conocimientos,
los cuales se agrupan en dos tipos: (French & Bell, 1996)
 Conocimientos Teóricos: como conocimientos de teoría de la
administración y de la organización, de sistemas y metodología de la
investigación.
 Conocimientos Técnicos: principalmente que le permitan realizar
diagnósticos administrativos y el diseño organizacional, análisis y elaboración
de organigramas, diagramas de flujo y distribución de espacio. El analista
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debe tener la capacidad de análisis, expresarse con claridad, saber redactar

y presentar informes, ser observadores y poder trabajar en equipo

El analista debe tener conocimiento avanzado de MS-Office (Excel, Power

Point, Visio). Debe ser organizado, dinámico, proactivo, excelente redacción,
ortografía y manejo verbal. Dominio de relaciones interpersonales. Capacidad
para trabajo en equipo y bajo presión.

UBICACIÓN DE ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS DENTRO DE LA EMPRESA.

La parte Organización y Métodos pueda situarse en diferentes lugares en la
estructura administrativa de una empresa, esta puede ubicarse en los
departamentos de presupuestos y finanzas, de personal o de secretaría. (French &
Bell, 1996)

1) SEGÚN LA FUNCIÓN DE ASESORÍA DEBE UBICARSE EN EL MÁXIMO

NIVEL JERÁRQUICO. La necesidad de crear una unidad de asesoramiento surge,
cuando un directivo reconoce que la estructura administrativa que dirige no
responde en un momento determinado al desarrollo y evolución de las actividades
administrativas. Al no poder detectar personalmente las causas de dicho desfase,
decide aumentar su capacidad directiva y crea una unidad orgánica asesora.

2) SEGÚN LA FUNCIÓN DE APOYO ADMINISTRATIVO, SE PUEDE UBICAR

A NIVEL LINEAL. Es aquella que permite a los órganos administrativos cumplir
con sus acciones sustantivas y que agrupa las tareas de programación,
presupuestos, información, administración de recursos humanos y materiales y
control, se puede ubicar el nivel lineal, dependiendo de un órgano de línea pero con
autoridad funcional sobre las unidades orgánicas de la dependencia para el caso
específico y especial del apoyo administrativo en Organización y Métodos.
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3) SEGÚN LA FUNCIÓN DE LOS PROYECTOS SE PUEDE UBICAR EN

CUALQUIER NIVEL JERÁRQUICO. Se caracteriza porque constituye una
organización orgánico – ajustable y flexible, identificándose como una estructura
horizontal – diagonal. Es una combinación de la relación de coordinación y del mando
especializado, pero también puede considerarse como una vinculación entre la
estructura programática, cuando se aplica el presupuesto por programas, cuya base
son los proyectos y la organización.

Existen dos enfoques para administrar los proyectos de Organización y

Métodos: el primero se refiere a que el administrador del proyecto sea asesor
directo, lo que ubica al más alto nivel con una relación de asesoría en el
organograma; el segundo se refiere a que el administrador del proyecto detente
autoridad sobre todas las actividades del proyecto hasta su término y los
funcionarios de línea conserven su autoridad lineal original.

CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional es un conjunto de propiedades del entorno de trabajo,

percibido directamente o indirectamente por los empleados, que se supone que es
una fuerza importante para influir en el comportamiento de los empleados. El
concepto de clima organizacional ha sido evaluado por diversos autores, de los
cuales muchos de ellos han publicado su propia definición de clima organizacional.
Para aquellos interesados en la comprensión del clima organizacional, es importante
hacer algunas distinciones.
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En primer lugar, el clima y la cultura son dos aspectos importantes del

contexto global, el medio ambiente o la situación. La cultura tiende a ser compartida
por todos o la mayoría de los miembros de algún grupo social, es algo que los
miembros más viejos suelen tratar de transmitir a los miembros más jóvenes, formas
de comportamiento y las percepciones de las estructuras del mundo. Las culturas se
han estudiado y entendido a nivel nacional, tales como la cultura americana o
francesa. La cultura incluye los valores profundamente arraigados, creencias y
supuestos, los símbolos, héroes y heroínas, y los rituales. La cultura puede ser
examinada en un nivel organizacional.

Clima organizacional, sin embargo, resulta difícil de definir. Hay dos

problemas especialmente difíciles y similares: cómo definir el clima y la manera de
medirlo de manera efectiva en los diferentes niveles de análisis. Además, hay varios
enfoques para el concepto de clima: el enfoque del esquema cognitivo y el enfoque
de la percepción compartida.

El primer enfoque se refiere al concepto de clima como la percepción

individual y la representación cognitiva del ambiente de trabajo. Desde este punto
de vista las evaluaciones deben llevarse a cabo a nivel individual.
El segundo enfoque pone de relieve la importancia de las percepciones compartidas
como fundamento de la noción de clima. Se define el clima organizacional como "la
percepción compartida de cómo son las cosas por aquí". Es importante darse cuenta
de que a partir de estos dos enfoques, no hay "mejor" enfoque y que en realidad
tienen una gran cantidad de solapamiento.

Clima Organizacional (a veces conocido como el clima empresarial) es el

proceso de cuantificación de la "cultura" de una organización.
Los investigadores han seguido el modelo de percepción compartida de clima
organizacional. Su modelo identifica las variables que moderan la capacidad de una
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organización para movilizar su fuerza de trabajo a fin de lograr los objetivos de

negocio y maximizar el rendimiento.
Mientras una organización y sus líderes no pueden eliminar todo factor de estrés en
la vida cotidiana de sus empleados, estudios de clima organizacional han identificado
una serie de comportamientos de los líderes que tienen un impacto significativo
sobre el estrés y la moral.

Las teorías de la neuropsicología cognitiva y la inteligencia emocional y

proveen una fundamentación científica sobre la que los líderes deben de mejorar el
estrés y la moral en el lugar del trabajo para lograr el máximo rendimiento.
Encuestas sobre el clima pueden aportar pruebas concretas de cómo funciona esto
en la acción.

Fuente: Enciclopedia Financiera

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LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es el modelo general de comportamiento, es decir, las
creencias y los valores compartidos que los miembros tienen en común. La cultura
puede inferirse a partir de lo que las personas dicen, hacen y piensan dentro de un
ambiente organizacional. Incluye el aprendizaje y la transmisión de conocimientos,
creencias y modelos de comportamiento a lo largo de un periodo, lo que significa
que la cultura de una organización es bastante estable y no cambia tan rápido. A
menudo establece el tono de la compañía y fija reglas implícitas para la forma en
que las personas deben comportarse. Muchos lemas de compañías dan una idea
general de lo que representan, he aquí algunos ejemplos: para General Electric, “El
progreso es nuestro producto más importante”; AT&T está orgulloso de su “servicio
universal”; DuPont hace “mejores cosas para vivir mejor a través de la química”;
Delta Airlines describe su clima interno como “el sentimiento familiar Delta”; KLM
Royal Dutch Airlines quiere ser conocida como “la aerolínea confiable”, y su
presidente, Jan F. A. de Soet, declaró que la compañía no es una aerolínea
extravagante, sino que su cultura refleja el disgusto holandés por la ostentación.
También, IBM quiere que se le conozca por su servicio, a su vez, Sears, por su
calidad y precio, Caterpillar, por su servicio de refacciones en 24 horas. En verdad,
la orientación de estas compañías, a menudo expresada en lemas, contribuye a la
dirección exitosa de sus negocios. (Koontz, Weihrich, & Cannice, 2012)

La cultura organizacional es una idea en el

campo de los estudios de las organizaciones y
de gestión que describe la psicología, las
actitudes, experiencias, creencias y valores
(personales y culturales) de una organización.
Se ha definido como la colección específica de
las normas y valores que son compartidos por personas y grupos en una
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ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS

organización y que controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la

organización y con el exterior. (Enciclopedia Financiera)
Así la cultura organizacional se manifiesta en:
1. Las formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus
empleados, clientes y la comunidad en general.
2. El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones,
el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal.
3. Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su jerarquía.
4. La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.

La cultura organizacional está íntimamente relacionada con el término cultura

corporativa. La cultura corporativa es la suma total de los valores, costumbres,
tradiciones y significados que hacen de una empresa única. La cultura corporativa
es a menudo considerada como el carácter de una organización, ya que encarna la
visión de los fundadores de la compañía, sus valores e influencia, las normas éticas,
así como el estilo de dirección.

La alta dirección puede tratar de determinar la cultura corporativa. Es posible que

quieran imponer los valores corporativos y normas de comportamiento que reflejan
específicamente los objetivos de la organización. Pero también habrá también una
cultura interna existente dentro de los empleados. Los departamentos, divisiones y
equipos de trabajo dentro de la organización tienen sus propias peculiaridades de
comportamiento e interacciones que afectan a todo el sistema. Por ejemplo, los
técnicos en informática tendrán experiencia adquirida independientemente de la
organización y su presencia y comportamiento puede influir en la cultura de la
organización como un todo. (Enciclopedia Financiera)
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Fuente: Enciclopedia Financiera

Bibliografía
Bennis, W. G. (1987). Desarrollo Organizacional, Naturaleza, Origenes y Perspectivas. Mexico.

Enciclopedia Financiera. (s.f.). Enciclopedia Financiera.

French, W., & Bell, C. H. (1996). Desarrollo Organizacional (Quinta ed.). Prentice Hall.

Koontz, H., Weihrich, H., & Cannice, M. (2012). Administración: Una Perspectiva Global
(Catorceava ed.). México D.F: Mc Graw Hill.

LINKS
Clima Organizacional
https://www.youtube.com/watch?v=OZsLdCeovZA
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CulturaOrganizacional
https://www.youtube.com/watch?v=HLmYoquFyYQ&feature=youtu.be
Cultura Organizacional Google
https://www.youtube.com/watch?v=qaY3_crNNec&feature=youtu.be
Cultura Organizacional Volaris
https://www.youtube.com/watch?v=nBvjQQEe2d8&feature=youtu.be