Comunicación Organizacional.

Concepto e importancia

Comunicación Organizacional. Concepto e importancia

La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación
organizacional. Esta comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que
sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es posible imaginar una organización sin
comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto total de
mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su
medio.
La comunicación organizacional es el proceso por medio del cual los miembros
recolectan información pertinente acerca de su organización y los cambios que ocurren
dentro de ella. También se entiende como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas
a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o
entre la organización y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de
los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de que esta última
cumpla mejor y más rápidamente con sus objetivos.
Estas técnicas y actividades deben partir idealmente de la investigación, ya que a través de
ella se conocerán los problemas, necesidades y áreas de oportunidad en materia de
comunicación.
La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente
en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a
todos los empleados. Para los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las
funciones de planificación, organización y control sólo cobran cuerpo mediante la
comunicación organizacional.

La comunicación organizacional puede dividirse en:

1. Comunicación Interna: cuando los programas están dirigidos al personal de la organización

tales como directivos, gerencia media, empleados y obreros. Se define como el conjunto de
actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de
buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de diferentes medios de
comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su
trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
2. Comunicación Externa: Cuando se dirigen a los diferentes públicos externos de la
organización, como accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, etc. Se define como el conjunto de mensajes
emitidos por cualquier organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover
sus productos y servicios.

Flujo de Comunicación en las Organizaciones. Es importante conocer el marco en el

que se produce la comunicación en una organización. El diseño de toda organización debe
permitir la comunicación en las siguientes direcciones.
1. Comunicación descendente: comunicación que fluye desde los niveles más altos de una
organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado
son básicamente de cinco tipos: a) instrucciones de trabajo, b) explicación razonada del
trabajo, c) información sobre procedimientos y prácticas organizacionales, d)
retroalimentación al subordinado respecto a la ejecución, e) información de carácter
ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir.
2. Comunicación ascendente: fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los
más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de
presentación de quejas.
3. Comunicación horizontal: es la comunicación que fluye entre procesos, necesaria para
coordinar e integrar los distintos trabajos en una organización.
4. Comunicación diagonal: comunicación que cruza distintas funciones y niveles de una
organización y es importante cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por
medio de los demás canales de comunicación.

El Rumor Como Canal Informal de Comunicación. La cadena de rumores vinculan el

rango y la autoridad, y pueden unir a los miembros de la organización en distintas direcciones
combinadas: horizontal, vertical y diagonal. El rumor es una idea no comprobada que circula
en una organización o en el entorno de la misma. Es un poderoso medio de comunicación
que utiliza todos los canales establecidos y lo podemos clasificar en cuatro, a) ilusiones o
deseos, son los más positivos y sirven para estimular la creatividad de otras personas.
Aunque su tono es positivo, expresan lo que preocupa a los empleados. El rumor, obedece a
los temores y ansiedades de los empleados, provocando una incomodidad general entre los
trabajadores. En este caso los empleados expresan oralmente sus temores a otros empleados,
siendo a veces perjudiciales, como cuando anuncian posibles despidos, b) Rumor cicatero,
es el más agresivo y perjudicial, ya que divide a los grupos y acaban con cualquier
sentimiento de lealtad. Suelen obedecer al odio o a la intención de atacar a otra persona,
creando enfrentamientos. Tienden también a desprestigiar a una empresa o a una persona
afectando negativamente su reputación, c) rumor estimulante, trata de adelantarse a los
hechos y suele darse cuando los empleados llevan mucho tiempo esperando alguna noticia.
Es recomendable que la directiva de toda empresa le otorgue la importancia que se merece a
los rumores que circulan dentro de la misma; ya que estos están firmemente arraigados en la
vida de toda organización social. Así mismo, el hecho de que la directiva de una empresa
esté al tanto de lo que se dice resulta de gran beneficio y aún más en aquellas empresas que
atraviesan períodos de cambio en donde las expectativas son mayores. Para muchos
dirigentes, los rumores suponen la oportunidad de lanzar una serie de globos sonda, p. ej.,
con respecto a una plan o ciertas políticas que piensan llevar a la práctica y recibir
información inmediata sobre las reacciones de sus subordinados.
Barreras en la Comunicación. Así mismo, dada la complejidad del proceso comunicativo, se
desencadenan barreras que interfieren en su efectividad e implican consecuencias negativas
para las organizaciones, creando distanciamiento y rupturas, que pueden llegar a presentarse
en todos los niveles; las barreras más frecuentes, a nivel organizacional están relacionadas
con el proceso de interacción comunicacional, características personales, condiciones físicas
y semánticas: a) barreras de proceso, se refieren a informaciones incorrectas que se puede
dar por carencia de conocimiento y/o experiencia frente a una situación específica por parte
de alguno de los implicados en el proceso comunicativo, que desencadenan una serie de
incomprensión de los mensajes y remite finalmente en respuestas incongruentes o
retroalimentación inadecuada, b) barreras producto de las características de personalidad, es
así, como a nivel organizativo se presentan dificultades para comunicar efectivamente,
procesar e interpretar información, dado que las personas se basan en su forma de interpretar
el mundo, utilizando marcos de referencia y experiencias pasadas, formando sus propios
estereotipos o prejuicios, c) condiciones físicas y/o ambientales, que se vivencia a través del
ruido, la calidad de líneas telefónicas e incluso la caída del sistema en las computadoras que
obstaculizan las comunicaciones relacionadas con la tecnología de la información, d)
semánticas, relacionadas en la forma como se interpretan algunas palabras u otras formas de
comunicación: gestos, señales, símbolos, entre otros; que son producto de las diferentes
culturas, como también el concepto de las mismas que se tiene desde la perspectiva de cada
individuo que esta implicado en el proceso de comunicación, donde una persona puede
comprender una palabra y/o frase de forma positiva y otra puede llegar a interpretar esta
misma, negativamente.

BIBLIOGRAFIA

Chiavenato, A. (2007) Administración de Recursos Humanos. México: McGraw Hill.

Alcover C.; Martínez D.; Rodríguez F.; Domínguez R. (2004). Introducción a la Psicología
del Trabajo. Madrid: Mc Graw Hill.

Amaro, G. (1990). Administración de Personal. México: Editorial Limusa.

Chiavenato, A. (2000). Administración de Recursos Humanos. México: McGraw Hill.

Rodríguez, D. (1999). Diagnóstico Organizacional. México: Editorial
Alfaomega.Robbins S. (2004). Comportamiento Organizacional. (Décima edición).
México: Prentice Hall.