TECNOLÓGICO NACIONAL DE

MÉXICO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TIZIMIN

UNIDAD 5
SEMINARIO DE ADMINISTRACIÓN
Lic. En administración
VIII Semestre
GRUPO B
ACTIVIDAD: ENSAYO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

DOCENTE:
ALEJANDRINA GAMBOA ARCEO
ALUMNOS:

 Manrique Osorno Coraima. 15890272

Fecha de entrega 30 de Mayo de 2019

 INTRODUCCIÓN

Una de las cosas que hacen que una empresa sea competitiva y eficaz es su
sistema de comunicación laboral, teniendo en cuenta que no todo tipo de
comunicación es constructiva ni productiva. La comunicación es una función
estratégica y apoya estructuralmente el proyecto empresarial, en tanto se
convierte en un instrumento para la calidad.

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico, basado

en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que
destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas
y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y
buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena
comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia
las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos
esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Hay
diversos tipos de comunicación organización:

Debemos considerar respecto a esto que la comunicación organizacional es una

actividad propia de todas las organizaciones, es una forma de gestión para el
conocimiento y corrección de acciones que podría transgredir los sistemas
productivos interviniendo directamente en interacción de la estructura
organizacional.

La naturaleza de la comunicación en la organización, como dimensión

deontológica se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana.
Entendida como acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva
necesariamente a la puesta en común de propósitos, objetivos, métodos,
procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de
la comunicación organizacional, como dimensión teleológica es el logro de la
empresa, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema
autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión.
 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Es un grupo de acciones, tareas y procedimientos que sirvan para

poder transmitir o recibir información por medio de los diferentes medios,
métodos o técnicas de comunicación que existen en una empresa tanto de
forma interna como externa.

La comunicación organizacional consiste en todos los procesos de

la comunicación que se dan en el interior de la organización y los cuales son
desarrollados por ésta para poder lograr los objetivos estratégicos. Ayuda a
formar la identidad y la imagen de la empresa, así como forma parte de la cultura
y el clima de la empresa

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte

laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de
las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización
y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir
el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa,
productividad en los departamentos de trabajo.

La comunicación organizacional en el caso de las empresas es muy importante

porque es la base estructural de cualquier organización y la correcta transmisión
de información es un aspecto clave para el
correcto desarrollo y funcionamiento de la misma. Es una herramienta
fundamental en las correctas relaciones laborales debido a que da lugar a la
transmisión de la información para poder identificar los requerimientos y logros
de las mismas y de sus colaboradores. Mediante una excelente gestión de la
comunicación interna y externa, se pueden alcanzar las metas y conseguir
los resultados deseados de la organización.

Su finalidad es alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto

dan pasó al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van
preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.

TIPOS DE COMUNICACION

La clave de una buena comunicación reside en que la comunicación fluya del

nivel superior al nivel inferior y viceversa.

Existen cuatro tipos de comunicaciones importantes para las empresas:

 La comunicación externa que es la que incluye las comunicaciones que

se dan entre los miembros de la organización y las partes externas de la
empresa como por ejemplo los clientes, fabricantes, accionistas,
inversores y el público en general.
  La comunicación organizacional interna es la que facilita el flujo de
información entre los miembros de la organización. Este flujo puede
ser ascendente, horizontal o descendente según la estructura, la cadena
de mando y la cultura de la organización.
 Comunicación escrita es la que lleva mensajes concretos y claros y da
un respaldo a la empresa pues este tipo de mensajes por lo general queda
registrado. Se puede hacer por medio de boletines internos,
convocatorias, encuestas o memorándum.
 Comunicación oral tiene la posibilidad de que la información no logre ser
bien entendida y se generen una serie de dudas. Puede ser formal al
realizarse una reunión, o informal como en el caso de conversación
ocasional entre compañeros de trabajo.

La Comunicación Formal: Es aquella donde los mensajes siguen los caminos

oficiales dictados por la jerarquía y especificados en el organigrama de la
organización. Por regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente,
ascendente u horizontal

1. Descendente: (de la dirección o gerencia hacia el personal). relacionado

directamente con las funciones administrativas de dirección y control,
compuesta generalmente por órdenes, instrucciones, avisos, políticas,
normas de información y sugerencias
Este tipo de comunicación se da en Organizaciones con un ambiente
autoritario y muy jerarquizado.
La comunicación descendente se ocupa de comunicar el orden establecido
para el desarrollo de tareas, roles, entrenamiento, capacitación, directrices,
políticas, etc.
Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados para
el proceso de comunicación están vía mando (instrucciones de forma oral al
personal) se presenta: a través de los discursos, reunión con el personal, vía
telefónica. En cuanto a la comunicación vía escrita los medios más utilizados
son:
 Memorándum
 Cartas
 Informes
 Manual de operaciones
 Folletos
 Reportes, entre muchas más.

Por último, es importante señalar, que la información que se dirige de forma

descendente en una organización suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la información a su destino, creando
situaciones de frustración a la administración de la empresa.
 Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel
más bajo. Es el utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar
tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atención, proporcionar
instrucciones.

Es el tipo de comunicación que se da cuando los niveles superiores de la

organización transmiten uno o más mensajes a los niveles inferiores.
Esto quiere decir que por comunicación descendente no se entenderá
exclusivamente aquella que se origina en la gerencia y terminas en los
empleados, sino también y de manera muy importante, la que se origina en
los niveles directivos y que fluye a la gerencia, ya que, sin esta última, la
primera no tendría ningún sentido.

Para que los empleados conozcan sus responsabilidades en la empresa se les

proporciona el manual de fundamentos y de funciones. En este ellos pueden
conocer la estructura orgánica de la institución, la misión, la visión, la historia, los
perfiles de los directivos, el credo, las tradiciones de la empresa, la identidad
gráfica, las normas de conducta, la política editorial y el lema. Me parece una
buena herramienta pues de esta manera los directivos dan a conocer de manera
clara y concisa la filosofía de la empresa.
Es importante, ya que sirve para integrar a los trabajadores, tener una idea clara
de cómo
resolver problemas, conocer la identidad de la empresa, favorecer la buena
comunicación y tener el conocimiento de las funciones.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

DEFINICIÓN
La comunicación descendente se produce cuando se transfiere información
desde las suposiciones jerárquicas superiores a las inferiores.
OBJETIVO
Mantener informados a los trabajadores de todos aquellos aspectos que son
necesarios para el desarrollo perfecto de su cometido.
INFORMACION TRANSMITIDA

 Sobre el entorno en el que se desenvuelve la organización

 Sobre la evolución de los objetivos de la organización
 Sobre las actividades y proceso que se desarrollan

EFICACIA
  Proporciona información detallada a las personas con relación a las
actividades que deben realizar.
 Se logra prevenir interpretaciones erróneas y/o malos entendidos, que
pueden suponer futuros conflictos por las decisiones tomadas.
 Fomenta el respecto y la consideración entre las personas, generando
confianza entre los distintos niveles organizativos.

BARRERAS

 Los estilos de dirección: participativos o imperativos

 Creencia que la información es poder y por ello no puede transmitirse.
 La dimensión de la organización.

HERRAMIENTAS

 Reuniones de trabajo
 Reuniones de formación y/o reciclaje
 Entrevistas personales
 Manuales de procedimientos
 Cartas personales
 Portales electrónicos, (intranet, Web, etc.)

2. Ascendente: (del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la

empresa)

Es la comunicación que se establece entre personas que tiene un nivel

jerárquico diferente dentro del organigrama. En este caso, es el subordinado
el que establece una comunicación con su superior para hacerle llegar:
sugerencias, información, peticiones y quejas.
Este tipo de comunicación suele darse en ambientes organizacionales
democráticos y participativos.
La comunicación ascendente es aquella que al contrario de la descendente
se da desde los niveles jerárquicos más bajos de la organización hacia los
niveles más altos , este flujo de comunicación permite que los colaboradores
trabajen de manera pro activa en la toma de decisiones y participen de manera
constante en la creación e innovación de la organización, hay quienes
consideran que la comunicación ascendente es indispensable pues desde
aquí se habla de retroalimentación constante y se fundamenta en el
conocimiento mutuo de pensamientos y acciones.

A diferencia de la comunicación ascendente, este tipo de comunicación

organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados)
transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información fluye de niveles
 inferiores a niveles de jerarquía superior. Desgraciadamente el flujo de la
información en esta vía de transmisión no siempre llega a los niveles más altos
de forma completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la información
los receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata
de informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la
administración. Esto se presenta comúnmente en las organizaciones, cuando
un operador no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan
directamente la productividad, o generan conflictos en la empresa; es en estas
situaciones que los encargados de estas áreas de trabajo por temor,
conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan a conocer
muchas veces datos reales de producción, financieros, o de desempeño.
La comunicación ascendente es contraria a la descendente en el hecho de
que mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta
en empresas cuyo ambiente y proceso de comunicación permite la
participación de los empleados y mantiene políticas democráticas para la
intervención de los mismos. Los medios más utilizados para la transmisión de
la información de forma ascendente son:
 Reunión periódica
 Entrevista personalizada
 Círculo de Calidad
 Vía telefónica
 A través de encuestas
 Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administración).

Esta comunicación fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los

empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar
retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos,
problemas, sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los empleados
en sus puestos, con sus compañeros de trabajo y en la organización, para
captar ideas sobre cómo mejorar cualquier situación interna en la
organización. Un líder sabe que ambas direcciones son importantes e
imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mínimo de problemas,
pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello,
por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los
empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influirá en el
rendimiento laboral.

Obrero, empleados, técnicos, clientes

Supervisor
Gerente
Ejemplos Organizacionales de Comunicación Ascendente
 Informes de desempeños preparados por supervisores
 Buzones de sugerencia
 Encuesta de actitud de los empleados
 Procedimientos para expresar quejas
 Encuestas.

Es aquella que se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más
mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través de
canales formales e informales. Esta debe ser detallada y especifica (Hall, 1980).

La comunicación ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede

reducirse a lo que la persona dice:

 De sí misma, su desempeño y sus problemas.

 Acerca de otras personas y sus problemas.
 Acerca de los usos, prácticas y políticas organizacionales.
 Acerca de lo que es necesario hacer y cómo puede ser hecho.

La comunicación ascendente puede constituirse en un termómetro de lo que

sucede con la gente a nuestro mando y, por lo tanto, su utilidad está en que
dependiendo del nivel de detalle que tengamos, podamos diagnosticar y
pronosticar sucesos para poderlos manejar de una manera más eficientes (Katz
y Kahn, 1981).

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE:

1. Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que proviene

de niveles más bajos acerca de las comunicaciones descendentes (Hodgetts y
Altman, 1981). La comunicación ascendente es el contacto de la gente con sus
superiores para que estos estén suficiente y oportunamente informados de la
manera en que sus departamentos o áreas de responsabilidad reciben las
comunicaciones descendentes.

2. Mide el clima organizacional imperante. La comunicación ascendente crea,

además, un canal por el cual la administración puede medir el clima
organizacional y enfrentarse a problemas tales como quejas o baja
productividad, antes de que se conviertan en problemas graves.

3. Permite la participación de los empleados en la toma de decisiones mediante

la aportación de sus ideas, basadas en el comportamiento de sus tareas.

4. Permite el diagnostico de las malas interpretaciones y la prevención de nuevos

problemas cuando se presentan los primeros síntomas de tensión y dificultades,
ya que satisface necesidades humanas básicas, como el sentirse tomado en
cuenta.
 5. Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas. En la medida en
que exista un mayor acercamiento entre los jefes y empleados, se lograra una
mejor aceptación y comprensión de las decisiones ejecutivas.

6. Mejora el conocimiento de los subordinados. La habilidad para influenciar y

motivar a los niveles inferiores, tendrá mejores fundamentos y oportunidades si
se sabe y comprenden las formas de pensar y sentir de su personal.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE
DEFINICIÓN
La comunicación ascendente circula desde las posiciones jerárquicos inferiores hacia las
superiores.
OBJETIVO
Permite conocer a los directivos lo que funciona y lo que no en la organización y mantener
contacto directo con sus colaboradores, siendo conocedores de sus opiniones y necesidades
lo que facilita la toma de decisiones con criterios más objetivos.
EFICACIA

 Permite conocer las necesidades, expectativas e inquietudes de los profesionales

 Promueve la aportación de ideas y la implicación de los profesionales en el desarrollo
de actividades tanto asistenciales como de gestión.
 Mejora el acercamiento entre las personas de dirección y sus equipos.
 Sirve como retroalimentación, permitiendo comprobar y con qué grado de fidelidad se
difunde la información emitida descendente.

BARRERAS

 Los estilos de dirección: participativos o imperativos

 Cuando se corta la comunicación ascendente en algún nivel del organigrama.
 Miedos de los profesionales a trasladar sus opiniones..

HERRAMIENTAS

 Reuniones periódicas.
 Grupos de mejora.
 Entrevistas personales
 Encuestas
 Sistemas de sugerencias.

3. Horizontal o diagonal: Es el tipo de comunicación se establece entre

personas que ocupan un mismo nivel jerárquico en el organigrama. (entre el
personal de igual jerarquía).
 Esta clase de comunicación se emplea para acelerar el flujo de información,
mejorar la comprensión y coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos.
La comunicación horizontal es aquella que se establece entre miembros de
un mismo nivel jerárquico. Pueden ser entre departamentos, grupos o de
forma individual, no hay presencia de autoridad y sirven para agilizar la
estructura organizativa. Ese tipo de información se puede obtener a través de
juntas, informes, asambleas, etc.
Se da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico. Y se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la
empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo,
debates, teléfono, Internet… etc.

COMUNICACIÓN HORIZONTAL
DEFINICIÓN
La comunicación entre departamentos, áreas servicio desarrollándose
generalmente en un mismo nivel jerárquico.
OBJETIVO
Permite potenciar el trabajo multidisciplinar e interdepartamental, mejorando la
coordinación de equipos.
EFICACIA

 Genera espíritu de corporación y logra ambientes de trabajo comunes.

 Facilita los malentendidos interdepartamentales.
 Agiliza la comunicación oficial llegando antes a las personas y
departamentos implicados.
 Facilita el entendimiento y la búsqueda de soluciones compartidas.
 Genera confianza y amistad.

BARRERAS

 El lenguaje técnico-profesional.
 La importancia que cada Departamento se atribuye para sí y con
relaciona los demás miembros y áreas de la organización.

HERRAMIENTAS

 Reuniones de trabajo entre departamentos, servicios, áreas, etc.

 Informes.
 Comunicados
 CONCLUSIÓN

Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, pude llegar a la

Conclusión de que la comunicación organizacional, es el flujo de información que
se da por medio de la comunicación de una organización, y esta puede ser tanto
interna como externa. Las teorías organizacionales nos sirven para entender los
diferentes conceptos y usos que se dan dentro de las organizaciones, y se
convierten en una importante herramienta en la detección de problemas y
mejoramiento de estas.
Las teorías analizadas a lo largo de esta investigación muestran el desarrollo de
la comunicación dentro de organizaciones y su importancia para la solución a los
problemas.
Pude afirmar que una adecuada comunicación es la clave para detectar
problemas, para lograr un mejor desempeño, incremento de productividad, así
como a generar utilidades para la empresa. Ya que por medio de esta se abarcan
áreas como integración, motivación, satisfacción entre otras ya mencionadas.

He podido concluir, lo importante que son estas herramientas para la

comunicación de las empresas, ya que sin estas la productividad y la eficacia de
la empresa seria mínima y desastrosa, pudiendo ocasionar perdidas
invalorables, tanto económicas como financieras, y también humanas. Por tanto
es importante como futuros ingenieros conocer estos instrumentos
comunicativos internos empresariales.
Sé que como todo núcleo, ya sea familiar social, profesional o empresarial, es
muy importante una buena comunicación para que reine la armonía y el incentivo
a trabajar, ya que con una buena comunicación, la empresa se hace más
ordenada y mejor constituida, esto puede ser estimulante para los laborales de
la empresa.
Bibliografía

Alonso Munguía, E. G. (2006). Teoría de las Organizaciones. México: Umbral.

Andrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: procesos,

disciplina y técnica. España: Gesbiblo S.L.

Blogspot. (2010 de marzo). Recuperado de

www.introcomunicacion2010.blogspot.com día 26 de mayo de 2019.

Rebeil, C. M. (1998). El poder de la comunicación en las Organizaciones. En

C. M. Rebeil, El poder de la comunicación en las Organizaciones (pág. 15).
Plaza y Valdes.

Robbins, S. P. (2005). Administración. México: Prentice Hall.

UAT. (2011). Recuperado el 26 de mayo de 2019.

Comunicación organizacional 2018 recuperado de

https://www.euston96.com/comunicacion-organizacional/ día 26 de mayo de
2019.

Tipos de comunicación organizacional Recuperado el 26 de mayo de 2019.

https://blog.grupo-pya.com/tipos-comunicacion-organizacional-la-empresa/