DIAGNOSTICO NECESIDADES DE LOS CLIENTES

HINGRID LILIANA LOPEZ CONDE

JESSIKA
JORGE COGOLLO
MAURICIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MODALIDAD VIRTUAL
GESTION LOGISTICA
AGOSTO 5 2018
 ENCUESTA DE DIAGNOSTICO PARA DETERMINAR LAS NECESIDADES QUE PUEDA
PRESENTAR EL CLIENTE FRENTE A DETERMINADOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

Gracias por realizar la encuesta no tardara más de 5 minutos en completarla.

Lugar o residencia: Sexo: F M

¿Es usted quien realiza las compras habitualmente?

Sí No

a) ¿Con que frecuencia visita este lugar?

o Todos los días

o Una vez a la semana
o Una vez al mes
o Casi nunca
o No ha realizado ninguna compra

b) ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?

o Frutas y verduras
o Alimentos perecederos
o Elementos de aseo en el hogar
o Bebidas y licores
o Todos los anteriores

c) ¿Que busca en estos sitios buenos productos o buena atención?

o Buenos productos
o Buena atención
o Buenos productos, Buenos descuentos
o Todos los anteriores

d) ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

o Siempre
o Casi siempre
o Nunca
o Algunas veces

e) ¿Este establecimiento tiene productos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a la información
sobre productos que ofrece?

o Siempre
o Casi siempre
o Algunas veces
o Nunca

HINGRID LILIANA LOPEZ CONDE

Encuestado
 ESCALA MEGASUPER

CONCEPTOS 1 2 3 4 5

Visita con frecuencia a mega súper

Variedad de productos en mega súper

Como son los productos y la atención

Encuentra todo lo que necesita

Mega súper tiene elementos tecnológicos que

facilite la ubicación e información de los
productos

MATRIZ DOFA MEGA SUPER

FORTALEZAS DEBILIDADES AMENAZAS OPORTUNIDADES

Calidad en los productos El personal no cuenta con Falta de atención Personal calificado
que ofrecen suficiente experiencia

Alto estándar de No tiene elementos Variación de precios en Cumplir con los Servicios
excelencia tecnológicos que facilite la productos adicionales que prometen
ubicación y el acceso
sobre la información al
cliente y al producto

Variedad en productos No existe lista de precios Descuentos por Lealtad de los clientes
de los productos competencias

Excelentes descuentos Poca trayectoria en el Cambios en los gustos de Posicionarse en el

mercado los clientes mercado

Buena ubicación Poca publicidad Competencias con Crear cultura ecológica

avances tecnológicos
¿Cómo utilizarías los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de los
procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos
clientes?

Hoy en día encontramos un consumidor con diferentes inquietudes y expectativas cada vez
más altas, más versátil, perceptible y muy analítico, un consumidor que está en busca de las
nuevas tendencias e innovaciones que el mercado dinámico de este siglo le brinda; la
generación de nuevos conceptos, ideas, productos y servicios promueven un intercambio social
y cultural con avances tecnológicos y excelente comodidad.

El conocer los clientes y consumidores potenciales de mega súper sus nuevos gustos, su
ubicación y estímulos de compra fortalecen la comunicación, empresa – consumidor, Crear
este tipo de relaciones puede ayudar a que las opiniones positivas tengan un mayor alcance y
difusión, Una comunidad de clientes satisfecha puede convertirse en la mejor defensa de
nuestro servicio

Para mejorar nuestros servicios, entender y satisfacer las necesidades de los clientes debemos
tener cercanía, respetarlos, escucharlos, ofrecer apoyo, construir confianza, transmitir
seguridad.