DISEÑO DE UN MODELO DE NEGOCIO TIPO SISTEMA PRODUCTO SERVICIO (SPS)

AVANCE No. 1

DÍAZ PEREZ JENNYFER PATRICIA, COD: 1721982417

MORENO GUEVARA FABIAN LEONARDO, COD: 1711980245

ROJAS MORENO BRAYAN STEVEN, COD: 1611022565

SUÁREZ SUÁREZ ADRIANA ROCIO, COD: 1621980326

URREGO URREGO YENIFER DAYANA, COD: 1721980778

TULIA CLEMENCIA CAMACHO

TUTORA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

GERENCIA DE DESARROLLO SOSTENIBLE

01 ABRIL, 2019
 TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE IMÁGENES ...................................................................................................... 3

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 4

OBJETIVOS ...................................................................................................................... 5

Objetivo General ............................................................................................................ 5

Objetivos Específicos ..................................................................................................... 5

ANÁLISIS EMPRESAS SPS .............................................................................................. 6

1. FedEx Office ........................................................................................................... 6

¿Cómo funciona el negocio? ...................................................................................... 7

Análisis de FedEx Office como SPS. .......................................................................... 7

¿Porque es un negocio sostenible? ............................................................................ 8

2. Uber ........................................................................................................................ 9

¿Cómo Funciona? .................................................................................................... 10

Análisis de Uber........................................................................................................ 10

¿Porque es un negocio sostenible? .......................................................................... 11

3. Renta PC Ltda....................................................................................................... 12

¿Cómo Funciona? .................................................................................................... 12

Análisis de Renta PC Ltda. ....................................................................................... 13

¿Porque es un negocio sostenible? .......................................................................... 14

CONCLUSIONES ............................................................................................................ 15
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 16

TABLA DE IMÁGENES

Imagen 1 FedEx Office Logo ............................................................................................. 6

Imagen 2 Uber Logo ........................................................................................................ 10

Imagen 3 Renta PC logo.................................................................................................. 12

 INTRODUCCIÓN

Cuando hablamos de Desarrollo Sostenible, debemos tener en cuenta que este

plantea mediar el crecimiento económico, los recursos naturales y la sociedad, evitando

comprometer las posibilidades de supervivencia de las generaciones venideras.

Por lo anterior, al analizar las empresas con modelos tipo SPS (Sistema Producto

Servicio), debemos tener presente la desmaterialización, la cual implica un cambio

tecnológico más allá de las economías basadas en el consumo enorme de productos y en

el aumento de las necesidades de materias primas (Boada & Mont, 2008); es decir, que se

busca la reducción en la nivel de consumo de recursos y del rendimiento de procesos, así

se contribuye a reducir las potenciales consecuencias para el medio ambiente lo que lleva

a la sostenibilidad económica.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Identificar en el entorno económico el modelo de negocio SPS (Sistema Producto

Servicio) con el fin de analizar las estrategias que proponen los empresarios al incluir dentro

de sus modelos diferentes métodos administrativos, ofreciendo servicios que no generan

un impacto ambiental directo, sino que aportan al crecimiento de la industria, sin dejar de

lado los grupos de interés, la población a quien va dirigidos, los recursos que se invierten,

el manejo de residuos y demás factores que puedan a generar algún tipo de afectación a la

sostenibilidad tanto económica como en su entorno.

Objetivos Específicos

 Analizar la estrategia de negocio planteada en cada una de las empresas descritas

con el fin de reconocer el aporte industrial, la globalización, su crecimiento en el

mercado y la solución a una de las necesidades presentadas por los consumidores.

 Reconocer en el modelo SPS la manera de aplicar plenamente los pilares de la

sostenibilidad, económica, social y ambiental.

 Observar como a través de diferentes métodos de servicio se puede genera un

aporte en el entorno social mitigando los índices de pobreza registrados en el país.

 Incentivar a los estudiantes a generar ideas de negocio que sean rentables

partiendo del concepto del desarrollo sostenible.

 ANÁLISIS EMPRESAS SPS

Para realizar un análisis de las empresas tipo SPS, es importante tener claro que

significado de un SPS.

El concepto básico de los SPS es “una combinación de enfoques y principios que

asignan funciones a los consumidores, empresas y gobiernos con el objeto de producir un

sistema de producción y consumo más sostenible.” (Brezet, 1997); Entonces, un SPS se

podría considerar como un sistema de productos fundamentalmente sostenibles, que en su

uso potencializan el servicio o prestación del producto, dando más control y responsabilidad

al productor o prestador del servicio y dando la posibilidad de generar redes de grupos de

intereses particulares, sobre tales productos y/o servicios.

Teniendo en cuenta lo anterior, se analizan las siguientes empresas: FEDEX, UBER y

RENTAPC.

1. FedEx Office

Esta compañía, utiliza un servicio de sustitución el cual desarrolla su actividad comercial

bajo algo denominado “pooling” sistema multiusuario que quiere decir (puesta en común);

como en un principio lo hizo la empresa llamada Kinko´s en EEUU y que a hoy se llama

FedEx Office la compro en el año 2004, esta empresa a lo que se dedica actualmente es al

arriendo de todo lo necesario para las oficinas de forma simultánea a varios clientes.

Imagen 1 FedEx Office Logo

 ¿Cómo funciona el negocio?

FedEx Kinko´s Centro de oficina de impresión es el proveedor delantero del mundo

de soluciones de documentos y servicios de negocios, su red global con más de 20.000

miembros del equipo y sus 1200 locales conectados digitalmente, ofrecen los accesos en

tecnología para impresión a color, acceso a internet, videoconferencias, soluciones en

documentación y los envíos globales en tiempo definido.

Esta empresa tiene su sede central en Dallas y tiendas en 11 países, además de los

servicios de copia e imprenta de servicio completo cada una de sus tiendas ofrece una serie

de características de auto servicio color, monocromo y fotocopiadoras, máquinas de fax,

los kioscos de impresión de fotos digitales y alquileres de ordenadores de sobre mesa de

los cuales siempre tiene un escáner de imágenes y algunos programas de diseño.

Las computadoras disponibles para el alquiler a al menos un color y una impresora

láser monocromo, la mayoría de los lugares también tiene al menos una o dos zonas de

asientos vacíos para los clientes que utilizan sus propios ordenadores portátiles utilizando

WIFI gratuito conexiones proporcionadas por AT & T. Además, están tiendas ofrecen

artículos de oficina y libros de compra a un menos valor.

Análisis de FedEx Office como SPS.

 Producto: Fotocopiadoras Integrales y Ordenadores para Oficina

 Característica:

 Ciclo cerrado: los artículos y servicios se prestan en las tiendas, el cliente no

se lleva los equipos o las redes de cómputo, estas oficinas están a disposición

para que las personas que requieran sus servicios, lo puedan hacer

directamente en las tiendas.

  Capacidad e actualización: los ordenadores e impresoras pueden actualizarse

y mantenerse vigentes con el debido mantenimiento y actualizaciones de

software. La compañía puede reemplazar los artículos según las necesidades

de los clientes o el funcionamiento de los mismos.

 Alternativa de sustitución de propiedad: las impresoras y ordenadores no se

venden, lo que se vende ves el servicio para dar soluciones de impresión y

medios a través de sus equipos y redes tecnológicas.

 Servicio: Servicios de impresión a color con la mejor tecnología, acceso a

internet, videoconferencia, documentación y su gama completa de envíos

globales en tiempo definido.

 Características del servicio:

 Disponibilidad: sus redes globales de más de 20.000 miembros de su equipo y

sus 1.200 locales conectados digitalmente ofrecen acceso a tecnología. Así

mismo, información directa en la página web 24/7.

 Flexibilidad: no tienen un solo tipo de impresoras o de ordenadores, manejan

diversos tamaños, tipos y para diversos formatos. Monocromáticos, tipográficos,

gráficos, posters, etc.

 Infraestructura: oficinas y locales en EE.UU

 Redes de trabajo: sitios de mantenimiento de los equipos, soporte de la página

web, asesores de las oficinas.

¿Porque es un negocio sostenible?

 Competitivo: los servicios prestados hacen que los consumidores encuentren

soluciones a diferentes requerimientos, haciendo clientes reales y con una calidad

 de servicio prestado se fidelicen con la compañía, logrando que se generen

mejores ingresos y la organización se pueda expandir aún más.

 Necesidades del consumidor: Las empresa o personas particulares no necesitan

comprar impresoras o aparatos especiales para la impresión de sus requerimientos

u obtener redes tecnológicas para buscar información, si requieren de algún servicio

bajo esas características lo pueden hacer en las tiendas FedEx Office y realizan el

pago por lo que necesitan en el momento dado que allí pueden ahorrarse largos

desplazamientos porque se cuenta con todo lo necesario para trabajar como si

estuviera en su propia oficina.

 Ambientalmente conveniente: La desmaterialización es un factor fundamental

para este caso, ya que controlar en algo la fabricación de productos que finalmente

no van a cumplir con su ciclo de producción total, el objeto es potencializar la

utilización de los artículos con energía renovable, con molinos de viento y el

reciclaje.

2. Uber

Uber es una aplicación que se instala en el teléfono celular. Mediante tecnología y con

un par de clics, la aplicación busca a un Socio Conductor que pueda aceptar solicitudes de

viaje de los usuarios. Una vez aceptada, el Socio Conductor puede optar por usar los

sistemas de navegación de la app hasta el punto exacto donde está el usuario para llevarlo

al punto de destino que este haya señalado en su teléfono. De antemano, el usuario ya

sabe quién lo va a recoger y cuánto valdrá el servicio.

 Imagen 2 Uber Logo
¿Cómo Funciona?

Primero, se solicita un viaje desde la aplicación en cualquier ciudad donde Uber esté

activo. La solicitud se enviará a los socios conductores más cercanos. Cuando un conductor

acepte la solicitud de viaje, se podrá consultar en la aplicación el tiempo estimado de llegada

del conductor a la ubicación de recogida. También llegará una notificación cuando el

conductor esté a punto de llegar.

Al solicitar un viaje, la aplicación te proporciona el nombre del conductor, el tipo de

vehículo y su número de matrícula para que puedas reconocerlo sin problemas. Cuando

estés dentro del vehículo, comprueba que el destino que has introducido en la aplicación

sea el correcto. Los conductores utilizan su aplicación Uber para confirmar los detalles del

viaje. Si prefieres alguna ruta en concreto, díselo al conductor.

Cuando llegues a tu destino, el conductor finalizará el viaje. El precio del viaje se

calcula automáticamente y se te cobra a través del método de pago vinculado a tu cuenta

de Uber. En determinadas ciudades Uber te permitirá pagar con dinero en efectivo.

Inmediatamente después, la aplicación te pedirá que valores la experiencia de tu

viaje. A los conductores también se les pide que valoren el viaje.

Análisis de Uber

 Producto: Aplicación APP

 Características:
  Ciclo cerrado: Uber finaliza una vez que el usuario no desee utilizarla más, es

decir, cuando finaliza la prestación del servicio del conductor.

 Capacidad e actualización: Uber solo utiliza vehículos con modelos desde

2006 en adelante, placa amarilla, 4 puertas, buenas condiciones y aprobación

del estudio de antecedentes.

 Alternativa de sustitución de propiedad: La aplicación no se vende, solo se

vende es el servicio que presta para el usuario por el recorrido que necesite.

 Servicio: Continuidad de la aplicación por Segundos, minutos y horas que el

usuario desee

 Características del servicio:

 Disponibilidad: La página y disponibilidad de la aplicación 24 horas al día y 7

das a la semana

 Flexibilidad: Funciona en las diferentes localidades y ciudades del país

 Infraestructura: Celular móvil androide, IPhone, etc. y Carros.

 Redes de trabajo: Soporte de la página Web, Contacto Telefónicos,

conductores.

¿Porque es un negocio sostenible?

 Competitivo Genera ganancias adicionales de manera inteligente, conduce cuando

quieras, sin oficinas ni jefes. Lo que pagan los pasajeros deja ganancias de un 70%

al dueño y a la aplicación un 30%

 Necesidades del consumidor: Las personas no necesitan un vehículo propio, solo

necesitan tener la aplicación App y se suministra un vehículo alquilado para su

respectivo pasajero.
  Ambientalmente conveniente: El uso de la Aplicación con el vehículo no es

constante, solo deseado. Los vehículos deben cumplir con unas normas y contar

con mantenimientos y la respectiva tecno mecánica exigida en el país.

3. Renta PC Ltda.

Renta PC Ltda, es un enlace tecnológico en el área de alquiler de recursos y equipos

de cómputo para el sector empresarial. Su objetivo principal es satisfacer las expectativas

de sus clientes, garantizando un acompañamiento directo desde el transporte, instalación,

soporte técnico y puesta en marcha de los equipos requeridos por ellos. (Renta PC Ltda.,

2019)

Imagen 3 Renta PC logo

¿Cómo Funciona?

Renta PC en su página web, ofrece el alquiler de equipos de cómputos como:

equipos de escritorio, portátiles, Servidores Workstation, Ipads, escáner e impresoras,

switch / acces point; ofreciendo así a las empresas modernidad y mayor capacidad de

respuesta ante sus clientes.

El cliente realiza la solicitud vía web, realizando una llamada telefónica y enviando

un email con la solicitud formal del equipo que se requiera de acuerdo sus necesidades,

tiempo de alquiler. La empresa se pone en contacto con el cliente, visita personalizada,

entrega de contrato sin cláusulas de permanencia.

 Análisis de Renta PC Ltda.

 Producto: equipos de computo

 Características:

 Ciclo cerrado: El tiempo de alquiler del equipo, solo depende de los proyectos

o necesidades del cliente, no hay cláusulas de permanencia. En el momento en

que la empresa determine no requerir más del servicio, se encargan de retirar

los equipos de sus instalaciones.

 Capacidad e actualización: los equipos pueden ser configurados en diferentes

categorías de procesamiento, son equipos de alto rendimiento, movilidad y

practicidad en todo momento, cuentan con configuraciones adecuadas para

todo tipo de trabajo y su capacidad de almacenamiento corresponde a los

requerimientos de cada cliente, así como también, realizan configuración de

hardware, escalabilidad y tolerancia a fallos.

 Alternativa de sustitución de propiedad: Los equipos no se vende, solo se

vende es el servicio de alquiler de equipos teniendo en cuenta las necesidades

de cada cliente.

 Servicio: El alquiler de los equipos se dan según el tiempo requerido por el

cliente, sin embargo, manejan alquiler, soporte técnico presencial y

mantenimiento preventivo por pagos mensuales, si el cliente lo requiere por un

periodo de tiempo inferior a los 30 días.

 Características del servicio:

 Disponibilidad: La página web y los equipos funcionan 24 horas al día, 7 dias

a la semana. Los equipos se asigna de acurdo a cada solicitud.

  Flexibilidad: existen variedad de equipos, como: equipos de escritorio,

portátiles, Servidores Workstation, Ipads, escáner e impresoras, switch / acces

point. Su atención es para la ciudad de Bogotá y municipios aledaños. Pero, si

el cliente requiere los equipos en otras ciudades con previa negociación, Renta

PC, se encarga del embalaje y transporte.

 Infraestructura: web site, oficina principal.

 Redes de trabajo: talleres de mantenimientos, vehículos de transporte, personal

encargado de mantenimiento y soporte técnico, web site.

¿Porque es un negocio sostenible?

 Competitivo: Renta PC Ltda., ofrece el alquiler de los equipos pertenecientes a la

compañía, ellos mismos realizan mantenimiento y actualizaciones; manifiestan

tener ganancias hasta del 40% por las tarifas mensuales que manejan. Ganancias

para la empresa. La asignación de los equipos se da según necesidades del

cliente.

 Necesidades del consumidor: las empresas o clientes solicitan los equipos por

periodos en du mayoría inferiores a los 30 días, sin embargo, manejan periodos de

alquiler mensuales hasta de 6 meses. Lo que representa para los clientes: menos

gastos administrativos, no invertir en activos fijos, el flujo de caja no se ve afectado

por grandes inversiones de corto plazo en compra de equipos.

 Ambientalmente conveniente: las empresas no invierten en equipos de cómputo,

no es necesaria la depreciación de los equipos ya que solo los obtiene cuando los

necesiten a bajos costos. Los equipos pueden ser híbridos (los equipos de

escritorio) o con tecnologías con las normas ambientales del país, como pantallas

LCD, con menos conexiones y gran estabilidad.

 CONCLUSIONES

Al analizar las empresas FedEx Office, Uber y Renta Pc, se puede establecer que

estas manejan un formato de desarrollo sostenible, ya que contribuyen de manera positiva

a la sostenibilidad económica, ambiental y social de un país.

Para Colombia, es importante crear y fomentar empresas tipo SPS, pues ayudaran

al desarrollo económico y social del país, además de contribuir al cuidado y preservación

del medio ambiente.

 BIBLIOGRAFÍA

Boada, A., & Mont, O. (Enero de 2008). ResearchGate. Obtenido de researchgate.net:

https://www.researchgate.net/publication/227434137_Desmaterializacion_Sistema

s_producto-servicio_una_estrategia_diferente_de_negocios

Brezet, H. a. (1997). A Promising Approach to Sustainable Production and Consumption.

Francia: United Nations Environment Programme (UNEP).

Fedex Corporation. (2019). FedEx. Obtenido de https://www.fedex.com/es-mx/home.html

Portafolio. (marzo de 2019). Portafolio. Obtenido de

http://www.portafolio.co/negocios/empresas/modelos-negocio-sostenibles-81930

Renta PC Ltda. (Marzo de 2019). RentaPC. Obtenido de http://www.rentapcalquiler.com

Uber Technologies Inc. (2019). Uber. Obtenido de http://www.uber.com