Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Objetivo
O que é o Programa?
O programa “Portas Abertas” de McDonald’s BRASIL responde a uma estratégia desenhada
para proporcionar para nosso sistema uma imagem de abertura, diálogo e transparência,
como resposta à confiança e o apoio que o consumidor brasileiro nos ofereceu.
Através das visitas guiadas, mostramos como operam nossos restaurantes e expressamos
o orgulho que temos da nossa comida e do trabalho profissional que realizamos
diariamente.
• Leia o roteiro e pratique várias vezes. Não tente memorizar, o ideal é ser espontâneo.
• Certifique-se de que você conheça todos os equipamentos e procedimentos do restaurante.
• Informe os gerentes e todos os funcionários que a atividade será realizada.
• Utilizar a Guia rápida do Portas Abertas durante o Tour como material de apoio
ANTES DE CADA TOUR
• Verifique se os equipamentos, pisos e janelas estão perfeitamente limpos e
impecáveis e se há suprimentos necessários nos banheiros.
• Verifique se nas áreas que necessitam de borrifadores, estão devidamente
estocados e com panos limpos e sanitizados.
• Certifique que a câmara de resfriado esteja com a temperatura de 1°C a 4°C
e a câmara de Congelados com a temperatura de -23°c a -18°C, certifique
que elas estejam abertas para você possa mostrá-las.
• Mantenha a maleta do Pirômetro no carrinho da tostadeira.
• Tenha redinha em mãos para entregar ao cliente
• Avental para o Gerente de plantão - apresentador
• Seja claro
• Seja direto
• Use linguagem acessível e compreensível
• Demonstre segurança
• Mostre entusiasmo
• Tom de voz
• Atitude
• Seja natural
• Não é permitido a entrada de pessoas doentes (com gripe ou com outros sintomas)
ou com feridas, como estabelecido pelas normas de higiene do restaurante.
• Nas áreas de manipulação de alimentos, não será permitido que o visitante use
joias ou acessórios.
• A visita só começará depois da lavagem e sanitização das mãos.
• O cabelo deve estar preso com toca protetora (nos restaurantes que se aplica).
• Os visitantes devem calçar sapatos fechados e com solado antiderrapante.
• Não é permitido comer, beber ou fumar dentro da cozinha ou das áreas restritas.
• Os visitantes não devem ficar perto das áreas de montagem dos produtos.
• História do McDonald’s
• História do seu Restaurante
• Relacionamento com a comunidade
• McDonald’s: Formador de mão de obra qualificada
• McDonald’s: Produtos Nutritivos
ETAPA 4:
Visitas às instalações internas dos restaurantes
ETAPA 5:
Fechamento / Perguntas e Respostas
Esteja Preparado para Perguntas
• Durante ou depois da visita, o grupo terá a oportunidade para fazer perguntas sobre o que
viram na visita ou sobre qualquer outro tema ao respeito da empresa. As respostas devem
ser breves, claras e dadas com segurança.
• Uma das estrelas do McDonald’s é o entusiasmo e a empatia dos funcionários. Lembre-se
do espírito de equipe e de trabalho que somente os funcionários McDonald’s sabem
transmitir.
• É muito importante não levar nenhuma pergunta para o campo pessoal. Devemos olhar
cada pergunta como fruto da curiosidade e desconhecimento dos visitantes.
• Utilize uma linguagem de fácil compreensão. Evite o uso de abreviaturas e expressões
que são familiares para os funcionários McDonald’s, mas não necessariamente para os
clientes e os visitantes.
• Utilize como apoio mensagens básicas do Manual de Portas Abertas.
• Caso você não consiga responder alguma pergunta, não demonstre insegurança;
responda tranquilamente que você se compromete a procurar a resposta com a área
correspondente e que você enviará a resposta posteriormente. Assegure-se de fazê-lo.
PRÁTICA
PRÁTICA NO RESTAURANTE
PRÁTICA: PERGUNTAS E RESPOSTAS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
1.
1. AAcomida
comidado McDonald’s faz mal à saúde? faz mal à saúde?
do McDonald’s
Muito pelo contrário. Nossos produtos são os mesmos que você tem na
sua casa: carne, pão queijo e alface, por exemplo. E, para garantir que
cada ingrediente esteja sempre fresquinho, temos diversos processos
padronizados de qualidade. Como você viu no tour, temos um rígido
controle de temperatura dos ingredientes (checklist de carne, controle
de temperatura das câmaras) e também cada fornecedor passa por
frequentes auditorias de qualidade.
2. O que o McDonald’s faz para promover uma alimentação saudável?
Nosso Menu Kids está dentro dos valores nutricionais recomendados para crianças e
tem combinações que apresentam até 600 calorias. Quanto aos brindes, a venda não
é vinculada a venda do alimento, é possível comprar o brinde avulso.
7. Você poderia falar sobre alguns exemplos de controle que o McDonald’s utiliza
para garantir a Segurança Alimentar nos seus produtos?
Nossos McNuggets são feitos com peito de frango. Se quiser mais detalhes,
pode acessar nosso site e obter outras informações sobre nossos produtos.
14. Por que o lanche da foto é diferente do que eu recebo?
PASSO – A – PASSO
DE
ACESSO AO SISTEMA
ACESSANDO O SISTEMA
• Acesse o site www.treinamentodivisaobrasil.com.br/restaurantes com o login
(sigla do restaurante) e a senha.
• Caso tenha esquecido a sua senha, clique esqueci minha senha digite seu
login e no local senha digite seu email de recuperação, clique recuperar senha
e seu senha irá para o email cadastrado
ACESSANDO O SISTEMA
• Clique no ícone Portas Abertas
ACESSANDO O SISTEMA
• Para iniciar o controle eletrônico das visitas do Programa de Portas Abertas, clique no botão minhas
visitas
LANÇAMENTO DAS VISITAS
• Clique no dia que foi realizado o Portas Abertas e abrirá o campo para o lançamento
LANÇAMENTOS DAS VISITAS
• Clique em inserir visita
LANÇAMENTOS DAS VISITAS
• Insira os dados do cliente
Quantidades de visitas
programadas X realizadas
LANÇAMENTOS DAS VISITAS
• Pronto ! Sua visita foi lançado com sucesso. Clique em Consolidado de Visitas para o
acompanhamento de seu restaurante.
LANÇAMENTOS DAS VISITAS
• Em seguida gere o excel com o seu resultado
Lembrando que o objetivo é de no mínimo a participação de 7 pessoas por dia.
MATERIAIS DO PORTAS ABERTAS
Book do Portas Abertas
Fornecedor - Pigma
Código - 426
Valor – R$38,15
Guia Tour
Fornecedor - Pigma
Código - 427
Valor – R$18,70
Avental
Fornecedor – Ideal Work
Código – 23935/ Modelo 007301
Valor – R$29,00