UNIVERSIDAD JUAREZ AUTÓNOMA DE

TABASCO
“DIVISIÓN ACADÉMICA DE CIENCIAS
ECONÓMICO ADMINISTRASTIVAS”

ALUMNO: MAGAÑA ESTRADA SAMANTHA DEL CARMEN

MATRICULA: 162B23116

LIC. CONTADURÍA PÚBLICA

CORREO ELECTRÓNICO: carlos-matrixz@hotmail.com

MATERIA: ESTADÍSTICA INFERENCIAL

PROFESOR: MANZUR BOCANEGRA ALFREDO

ACTIVIDAD 10 Cuestionario: Control Estadístico del proceso y

administración de Calidad y, Control Estadístico de Procesos.
¿Qué es el control de calidad?

Es la aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales (mano

de obra, materias primas medidas, máquinas y medio ambiente), procesos
administrativos y/o servicios con objeto de verificar si todas y cada una de las partes
del proceso y servicio cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a
cumplirlas, entendiendo por calidad “la aptitud del producto y/o servicio para su uso.

¿Qué son y cuáles son los diagramas de control?

Son el análisis que sirven como base para decidir si las variaciones en el producto
se deben a causas comunes (bajo control) o a causas imputables (fuera de control).
Los diagramas de control son de Pareto y de esqueleto de pez.

¿Cuáles son los 14 puntos de William Deming?

1. Crear un propósito constante de mejora continua de productos y servicio para

la sociedad.
2. Adoptar la filosofía de que ya no es posible vivir con los niveles de retrasos,
errores, materiales defectuosos, y mano de obra deficiente comúnmente
aceptados.
3. Eliminar la necesidad de la inspección masiva como una manera de lograr la
calidad.
4. Terminar con la práctica de ganar negocios sólo con base en el precio.
5. Mejorar de manera constante y por siempre cada proceso de planeación,
producción y servicio.
6. Implementar métodos modernos de capacitación en el trabajo para todos los
empleados, incluso para los administradores.
7. Adoptar e instituir un liderazgo dirigido a ayudar a la gente para que haga un
mejor trabajo.
8. Fomentar la comunicación bidireccional eficaz y otros medios para ahuyentar
el miedo en la organización.
9. Romper las barreras entre los departamentos y las áreas de personal.
 10. Eliminar el uso de lemas, carteles y exhortaciones que exijan cero defectos
y nuevos niveles de productividad sin proporcionar los métodos para lograrlo.
11. Eliminar los estándares de trabajo que fijan cuotas para la fuerza de trabajo
y metas numéricas para el personal administrativo.
12. Eliminar las barreras que roban a los jornaleros y al personal administrativo
su derecho a enorgullecerse del fruto de su trabajo.
13. Instituir un programa educativo riguroso y fomentar la superación personal
de todos.
14. Definir con claridad el compromiso permanente de la administración para
mejorar la calidad y la productividad y aplicar todos estos principios.

¿Qué es el diagrama de Pareto?

Es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar un
orden de prioridades. El diagrama permite mostrar gráficamente el principio de
Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin
importancia frente a unos pocos muy importantes. Mediante la gráfica colocamos
los "pocos que son vitales" a la izquierda y los "muchos triviales" a la derecha.

¿Qué es el diagrama de causa y efecto?

Es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que pueden

contribuir a un problema (efecto). El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado para
identificar las posibles causas de un problema específico. La naturaleza gráfica del
Diagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de información
sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas. Finalmente,
aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.

Bibliografía

http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/herramientas_calidad/causaefect
o.htm

file:///C:/Users/Familia_verasilva/Downloads/Control%20estad%C3%ADstico%20d
el%20proceso%20y%20administraci%C3%B3n%20de%20calidad.pdf