Introducción

Podemos encontrar en la sociedad diferentes acciones interpersonales donde se generan

diferencias de pensamientos que generan discusiones entre los seres humanos, por lo cual
debemos encontrar métodos para solucionar estas diferencias u discusiones. Se puede
solucionar mediante comunicaciones cordiales y asertivas que nos permitan entender las
posiciones de los demás y poder brindar una comunicación más asertiva en las diferentes
aciones que se generen y de esta forma encontrar espacios de diálogo y entendimiento
para así poder brindar capacidades de liderazgo y de comunicación a nuestros entornos
entendiendo que todos tenemos puntos de vista diferentes y que hay que tener la
capacidad de debatirlos y llegar a puntos neutrales.
1- Definiciones:

- Cortesía: Es la acción del ser humano de generar actos de amabilidad,

colaboración que se tiene hacia los otros seres humanos mediante el respeto y la
educación.

Palabras de cortesía utilizadas:

- Buenos días
- Es un placer conocerlo (la)
- Disculpe la molestia
- Agradezco su atención
- Un cordial saludo

- Escucha activa: La comunicación activa da como principal significado el que el

receptor entienda el mensaje emisor con claridad y de esta forma no se pierda la
idea del mensaje , características para tener una escucha activa:

- Tener habilidades Expresivas

- Encontrar formas no defensivas para expresarte

- Tratar de expresar las ideas con claridad

- Hablar Neutralmente: Significa la forma de expresarnos de una forma neutral,

equitativa,igualitaria,imparcial. Tener la capacidad de entender los pensamientos
y puntos de vista de los demás dejando en una balanza lo que pienso yo y lo que
piensan los demás.

- Usar lenguaje claro.: Busca poder expresar las ideas o pensamientos de una
forma clara, directa y eficaz, para poder generar entendimiento de los demás.

- Identificar y analizar problemas: significa tener la capacidad de poder

identificar cuando se generen conflictos entre seres humanos y poder brindar
soluciones claras mediante el análisis del por que se genera el conflicto y de esta
forma encontrar los métodos para brindar soluciones.

- Identificar y plantear soluciones: mediante un previo análisis de la situación,

buscar planear los pasos para darle solución al conflicto y de esta forma generar
soluciones claras y concisas.

- Predisposición para colaborar: Predisposición puede asociarse a la voluntad

de ayuda, colaboración de cualquier acción donde la genera el actor directo y el
indirecto
- Capacidad para dar Instrucciones: Acciones que desarrolla el ser humano
para poder liderar o un grupo, buscando ejercer la comunicación para poder
dirigir, aun grupo de personas

- Empoderamiento: Conjunto de herramientas para aumentar la fortaleza, las

capacidades esperando mejorar varios aspectos de su vida.

- Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la facultad del sentir y expresar

sentimientos hacia los demás, expresar ternura, cariño o compasión a los demás
seres humanos

2- Habilidades seleccionadas por la organización:

- Cortesía
- Capacidad para dar instrucción
- Predisposición para colaborar
- Lenguaje claro

Se ha seleccionado estas habilidades para el cargo de jefe logístico de leche brama

el cual busca generar estándares de cortesía hacia los clientes y empleados de la
compañía lo cual es importante para generar confianza en nuestros clientes, por otro
lado es importante tener la capacidad para dar instrucciones ya que el éxito de la
operación de la compañía dispone a brindar las orientaciones para el personal de una
forma clara y concisa para su eventual ejecución y de esta forma poder emplear una
cultura de compañerismo donde todos los empleados se colaboren y se apoyen en el
cumplimiento de las labores y metas que tenga la compañía, de igual forma es
importante que el jefe logístico tenga un lenguaje claro donde sea fácil entender sus
ordenes y de esta forma los empleados puedan cumplir con sus funciones
acertadamente.

3- Habilidades para mejorar:

- Empoderamiento
- Capacidad para dar instrucciones
- Hablar neutralmente
- Identificar y planear soluciones

En el cargo que tengo en la compañía hay factores que tengo que mejorar para que
el proceso que lidero sea exitoso, es la capacidad de tener empoderamiento y es
generar mayor confianza en mis conocimientos y mi experiencia frente al cargo que
ejerzo ya que por inseguridades puedo cometer errores al momento de brindar
instrucciones al personal que esta a mi cargo, esto genera que no pueda realizar
diálogos de una forma neutral y genere discusiones al no entender la posiciones de
los demás y tener la idea que solo importa mis ideas o pensamiento, de igual
manera es importante replantear los procesos para verificar en que se esta fallando y
poder encontrar soluciones claras y concisas que ayuden al área de logística poder
cumplir con las metas expuestas por la compañía y de esta forma poder crecer
personal y laboralmente.
 Bibliografía

- https://www.significados.com/cortesia/
- http://www.psicoterapeutas.com/terapia_de_pareja/escucha_activa.html
- https://definicion.de/predisposicion/
- https://www.significados.com/empoderamiento/
- https://www.google.com/search?q=Sensibilidad+al+sentir+de+la+contraparte%3
A&oq=Sensibilidad+al+sentir+de+la+contraparte%3A&aqs=chrome..69i57j0l5.
361j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8
- http://www.rae.es/