Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Sumário
ABERTURA ................................................................................................................................. 5
MÓDULO 01 – AS EMOÇÕES ................................................................................................ 7
AULA 01 - O QUE SÃO EMOÇÕES? ................................................................................. 7
AULA 02 - EMOÇÕES VS SENTIMENTOS? .................................................................... 8
AULA 03 - FUNÇÕES DAS EMOÇÕES ............................................................................. 9
Quais funções têm as emoções básicas? .................................................................... 11
Raiva............................................................................................................................... 11
Medo ............................................................................................................................... 11
Alegria ............................................................................................................................ 12
Tristeza........................................................................................................................... 12
MÓDULO 02 - POR QUE GERIR EMOÇÕES... ................................................................. 12
AULA 01 – NO ÂMBITO PROFISSIONAL? ..................................................................... 13
Encarar desafios ............................................................................................................... 13
Comunicação eficiente, eficaz e influenciadora........................................................... 14
Suportar e lidar melhor com estresse, pressão e situações difíceis ........................ 15
Aumentar foco, analisar e solucionar problemas com rapidez e eficácia................ 16
Empreender, mudar de carreira e superar a demissão .............................................. 17
Aumentar a flexibilidade .................................................................................................. 17
AULA 02 – NO ÂMBITO PESSOAL? ................................................................................ 17
Gerir emoções no âmbito pessoal com a família para: .................................................. 19
Eliminar culpas, traumas ou transtornos ...................................................................... 19
Melhorar convivência ....................................................................................................... 21
Inspirar segurança e colocar limites .............................................................................. 22
Influenciar positivamente na formação ......................................................................... 23
Lidar melhor com situações difíceis (fases da vida e suas particularidades) ......... 24
Aumentar a paciência, melhorar a comunicação e apoiar ......................................... 25
Gerir emoções no âmbito pessoal com os amores para ................................................ 26
Controlar os medos: de ter relacionamentos, de não ter relacionamentos, de
perder, de sofrer e tantos outros .................................................................................... 26
Comunicações mais produtivas e enriquecedoras, que tenham propósito ............. 27
Equilibrar relações e trocas: não amar demais e nem amar de menos .................. 28
Aumentar a capacidade de empatia e ouvir o outro ................................................... 28
Resolver questões de posse e ciúme ........................................................................... 29
2
AULA 03 – NO ÂMBITO INTERIOR?................................................................................ 29
Gerir emoções no âmbito interior para: ............................................................................ 29
Melhorar autoestima, autoconfiança, auto sabotagem e ansiedades ...................... 30
Lidar com decepções, tristezas, perdas, acontecimentos negativos ....................... 30
Lidar com o que pensam de nós e o que pensamos sobre nós mesmos ............... 31
Capacidade de fazer boas escolhas ............................................................................. 31
Assumir responsabilidade sobre nossa vida e bem-estar ......................................... 32
MÓDULO 03 - ASSUMA O QUE É SEU .............................................................................. 33
AULA 01- O RESPONSÁVEL É VOCÊ ............................................................................ 33
Nós somos responsáveis por nós e nossas emoções ............................................... 33
Não somos responsáveis pelos outros ......................................................................... 33
AULA 02- QUANDO AS COISAS FICAM DIFÍCEIS ....................................................... 34
Sempre temos escolhas .................................................................................................. 34
Como fracassar. Não tem erro ....................................................................................... 34
Reclame muito .............................................................................................................. 34
Seja coitadinho ............................................................................................................. 35
Culpe o outro ................................................................................................................. 35
Sabote-se....................................................................................................................... 35
Desista ........................................................................................................................... 35
Para o alto e além, dos obstáculos................................................................................ 35
A Fórmula da Felicidade.................................................................................................. 36
AULA 03- TUDO TEM UM PROPÓSITO ......................................................................... 37
Qual o seu propósito? .......................................................................................................... 37
MÓDULO 04 – INTELIGÊNCIA EMOCINAL ........................................................................ 38
AULA 01- UMA BASE SOBRE O CÉREBRO .................................................................. 38
AULA 02 - INTELIGENTE EMOCIONALMENTE ............................................................ 42
Diferenças entre QI e QE .................................................................................................... 43
Habilidades de QE ............................................................................................................... 44
Autoconhecimento ............................................................................................................ 44
Gerenciamento de emoções ........................................................................................... 45
Motivação viva automotivação e resiliência ................................................................. 45
Empatia .............................................................................................................................. 47
Lidar com as emoções alheias ....................................................................................... 48
AULA 03 – FERRAMENTA: A RODA DA I.E ................................................................... 49
A roda ..................................................................................................................................... 49
Atitudes que desenvolvem a inteligência emocional ...................................................... 50
3
MÓDULO 05 – PROCESSO DE GESTÃO EMOCIONAL ................................................. 51
AULA 01 – O PROCESSO – EMOÇÕES X REAÇÕES ................................................ 51
AULA 02 – ANALISAR CONSEQUÊNCIAS .................................................................... 53
AULA 03 – IDENTIFICAR COMPORTAMENTOS .......................................................... 57
AULA 04 – ENTENDER EMOÇÕES X NECESSIDADES X COMPORTAMENTO .. 58
AULA 05 – GERENCIAR E TRANSFORMAR ................................................................. 61
E AGORA? É ISSO? ....................................................................................................................... 65
4
ABERTURA
Ouvimos muito e há muito tempo coisas como:
Quantas vezes ouvimos coisas como essas depois de uma reação nossa
a alguma situação ou pessoa?
Quantos conflitos foram causados por uma explosão, o famoso: fiz sem
pensar, falei sem querer?
O problema não está nas emoções em si, mas sim nas reações que elas
provocam. Somos seres emocionais, precisamos de todas as emoções, elas têm
cada uma, sua importância e função especifica em nossa existência, a questão
é gerenciar as ações decorrentes de cada uma.
5
A ação certa, na intensidade certa, com o alvo certo e o propósito
adequado. Esse é o objetivo da gestão emocional. É isso que todos nós
devíamos aprender desde os primeiros anos de vida.
Bem, não posso dizer que seja algo para especialistas na área, apesar
que o fato de serem especialistas não exime ninguém de ter os próprios conflitos,
mas o que quero dizer é que não se trata de um trabalho acadêmico e menos
ainda de autoajuda, mas uma forma de falar de algo muito importante para
obtenção de bem-estar e satisfação pessoal, que seja simples, objetivo e
contextualizado. Altamente aplicável se essa for a decisão de quem assistir.
6
Esse curso é para você que sente que pode mais, que quer mais, que é
inconformado, que sofre por conta de ações e sentimentos que podem ser
melhorados.
MÓDULO 01 – AS EMOÇÕES
Falamos de emoção o tempo todo, mas, na maioria das vezes, temos uma
ideia intuitiva sobre o que é emoção.
Alguns diriam que são as sensações que temos sobre algo ou alguém,
outros que são os sentimentos e outros ainda exemplificariam com medo, raiva,
tristeza e alegria.
7
Ato de deslocar e movimentar. Podemos até brincar com a palavra
transformando EMOÇÃO em “EM AÇÃO”.
Como já vimos, emoções são ações, impulsos que nos provocam reações
diante de situações, pessoas ou coisas. Elas têm uma característica muito física,
são expressas pelas expressões faciais, por efeitos como tremores, palpitações,
riso, choro e muitos outros. São provocadas por gatilhos externos que disparam
determinadas emoções e, por consequência, uma reação.
8
para de provocar a mesma reação com o tempo ou a partir de ações que você
utiliza para gerenciar e modificar.
9
O medo, a raiva, a alegria e a tristeza são as quatro emoções básicas do
ser humano. Todos nós as sentimos em qualquer época, idade e cultura. Mas,
você sabe como dominá-las? Você está sempre consciente delas?
Estas emoções não estão em nosso dia a dia por uma questão arbitrária
ou de capricho, mas sim porque desempenham o papel principal em nosso
desenvolvimento psicológico. Isto significa que elas servem para nos avisar e
guiar na conservação do nosso organismo e na socialização com os demais.
10
Quais funções têm as emoções básicas?
Estas quatro emoções básicas ou primárias do ser humano são uma
qualidade energética, já que elas nos permitem atuar de forma expansiva com
os demais (a raiva e a alegria) ou com nós mesmos (a tristeza e o medo).
Analisaremos as quatro emoções básicas separadamente, para que,
assim, possamos conhecer a função específica de cada uma delas em nossas
vidas.
Raiva
É a segunda emoção mais expansiva. Trata-se de um impulso, uma
maneira de tirar algo ou alguém de “cima”, mandar para fora o que nos aborrece,
o que acreditamos ser injusto ou o que está nos fazendo mal.
Seria uma espécie de limpador efetivo para tudo o que nos pesa. Mas
atenção: para isso, devemos reconhecer, aceitar e gerenciar corretamente a
raiva.
Medo
É uma emoção conhecida pelos estudiosos como “reação de contração”.
Se encontra incluída no grupo das emoções reflexivas e sua função é nos
advertir sobre a presença de um perigo, seja de fazer ou de causar em nós algum
dano.
11
O medo nos permite avaliar qual é a capacidade que possuímos para
enfrentar as situações que percebemos como ameaças. Se aprendemos a
conhecer primeiro e a gerenciar o medo depois, experimentamos a prudência e
afastamos o pânico, a fobia ou a temeridade.
Alegria
Também conhecida como “emoção de expansão”. Cumpre a função de
nos ajudar a criar vínculos com os demais, por isso se encontra entre as
emoções expansivas (juntamente com a raiva).
Tristeza
Encontra-se no grupo de emoções de contração e é conhecida como a
mais reflexiva de todas. Evoca sempre algo que ocorreu no passado e sua
função é nos ajudar a estarmos conscientes de uma coisa, situação ou pessoa
que perdemos ou sentimos falta.
12
nenhuma afinidade, é natural que algo saia do controle, um conflito, ruídos de
comunicação, relações tensas. Sem falar das tarefas e metas que são atribuídas,
onde nem sempre estamos preparados ou falta a vontade de fazer, como o líder
ou os liderados têm expectativas em relação ao nosso desempenho.
Isto posto, a falta de gestão das situações descritas que, com certeza,
dispara emoções que vão gerar reações, pode ser frustrante, perigoso,
improdutivo e principalmente não vai trazer bem-estar a você, num lugar onde
você passa 50 anos inserido. Ou seja, infelicidade e coisas piores, durante uma
vida toda.
E por mais que você pense que, num dia terá o emprego dos sonhos, seu
comportamento dentro desses ambientes permanecerá o mesmo se você não
fizer algo para melhorar, mudar ou transformar suas reações mediante estímulos
externos.
Encarar desafios
Comunicação eficiente, eficaz e influenciadora
Suportar e lidar melhor com estresse, pressão e situações
difíceis
Aumentar foco, analisar e solucionar problemas com rapidez
e eficácia
Empreender, mudar de carreira e superar a demissão
Aumentar a flexibilidade
Encarar desafios
Encarar desafios: entre os significados que encontramos da palavra
desafio no dicionário, um deles é “situação ou grande problema a ser vencido ou
superado”.
13
determinada rotina. Imediatamente ao se deparar com coisas desse tipo, nosso
cérebro tende a reagir com estresse causado por insegurança, medo, e todo o
corpo recebe esses estímulos. As emoções são disparadas e, por consequência,
as reações.
15
ter reações inadequadas ou desmedidas. Travar, se irritar e reagir mal, ficar
doente, desistir, nos sentir desmotivados e prejudicar nosso desempenho. Já
que é algo comum é melhor enfrentar da melhor forma do que surtar e se
prejudicar.
16
Então, é melhor respirar fundo e esperar até chegar em casa, focando no seu
trabalho o dia passa mais rápido e assim mais rápido poderá então resolver o
que lhe incomoda.
Aumentar a flexibilidade
Ser capaz de se adaptar mais facilmente, aceitar novas situações, novas
pessoas, novas tarefas e tudo mais que pode aparecer no ambiente profissional,
é uma das capacidades mais procuradas por gestores e empreendedores para
suas organizações. Vivemos em um lugar onde tudo muda o tempo todo, e
quanto mais multidisciplinares formos, mais oportunidades teremos. A gestão
emocional entra quando conseguimos aumentar nossa capacidade de aceitação
e desapego das coisas, nossa paciência e resiliência, fatores que nos tornam
pessoas de mais fácil trato e com capacidade de adaptação para fazer mudanças
sem sofrimento e/ou grandes dificuldades.
Relações entre seres humanos, por si só, é algo complexo, pois somos
seres únicos, com experiências pessoais vivenciadas de formas únicas, ainda
que sejam parecidas, com crenças diferentes em relação em coisas diferentes e
17
por tantos outros motivos. Somos únicos, parecidos não iguais. O budismo diz:
não somos todos iguais, mas somos semelhantes, da mesma espécie. Somos
seres que necessitam relacionar-se, a ciência já comprovou que não fomos feitos
para vivermos só e isolados, pois indefinidamente, definhamos literalmente.
Claro que estamos falando isso de forma simplista para ser mais didático.
Nessa aula vamos falar das duas. Das relações familiares, não
escolhidas, focando principalmente nas relações entre pais e filhos. E das
relações escolhidas, amorosas. É importante fazer uma observação, alguns
podem entender que as relações amorosas não são escolhidas e sim
“acontecem”, mas se pensarmos bem quando um relacionamento começa ele é
circunstancial, vem de um primeiro olhar, um interesse inicial, isso não é
escolhido, mas se ela vai se manter e realmente se realizar é uma escolha
sempre, de ambas as partes. Mas vamos nos aprofundar nisso mais adiante.
Tendemos a ser os pais que nossos pais eram, e nossos filhos podem
não ser os filhos que nós fomos para nossos pais e então, os “desencaixes”
podem acontecer.
18
Em outro caso, decidimos que, definitivamente, não seremos como
nossos pais, e nem sempre eliminar todas as características de nossa criação,
no momento de criar nossos filhos, é realmente a melhor coisa a fazer.
19
e ainda desejam ser mães, algumas podem sentir uma certa “culpa” em alguns
momentos, por acharem que são ausentes, por terem medo de seus filhos não
se sentirem amados e protegidos, com medo de falhar na criação e na sua
missão de amar e proteger o ser frágil que foi gerado por ela. Claro que as
mesmas sensações são sentidas pelos pais também, que também por uma
questão social, foram criados, em sua maioria, para serem fortes, uma figura
indestrutível, que deve representar o porto seguro dos filhos, o provedor, aquele
que educa de forma rígida, que deve ser o “frio” emocionalmente. Felizmente, os
padrões sociais, nesse assunto em especial, estão aos poucos, se modificando.
Mas ainda assim, muitos de nós sofremos com a “culpa” de alguma maneira e
ao aprendermos a entender e gerir nossas emoções poderemos entender que
elas são infundadas e que sofremos sem motivo real.
Por exemplo: quando os pais, sem pensar, brigam na frente dos filhos. A
cena, além de um tanto traumática para o filho, que não tem a visão clara dos
motivos de uma briga, pois não está envolvido diretamente nela, pode criar
crenças sobre relacionamentos, sobre como se comportar com um parceiro.
Pode sentir, de alguma forma, culpado pela briga dos pais, sentir medo. Todos
nós já tivemos esse tipo de experiência e cada um processa de uma forma. Pode
ser que seja simplesmente esquecido pelo filho, mas tem grandes chances de
causar transtornos e traumas. A gestão emocional, é capaz de equilibrar as
ações até o casal conseguir resolver suas dificuldades com boa comunicação,
no momento e lugar certo, sem que as crianças sejam envolvidas.
20
Melhorar convivência
Podemos ter nossas diferenças, mas já que temos que conviver (viver
junto), com outras pessoas da família. Alguns todos os dias, outros algumas
vezes por mês e outros ainda, apenas nas festas. Quantos de nós temos a
crença de que, quando está todo mundo junto, sempre tem uma confusão? E
muitas vezes é verdade. O quanto isso nos afeta?
É difícil, pois algumas coisas do dia a dia nos irritam, outras nos tiram a
paciência, não conseguimos entender o comportamento dos nossos pais, filhos,
avós, tios e tias, tutores, e isso com o tempo nos isola. Queremos nos afastar de
tudo que nos causa emoções negativas e, quando conseguimos isso, temos a
falsa impressão de que resolvemos nossa situação, quando na verdade só
fugimos dela. E quando não conseguimos nos afastar, vêm as discussões, os
conflitos e a convivência fica ainda mais insuportável.
21
Inspirar segurança e colocar limites
Inspirar confiança e colocar limites, é um conselho que vale para todos os
tipos de relações saudáveis, mas vamos manter nesse trabalho, o foco nas
relações entre pais e filhos.
A gestão emocional, traz para pais, ferramentas para lidar com situações
cotidianas e complexas. Mostrar ao filho que ele pode sempre contar com seus
tutores, que deve respeitá-los e respeitar regras e limites, é amor. Não é preciso
culpa ou impotência, é preciso equilíbrio. Não se desesperar, não se irritar em
demasia, agir da forma certa, para a coisa certa, no momento certo e na
intensidade certa. Esse é o benefício da gestão emocional.
Você acaba de sair de um dia de trabalho, de uma rotina pesada que todos
nós temos e ainda tem que lidar com o mal comportamento do seu filho. Se nos
22
deixarmos levar pelas ações das emoções, com certeza vamos tratar do assunto
de forma exagerada e, muitas vezes, desequilibrada, como por exemplo:
Mas será que essas formas vão inspirar confiança e colocar limites nos
seus filhos?
23
que certas coisas passam despercebidas. Portanto, ainda bem que você é uma
das pessoas sortudas! Está aqui e agora realizando esse curso e tendo a grande
oportunidade que muitos de nós, talvez, jamais tenhamos.
Tenho certeza que tudo que um pai ou uma mãe deseja é sempre o
melhor para seu filho e, se possível, deixar um bom legado, algo que ele possa
usar para ser uma pessoa melhor, ter mais sucesso, ser mais feliz e se lembrar
com carinho que tudo isso é graças a você.
O que difere as pessoas é a forma como cada uma lida com a situação
adversa. Com equilíbrio emocional, somos capazes de analisar cada situação e,
então, agir de acordo.
Algumas pessoas usam de algo que parece muito com o otimismo, mas
quando está no extremo, é mais como uma fuga, preferir não ver, não enfrentar,
para não ter que tomar as próprias decisões ou evitar conflitos o tempo todo.
Minimizar, e quando possível, evitar conflitos desnecessários é ótimo, mas, em
alguns momentos, temos que nos posicionar, enfrentar e, algumas vezes, até
provocar alguns conflitos de forma adequada e se for para o bem maior.
24
Quando a pessoa só consegue ver o lado ruim, entre tantas hipóteses
existentes, essa pessoa só consegue ver as hipóteses ruins, as maiores
desgraças mesmo em situações mais simples. Essa é a pessoa que vive
estressada, doente, brigando, reclamando. Quando na verdade, uma
determinada situação é muito simples e corriqueira.
Ter paciência significa aceitar e desapegar. Tem coisas que não podemos
mudar, tem coisas que não dependem de nós, tem coisas que só nos resta
aceitar, e outras, desapegar. Isso é ter paciência
Uma comunicação melhor significa conseguir dizer o que precisa ser dito,
sem abalar relacionamentos, é como a regra para dar um feedback para alguém.
25
É evitar o famoso “falei sem pensar”, que acontece nos momentos de intensa
emoção impensada, e aí está a vantagem da gestão emocional.
Saber dar apoio é mais do que ajudar, alguns de nós queremos tanto
ajudar quem amamos que, muitas vezes, acabamos na verdade atrapalhando.
Ter o desprendimento e o equilíbrio para entender que algumas pessoas
simplesmente não querem nossa ajuda nem sempre é fácil, mas podemos
sempre nos colocar à disposição para apoiar. Realmente aprendemos muito com
nossos erros, e impedir alguém de errar é impedir de aprender.
26
Outras pessoas têm tanto medo de não manter um relacionamento que
se submetem a relacionamentos tóxicos, sem nem perceber e simplesmente
escolhem ser infelizes. Dizemos escolhem, pois sempre existe a chance de
mudar uma visão e um posicionamento se estivermos com as emoções
equilibradas e conscientes delas.
27
Equilibrar relações e trocas: não amar demais e nem amar de menos
Qual a medida do amor? Quanto devemos nos dedicar? Abrir mão ou não
de algo em benefício do outro? Uns amam demais e se tornam pessoas
apegadas e outras amam de menos, achando que se protegem.
Algumas vezes, nos irritamos com um jeito de ser ou agir do outro. Não
estamos dizendo que devemos gostar de tudo, mas compreender e aceitar o
outro como é, faz parte de um relacionamento saudável. Mas isso tudo depende
28
de seu equilíbrio emocional para se colocar na posição de observador e não na
defensiva, apenas observar com a mente aberta e deixando de lado, por um
momento, suas próprias crenças e valores para entender como a outra pessoa
é.
29
• Lidar com o que pensam de nós e o que pensamos sobre
nós mesmos
30
aprendizado. Não vamos nos tornar zumbis sem emoção, mas assimilar,
entender e criar mecanismos que nos fortaleçam e façam com que
consigamos atravessar esses momentos com mais facilidade e menos
prejuízos emocionais futuros.
Lidar com o que pensam de nós e o que pensamos sobre nós mesmos
Nossa autoimagem está totalmente relacionada com a forma que
reagimos ao que pensam de nós. Algumas opiniões alheias interferem muito
em nosso equilíbrio emocional.
32
MÓDULO 03 - ASSUMA O QUE É SEU
Não adianta arrebentar a casa por estar desapontado com algo que seu
filho fez e, depois, tentar justificar que fez isso por conta do seu filho. O erro do
seu filho não perde a importância, mas a sua reação desmedida passa a ser o
foco do problema e não da solução.
Se seu filho está num emprego ruim e você vê isso claramente, mas ele
não vê, não reage, não tenta procurar outra coisa melhor, por mais que isso lhe
doa, não é decisão sua, não vale a pena ficar se “pré-ocupando” com isso. Só
ele vai ver e perceber as coisas segundo as necessidades dele. Não significa
que não pode conversar com ele, tentar mostrar seu ponto de vista, mas sofrer
se por acaso ele decidir não te ouvir, só vai lhe fazer mal e não vai influenciá-lo
mais ou menos.
33
Então, se disponha a ajudar no que precisar e desapegue. A mesma coisa
acontece quando tentamos ajudar pessoas que não pediram nossa ajuda, dar
opinião para quem não pediu opinião, não importa se temos certeza de algo. Por
estarmos de fora, termos uma percepção diferente, ao nos “metermos onde não
somos chamados”, somos vistos como intrusos e além de não ajudar, criaremos
uma imagem nossa desagradável à outra pessoa. O lema é: se disponha, mas,
afaste-se até que seja solicitado.
Aceitar o fracasso
Levantar e seguir
Reclame muito
Que droga de dia! Como meu chefe é chato! Que cliente grosso! Que
chuva ruim! Que sol infernal!!! Blá blá blá!
34
Seja coitadinho
Oh vida! Oh azar! Vejam como eu sofro. Todos as pessoas são grossas
comigo! Ninguém gosta de mim! Vai ver, não nasci para ser feliz...blá blá de
novo!
As pessoas não têm pena de nós por muito tempo. Elas enjoam dos
“coitadinhos” e os abandonam. Ficar se fazendo de vítima indefesa do mundo e
das pessoas, não vai ajudar você a vencer. É certeza que vai fracassar.
Culpe o outro
Dizer que a culpa é do cliente que não sabe nada, que o governo é o
responsável pela crise, que a empresa não dá isso ou aquilo, é fácil. E você?
Qual a sua parte? Está cumprindo?
Não vai ter sucesso enquanto tentar corrigir o que pode estar errado no
outro. Não temos influência no que é do outro, apenas no que é nosso. Faça a
sua parte o melhor possível, use os obstáculos para descobrir saídas inovadoras.
Ou com certeza vai fracassar.
Sabote-se
Você tem tudo que precisa para dar certo. No fundo sabe o que fazer para
ser mais feliz, conhece aquilo que te desequilibra, sabe de suas
responsabilidades. Não usar isso é auto sabotagem.
Desista
Mas se a meta é fracassar, nada melhor do que desistir. Desista de você,
dos seus sonhos, das suas necessidades. É isso que você quer? Parar de tentar
ser feliz, desistir de você? Pense nisso!
35
Assim como existem exames e procedimentos para prever um problema
cardíaco (como fazer exercícios, ter uma alimentação saudável), a psicologia
positiva procurou estudar a parametrizar as emoções em desequilíbrio e criar
formas de prevenir que elas causem danos. Um dos focos das pesquisas era
compreender porque umas pessoas eram mais felizes que as outras, então
criaram a “Fórmula da Felicidade”.
A Fórmula da Felicidade
Parece estranho e meio improvável, mas a busca da felicidade e,
principalmente, da felicidade no trabalho é tão grande que cientistas resolveram
arrumar um lugar em suas agendas para pesquisar sobre mais esse “mistério” e
chegaram até a uma fórmula:
36
Aí vão algumas dicas:
37
O que, e em que momento você percebeu que, gerir e equilibrar as
emoções, era uma necessidade?
O que vai ganhar, melhorar e/ou mudar em sua vida, quando estiver
de posse das técnicas e as aplicando em todos os momentos de sua vida?
38
Existem ações cerebrais relacionadas diretamente às emoções,
portanto, as emoções são geradas no seu cérebro, a partir de estímulos
internos ou externos. Portanto, assim como qualquer outra função do seu
corpo, elas são controladas pelo cérebro e, sendo ele a sua “cabine de
comando” para tudo, não seria diferente com suas emoções.
39
cinco sentidos se conecta a informação pré-existente. Ou seja, a forma como
sentimos e reagimos as coisas, depende de como nós vivemos e quais foram
as nossas experiências anteriores. Reserve essa informação, ela será muito
importante mais adiante.
Nós não vivemos mais na selva e não precisamos mais caçar, não
somos ameaçados por animais selvagens, claro que ainda existem perigos
em uma sociedade moderna, porém, nossa amígdala se aciona com qualquer
sensação de mal-estar e como ela não pensa e nem o nosso cérebro
40
emocional, nós simplesmente captamos o estímulo através dos nossos
sentidos e esses estímulos se conectam as nossas vivências anteriores,
provocando uma emoção que, se for negativa, vai acionar imediatamente a
amígdala, fazendo com que tenhamos uma reação imediata, um impulso, de
lutar ou fugir.
Por exemplo, se alguma vez você sofreu com uma traição, o seu
cérebro usou essa experiência para aprender algumas coisas como: se a
pessoa não me responde rapidamente uma mensagem, significa que ela está
me traindo. Outro exemplo, se alguma vez você recebeu um feedback
inadequado por despreparo de um líder, o seu cérebro aprende coisas
também, como: quando um líder quer dar um feedback significa que ele quer
me agredir.
41
um elogio como algo irônico, por exemplo, e você pode receber mal, podendo
reagir de forma inadequado ao feedback, prejudicando sua carreira.
Mas não importa se até hoje não sabia o que é inteligência emocional
e nem como utilizá-la em nosso benefício para nos desenvolvermos com
42
pessoa em todos os aspectos de nossa vida. O importante é que agora
tomamos essa decisão. O fato de você estar aí neste momento, lendo este
livro e participando de um curso que vai te ajudar a gerenciar as suas
emoções, já é, senão o mais importante, um dos mais importantes passos
que você está tomando em direção a uma vida muito mais plena e feliz.
Diferenças entre QI e QE
Agora vamos entender um pouco sobre o conceito da Inteligência
Emocional, caso você ainda não saiba. São muitas pesquisas e muitos
autores sobre o assunto e, entre tantos, o mais conhecido é o doutor
Goleman.
Mas em momento algum, ele nos diz que as emoções são ruins, ao
contrário, ser inteligente emocionalmente não é deixar de ter emoções, isso
seria terrível para a raça humana. Mas é preciso saber controlar as reações
desencadeadas pelas emoções, quando são inadequadas ou
desequilibradas, para que não sejamos prejudicados por elas, e sim
auxiliados.
43
nossa capacidade de agir com inteligência emocional e o importante é que
ela pode ser desenvolvida e aumentar durante a vida, ao desenvolvermos
habilidades específicas da inteligência emocional.
Habilidades de QE
Goleman e os demais pesquisadores identificaram cinco habilidades
que pessoas emocionalmente inteligentes possuem. São elas:
1. Autoconhecimento
2. Gerenciamentos de emoções
3. Motivação e automotivação
4. Empatia
5. Lidar com as sensações alheias - inteligência social
Autoconhecimento
A primeira habilidade que deve ser desenvolvida para ter uma
inteligência emocional adequada é autoconsciência, que é a capacidade de
dizer o que estamos sentindo em cada momento da vida, o que nem sempre
é fácil. Estamos sempre envolvidos com pensamentos do dia a dia e,
raramente, buscamos identificar nossas emoções. Normalmente, só nos
damos conta quando elas começam a provocar reações físicas. Elas
ultrapassam a nossa percepção e passamos a sentir fisicamente, como
quando nosso coração dispara, quando suamos frio, quando parece que
vemos tudo preto, entre outras.
44
Como parte de perceber as emoções, precisamos tomar consciência
dos nossos filtros e crenças que representam a forma como vemos o mundo
e as circunstâncias da vida. Cada um tem sua percepção de mundo, cada um
tem sua experiência individual em relação às coisas da vida e todas as
emoções estão diretamente ligadas a essas experiências, por isso, entender
quem somos e como nos tornamos assim, também é parte do
autoconhecimento
Gerenciamento de emoções
Estamos o tempo todo sentindo alguma emoção, algumas não temos nem
consciência, outras provocam ações que nos levam para caminhos agradáveis,
e outras nem tanto. Não é possível impedir as emoções de existirem, já vimos
que elas têm o seu propósito e necessitamos de cada uma delas. Gerenciar
emoções, não se trata de eliminá-las, mas sim de calibrar cada emoção à uma
situação e reação de forma mais adequada.
45
Por exemplo, quando nosso chefe diz que, se cumprimos uma
determinada tarefa receberemos um prêmio, neste caso o motivo para
agirmos em direção à realização desta tarefa é à premiação em dinheiro.
46
Empatia
Estamos o tempo todo em contato com outras pessoas em diversos
níveis de relacionamentos, sejam eles profissionais, amorosos, familiares,
amizades ou simples convivência quando andamos pelas ruas. Somos parte
de um todo formado de milhares de seres, cada um com suas questões
pessoais, formas de pensar e agir. E não é possível ignorar a presença de
tantos seres, principalmente porque todos influenciam a todos de alguma
forma, direta ou indiretamente.
47
responsável pelos bons resultados dessa pessoa que estão ligados aos seus,
seu relacionamento com esse par será de confiança e tranquilidade.
48
Podemos aprender a fazer isso e, com a prática, nos tornamos cada
vez melhores, mas o quanto desejamos fazer isso de forma consciente? Por
isso se trata de uma habilidade, precisa ser praticada por vontade própria.
A roda
49
qualquer forma. O mesmo com nossas emoções menos “nobres” e com nossos
comportamentos autodestrutivos e auto sabotadores.
É preciso querer ver e reconhecer tudo que está em nós, tudo que nós
somos, e existem algumas maneiras para fazer isso. Vamos usar aqui a Roda
da Inteligência emocional, que é uma ferramenta que usamos para pensar e
observar a nós mesmos em relação às nossas emoções e comportamentos,
assim, traremos à tona e para o consciente como está o nosso nível de
inteligência emocional, analisando as habilidades e comportamentos.
Faça a sua roda, analisando com calma cada aspecto, é bem simples de
usar conforme vimos na aula. (Excel disponível no material extra).
50
MÓDULO 05 – PROCESSO DE GESTÃO EMOCIONAL
52
negativo e positivo, não as conecte respectivamente ao mal e ao bem, mas sim
ao resultado que precisa ser alterado, independente da emoção ligada a ele.
Neste módulo, vamos tomar ciência de como é o processo de Gestão de
Emoções passo a passo, com exercícios que, de início, parecerão complexos,
mas com a prática este processo se torna automático, como um hábito.
É importante entender que não existe uma pílula mágica que facilite as
coisas e que mude magicamente os nossos conflitos, nossas dificuldades,
frustrações e angústias. Exige sim, foco, concentração e trabalho. Mas também
como vimos antes, é algo que se tornará um hábito com a prática, transformando
as nossas vidas e nosso modo de ver e viver o mundo.
Neste modelo de gestão emocional vamos começar pelo fim, que são as
consequências e resultados que obtemos o nosso dia-a-dia, principalmente
aqueles que não nos agradam e que queremos transformar para algo mais
positivo. Como se diz, é a forma de buscar a raiz da coisa, começando pelos
sintomas dos frutos. São eles que nos alertam que há algo errado com a planta
e, a partir deles, podemos identificar o que está errado e, então, buscarmos a
cura. Nessa analogia os frutos são o estado em que ficamos após determinadas
situações, como por exemplo, ter desentendimentos constantes no trabalho,
magoar e se sentir magoado pelos outros, se sentir incompreendido, ter muita
ansiedade, não conseguir levar adiante, concluir planos de vida, sentir solidão,
53
entre outros tantos estados e consequências que vivenciamos em todas as áreas
de nossa vida.
54
Para cada situação, dentro de cada área da sua vida, pense e responda
4 perguntas, sem julgar ou fingir que não vê ou sente algo importante. Reserve
um tempo razoável, no lugar tranquilo e que se sinta confortável para realizar
esse exercício, pois talvez entre em contato com emoções que sinta necessidade
de expressar e nada pode bloquear o seu raciocínio e sua autoanálise em
nenhum dos momentos do processo, pelo menos enquanto está aprendendo
como funciona. Depois, com o tempo, você fará o processo em questão de
segundos e de forma completamente autônoma, devido à prática e o hábito
adquirido.
Áreas da vida
55
detalhes possíveis sem se preocupar com a forma ou a lógica do que lhe vier à
cabeça. Podem ser frases, palavras, sentimentos, uma descrição completa de
suas sensações, onde a intenção é entender porque isso lhe incomoda.
56
Voltando ao Loop do hábito essa etapa equivale a recompensa ou, o
nosso caso, as consequências.
57
Para cada consequência identificada, você fara uma nova análise, mais
profunda, para buscar em você o comportamento que a provocou ou contribuiu
para que ela acontecesse. Faça a seguinte pergunta a si mesmo: O que eu
posso ter feito, dito ou expressado que provocou ou contribuiu tal
situação?
58
Estímulo: receber estímulos que podem ser físicos, como um toque, uma
refeição preferida, um contato físico. Estímulos mentais como um livro, ter ideias,
obter conhecimentos novos.
Imagine que dentro de você existam duas pessoas que vão conversar,
uma respondendo e outra argumentando a resposta. Muitas pessoas têm essas
conversas internas naturalmente e o tempo topo, mas se esse não for o seu
caso, faça um esforço, esse é um exercício muito interessante e pode lhe
surpreender.
59
Exemplo de uma conversa interna:
Talvez seja medo de errar, então pergunte-se novamente, o que vou sentir
se eu errar?
Vergonha? Muito bem, vergonha de que? (Aqui pode ser que retorne ao
medo, respondendo vergonha de errar, mas deve tentar ser mais específico,
porque teria vergonha de errar? O que tem de vergonhoso em errar?).
Existe algo, em um ou mais aspectos de sua vida, que não está lhe
agradando e que gostaria de mudar, pois está te prejudicando não só nessa área
em específico, mas nas demais. Então, primeiro você toma consciência de
consequências ou resultados que vem obtendo, em seguida identifica quais os
possíveis comportamentos que vem repetindo e que contribuem com esses
resultados. Se questiona por que se comporta dessa forma, buscando qual
emoção provoca esse comportamento, e então, encontra a necessidade que
precisa ser atendida.
60
É uma sequência de fatos que acabam por resultar em emoções
inconscientes, comportamentos automáticos e, algumas vezes, instintivos, que
podem nos causar dificuldades ao longo de nossas vidas. E só identificando e
trazendo ao consciente cada detalhe desse processo é que poderemos
gerenciar e transformar emoções, que transformarão comportamentos e, por
consequência, os resultados obtidos.
Tudo que fizemos até agora foi para entendermos porque estamos
obtendo um determinado resultado em uma determinada questão em nossas
vidas. Como vimos no início desse módulo, o processo de gestão emocional
serve para transformarmos os comportamentos que são provocados pelas
emoções e que trazem consequências que, nem sempre, são boas para nós.
Pode parecer que algo não faz sentido. Se estamos querendo mudar um
comportamento porque estamos falando de gestão das emoções?
61
em algo mais útil, as emoções que estavam ligadas ao comportamento anterior
também serão substituídas por outras emoções que estarão mais alinhadas ao
novo comportamento e que, normalmente, são mais positivas.
62
Rotina: a rotina é o novo comportamento em si, que deve ser criado de
forma consciente e baseado no comportamento que queremos alterar. Segundo
o exemplo que demos, se você grita ao tentar se explicar e perde a razão, isso
está lhe causando um resultado indesejado. Por isso, quando novamente estiver
na situação de expor uma opinião e que pode ter que encarar a rejeição de sua
ideia, o novo comportamento seria argumentar de forma consistente, sem gritar.
Existe uma curva de aprendizado para tudo que é novo, que chamamos
de fases do aprendizado.
63
forma escrita ou falada. Você já tem a competência de falar alemão, mas ainda
precisa pensar para isso. Ainda é um processo totalmente consciente, você está
prestando toda a atenção para realizar essa tarefa.
Validação: toda vitória deve ser celebrada, não importa o tamanho. Cada
pequeno passo em direção à sua felicidade e bem-estar deve ser valorizado.
Primeiramente, por você mesmo, registre, comemore, conte para alguém que
você queira, o importante é dar valor e destacar cada conquista.
Para isso é importante que você encontre uma forma de validar suas
ações e mensurar seus resultados. Primeiro, por você mesmo, com auto-
observação, analise de seu estado emocional e possíveis resultados que esteja
obtendo. Num segundo momento, pergunte para as pessoas se elas têm notado
alguma diferença em você, e se, por acaso, alguma ainda emitir alguma crítica,
64
acolha, pondere e, se fizer sentido, prossiga melhorando nos pontos destacados
por essa pessoa. Se não fizer sentido, apenas ignore. Neste momento você
precisa de reforço positivo para suas ações, elementos que estimulem você a
prosseguir no seu processo de gestão emocional.
Auto avaliação
E AGORA? É ISSO?
65
A única ferramenta que esse curso não pode lhe oferecer é sua decisão.
Ninguém obriga ninguém a nada, por isso, é importante que você decida ser feliz,
decida ter sucesso em todos os aspectos de sua vida e, então, decida assumir
o controle usando o conhecimento que você possui.
Referências bibliográficas
66