SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Las organizaciones en las décadas de los 90 y en los años trascurridos del 2000,
han implementados Sistemas de Gestión de manera separada, iniciando en la
mayor parte de los casos con el Sistema de Gestión de Calidad y continuando con
los Sistemas de Gestión Ambiental y los Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud
Ocupacional.

Los Sistemas de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 22000, etc)
que se gestionan de manera unificada por parte de la dirección en una cultura de
mejora y principios de la organización. Por medio de este producto, la organización
implementa un sistema de gestión con más de una orientación en un solo proyecto,
teniendo como base las normas de sistemas de gestión aceptadas internacional o
nacionalmente. Por ejemplo: calidad y medio ambiente, calidad y salud ocupacional
y seguridad.

El propósito de un Sistema Integrado de Gestión es brindar una estructura para un

Sistema de Gestión total que integre los aspectos comunes de los sistemas
individuales para evitar duplicaciones. Abarcar los aspectos comunes de estos
sistemas para mejorar la eficacia y eficiencia del negocio. En la práctica muchas
organizaciones han mantenido sus Sistemas como Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad y Salud del trabajo separados, adicionando costos y reduciendo
efectividad. Una de las razones ha sido la percepción de dificultades en lograr la
integración.

COMPONENTES
Un sistema integrado de gestión es aquel que reúne un conjunto de actividades
relacionadas entre sí que tiene por objeto orientar y fortalecer la gestión, dar
dirección, articular y alinear conjuntamente los requisitos de los diferentes
subsistemas que lo componen, estos son, Gestión de Calidad, Seguridad y Salud
en el Trabajo, Gestión Ambiental entre otros (UNE 66177, 2005).

1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Hacer las cosas bien no es un invento reciente. Siempre han existido
metodologías correctas para obtener buenos resultados y posibilidades de
apreciar la satisfacción de los procesos. Sin embargo el tema de la calidad en
los tiempos actuales, se ha convertido en unos de los aspectos de más
importancia en el mundo empresarial, producir bienes y servicios sin que estén
certificados es darles muchas ventajas a los competidores, prácticamente se
está obligado hacer las cosas con calidad o simplemente se estará en los últimos
lugares del mercado.
El concepto de calidad, ha ido evolucionando desde principios del siglo XX, hasta
lo que hoy día conocemos como Calidad Total, es decir, sistema de gestión
empresarial enfocado a la satisfacción de los distintos grupos de interés dentro
y fuera de una organización, abarcando tanto a los clientes, a los trabajadores y
la sociedad en general.
La implantación de la calidad total como sistema de gestión, supone un proceso
largo y complicado y lleva consigo un cambio en la forma de gobernar y gestionar
la empresa, debiendo contemplar los siguientes aspectos más relevantes:
Satisfacer las necesidades de los clientes.
 Añadiendo valor al cliente.
 Haciendo bien las cosas a la primera y evitar rectificaciones.
 Aplicando la calidad en todos los aspectos de la organización.
 Dando prioridad a la calidad, al plazo y al coste.
 Aceptando que la calidad la define el cliente.
 Aceptando que la mejora continua de la calidad necesita al cliente.
Satisfacer las necesidades de los trabajadores.
 Aplicando una cultura de colaboración y participativa que permita la
creatividad y la innovación.
 Potenciando la creación de equipos multidisciplinarios.
 Potenciando el autocontrol al control externo.
 Potenciando la formación continuada.
 Respetando el medio ambiente.
 Potenciando la Seguridad e Higiene en el trabajo.
Satisfacer las necesidades del estado.
 Evitando gastos superfluos e innecesarios tanto en inventarios, equipos
no disponibles por daños o mantenimiento, personal dedicado a tareas
repetitivas o no productivas, papeles y exceso de trámites, exceso de
informes y reuniones, controles internos innecesarios.
 Ser rentables a medio y largo plazo, dentro de las rentabilidades
aceptadas por el sector donde la organización realiza sus operaciones.
Satisfacer las necesidades de la Sociedad en General.
 Mejorando dentro de la organización, se influencia en la sociedad a través
de las relaciones que la organización mantiene con la misma y por lo tanto
se produce una mejora de la sociedad.
Un sistema de calidad es un mecanismo de regulación de la gestión de las
organizaciones en los siguientes aspectos:
 calidad de los productos o servicios suministrados.
 economía de los procesos y rentabilidad de las operaciones.
 satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas.
 mejora continua de las anteriores particularidades.
Los sistemas de calidad están basados en dos principios fundamentales:
 1. Programar previamente las actividades a realizar.
2. Controlar el cumplimiento de la programación.
Lo que se busca es conseguir la calidad de productos o servicios mediante la
calidad de los procesos, o sea: si se obtiene un producto de calidad mediante la
puesta en práctica de un proceso definido, la repetición invariable de ese
proceso debe dar lugar a productos de calidad, entendiendo por productos de
calidad aquéllos que satisfacen plenamente las expectativas del cliente.

2. LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
El desarrollo sostenible
Desde tiempos ancestrales el hombre ha desempeñado un papel significativo en
la introducción de cambios profundos y radicales en el medio natural. Una parte
de la humanidad, con patrones de consumo insostenibles y enfrascados en
luchas por ejercer el poder sobre los recursos naturales estratégicos, hace
mayor la brecha entre ricos y pobres, y agudizan los problemas que abruman al
planeta poniendo en peligro la existencia de la especie humana.
Entre las amenazas más evidentes que se ciernen sobre el planeta Tierra,
destacan dos como más notorias: el holocausto nuclear y la contaminación
medioambiental. Ambas tienen su origen en las actividades del ser humano; la
primera tiene una vertiente política, lo cual la convierte en más peligrosa,
mientras que la segunda se encuadra en el campo de lo social, teniendo dentro
de este ámbito un aspecto industrial muy relevante, lo que ha impulsado a
considerarla como una característica más de la gestión empresarial.
En efecto, los impactos ambientales ejercidos sobre el universo por la actividad
humana tienen una acusada proporcionalidad con el crecimiento industrial
desarrollado en estas últimas décadas y fenómenos tan dañinos como la
deforestación o el calentamiento global, que caracterizan la impronta de las
acciones humanas sobre la naturaleza, tienen su origen y fundamento en las
actividades económicas y empresariales que, paradójicamente, pretenden
elevar las condiciones de calidad y confort para los privilegiados individuos que
tienen la suerte de pertenecer a las naciones más desarrolladas.
Afortunadamente ha sonado la voz de alarma en las sociedades que más tienen
que perder y la creciente conciencia ecológica ha definido el concepto de
“desarrollo sostenible” como “el desarrollo que satisface las necesidades del
presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para
satisfacer sus propias necesidades”, lo que lógicamente ha de conducirnos a la
relación que existe entre la capacidad de regeneración del ecosistema con los
consumos o aportes de elementos o residuos debidos a la acción humana, la
cual debe ser estimada en su más amplia acepción, considerando los efectos
que científicamente pueden derivarse de acciones tan indirectas o lejanas como
las que aprecia el denominado “efecto mariposa”.
 Dicha mentalización de las sociedades avanzadas, aún en estado muy poco
maduro, ha desembocado en dos tipos de acciones que afectan plenamente al
mundo de la empresa:
 acciones normativas
 sistemas de gestión medioambiental

3. LA PREVENCIÓN DE LOS RIESGOS LABORALES

La prevención
Ningún empresario debería permanecer insensible ante las fatídicas
consecuencias personales de las lesiones producidas durante el desempeño de
una actividad laboral.
La prevención de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales
constituye un deber moral, aun en el caso improbable de que no existiese el
perjuicio añadido de unos elevados costes económicos y sociales.
La prevención de los riesgos laborales se esfuerza en conseguir que, al desgaste
que inevitablemente han de sufrir los trabajadores por el paso inflexible de los
años, no se añadan los que son consecuencia de realizar el trabajo en malas
condiciones o sin la debida protección. La prevención es obra de todos y no
monopolio de algunos. No pueden obtenerse éxitos en Seguridad si no es
mediante una labor colectiva, siendo necesario que se aúnen los esfuerzos de
todos los que intervienen en la producción y se cuente con el acuerdo y la
colaboración de aquéllos a quienes se desea proteger.
Existe una gran distancia entre la enunciación de un principio general del tipo
de: “es absolutamente necesario prevenir los accidentes” y su aplicación diaria
y constante en el día a día de la actividad empresarial. Nadie desea ni puede
estar interesado en que se produzcan lesiones o enfermedades en el desarrollo
de una actividad laboral y, sin embargo, el número de incidencias parece
incrementarse año tras año, o al menos, permanece estacionario sin que la
sociedad se llegue a identificar de forma destacada con la gravedad de la
situación. Esta falta de concienciación y su consecuente secuela de elevadas
cifras de accidentes tienen su origen en las siguientes causas:
o falta de información sobre los riesgos que pueden producirse.
o falta de conocimiento sobre las acciones para atajar los riesgos.
o escasa confianza en la eficacia de los esfuerzos que han de realizarse.
o prejuicios arraigados con respecto a los “riesgos inevitables del oficio”.
o subordinación de los esfuerzos a otras prioridades más urgentes o que
parecen más importantes.
o exceso de confianza en la realización de tareas rutinarias o novedosas.
Como puede comprobarse, las posibles causas de error son muy similares a las
que producen fallos en la calidad de los productos o servicios, por lo que desde
la aparición de los sistemas de calidad normalizados se vislumbró la oportunidad
 de organizar la gestión de los riesgos mediante la aplicación de sistemas
similares. A pesar de los infructuosos intentos de establecer un criterio
internacional para conseguirlo, esta es la tendencia actual para el tratamiento de
la prevención de riesgos laborales y la que justamente intentaremos desarrollar
en este texto.
De acuerdo con su formación y siguiendo las instrucciones del empresario,
deberán:
o usar adecuadamente los materiales, máquinas y herramientas
o utilizar los medios y equipos de protección
o utilizar correctamente los dispositivos de seguridad
o informar de cualquier situación que entrañe riesgos
o cumplir las obligaciones de seguridad y salud
o cooperar con el empresario en la prevención de riesgos

Principios de la acción preventiva.

El empresario aplicará las medidas de prevención oportunas de acuerdo con los
siguientes principios:
o evitar los riesgos
o evaluar los riesgos que no se pueden evitar
o combatir los riesgos en su origen
o adaptar el trabajo a la persona
o tener en cuenta la evolución de la técnica
o eliminar la peligrosidad o reducirla al mínimo
o planificar la prevención integrando la técnica y la organización
o anteponer la protección colectiva a la individual
o dar las debidas instrucciones a los trabajadores

ASPECTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR PARA INTEGRAR SISTEMAS DE

GESTIÓN ISO
Cuando una empresa considera la integración de sus sistemas de gestión se deben
estudiar dos aspectos fundamentales, que son:
 El significado que tiene el sistema integrado de gestión para la empresa
 Y por otro lado, el beneficio que trae para la empresa, la implantación de un
sistema de gestión integrada
Para obtener claridad sobre estos aspectos, las empresas deben conocerse
internamente en profundidad, deben conocer el entorno en el que se encuentra y
debe tener objetivos claros con respecto a los resultados que se encuentran
vinculados a las operaciones de la empresa.
Es indispensable entonces el convencimiento de la dirección de la empresa de que
esto es beneficioso para la misma, pues la motivación primaria debe provenir de la
convicción que la implementación del sistema integrado de gestión será beneficioso
en términos de rentabilidad a largo plazo y desarrollo integral de la empresa.

¿CUÁL ES EL IMPACTO DE LA INTEGRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE

GESTIÓN PARA LA ORGANIZACIÓN?
La gestión integrada de sistemas simplifica de manera notable la gestión de las
organizaciones, ayudando a lograr una mayor eficiencia, viéndose reflejado en un
mayor rendimiento.
Los Sistemas Integrados de Gestión Empresarial, son cada vez, en mayor medida,
una apuesta a la que recurren las distintas organizaciones, con independencia del
sector en el que operen.
Esta mayor demanda por la gestión integrada de sistemas viene motivada por una
exigencia mayor del mercado.

VENTAJAS DE LA INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

1. Simplifica la gestión documental y elimina información redundante, evitando así
duplicidad tanto de documentos como de tareas. El ser más eficiente en la
documentación ayuda a una gestión más eficiente de recursos desde tiempo
dedicado, evitar errores, duplicidad de tareas, otros recursos físicos como papel,
custodia de documentos repetidos, entre otros.

2. Permite unificar en un único sistema los métodos definidos por la organización

en cuestión en cuanto a comunicación, tanto interna como externa, como la
metodología para llevar a cabo los planes de formación.

3. Contribuye a hacer más fácil los diferentes procesos llevados a cabo en el seno
de la organización para las evaluaciones y auditorías.

4. La integración de los sistemas, permite que el tiempo empleado en la realización

de las auditorías se vea reducido de manera notoria.

5. Permite tener un control unificado de la organización en un sólo sistema, lo que

permite contar con una información global que haga más fácil el proceso de toma
de decisiones.

6. El coste de certificación de un Sistema de Gestión Integrado, al igual que su

mantenimiento se ve reducido, hasta en un 35%.

7. Fomenta la posibilidad de poder establecer programas comunes a varios

ámbitos que antes se gestionaban de manera independiente.
8. Construye una importante sinergia entre los diferentes sistemas que constituyen
el Sistema Integrado.

9. Ayuda a hacer más fácil la introducción de nuevos sistemas.

10. La organización obtiene una visión global de toda la gestión y permite una mayor
alineación del SGI con la estrategia de la organización.

En general, todas estas ventajas que aporta la gestión integrada de sistemas

permite a las organizaciones que apuestan por ella, facilitar sus procesos para el
establecimiento, seguimiento y consecución de los diferentes objetivos planteados,
garantizando en todo momento el cumplimiento de la legislación aplicable a los
diferentes ámbitos (Hatre, 2003).

DIFICULTADES PARA LA GESTIÓN INTEGRADA DE SISTEMAS EN LA

ORGANIZACIÓN
Una organización puede encontrarse con diversas dificultades durante el proceso
de integración, como por ejemplo:
1. Dificultades derivadas de la resistencia al cambio por parte de la alta dirección y
del personal de la organización.
2. Necesidad de recursos adicionales específicos para planificar y ejecutar el plan
de integración.
3. Dificultad para elegir el nivel de integración adecuado al nivel de madurez de la
organización.
4. Mayor necesidad de formación del personal implicado en el sistema integrado
de gestión.

PASOS PARA INTEGRAR SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL

1. Contar con la aprobación de la Alta Dirección para proceder a la implementación
del Sistema Integrado de Gestión Empresarial, puesto que se trata de un
proyecto que necesitará de una importante dotación de recursos humanos,
financieros y técnicos.
2. Realizar una investigación en profundidad de los sistemas de gestión que ya
tiene implantados y hacer una comparativa con aquellos que va a implantar de
manera integrada con el fin de analizar la brecha existente entre el punto de
partida en el que se encuentra la organización y el objetivo que quiere conseguir.
Esto requiere de un experto en la materia.
3. Efectuar el diagnóstico oportuno que permita comprobar si el sistema actual es
capaz de soportar la implementación del SIG. En este paso, también,
definiremos las estrategias a seguir en el proceso de implementación del
 Sistema Integrado de Gestión y que tengan el menor impacto posible en el seno
de nuestra organización, ayudando al mismo tiempo a que la integración de los
sistemas de gestión sea más exitosa. Esta fase de diagnóstico será realizado
por expertos en estas tareas en colaboración con aquellos miembros de la
organización que tengan un profundo conocimiento de ésta. Es una de las
etapas de las que depende el éxito de la implementación y tiene como mínimo
una duración de un mes.
4. Elaborar un plan para la implementación: lo elabora el mismo equipo encargado
del diagnóstico, con una mayor implicación de la Alta Dirección. Este plan debe
incluir detalle del programa a seguir, así como los recursos a asignar.
5. Aprobación del plan de implementación por la Alta Dirección: una vez elaborado
el plan, debe superar la fase de aprobación por la Alta Dirección. El plan debe
ser a nivel tanto estratégico como táctico y también operativo.
6. Divulgar el contenido del plan de implementación: es competencia de la Alta
Dirección, así como de los mandos intermedios, difundir al resto de miembros
sus responsabilidades, actividades, tareas y procedimientos a seguir, para llevar
a cabo la implementación del SIG.
7. Proceder a la implementación del plan: el último de los pasos para integrar
Sistemas de Gestión Empresarial, consiste en proceder a la definitiva
implantación del SIG, llevando a la práctica todo lo detallado en el plan
elaborado. Esta fase también requiere del oportuno seguimiento a fin de
controlar las posibles actividades que se desvíen del programa establecido y
poder tomar las acciones oportunas.

En definitiva, integrar Sistemas de Gestión es un proceso que requiere de esfuerzo

y dedicación, pero que permite a las organizaciones que lo implantan mejorar
altamente su competitividad, al aumentar el rendimiento y la imagen organizativa,
gracias al mayor control que aporta sobre la organización (Lopéz, 2010).