IA

Código: Título del Procedimiento:
PR-ST-RM-SS-20-0000-7500-1
ACCIDENTES Y NO
CONFORMIDADES
Página 1 de 9 Versión 03
Seguridad, Higiene y Ecología
Objetivo
Establecer un procedimiento para la administración y control de todos los accidentes / incidentes reales y
potenciales que se presenten. El procedimiento debe identificar las causas raíz de los eventos, aplicar
acciones para evitar su recurrencia, comunicar las experiencias y aprender de ellas.
Alcance
Este procedimiento tiene aplicación en todas las instalaciones de DSC México y comprende los riesgos
de trabajo con categoría leve y grave, fatalidades, accidentes con daño a la propiedad, incendios y
explosiones, accidentes ambientales o incidentes con alto potencial de pérdida.
Historia de cambios del Documento

Colocar máximo las tres versiones anteriores
Código Documento Revisión Fecha de Descripción del Cambio
Elaboración
PR-ST-RM-SS-20-0000- 01 05/FEb/2013 Actualización y Cambio de Formato
7500-1
PR-ST-RM-SS-20-0000- 02 06/Ene/2014 Actualización
7500-1
PR-ST-RM-SS-20-0000- 03 17/Feb/2014 Se anexaron Referencias Externas
7500-1
Rev. 2 Ref. PR-ST-FC-QA-02-0000-7500-4 Cod. FO-ST-FC-QA-02-0000-7500-15

La información contenida en este documento es Propiedad de Deutsche Post, DHL y todas sus empresas afiliadas, subsidiarias o empresas controladas o
controladoras. Es ESTRICTAMENTE CONFIDENCIAL. El apoderamiento, uso, revelación o reproducción indebidos de la misma pueden constituir diversos
delitos en términos de Código Penal Federal, Ley de la Propiedad Industrial y demás disposiciones relativas y aplicables.
PR-ST-RM-SS-20-0000-7500-1
ACCIDENTES Y NO
CONFORMIDADES
Definiciones
4.1 Accidente: Evento no deseado que resulta en lesión, daños materiales y eventos ambientales
indeseables.
4.2 Accidente con Alto Potencial: Es el evento no deseado que provoca lesiones leves, daños
materiales menores, pero por su magnitud pudo haber ocasionado lesiones graves, fatalidades o
daños materiales mayores.
4.3 Accidente con Lesión con Actividades Restringidas: Aquel accidente de trabajo con lesión,
donde:
El trabajador es asignado a otro trabajo por un periodo de tiempo
El trabajador labora en un puesto permanente por menos tiempo que el turno completo
El trabajador labora en su puesto permanentemente, pero sin realizar todas las actividades
normalmente relacionadas con él.
Trabajo con actividades restringidas ocurre si el empleado, por la lesión de trabajo, es física o
mentalmente incapaz de hacer toda o parte de su asignación normal, en todo o parte del día o
turno de trabajo.
4.4 Accidente con Lesión con Tiempo Perdido: Es el accidente con lesión con días perdidos o
fatalidades.
4.5 Accidente con Tratamiento Médico: Aquel accidente de trabajo con lesión que no es lesión con
tiempo perdido, pero resulta con pérdida de conocimiento o con tratamiento médico diferente a
primeros auxilios.
4.6 Acción Correctiva: Implantación de soluciones para el control o eliminación de problemas

identificados. Acciones planeadas, tomadas para asegurar la pronta corrección de condiciones y
actos subestándar con el fin de lograr la seguridad requerida.
4.7 Acción Preventiva: Cualquier acción que se toma para investigar, prevenir, controlar o eliminar
exposiciones a pérdidas.
4.8 Acto Subestándar: Identifica la desviación de una práctica o procedimiento establecido, que
ocasionó o pudiera ocasionar un accidente o incidente.
4.9 BLS (Bureau of Labor Statistics): Buro de Estadísticas Laborales Todo evento con tratamiento
medico (que requiere más allá de primeros auxilios), jornada restringida o incapacidad mayor a 1
día ocurrido a colaboradores que requieran atención medica interna o externa sean DHL o de
agencia debe ser reportado en el Buro de Estadísticas Laborales.
El índice de BLS se determina de acuerdo a la estadística de accidentabilidad que tiene cada centro de
trabajo por cada **200 000 horas ÷ El número de horas trabajadas por todos los empleados.
La base para cada **200 000 horas es de un evento el BLS = 1,

PR-ST-RM-SS-20-0000-7500-1
ACCIDENTES Y NO
CONFORMIDADES
4.10 Condición Subestándares: Cualquier desviación que se presente en el medio donde el

colaborador desempeñe sus funciones y que pueda generar la probabilidad de ocurrencia de
accidente.
4.11 Pic-Tool (CAPA): Herramienta de administración de no conformidades reales y potenciales.
4.12 Equipo de investigación de accidentes: Es un grupo de personas, interdisciplinario (Integrado

por el Gerente de Operaciones, Personal de Calidad, Operaciones, Mantenimiento y SH&E),
enfocado al análisis del evento de pérdida que busca encontrar la causa raíz de mismo así como
los factores contribuyentes para determinar las acciones correctivas que eliminen la probabilidad
de recurrencia y el seguimiento de las mismas.
4.13 APP: Accidente o incidente con alto potencial de impacto con capacidad real o potencial de afectar
al personal, a la propiedad, y medio ambiente.
4.14 Horas de Exposición: Es el número total de horas trabajadas por todos los operarios
(permanentes o temporales) y contratistas en el período reportado.
4.15 Incidente: Evento no deseado que por circunstancias ligeramente diferentes pudo causar daños
físicos, daños materiales y eventos ambientales indeseables.
4.16 Lesión con Daño Permanente: Es una lesión de trabajo, la cual no ha tenido o no se espera, que
tenga recuperación completa después de dos años.
4.17 TASC. Técnica de Análisis de Causas Sistemático.
4.18 LTIFR (Los Time Injury Frequency Rates): Índice de Frecuencia de Lesiones con Tiempo
Perdido. Todo evento con incapacidad mayor a 1 día ocurrido a colaboradores que requieran
atención médica interna o externa sean DHL o de agencia deben ser reportados en el Buro de
Estadísticas Laborales.
El índice de LTIFR se determina de acuerdo al índice de eventos con incapacidad mayor a 1 día que tiene
cada centro de trabajo por cada **200 000 horas ÷ El número de horas trabajadas por todos los
empleados. La base para cada **200 000 horas es de un evento el LTIFR = 1.
Responsabilidades
Roles indicado
Área Responsabilidades
en el documento
Reportar los siguientes tipos de accidentes e incidentes:
- Fatalidades, enfermedades laborales y lesiones graves.
Todas Trabajador.
- Toda lesión y enfermedad de trabajo, incluyendo casos de primeros auxilios.
- Pérdidas de producto o daños a la propiedad.

PR-ST-RM-SS-20-0000-7500-1
ACCIDENTES Y NO
CONFORMIDADES
Roles indicado
Área Responsabilidades
en el documento
- Incendios, explosiones, derrames o emisiones de productos químicos.
- Accidentes significativos con alto potencial de pérdida.
- Otros incidentes sin pérdida o casi accidentes.
Informar al momento de ocurrir el accidente a su supervisor, médico de turno,
brigadista o vigilancia para recibir en primera instancia la atención médica necesaria, si
es que hubiera lesionados.
Proporcionar toda la información referente a la actividad que desarrollaba al momento
de ocurrir el accidente.
Proporcionar la información necesaria de las causas probables que ocasionaron el
accidente.
Investigar cualquier accidente que ocurra en su área de responsabilidad.
Realizar la investigación del accidente dentro del turno que ocurrió, a fin de establecer
las causas que lo ocasionaron.
Identificar las causas básicas y raíz que dieron origen al accidente.
Informar al Gerente del área sobre lo ocurrido y las acciones implantadas.
Establecer las acciones a implantar que aseguren la eliminación o control de las
causas de los accidentes.
Operaciones Supervisor.
Implantar si fuera, el caso las acciones inmediatas para aislar el origen del accidente.
Elaborar las ordenes de trabajo para que el área de mantenimiento o quien fuera,
corrija las condiciones inseguras que ocasionaron el accidente.
Dar seguimiento a las acciones correctivas acordadas hasta su terminación.
Informar al Gerente y a SH&E la terminación de las acciones implantadas.
Comunicar a su personal las causas y las acciones emprendidas para evitar que
vuelvan a suceder accidentes similares.
Ser responsable de la investigación de los accidentes graves o incidentes de alto

potencial que ocurran en su área de responsabilidad.
Hacer un briefing en el que se difunda el incidente y dependiendo de la gravedad del
accidente, se difundirá en el momento, haciendo un paro de operaciones o en el
siguiente briefing operativo.
Responsable de la
Operaciones Facilitar los recursos para la eliminación o control de los accidentes.
Operación.
Informar a la Dirección la ocurrencia de los accidentes, sus causas y controles
implantados.
Dar seguimiento y cumplimiento de las acciones implantadas en la herramienta Pic
Tool (CAPA) de los accidentes graves e incidentes con alto potencial de perdida.
Realizar en conjunto según sea el caso con el Supervisor y Gerente del área donde
ocurrió el accidente la investigación correspondiente.
Facilitar el proceso de investigación e identificación de causas.
Dar seguimiento de las acciones implantadas por los Supervisores y Gerentes.
SH&E Responsable de SH&E. Capacitar a los involucrados en la metodología de investigación de accidentes (TASC).
Elaborar las estadísticas de accidentes.
Cargar los Planes de Acción, No Conformidades y Acciones Correctivas en la
herramienta Pic.Tool (CAPA) de los accidentes graves e incidentes con alto potencial
de perdida.

PR-ST-RM-SS-20-0000-7500-1
ACCIDENTES Y NO
CONFORMIDADES
Lineamientos Generales
6.1 Investigación Inicial. Al recibir notificación de un accidente o incidente, o de una no conformidad se

conducirá una investigación inicial y empezara a llenar el formato del Reporte de Investigación Inicial del
accidente / incidente.
6.2 Investigación formal. Se deben investigar formalmente todos los accidentes / Incidentes que reúnan los
criterios definidos en la matriz de evaluación de riesgo a través de un equipo formado por personal de las
áreas involucradas. El documento Modelo de solución de problemas causales del accidente / incidente
podrá usarse como herramienta para el análisis de la causa básica/ raíz.
Desarrollo del Proceso.
7.1 Informe del accidente.
Responsable Actividad
Todos.
7.1.1 Reportar inmediatamente a su supervisor, jefe inmediato, área de vigilancia o a SH&E
cualquier accidente a personal, equipo, materiales o al ambiente.
Las acciones a tomar al notificarse la ocurrencia de un accidente / incidente, son:
1. El accidente / incidente es reportado.
2. Tome el control de la situación.
3. Asegure que se apliquen las acciones de contención correspondientes para que el daño no
continúe.
4. Cuide que no se altere o remueva la evidencia.
5. Sí es un accidente / incidente de Alto Potencial, debe ser reportado al Responsable de la
operación en forma inmediata.
Supervisor.
7.1.2 Implantará las acciones de Respuesta Inicial, para minimizar el riesgo si las causas fueron
derivadas de los equipos o instalaciones y si fueron por acciones inseguras, se detendrá la
operación hasta no identificar el origen.
7.1.3 Dará aviso de inmediato (2 horas) al Responsable de SH&E y al Gerente de Operaciones o

Gerente General de Cuenta.
7.1.4 Iniciará la investigación preliminar del accidente para determinar las causas que lo originaron.
Responsable de SH&E.
7.1.5 Dará aviso inmediato al Supervisor Sr. O al Gerente de SH&E o al Director SH&E LATAM &.
First Choice México.
7.1.6 Enviar reporte de los accidentes al Gerente de Operaciones, al Gerente de Recursos

Humanos, al Gerente de Seguridad Social y al Director relacionado a más tardar 24 horas
después de haber ocurrido.
Responsable de la
Operación. 7.1.7 Dará aviso de inmediato al Director de Operaciones del Sector.
7.1.8 El Gerente citará en el área del accidente al personal relacionado, al Supervisor y a SH&E,
para efectuar la investigación formal.

PR-ST-RM-SS-20-0000-7500-1
ACCIDENTES Y NO
CONFORMIDADES
7.1.9 Hacer un briefing en el que se difunda el incidente y dependiendo de la gravedad del caso se
difundirá en el momento, haciendo un paro de operaciones o en el siguiente briefing
operativo.
Director de Operaciones.
7.1.10 Dependiendo de la gravedad, dará aviso inmediato al área legal, al Director Sr. De
Operaciones y/o al VP.
7.2 Investigación del accidente.
Responsable de la
operación. 7.2.1 Iniciará la investigación del accidente para determinar las causas que lo originaron.
Todo accidente / incidente clasificado como APP debe investigarse por un equipo de investigación, que
estará integrado al menos por tres de los siguientes:
1. El empleado(s) afectado o directamente involucrado.
2. El responsable de área y supervisor.
3. El Responsable de Operaciones.
4. Responsable SH&E.
Se analizan las evidencias para asegurarse que se cuenta con la mayor información
posible (auxíliese del sistema de las cuatro P):
1. Evidencia de posición – posición de personas, equipo, materiales y ambiente.

2. Evidencia de personas – opiniones de testigos y de otras personas involucradas.
3. Evidencia de partes – maquinaria y otros equipos que pudieran haber contribuido al
accidente/incidente.
4. Evidencia de papel - todo registro correspondiente al accidente / incidente.
Se promueven recomendaciones y se da seguimiento para su puesta en práctica:

1. Llene la forma de reporte inicial de incidente con el personal afectado.
2. Evalúe objetivamente todos los hechos
3. Evalúe la gravedad y probabilidad de la repetición (matriz de evaluación de riesgo) y en caso
de ser definido como de alto potencial se debe registrar en el reporte de investigación formal del
accidente / incidente.
4. Establezca la(s) acción de contención
Al inicio, se define que el propósito de la investigación es identificar las causas básicas/ raíz y no buscar
culpables.
7.2.2 Será el responsable de dar seguimiento en el área de trabajo a las acciones acordadas.
7.2.3 Citará a los testigos, al personal involucrado, al Supervisor de Operaciones y a SH&E, para
efectuar la investigación formal y solicitará que le narren los hechos.
7.2.4 Será el responsable de generar las requisiciones, órdenes de trabajo, etc., para atender las
causas de los accidentes.
Equipo de Investigación.
7.2.5 Realizarán la investigación del accidente utilizando la metodología TASC, para determinar la
causa raíz del accidente Anexo “Metodología TASC”. Si el accidente es grave o es
accidentes con alto potencia del perdida utilizar el formato Anexo “Investigación de
Accidentes-Incidentes”.

PR-ST-RM-SS-20-0000-7500-1
ACCIDENTES Y NO
CONFORMIDADES
7.2.6 Investigación formal – Se deben investigar formalmente todos los accidentes / Incidentes que
reúnan los criterios definidos en la matriz de evaluación de riesgo a través de un equipo
formado por personal de las áreas involucradas.
7.2.7 El documento TASC de solución de problemas causales del accidente / incidente podrá
usarse como herramienta para el análisis de la causa básica/ raíz.
7.2.8 Determinar acciones - Acciones temporales deben ser llevadas a cabo de inmediato. Las
acciones permanentes se determinarán siguiendo la investigación formal del accidente /
incidente.
7.2.9 Reportar por escrito y comunicarlo – Se debe llenar el Reporte de Investigación Formal del
accidente / incidente, como parte de la investigación formal. Así como comunicarse
verbalmente y/o por escrito al personal.
7.2.10 Elaborarán un reporte a fin de informar a la Dirección. Este reporte deberá estar realizado en
las 48 horas siguientes a la presentación del accidente.
7.2.11 Acciones Correctivas. Una vez que han identificado las causas raíz, se deben establecer las
acciones correctivas que permitan la eliminación del problema en cuestión, en esta sección se
deben establecer las fechas compromiso para la implantación y ejecución de las acciones
indicadas, así mismo, se debe designar a los responsables de la ejecución de esas
actividades establecidas. Todas las acciones correctivas deberán ser cargadas en la
Herramienta de Pic.Tool (CAPA), para el adecuado seguimiento, cumplimiento y cierre de
estas.
7.3 Seguimiento.
Equipo de Investigación.
7.3.1 Para asegurar que se cumplan las medidas correctivas se les debe dar seguimiento de estas
a través de la herramienta de Pic-Tool (CAPA) .
7.3.2 Difusión de la información del accidente incidente. Se debe comunicar la información, según
sea necesario al corporativo y a las partes interesadas de la planta. Esta información deberá
difundirse a todos los sites de DSC México a más tardar 72 horas después de ocurrido el
accidente o incidente.
SH&E Corporativo
7.3.3 Enviar semanalmente, a todos los directores (al mismo tiempo en un mail) las lecciones
aprendidas de los accidentes del país y mensualmente a todos los Responsables SH&E del
país.
Puntos de Control
8.1 Enlistar los aspectos sobresalientes, los cuales deberán asegurar que se cumplan para
confirmar que el proceso es consistente y se cumple con el objetivo del Documento.
 Contar con la Metodología TASC y Formatos de Investigación de Accidentes.

 Registros de entrenamiento del procedimiento.

PR-ST-RM-SS-20-0000-7500-1
ACCIDENTES Y NO
CONFORMIDADES
Referencias
Origen Código Nombre
Referencias
Internas
(Procedimientos, MA-ST-RM-SS-01-0000-7500-1 Manual del Sistema de Administración de Seguridad, Higiene y Ecología.
instrucciones de Trabajo,
etc.)
Referencias Relativa a los requerimientos y características de los informes de los riesgos
NOM-021-STPS-1993 de trabajo que ocurran, para integrar las estadísticas.
Externas
(Normas, etc.)
Global/ALL/ALL/H&S/OSCP-
G001 Accident Investigation Global
4.4.6-G001
Global/ALL/ALL/H&S/OSCP-
G002 Accident Reporting Global
4.4.6-G002
Tabla de control de formatos

Anexo Clave del formato Nombre Responsable de Tiempo de Conservación
Conservarlo
A FO-ST-RM-SS-20-0000-7500- Taller de accidentes y no Entrenamiento y 2 años
10 conformidades Capacitación
B FO-ST-RM-SS-20-0000-7500- Evaluación de Conocimientos de Taller Entrenamiento y 2 años
11 de Accidentes y No Conformidades Capacitación
C FO-ST-RM-SS-20-0000-7500- Accidentes y No Conformidades Entrenamiento y 2 años
8 Capacitación
D FO-ST-RM-SS-20-0000-7500- Evaluación de Conocimientos Entrenamiento y 2 años
1 Investigación de Accidentes Capacitación
E FO-ST-RM-SS-20-0000-7500- Formato de Investigación de SH&E 1 año
7 Accidentes-Incidentes
F FO-ST-RM-SS-20-0000-7500- Metodología TASC SH&E 1 año

3
G FO-ST-RM-SS-20-0000-7500- Formato de Lecciones Aprendidas SH&E 2 años
5
H FO-ST-FC-QA-14-0000-7500- Plan de Acción SH&E 1 año
4
Tabla de anexos
Anexo Nombre
NA NA
Anexos
N/A

PR-ST-RM-SS-20-0000-7500-1
ACCIDENTES Y NO
CONFORMIDADES


IA

Transféré par

Informations du document

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

IA

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Código: Título del Procedimiento:

Historia de cambios del Documento

Rev. 2 Ref. PR-ST-FC-QA-02-0000-7500-4 Cod. FO-ST-FC-QA-02-0000-7500-15

4.6 Acción Correctiva: Implantación de soluciones para el control o eliminación de problemas

Rev. 2 Ref. PR-ST-FC-QA-02-0000-7500-4 Cod. FO-ST-FC-QA-02-0000-7500-15

4.10 Condición Subestándares: Cualquier desviación que se presente en el medio donde el

4.11 Pic-Tool (CAPA): Herramienta de administración de no conformidades reales y potenciales.

4.12 Equipo de investigación de accidentes: Es un grupo de personas, interdisciplinario (Integrado

4.17 TASC. Técnica de Análisis de Causas Sistemático.

Rev. 2 Ref. PR-ST-FC-QA-02-0000-7500-4 Cod. FO-ST-FC-QA-02-0000-7500-15

Ser responsable de la investigación de los accidentes graves o incidentes de alto

Rev. 2 Ref. PR-ST-FC-QA-02-0000-7500-4 Cod. FO-ST-FC-QA-02-0000-7500-15

6.1 Investigación Inicial. Al recibir notificación de un accidente o incidente, o de una no conformidad se

Desarrollo del Proceso.

7.1 Informe del accidente.

7.1.3 Dará aviso de inmediato (2 horas) al Responsable de SH&E y al Gerente de Operaciones o

7.1.6 Enviar reporte de los accidentes al Gerente de Operaciones, al Gerente de Recursos

Rev. 2 Ref. PR-ST-FC-QA-02-0000-7500-4 Cod. FO-ST-FC-QA-02-0000-7500-15

7.2 Investigación del accidente.

1. Evidencia de posición – posición de personas, equipo, materiales y ambiente.

Se promueven recomendaciones y se da seguimiento para su puesta en práctica:

Rev. 2 Ref. PR-ST-FC-QA-02-0000-7500-4 Cod. FO-ST-FC-QA-02-0000-7500-15

 Contar con la Metodología TASC y Formatos de Investigación de Accidentes.

Rev. 2 Ref. PR-ST-FC-QA-02-0000-7500-4 Cod. FO-ST-FC-QA-02-0000-7500-15

Tabla de control de formatos

F FO-ST-RM-SS-20-0000-7500- Metodología TASC SH&E 1 año

Rev. 2 Ref. PR-ST-FC-QA-02-0000-7500-4 Cod. FO-ST-FC-QA-02-0000-7500-15

Rev. 2 Ref. PR-ST-FC-QA-02-0000-7500-4 Cod. FO-ST-FC-QA-02-0000-7500-15

Vous aimerez peut-être aussi