Introduccion A La Administracion

Resumen teórico de la Cátedra de Introducción a la administración
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION
DE LA ADMINISTRACIÓN, LOS ADMINISTRADORES Y LAS ORGANIZACIONES

CAPITULO I: FUNDAMENTOS BASICOS DE LA CIENCIA ADMINISTRATIVA
ADMINISTRACIÓN
“El arte de hacer que las cosas se hagan a través de las personas”
“… la ADMINISTRACIÓN es el logro de las metas organizacionales en una forma eficaz y eficiente

a través de la planeación, organización, dirección y control de los recursos organizacionales…”
CARACTERÍSTICAS
OM
1) Es universal: se aplica a todo tipo de organizaciones y en todos los niveles
organizacionales
2) Sirve para lograr los fines y objetivos de la organización
3) Utiliza distintos tipos de recursos
4) Aplica el proceso administrativo
.C
5) Permite un desempeño eficaz y eficiente de la organización
LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA

La palabra ciencia proviene del latín (scientia :conocimiento) y significa comprensión y
DD
explicación de las relaciones y de la interacción de los elementos que componen al objeto
de estudio, así como también incluye un análisis dinámico de su funcionamiento. La
administración como ciencia es la aplicación del método científico para predecir el comportamiento
de las organizaciones que constituyen su objeto de estudio
LA ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA

LA
La técnica, a diferencia de la ciencia, no explica el comportamiento de los fenómenos, sino que

opera con dichos objetos, siguiendo determinados procedimientos y reglas que normalizan la
operación y transforman.
La administración como técnica implica el uso de determinadas herramientas de planificación,
dirección, organización y control para gestionar las organizaciones y conducirlas, de manera eficaz
FI
y eficiente, hacia el logro de los objetivos.
LA ADMINISTRACIÓN COMO ARTE

El arte es cualquier actividad realizada por el hombre con una finalidad estética, a través de la cual

se expresan ideas, emociones, etc. El arte no busca explicaciones, ni comprensión de la realidad

de un objeto (ciencia), ni tampoco transformar u operativizar las cosas (técnica).
La administración como arte se relaciona con la búsqueda de satisfacción personal y espiritual del
administrador mediante la utilización de sus capacidades y cualidades personales.
LA ADMINISTRACIÓN COMO PROCESO
Resumen teórico de la Cátedra de Introducción a la administración 1
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Planeación: (Designar donde estamos parados)

_ Definir objetivos, establecer la estrategia
_ Desarrollar subplanes para coordinar las diferentes actividades.
Organización: (Estructura de la organización)
_Determinar qué es necesario hacer,
_Cómo se llevará a cabo, quién lo realizará.
Dirección:
_ Dirigir y motivar a todas las partes involucradas.
_ Resolver conflictos
Control:
_ Vigilar las actividades para que se realicen según lo especificado en el planeamiento.
_ Realizar acciones correctivas.
OM
“LA ADMINISTRACION SE APLICA EN LA ORGANIZACIONES LUCRATIVAS O NO”
LA ADMINISTRACIÓN EN LOS DISTINTOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

Todos los gerentes, no importa cual sea su nivel cumplen con las funcione administrativas, es
decir, todos planifican, dirigen, organizan y controlan.
.C
Gerente: Es un miembro de una organización que integra y coordina el trabajo de otros, lo que
puede significar la responsabilidad directa sobre un grupo de personas en un departamento, o bien,
tener que supervisar a una sola persona.
DD
LA
1) Gerentes de Primera Línea: Son jefes de ventas, capataces, encargados, etc.

FI
Son responsables directos de todo el desarrollo operativo necesario para la fabricación de

productos o la prestación de los servicios. Deben organizar, dirigir y controlar la labor de sus
subordinados en forma coordinada con el nivel de gerencias medias.

2) Gerentes del Nivel Medio: Son gerentes de recursos humanos, obispos, líder de proyecto,
etc.
Estos gerentes reciben estrategias y políticas generales de la alta dirección y deben

traducirla en objetivos o metas y planes estratégicos, denominado
Planeamiento táctico que serán instrumento por los gerentes de primera línea. Los gerentes de
mandos medios instrumentan las órdenes que reciben de la alta dirección.
3) Gerentes de Alto Nivel: Son responsables de tomar decisiones y establecer las políticas
y estrategias que afectan a toda la organización.
Concepto de Administrador

“El Administrador es la persona responsable de una Organización o una Subunidad”
¿QUE HACEN LOS ADMINISTRADORES?
LA TAREA DIRECTIVA
COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR

1. Conocimiento: Es el conjunto de información, conceptos, ideas, experiencias y
aprendizajes que el administrador tiene sobre su especialidad
2. Perspectiva: Es la capacidad de poner el conocimiento en acción, de saber transformar la

teoría en práctica, es decir, de poner en práctica los conceptos e ideas abstractas que están
en la mente del administrador.
OM
3. Actitud: Refiere al comportamiento personal del administrador frente a las situaciones de
trabajo; representa el estilo personal de hacer que las cosas sucedan, la manera de dirigir,
motivar, y comunicar.
HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
.C
a) Habilidad Técnica: Son habilidades con las que cuenta una persona, provienen mediante el
estudio especifico, la practica o estudios a nivel técnico o profesional.
b) Habilidad Humana: Capacidad de trabajar bien con otras personas, tanto en forma
individual como grupal.
DD
c) Habilidad Conceptual: Contar con la capacidad de conceptualizar situaciones abstractas,
para la cual es necesario que puedan visualizar a la organización como un todo, implica
poder contemplar las relaciones que se presentan entre los distintos subsistemas que
componen la organización y sus interacciones con el entorno que la rodea.
El Trabajo Directivo: Folclore y Realidad
LA
Folclore: Planificador Reflexivo y Sistemático
Realidad:
▪ Trabajan a Ritmo Agotador
FI
▪ Actividades Breves, Diversas y Discontinuas

▪ Son más Aficionados a la Acción que a la Reflexión

Folclore: “El Director Eficaz NO Realiza Tareas Rutinarias y Habituales
Realidad:
Ejecución de Actividades Habituales
Rituales y Ceremonias, Negociación
Folclore: “El Alto Ejecutivo Necesita Información Global desde un Sistema Oficial de Información
de la Dirección”
Realidad:
▪ Medios Orales
▪ Llamadas Telefónicas

▪ Reuniones
Folclore: La Dirección de Empresas es o le falta Poco para ser una Ciencia y una Profesión”
Realidad:
▪ Las técnicas y procedimientos que utilizan los administradores están almacenados en su
cerebro
▪ Aprenden con la práctica de la dirección
▪ Actúan con “criterio e intuición”
Autoridad Formal Y Posición
Funciones Interpersonales
OM
1. Cabeza Visible o Figura Principal: El Directivo como cabeza de una Unidad
Organizacional Está Sujeto al cumplimiento de ciertas obligaciones de carácter Ceremonial
2. Líder: El líder debe lograr los fines y objetivos organizacionales a través De sus
subordinados y para ello debe ejercer influencia sobre estos.
3. Enlace: El Directivo tiene contactos fuera de la cadena de mando que Vinculan al área u
organización con otras áreas o el entorno.
Funciones Informativas
.C
1. Detector o Supervisor: El Directivo explora continuamente su entorno en busca de
información
DD
2. Propagador: El Directivo pasa parte de la información a sus subordinados
3. Portavoz o Vocero: El Directivo envía parte de la información a personas ajenas a su
unidad
Funciones Decisorias
1. Promotor o Emprendedor: El Director trata de mejorar su unidad, de adaptarla a las
LA
condiciones cambiantes del entorno. “Capta” nuevas ideas e “Inicia” Nuevos Proyectos
2. Manejador de Problemas: Cuando se presentan problemas el Directivo debe actuar para
resolverlos
3. Distribuidor De Recursos: El Directivo decide “Qué” y a “Quién” Distribuir. Diseña la
estructura De su Unidad y autoriza la ejecución de decisiones importantes.
FI
4. Negociador :Realiza negociaciones con otras áreas u organizaciones porque posee la

autoridad y la información necesaria para comprometer los recursos de la organización en
negociaciones importantes.

DESEMPEÑO ADMINISTRATIVO
DESEMPEÑO: Capacidad de la organización para lograr sus metas al usar los recursos de manera
eficaz y eficiente.
EFICACIA: Es lograr una meta estipulada. Significa que la organización tiene éxito en el logro de lo
que trata de hacer.
EFICIENCIA: Cantidad racional de recursos que se utilizan para el logro de la meta organizacional.
Bibliografía:
Notas de Cátedra – Capítulo 1
Daft, Richard L. Introducción a la Administración. Ed. Thompson. México. 4º Edición. 2005. Capitulo 1

CAPITULO II: ESTUDIO DE LA ORGANIZACION
OM
Grupos de individuos trabajando juntos pueden cumplir objetivos que ningún individuo en forma
aislada puede llevar a cabo.
LAS ORGANIZACIONES
.C
Son herramientas utilizadas por un grupo de individuos para coordinar sus acciones y obtener los
DD
bienes y servicios que satisfacen sus necesidades de manera eficaz y eficiente.
Las organizaciones modernas implican especialización y división del trabajo.
El trabajo se divide y se especializa en dos sentidos: vertical y horizontal.
CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
LA
“Una organización es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para

procurar el logro de un objetivo o propósito explícito y común, a través de la división del trabajo y
funciones, y a través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad”.
(E. Shein)
FI
CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
▪ Son sistemas sociales: la organización esta formada por personas

▪ Todos los integrantes deben trabajar para cumplir los mismos objetivos

organizacionales: Sin la coordinación ni el control algunos trabajadores pueden dedicarse,

de forma intencionada o no, a actividades que no contribuyan o interfieran con las metas u
objetivos de la organización.
▪ Constituyen un sistema de actividades: Se encuentran desempeñadas por sus
integrantes siendo necesario realizar la coordinación de las mismas en forma conciente y
racional.
▪ Tienen una estructura deliberada: donde se llevan a cabo todos los procesos.
▪ Cuentan con recursos: los recursos son escasos, de ahí la necesidad de ser eficaz y
eficiente en la administración.
▪ Son sistemas abiertos: Las organizaciones no se encuentran solas y aisladas, sino que
existe un conjunto de otras organizaciones que le van a afectar y esta también influirá sobre
las mismas. También las decisiones que se tomen en el escenario político, cambios en la
economía, etc. Estos cambios nos solo afectaran al la organización en estudio sino a todas
las organizaciones del sector.

LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES
CONCEPTO DE OBJETIVOS
Los objetivos son resultados específicos que se pretenden alcanzar en determinado período de
tiempo.
Resultados: Noción de cantidad.
Periodo de tiempo: ubicación temporal o plazo para la realización de un objetivo.
LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES

Los objetivos individuales son situaciones deseadas que cada persona quiere alcanzar, y a medida
OM
que los alcanza va fijándose otros nuevos objetivos.
LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

Un objetivo organizacional es un estado deseado que la organización pretende alcanzar y que
orienta su comportamiento frente al futuro.
.C
La contribución que cada miembro de la organización realizará para alcanzar el objetivo común es
variable y dependerá del resultado de las satisfacciones e insatisfacciones obtenidas por las
personas como resultado de su cooperación.
DD
Se deberán tomar decisiones capaces de incentivar la coordinación de la actividad organizada.
Se debe lograr que las personas consigan los objetivos organizaciones y, simultáneamente, se
sientan satisfechas por alcanzar sus propios objetivos individuales mediante su trabajo.
LOS ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

LA
CONCEPTO DE SISTEMA
Es un conjunto de elementos que se encuentran dinámicamente relacionados entre sí,
formando una actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y proveyendo
salidas procesadas.
FI
Elementos: Constituye las parte u órganos que componen el sistema y están dinámicamente
relacionados entre si manteniendo una constante interacción.
Relacionados: la red que caracteriza las relaciones entre los elementos (red de comunicaciones

entre los elementos) define el estado del sistema.
Actividad: En el sistema existe un conjunto de elementos (que son parte u órganos del sistema)
que se relacionan en forma dinámica en una red de comunicaciones.
Subsistemas: Son las partes del sistema que van a procesar toda la actividad y constituye el
sistema.
Entradas: Son datos, información, energía o materia
Salidas: Información, energía o materia

REPRESENTACIÓN GRAFICA DEL SISTEMA
OM
PARÁMETROS DEL SISTEMA
▪ Entradas: El sistema recibe entradas o insumos para poder operar. La entrada de un

sistema es todo lo que el sistema recibe del mundo externo. Recibe:
Información: es lo que permite reducir la incertidumbre respecto de algo. Cuanto más infamación
tanto menor será la incertidumbre.
.C
Energía: Es la capacidad utilizada para mover y dinamizar el sistema haciendo que funcione.
Materiales: Son los recursos utilizados por el sistema como medio para producir las salidas
(productor o servicios)
DD
▪ Salidas: Es el resultado final de la operación del sistema. Por medio de la salida exporta el
resultados de sus operaciones para el ambiente
▪ Procesamiento o caja negra: hace referencia a un sistema cuyo interior no puede ser
visualizado o revelado, cuyos elementos internos se desconocen y que solo pueden ser
conocidos “por fuera” , a través de manipulaciones externas o de observación externa
Retroalimentación o feedback: Es un mecanismo según el cual una parte de la energías
LA
▪
de salida de un sistema o de una maquina regresa a la entrada
▪ Ambiente: Es el medio que envuelve externamente el sistema. El sistema abierto recibe sus
entradas del ambiente, los procesa y efectúa las salidas al ambiente, de forma tal que existe
entre ambos, una interacción constante.
FI
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS
▪ Homeostasis: Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Todo sistema tiene una

tendencia a adaptarse con la finalidad de alcanzar un equilibrio interno frente a los cambios
externos del ambiente.
▪ Entropía: Significa que las partes del sistema pierden su integración y comunicación entre
si, haciendo que el sistema se descomponga, pierda energía e información y se degenere.
▪ Negentropía o entropía negativa: utiliza la información como medio o instrumento de
ordenación del sistema.
▪ Sinergia: Es cuando dos o mas causas producen, actuado conjuntamente, un efecto mayor
que la suma de los efectos que produjeron actuando individualmente.
▪ Interdependencia de las partes: La organización es un sistema social cuyas partes son
independientes pero interrelacionadas entre si, lo que significa que el cambio en una de las
partes provoca impactos sobre las otras partes del sistema.

TIPOS DE SISTEMAS
Los sistemas pueden clasificarse en función de:
SU CONSTITUCIÓN:
A) Físicos o concretos: Están compuestos por equipos, maquinarias, objetos, etc. Se denominan
hardware y pueden describirse en términos cuantitativos de desempeño.
B) Abstractos o conceptuales: Se componen de conceptos, filosofías, planes, hipótesis e ideas.

Los símbolos representan atributos y objetos, que muchas veces solo existen en el pensamientos
de la personas. Se suelen denominar software.
OM
SU NATURALEZA:
A) Abiertos: Debe interactuar con el ambiente para sobrevivir; consume recursos y exporta
recursos al ambiente. Presenta innumerables entradas y salidas.
B) Cerrados: No depender de su ambiente, es autónomo, encerrado en si mismo y sallado ante el
mundo exterior, no presenta ningún cambio con el medio que lo rodea.
.C
EL ENFOQUE DE SISTEMAS APLICADO A LAS ORGANIZACIONES
Un sistema abierto puede entenderse como un conjunto de partes, donde cada parte se encuentra
DD
en constante interacción e interdependencia mutua, constituyendo un todo sinérgico, orientada
hacia el cumplimiento de determinados fines y, a su vez, en permanente relación con el ambiente.
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
▪ Por su Finalidad:
LA
_ Con fin de lucro: Empresas

_ Sin fin de lucro: Fines religiosos, fines comunitarios, fines culturales, fines políticos, fines
gremiales, fines deportivos.
▪ Por su Tamaño:
FI
_ Microempresas: Dueño ayudando en la producción y dedica poco tiempo en la administración.

Máximo 10 empleados
_ Pequeñas empresas: cuentan con algún tipo de división del trabajo en la que el gerente
generalmente no participa directamente del trabajo de la producción. De 11 a 50 empleados
_ Medianas empresas

▪ Por la Actividad Económica

▪ Por el Número de Propietarios
▪ Por el Régimen Jurídico
▪ Por los Sectores de Actividad
▪ Por la Naturaleza de su Capital
Bibliografía:
Notas de Cátedra – Capitulo 2
Chiavenato, Idalberto. Administración. Proceso Administrativo. Mc Graw Hill. Colombia, 3º Edición. 2000 Cap. 2

MARCO DE ACTUACION PARA LA FORMACION DE UNA VISION

SISTEMICA
CAPITULO III: ESTUDIO DEL AMBIENTE DE LAS ORGANIZACIONES
CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS

ABIERTOS:
▪ Gran intercambio entre el sistema y el ambiente que lo rodea.
▪ Gran variedad de entradas y salidas muy diversas.
OM
CERRADOS:
▪ Poco intercambio entre el sistema y el ambiente que lo rodea.
▪ Limitadas y previsible variedad de entradas y salidas
AMBIENTE: CONCEPTO
Analizaremos dos tipos de ambiente el ambiente organizacional externo y el ambiente
interno de la organización.
.C
El ambiente organizacional externo incluye todos los elementos que existen fuera de las
fronteras de la organización y que tienen el potencial de afectarla.
Presenta dos capas: el ambiente general y el ambiente de tarea
DD
El ambiente interno de la organización incluye a los elementos que están dentro de las
fronteras de la misma.
Este compuesto por los siguientes elementos: los empleados actuales, la administración y la
cultura corporativa
LA
AMBIENTE GENERAL – AMBIENTE DE TAREA Y AMBIENTE INTERNO

FI

AMBIENTE GENERAL
Es la capa externa que se encuentra ampliamente dispersa. Afecta a las organizaciones de
manera indirecta. Influye en todas las organizaciones de manera aproximadamente igual
Este compuesto por:
• DIMENSIÓN INTERNACIONAL
• DIMENSIÓN TECNOLOGICA
• DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
• DIMENSIÓN ECONOMICA
• DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL

DIMENSIÓN INTERNACIONAL
Ambiente externo que representa eventos que se originan en otros países extranjeros, así
como oportunidades para las compañías en otros países.
DIMENSIÓN TECNOLOGICA
Dimensión del ambiente general que incluye los progresos científicos y tecnológicos en una
industria específica así como en la sociedad.
DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
Representa las características demográficas, normas, costumbres y valores de la población
dentro de los cuales opera una organización.
DIMENSIÓN ECONÓMICA
OM
Representa la salud económica general del país o región donde opera la organización.
DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL
Incluye las disposiciones gubernamentales y las actividades políticas a nivel nacional,
provincial y municipal que han sido creadas para influir en el comportamiento de la
compañía.
.C
Grupos de presión: grupos de intereses que funcionan dentro de un marco político-legal para
influir sobre las compañías a efectos de que se comporten de una manera socialmente
responsable.
AMBIENTE DE TAREA
DD
Está más cercano a la organización e incluye a los sectores que dirigen las transacciones
diarias con la organización y que influyen directamente en sus operaciones básicas y en su
desempeño.
Este compuesto por:
• CLIENTES
• COMPETIDORES
LA
• PROVEEDORES
• MERCADO DE MANO DE OBRA
CLIENTES
FI
Personas y organizaciones del ambiente que adquieren los bienes y servicios de una
organización
COMPETIDORES
Organizaciones dentro de la misma industria o tipo de negocios que proporcionan

bienes y servicios al mismo conjunto de clientes.
PROVEEDORES
Personas y organizaciones que proporcionan las materias primas que utiliza la
organización para elaborar su producción.
MERCADO DE MANO DE OBRA

Personas que están disponibles para ser contratadas por una organización.
LA RELACIÓN ORGANIZACIÓN – MEDIO AMBIENTE – INCERTIDUMBRE AMBIENTAL
Incertidumbre ambiental: los administradores no tienen una cantidad suficiente de

información acerca de los factores ambientales para entender y para predecir las
necesidades y los cambios en el medio ambiente.
Los factores que influyen en la incertidumbre ambiental son:

• El numero de factores que afectan a la organización
• La medida en que cambian los factores
LA RELACIÓN ORGANIZACIÓN – MEDIO AMBIENTE – ADAPTACIÓN AL MEDIO

AMBIENTE
Adaptación al medio ambiente: para enfrentarse a la incertidumbre ambiental las

organizaciones pueden utilizar diferentes estrategias para adaptarse a los cambios de los
factores ambientales.
Ejemplos:
• Funciones que expandan las fronteras
OM
• Asociaciones inteorganizacionales
• Fusiones o negocios conjuntos
• Estructuras flexibles (organizaciones tipo orgánico)
EL AMBIENTE INTERNO: CULTURA CORPORATIVA
CULTURA: conjunto de valores, creencias, actitudes y normas básicas que comparten los
miembros de una organización.
ASPECTOS VISIBLES: .C
DD
Manera de vestir, patrones de comportamiento, símbolos físicos, ceremonias
organizacionales, distribución física de las oficinas.
ASPECTOS INVISIBLES:
Valores, creencias u supuestos básicos. Pueden entenderse a través de los símbolos,
LA
historias, héroes, eslóganes, ceremonias.
Símbolos: Objeto, acto o evento que transmite significado a otros

Historia: narrativa basada en eventos verdaderos que se repiten con frecuencia y son
compartidos por los empleados de la organización.
FI
Héroe: Figura que ejemplifica el desempeño, el carácter y los atributos de una cultura
corporativa tenaz.
Eslogan: Frase u oración que expreso de manera breve un valor corporativo clave-
Ceremonia: actividad previamente planeada que configura un evento especial y que se
realiza para el beneficio de un público.

EL MEDIO AMBIENTE Y LA CULTURA

El ambiente externo ejerce gran influencia sobre la cultura.
La cultura debe fomentar los valores y creencias compatibles con lo que se requiere para
tener éxito en el medio ambiente.
CULTURAS CORPORATIVAS ADAPTABLES Y NO ADAPTABLES

Culturas corporativas adaptables: los administradores se interesan por los clientes y en
aquellas personas y procesos internos que dan lugar a un cambio útil.
Culturas corporativas no adaptables: los administradores se interesan en ellos mismos y sus
valores tienden a desalentar la toma de riesgo y el cambio.

Cultura de Adaptabilidad
▪ Medio ambiente que requiere de una rápida respuesta
▪ Toma de decisiones de alto riesgo
OM
▪ Se fomentan los valores que propician la rápida detección de las señales del entorno.
▪ Los Empleados tienen autonomía para tomar decisiones
▪ Se fomenta e incentiva la creatividad
▪ Sectores: moda, electrónica, informática, cosméticos.
Cultura del Logro
▪ Es una cultura orientada hacia los resultados
▪ Se valora la competitividad, la agresividad, la iniciativa personal, y la disposición para
trabajar muy duro
.C
▪ Énfasis en el logro y alcance de las metas
Cultura de Clan
DD
▪ Le confiere un alto valor a la satisfacción de las necesidades de los empleados.
▪ La organización preserva un ambiente de cuidados similar al de una familia.
▪ Los valores que se encuentran presentes: cooperación, evitar las diferencias de
estatus entre el personal, etc.
Cultura Burocrática
LA
▪ Se valora el seguimiento de las reglas y el ser prudente y cuidadoso

▪ La cultura da apoyo y recompensa el logro de una forma metódica, racional y
ordenada.
▪ El ambiente es equilibrado percibido dentro de un orden, disciplina y control.
FI
NUEVAS EXIGENCIAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CULTURA CORPORATIVA

En las organizaciones cada vez más globales y virtuales la cultura puede proporcionar el
elemento de unión que da a las personas sentido de identidad y guía para que los
empleados dispersos trabajen en armonía hacia el logro de las metas organizacionales
A los fines de lograr una cultura acorde a las exigencias de las nuevas empresas los

administradores tienden a poner énfasis en los procesos de selección y de socialización de

los empleados nuevos.
LIDERAZGO CULTURAL
El líder cultural es un administrador que usa señales y símbolos para influir en la cultura
corporativa.
• Define y comunica valores centrales.

• Se asegura de que los procedimientos de trabajo y los sistemas de recompensas se
acoplen con los valores y los refuercen.
Bibliografía:
Daft, Richard L. Introducción a la Administración. Ed. Thompson. México. 4º Edición. 2005. Capitulo 2

CAPITULO IV: AMBIENTE GLOBAL

GLOBALIZACIÓN
UN MUNDO SIN FRONTERAS
Administración Internacional
Hace referencia a las operaciones de negocios que se realizan en más de un país.
OM
▪
▪ Las funciones administrativas son las mismas.
Factores claves en el medio ambiente internacional:
Ambiente Económico
a)
b)
c)
d) .C
Desarrollo económico
Mercados de recursos y de productos
Ingreso per cápita
Infraestructura
DD
e) Tipos de cambio
f) Condiciones económicas
Ambiente Político – Legal
a) Riesgo político
LA
b) Terrorismo, inestabilidad política

c) Leyes y reglamentos
d) Adquisiciones gubernamentales (no hay descripción)
e) Tarifas, cuotas, impuestos (no hay descripción)
FI
Ambiente Socio – Cultural
Valores sociales, creencias - Lenguaje - Religión (objetos, tabúes, días festivos) - Patrones
de parentesco - Educación formal, alfabetización

Ambiente Económico
a) Desarrollo Económico
• Los países se categorizan como: países en vías de desarrollo ó como países

desarrollados.
• El criterio de clasificación es el Ingreso per cápita.
• Los países desarrollados se localizan: Norteamérica, Europa y Asia Occidental.
• Los países en vías de desarrollo: África, Sudamérica y Europa Oriental.
b) Infraestructura

• Son el conjunto de instalaciones físicas de un país que dan apoyo a sus actividades
económicas.
• Incluye: Instalaciones de transporte (aeropuertos, carreteras y ferrocarriles).
• Instalaciones de producción de energía (servicios públicos, plantas de energía).
• Instalaciones de Comunicaciones (líneas de teléfono, estaciones de radio, otras).
c) Tipos de Cambio
• Es la tasa a la cual la moneda de un país es intercambiada por la moneda de otra nación.

• Las variaciones en el tipo de cambio pueden tener implicaciones mayores en la
rentabilidad de las operaciones internacionales de todos los días a través de la cual se
intercambian millones de pesos en otras monedas.
OM
Ambiente Político – Legal
a) Riesgo político
• Se define como el riesgo de que la organización pierda activos, poder de generar
.C
utilidades o control administrativo debido a eventos de índole política.
• Incluye las adquisiciones de propiedades por parte del gobierno y los actos de
violencia dirigidos contra las propiedades y los empleados de una empresa.
• Las empresas deben formular planes y programas especiales para protegerse contra
DD
pérdidas inesperadas.
• El análisis del riesgo político ha surgido como un componente crítico de las
evaluaciones ambientales para organizaciones multinacionales
b) Inestabilidad política
LA
Eventos tales como revueltas, revoluciones o sublevaciones en el gobierno que afectan a las
operaciones de una compañía internacional.
c) Leyes y Reglamentos
FI
• Difieren de país en país y hacen que la realización de operaciones de negocios sea

un verdadero desafío para las organizaciones internacionales.
• Los gobiernos anfitriones tienen una gran cantidad de leyes relacionadas con
estatutos de difamación, protección al consumidor, información, etc.

• Las organizaciones internacionales deben conocer y aprender estas

reglamentaciones locales y someterse a ellas.
Ambiente Social-Cultural
Valores Sociales
Se identifican cuatro dimensiones de sistemas nacionales de valores que influyen en las

relaciones de trabajo organizacionales y de empleados:
• Distancia de Poder: Grado en el que las personas aceptan la desigualdad en el poder

entre instituciones, organizaciones y personas.

• Evasión de la Incertidumbre: Valor que se caracteriza por la intolerancia de la gente
hacia la incertidumbre y la ambigüedad con el consecuente apoyo a las creencias que
prometen certeza y conformidad.
• Individualismo: Preferencia por una estructura social no muy integrada en la cual se
espera que los individuos se ocupen de si mismos.
• Colectivismo: Preferencia por un marco social estrechamente unido en la cual los
individuos se cuidan los unos a los otros en tanto las organizaciones protegen los
intereses de sus miembros.
• Masculinidad: Preferencia cultural por el logro, el heroísmo, la afirmación, el
centralismo del trabajo y el éxito material.
• Feminidad: Preferencia cultural por la cooperación, la toma de decisiones en grupo y
la calidad de vida.
Internacionalización
OM
Las Pymes tienen dos formas de participar a Nivel Internacional:
• Buscando fuentes más económicas de suministros acción que se denomina
Outsourcing (subcontratación)
• Desarrollar mercados para productos terminados fuera del país de origen
(exportaciones, licencias, Inversiones directas).
.C Outsourcing Global
También se lo denomina “Abastecimiento Global”

Implica una participación en la división internacional del trabajo de tal modo que la
DD
manufactura se pueda hacer en países que tienen las fuentes de mano de obra y de
suministros más económicos.
Desarrollo de Mercado Estrategias de Ingreso de Mercado

LA
EXPORTACIÓN
La empresa mantiene sus instalaciones de producción dentro del país de origen y transfiere
sus productos para la venta en países extranjeros.
LICENCIAS
FI
Una organización (otorgante de la licencia) ubicado en un país hace que ciertos recursos
estén a disposición de las organizaciones ubicadas en otro país (usuarios de la licencia).
Estos recursos incluyen: tecnología, habilidades administrativas y patentes o derechos de

marcas comerciales.
El concesionario mantiene el nombre de su propia compañía.
FRANQUICIAS
Son una forma de concesión de licencias que ocurre cuando el franquiciatario compra un
paquete completo de materiales y servicios, incluidos equipos, productos, ingredientes de
productos, marcas comerciales y derechos de nombres comerciales, etc).
La organización asume el nombre de la empresa del franquiciador
Bibliografía :
Daft, Richard L. Introducción a la Administración. Ed. Thompson. México. 4º Edición. 2005. Cap. 3.

CAPITULO V: EL ESTUDIO DE LA ETICA Y LA RESPONSABILIDAD

SOCIAL DE LAS ORGANIZACIONES
¿Qué es la Ética?
“La Ética hace referencia a la bondad o maldad de las acciones humanas, y también a
la calidad humana de las personas”
OM
ÉTICA ADMINISTRATIVA
Es el conjunto de principios y valores morales que gobiernan el comportamiento de una

persona o de un grupo de personas respecto a lo que es bueno o malo.
DILEMA ÉTICO
.C
Situación que se presenta cuando todas las opciones y comportamientos alternativos han
sido juzgados como indeseables haciéndose difícil distinguir lo correcto de lo incorrecto.
DD
“Tener que elegir entre dos opciones que compiten entre sí, pero ambas tienen alguna
validez”
LA
CRITERIOS PARA UNA TOMA DE DECISIÓN ÉTICA
Existen cuatro enfoques a seguir:
a) Enfoque Utilitario
FI
b) Enfoque del Individualismo

c) Enfoque de Derechos morales
d) Enfoque de Justicia

a) ENFOQUE UTILITARIO
Sostiene que el comportamiento moral produce el mayor beneficio para el mayor número de
personas.
Ejemplo: Norma que prohíbe fumar en lugar cerrados o ambientes cerrados
b) ENFOQUE DEL INDIVIDUALISMO

Destaca que los actos son morales cuando promueven los mayores intereses a largo plazo
del individuo, lo cual conduce a un mayor bienestar.
Ejemplo: No permito que se fume en mi lugar de trabajo (no hay norma).

c) ENFOQUE DE DERECHOS MORALES
Afirma que los seres humanos tienen derechos y libertades fundamentales que no pueden
ser suprimidos por una decisión individual.
Derechos morales: del libre consentimiento, a la privacidad, libertad de conciencia, libertad

de expresión, debido proceso, a la vida y a la seguridad.
Ejemplo: No se puede espiar los correos personales de los empleados porque se viola el
OM
derecho a la privacidad.
d) ENFOQUE DE JUSTICIA
Sostiene que las decisiones morales deben basarse en las normas de equidad, de justicia, y
.C
de imparcialidad.
Ejemplo: No pueden existir diferencias salariales para un mismo cargo.
DD
EFECTOS DE LA ACTUACIÓN ÉTICA
LA
FI
Repercusiones de la Confianza en las relaciones y en la organización

▪ Lealtad de empleados,
clientes e inversores
▪ Desarrollo de la Autoridad de
Líder
▪ Fomento de la Cooperación
▪ Disminución de los Costos
de Transacción

FACTORES QUE INCIDEN EN LA ETICA DE LOS ADMINISTRADORES
OM
RESPONSABILIDAD SOCIAL
.C
Es la obligación de la administración de hacer elecciones y de tomar decisiones
que contribuirán al bienestar y a los intereses de la sociedad así como de la
organización.
DD
GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS)
Una empresa posee una determinada cantidad de grupos de interés. Los

LA
grupos de interés pueden definirse como individuos o grupos con intereses,

demandas o inversiones en la empresa, que se relacionan con lo que la misma
hace y con su desempeño.
Todos los grupos de interés tienen relaciones de intercambio con la empresa
efectuando sus contribuciones a la misma a cambio de la satisfacción de sus
FI
intereses (incentivos). Podemos clasificar a los grupos de interés en internos y

externos.
Las empresas deben identificar los grupos de interés más importantes y
priorizarlos en cuanto a la satisfacción de sus necesidades. Deben hacer un

análisis de su impacto identificándolos; indagando respecto de sus intereses,

inquietudes y demandas y clasificándolos de acuerdo a un orden de
importancia desde la perspectiva del funcionamiento y el desempeño de la
empresa.
ENFOQUES PARA TRATAR LOS ASPECTOS RELACIONADOS CON EL

MEDIO AMBIENTE NATURAL
ENFOQUE LEGAL: satisfacer los requerimientos legales relacionados con la

conservación del medio ambiente.

ENFOQUE DE MERCADO: responder a los clientes.
ENFOQUE DE INSTANCIAS INTERESADAS EN LA ORGANIZACIÓN:

aborda aspectos múltiples de las instancias interesadas en la organización.
ENFOQUE ACTIVISTA: conservar el medio ambiente en forma activa.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO SOCIAL CORPORATIVO
RESPONSABILIDADES ECONÓMICAS: la responsabilidad de la empresa es

producir los bienes y servicios que la sociedad quiere y maximizar las utilidades
OM
de los propietarios.
RESPONSABILIDADES LEGALES: se espera que la empresa satisfaga sus

metas económicas dentro del marco legal.
RESPONSABILIDADES ÉTICAS: va más allá del interés económico y del

cumplimiento de la ley. Se pretende actuar con equidad, justicia e
.C
imparcialidad.
RESPONSABILIDAD DISCRECIONAL: es voluntaria y está guiada por el

deseo de la organización de hacer aportaciones sociales que no son
DD
obligatorias en términos económicos, legales o éticos.
LA ORGANIZACIÓN ÉTICA
LA
INDIVIDUOS ÉTICOS:
Integridad – honestidad – inspiración de confianza – tratar bien a la gente –
hacer juegos justos – alto nivel de desarrollo moral.
LIDERAZGO ÉTICO:
Modelo a seguir – mantenimiento de valores éticos en la organización –
FI
comunicar acerca de la ética y de los valores – recompensar el comportamiento

ético – disciplinar el comportamiento poco ético.
ESTRUCTURA Y SISTEMAS ORGANIZACIONALES:

Cultura corporativa – código de ética – comité de ética – jefe de

comportamiento ético – capacitación en materia de ética – mecanismos de las
revelaciones clandestinas de información.

Bibliografía:
Daft, Richard L. Introducción a la Administración. Ed. Thompson. México. 4º Edición. 2005. Cap. 4.
OM
LA EMPRESA COMO UNIDAD DE ANALISIS

CAPITULO VI: DE LOS LINEAMIENTOS GENERALES DE SU
FORMACION
.C ORGANIZACIONES Y EMPRESAS
DD
▪ EMPRESAS
▪ ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO
▪ ADMINISTRACION PUBLICA
LA
Existencia de una relación de género a especie entre las organizaciones y las

empresas. Las organizaciones son el género respecto a las empresas que son
la especie y esto implica que las empresas comparten todas las características
del género y, a su vez, presentan una serie de particularidades que las
FI
diferencian de las restantes especies de organizaciones.
LA EMPRESA
Son organizaciones que persiguen la obtención de una ganancia mediante la

transformación de diversos recursos en bienes y servicios que agregan valor a

los clientes.
CARACTERISTICAS
a) Orientación hacia la obtención de utilidades o ganancias: el fin de las

empresas es obtener utilidades a sus propietarios o accionistas. La empresa
transforma recursos en bienes y servicios, agregando valor que le permite
cobrar un precio superior al costo de los recursos para obtener ganancias.
b) Las empresas implican riesgo: Se pueden hacer estimaciones de lo que

realmente sucederá y asignar probabilidades a las mismas, pero no se puede
saber lo que realmente sucederá y puede que difieran de lo estimado.

c) Propiedad privada: las empresas poseen medios de producción que surgen

del aporte voluntario de los propietarios y de la acumulación de utilidades; Esto
les permite a ellos facultades de administración y control.
d) Libre estructura de financiamiento: Se puede decidir que proporción de

los activos se financian con capital propio o cuales con préstamos de terceros.
e) Forma eficiente de asignar y utilizar los recursos de la sociedad:

poseen la capacidad de determinar las características y cantidades de los
bienes y servicios, que mejor satisfacen a los clientes, esto hace que se ajuste
OM
la distribución de recursos y maximiza el bienestar de la sociedad.
EL ESPIRITU EMPRENDEDOR
Podemos definir al espíritu emprendedor como un proceso de asignar y

organizar recursos necesarios para iniciar una nueva empresa asumiendo
riesgos y esperando posibles recompensas.
.C EL EMPRENDEDOR
El emprendedor es la persona que detecta la oportunidad de negocio
potencialmente rentable en el entorno e inicia una actividad para explotarla.
DD
LAS MOTIVACIONES DEL EMPRENDEDOR
▪ La esperanza de ganar dinero
▪ El deseo de lograr cierta independencia
▪ Necesidades de tipo económicas frente a situaciones adversas de
la vida del Emprendedor
LA
▪ Satisfacción personal
RASGOS DE LA PERSONALIDAD DEL EMPRENDEDOR
▪ LOCUS INTERNO DE CONTROL: Esto significa que son

personas que creen que el futuro depende de sus actos y no de
FI
fuerzas externas.
▪ GRAN NIVEL DE ENERGÍA: Esto les permite afrontar al esfuerzo
que la nueva empresa demanda.
▪ POSEEN NECESIDAD DE LOGRO: Se ven motivadas por
sobresalir y alcanzar metas. No persiguen metas ni muy difíciles

ni tampoco muy fáciles de alcanzar.

▪ SUELEN SER PERSONAS SEGURAS DE SÍ MISMAS: Están
convencidos de su capacidad para dirigir la empresa, realiza
todas las tareas que ella demanda y soluciona dificultades que el
emprendimiento pueda generar.
▪ POSEEN TOLERANCIA A LA AMBIGÜEDAD: Permite a las
personas toleren el desorden y la incertidumbre.
LOS RECURSOS DE LAS EMPRESAS:

CONCEPTO
Los recursos son los factores productivos y demás elementos requeridos para
el funcionamiento de la empresa.

LOS RECURSOS DE LAS EMPRESAS: TIPOS O CLASIFICACIÓN
1) FINANCIEROS: Es el dinero que utiliza la empresa para su

funcionamiento. Se requiere dinero para pagar los recursos utilizados. El
dinero proviene: del capital aportado por el propietario o accionistas,
utilidades retenidas y del financiamiento de terceros mediante
préstamos, líneas de crédito, etc.
2) MATERIALES: Son los bienes tangibles o físicos que se utilizan en las

distintas labores organizacionales, tanto de la producción de bienes y
OM
servicios, como las relacionadas con las actividades de administración y
coordinación de los distintos procesos. Ej.: Instalaciones, rodados,
materias primas, materiales, etc.
3) HUMANOS:
_ Son las personas que realizan las distintas actividades de dirección o
operativas requeridas para el funcionamiento de la empresa.
.C
_ Están distribuidos en los distintos niveles y funciones en las distintas
áreas de la empresa.
_ Son los que combinan y trasforman todos los demás recursos de la
empresa.
DD
_ Aportan conocimientos, experiencias y competencias que hacen que
las actividades y los resultados de una empresa sean diferentes a las
actividades que desarrollan y a los resultados de otras empresas, aun
utilizando los mismos recursos.
LA
4) TECNOLÓGICOS: Son los procedimientos, técnicas y métodos de

trabajo en la empresa. Ej.: formulas, sistemas de producción flexibles,
etc.
5) ADMINISTRATIVOS: Son los elementos utilizados para el desarrollo del

FI
proceso administrativo en la empresa.

Comprenden: _ Los sistemas de planificación, organización, dirección y
control que se materializan en distintos procesos de toma de decisiones,
sistemas de información y mecanismos de coordinación.
LAS EMPRESAS: CLASIFICACIÓN

Según la actividad que desarrollan tenemos:

1) INDUSTRIALES: Producen bienes y servicios a partir de la
transformación de materias primas
a) Las empresas industriales extractivas: Explotan recursos
naturales renovables y no renovables.
b) Las empresas industriales manufactureras: Transforman la
materia prima y otros insumos, en productos terminados.
2) COMERCIALES: Son aquellas que venden a sus clientes mercaderías
en el mismo estado en que las adquirieron de sus proveedores.
a) Las empresas comerciales mayoristas: Venden directamente a
los consumidores finales.

b) Las empresas comerciales minoristas: Venden en grandes

volúmenes a otras empresas.
3) DE SERVICIOS: Su oferta no se materializa en algún tipo de bien
tangible, son experimentados de forma directa.
Salud, educación, transporte, entretenimiento, etc.
De acuerdo a su tamaño las empresas pueden ser:

Micros, pequeñas, medianas y grandes
LA EMPRESA FAMILIAR: CONCEPTO
Una empresa familiar es una empresa que se encuentra fuertemente ligada a
OM
una familia mediante los vínculos de implican la propiedad por parte de
distintas generaciones de la familia del:
1) Capital
2) El poder
3) La administración
4) La vocación de continuidad
VENTAJAS
.C
a) La unidad que se logra por la transmisión de valores e intereses
comunes desde la Familia hacia el ámbito de la empresa
DD
b) El compromiso que los miembros de la familia manifiestan en el
ámbito de la empresa Familiar que se traduce en una dedicación
Intensa y entrega hacia las actividades que Desempeñan en la
empresa.
LA
PROBLEMAS
1. CRECER
2. PERDURAR EN EL TIEMPO
FI
“TRAMPAS” DE LA EMPRESA FAMILIAR, QUE SON:
a) La confusión que suele producirse entre la propiedad de la empresa y la

capacidad para dirigirla.

b) La falta de seguimiento de las leyes y condiciones de mercado para regular

las retribuciones a los factores productivos aportados por los miembros de la
familia.
c) El retraso innecesario de la sucesión.
Las PYMES: particularidades

1) Estas empresas se caracterizan por la escasa formación en
administración del propietario
2) Una estrecha relación entre los miembros de la organización
3) La incorporación de los mismos en base a la confianza y la afinidad con
el propietario;
4) La escasa formalización de las relaciones

5) Gran centralización de la toma de decisiones en el propietario.
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA: CONCEPTO
“La estructura de una organización puede ser definida simplemente como

la suma total de las formas en que su trabajo es dividido entre diferentes
tareas y luego es lograda su coordinación entre estas tareas.”
H. MINTZBERG
La estructura organizacional es en esencia un sistema formal que define las

tareas que se realizan en la organización, las áreas encargadas de llevarlas a
OM
cabo y la manera en que estas se relacionan para lograr los objetivos
organizacionales.
DIVISION DEL TRABAJO
La división del trabajo, como parte de la definición de la estructura de la

organización, es el proceso que establece el grado de especialización en la
.C
realización de las tareas de la misma. Se trata de dividir todo el trabajo que se
realiza en la empresa en partes del mismo (actividades parciales) que son
asignadas a distintas personas y áreas de la organización.
DD
División Vertical: Hace surgir distintas jerarquías organizacionales de acuerdo
a la autoridad y al rango que se le asigna a cada nivel.
División Horizontal: Es la división de tareas y laborales dentro de un mismo
nivel jerárquico y hace seguir distintas funciones y divisiones.
Ventajas: Aumento en la productividad por la mayor especialización del

LA
trabajo. Los empleados con más experiencia y destrezas en la realización de

un trabajo.
Desventajas: Limita comunicaciones entre las subunidades y limita la
comprensión de funcionamiento de la empresa como un todo por parte de los
trabajadores.
FI
LA COORDINACIÓN
La coordinación es un proceso de integrar el trabajo de las distintas partes de

la organización para que trabajen juntas en pos de los objetivos

organizacionales y no con propósitos distintos entre sí.
Estructura de la empresa:
Mecanismos de Coordinación
1) El contacto directo: Mecanismo mas simple de coordinación. El control

y la determinación de las actividades están en manos de personas de
distintas subunidades quienes llegan a acuerdos, mediante
comunicaciones informales, respecto a lo que cada parte debe realizar
para lograr los objetivos del conjunto.
2) La jerarquía de autoridad: La autoridad se manifiesta como el derecho
que tiene un superior de exigir un determinado comportamiento por parte

de un subordinado. Se utiliza para coordinar actividades de distintas

áreas haciendo que sea el superior quien determine lo que deben hacer
las áreas que están bajo su mando.
3) Papeles de enlace: Los gerentes y otros integrantes de divisiones o
funciones, necesitan comunicarse entre si tienen la responsabilidad de
reunirse periódicamente para determinar acciones a seguir en forma
conjunta y de esta forma lograr la coordinación entre las áreas
involucradas.
4) Fuerzas de tarea: Es un comité temporal que se establece para tratar
un problema especifico. Integrantes de distintas funciones o divisiones
de la organización se reúnen en forma periódica.
OM
5) Equipos: Es un comité permanente integrado por representantes de las
distintas funciones o divisiones que requieren un alto grado de
coordinación para su actuación.
6) Funciones o departamentos integradores: Son puestos
administrativos que están permanentemente abocados al mejoramiento
de las comunicaciones de las distintas áreas.
.C
Diseño Global de la Estructura
1) Actividades laborarles requeridas: Consisten en las tareas que deben

DD
desarrollarse en la organización para que la misma cumpla con sus
objetivos.
2) Relaciones de subordinación: implica establecer los distintos niveles
jerárquicos en los que se han de disponer las actividades laborales
requeridas y los departamentos que surgen como consecuencia del
LA
agrupamiento de ellas.
3) Agrupamiento departamental: Determina las responsabilidades, las
actividades y los recursos que se asignan a cada subunidad dando
origen a los distintos tipos de estructuras organizacionales.
FI
Estos pueden ser:
Agrupamiento por Conocimientos y Destrezas

Agrupamiento Funcional: De acuerdo a su función en la De acuerdo a los conocimientos y destrezas de los empleados

empresa

Otros criterios de Agrupamiento Departamental
1) Agrupamiento por procesos de trabajo: De acuerdo a las distintas etapas

del proceso productivo
2) Agrupamiento por tiempo: De acuerdo a los turnos de trabajo que se
realizan.
3) Agrupamiento por área geográfica: De acuerdo a la región geográfica a
la cual rige la oferta de la empresa
4) Agrupamiento Divisional: De acuerdo al criterio de agrupamiento de
bienes y servicios que la empresa produce.
5) Agrupamiento Multienfocado: Utiliza en forma simultanea dos criterios de
OM
agrupamiento departamental haciendo seguir lo que se conoce como
una estructura matricial o hibrida.
El Organigrama:
Se conoce como organigrama al modelo que representa, de manera gráfica, la
estructura formal de la organización.
“Visión simplificada de la realidad”
.C
Funciones de las Empresas:
1) Funciones técnicas: relacionadas con la producción de bienes o
prestación de servicios.
DD
2) Funciones Comerciales: relacionadas con la compra, venta e
intercambio de bienes.
3) Funciones Financieras: relacionadas con la obtención y la administración
de capitales
4) Funciones contables: relacionadas con los inventarios, registración, etc.
LA
5) Funciones administrativas: ejercidas por la dirección, consistentes en la

coordinación y la sincronización de las restantes funciones.
Las principales subunidades de la empresa:

FI
La gerencia general Es el órgano que dirige a la organización como un todo

estableciendo las principales metas y estrategias, definiendo y coordinando las
distintas actividades que han de realizarse y efectuando los ajustes que
resulten necesarios para lograr un desempeño organizacional adecuado, dado
el potencial interno y las características del entorno.

Áreas funcionales: son las distintas subunidades organizacionales que surgen

como consecuencia de la aplicación de la división del trabajo en la totalidad de
las actividades necesarias para lograr los fines y objetivos de la organización.
Las principales subunidades de la empresa: las áreas funcionales

Bibliografía:
Notas de Cátedra – Capítulo VI

CAPITULO VII: AREA FUNCIONAL DE MERCADOTECNIA
OM
Bibliografía: _ Mercadotecnia marginal asociada a solo las ventas
Notas de Cátedra – Capitulo VII _ Mercados crecientes, todo lo que se fabricaba se vendía
_ Pocos productos para elegir y satisfacían las necesidades básicas
_ Centro de atención al proceso de manufactura (eficiencia y costos)
_ Clara orientación hacia la producción. _
_ Se presenta cuando el empresario crea productos solo desde la
perspectiva del vendedor, sin considerar las necesidades de los clientes
.C o consumidores.
_ Sistema Cerrado. No presenta influencias en el ambiente.
_ Mercados estancados, surge la competitividad.

DD
_ Producción a escalas crecientes
_ Aparece “el cliente”, las empresas debían convencerlo para que
comprara a trabes de la información, publicidad, etc.
_ Centro de atención los clientes.
Mercadotecnia
La definición social:
LA
La mercadotecnia es un proceso a través del cual individuos y grupos obtienen

lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, la oferta y el libre
intercambio de productos y servicios valiosos con otros.
La definición gerencial:
FI
La administración de marketing o de mercadotecnia es el proceso de planear y

ejecutar la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes
y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos de los
individuos y de las organizaciones.

De lo anterior podemos concluir en lo siguiente:
▪ El marketing se puede emplear tanto en la comercialización de

un producto como en la de un servicio o una idea.
▪ El marketing también se aplica para alcanzar los objetivos de
organizaciones sin fines de lucro.
Deseo
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida
que son modeladas por la cultura y la personalidad del individuo.
Por ejemplo, si sentimos hambre o sed (es una necesidad) podemos desear
una hamburguesa, una pizza, un plato de tallarines, o una coca cola.

Necesidad
La necesidad es consecuencia de un estado de privación, entendido como la

falta de algo que el individuo desea con mayor o menor intensidad.
Evolucionan por acción de los cambios tecnológicos, el desarrollo, la educación
y las modas.
Clasificación de las necesidades
OM
1) Necesidades Vitales
Son las que tanto la empresa como el individuo satisfacen para poder
sobrevivir.
Ejemplos individuos: alimentación, reproducción - Ejemplos empresa:

financiación, tecnología
.C
2) Necesidades normales o suntuarias
Su clasificación depende del nivel socio-económico del consumidor.
Las necesidades normales son las corrientes para la vida de la empresa o del
individuo, mientras que las suntuarias son las que se consideran un lujo.
DD
3) Necesidades Particulares o Colectivas
Las necesidades particulares son las que tiene el cliente como entre
individualizado, mientas que las colectivas son las que se le presentan como
miembro de un colectivo.
LA
4) Necesidades Elásticas y Rígidas

Las necesidades elásticas son las que varían a corto plazo.
Necesidades rígidas son las que se mantienen a corto plazo.
FI
A largo plazo, todas las necesidades vistas a través de los productos que las
satisfacen, varían.
5) Necesidades Materiales y de Orden Superior

Las necesidades materiales relativas a las personas incluyen la supervivencia,

la sexualidad, el placer y la comodidad.

Las necesidades materiales relativas a las empresas incluyen la supervivencia,
la plena utilización de sus equipos e instalaciones y los beneficios.
Mercado
Conjunto de compradores de un producto o servicio, entendiendo como a tales
todas las personas u organizaciones que tienen (reales) o pueden tener interés
(potenciales) en este producto o servicio.
Demanda
La demanda es la cantidad de un producto o servicio que los consumidores
están dispuestos a adquirir.
Segmentación de Mercado

Es la división del mismo en grupos diferentes de compradores con diferentes

necesidades, características o conductas, que podrían requerir mezclas
diferentes de productos o de mercadotecnia.
Producto
Cualquier bien o servicio, o la combinación de ambos, que posee un conjunto
de atributos o propiedades y que busca la plena satisfacción de las
necesidades del consumidor.
Incluye: objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.
Mezcla de Mercadotecnia (Las cuatro “P”)
OM
PRECIO: Es la cantidad de dinero que los clientes deberán pagar por el
producto.
PRODUCTO: Es el conjunto de características tangibles o intangibles que el
producto presenta y encierran cierto valor para el cliente.
PLAZA: Son los medios a través de los cuales se hace llegar el producto al
cliente.
PROMOCIÓN: Conjunto de actividades que se desarrollarán por parte de la
.C
empresa para hacer conocer el producto o servicio en el mercado.
Proceso de Intercambio
Se denomina intercambio al acto de obtener de alguien un objeto deseado,

DD
ofreciendo algo a cambio.
Proceso de Dirección de Mercadotecnia
A) Análisis del entorno macro y micro organizacional
1) Un análisis del mercado a fin de poder definir los segmentos del
mercado que actualmente presentan una vinculación con la
LA
organización.
2) Definir los clientes reales de la empresa.
3) Definir los nuevos segmentos de mercado donde operará la empresa.
FI
4) Evaluar el nivel de satisfacción de los clientes en relación a las 4 P del

marketing.
5) Evaluar los beneficios que buscan los clientes mediante la adquisición
de los productos/servicios.

6) Identificar las otras variables que afectan las operaciones presentes y

futuras de la organización en términos de competidores, productos
sustitutos, competidores potenciales, etc.
7) Identificar los objetivos organizacionales fijados por la Gerencia General.
8) Los mercadólogos utilizan en esta etapa podemos mencionar la
Investigación de mercados.
B) Selección del mercado objetivo y de los objetivos del área.
Implica trabajar con un proceso de segmentación de mercados, ya sea para
redefinir los actuales segmentos o para definir los nuevos segmentos con la
consiguiente determinación de las características de los consumidores que
quedarán encuadrados en cada segmento de análisis.

Una vez efectuada la segmentación del mercado, la empresa decide en qué

segmento o segmentos va a estar presente y elige el grupo de consumidores
que más rentable le resultará atender. El grupo de consumidores elegido se
denomina mercado objetivo, mercado-meta o target market.
Posteriormente pasamos a definir los objetivos del área de mercadotecnia los
cuales se encontrarán supeditados a los objetivos organizacionales que haya
definido la gerencia general de la organización.
C) Trazar el plan de marketing o mercadotecnia
Los mercadólogos deberán trabajar con la mezcla de mercadotecnia (precio,

producto, plaza y promoción) a fin de generar diferentes cursos de acción para
OM
responder a las necesidades que presenten los distintos segmentos de
mercado objetivo y permita, a su vez, el cumplimiento de los objetivos del área.
Para atender el mercado-objetivo se diseña el producto, se le asigna un precio,

se distribuye y se comunica su existencia, cualidades y ventajas al consumidor.
D) Implantación y evaluación
.C
En esta etapa comenzamos a implementar el plan trazado junto a un
sistema de evaluación constante del mismo que permita la identificación y
rápida corrección de las fallas que puedan presentarse, o de cambios no
DD
previstos debido a condiciones no controlables de mercado.
Perfil del Gerente de área de Mercadotecnia

Formación: Conocimientos mínimo de MKT y sus técnicas.
Experiencia: En investigación psicológica y en estudios de mercado, que sepa
LA
aplicarlos para los problemas de la empresa.

Habilidades, capacidades y competencias: Habilidad fundamental en ventas
y manejo de relaciones públicas; Comunicación: habilidad de transferir ideas
correctamente entre sus miembros y otras áreas; cumplir las funciones de
administrador. Capacidad para dirigir los equipos de desarrollo de producto de
FI
su área.
Organización del área de Mercadotecnia


Investigación de Mercados: Se define el diseño, obtención, análisis, la

presentación de datos y descubrimientos pertinentes para una situación
especifica que enfrenta la empresa.
Previsiones de Ventas: Es una actividad que permite que se adecuen los
programas de inversión, de producción, de almacenamiento y de logística a las
cifras previstas de ventas.
Dirección de Ventas: Tiene como tarea la guía, dirección y control del grupo
humano hacia un objetivo común.
Publicidad y Promoción: Instrumento que pretende transmitir las cualidades o
bondades de sus productos a un grupo determinado de consumidores o
clientes, que estos sientan el deseo de tenerlo
OM
Organización por funciones
.C
DD
Ventajas Desventajas
Especialización en cada área Se pierde una visión en conjunto
Menor costo Necesidad de un control y supervisión
Mejor funcionamiento de cada una de Exceso de segmentación de funciones
la funciones. no justificadas
LA
Organización por línea de productos

FI

Ventajas Desventajas
Favorece una gestión global del Costo posiblemente excesivo
producto Se puede perder la visión global de la
Dedicación y conocimiento del empresa
producto Favorece la duplicación de funciones.
Motivación de los responsables y
estimulación positiva
Organización por áreas geográficas
Cuando las diferentes zonas o territorios presentan características propias
muy diferenciadas, puede resultar útil la organización, si no de todas, de
algunas de las actividades de marketing por zonas geográficas.

En este tipo de organización, las funciones de promoción, distribución, etc.,

pueden incluirse dentro de cada zona geográfica o encontrarse centralizadas
en la casa matriz y ésta, a su vez, asesorar a cada zona.
OM
Funciones del área de mercadotecnia
Las funciones del Gerente del área de Mercadotecnia, como todo administrador
.C
se vinculan con la Planeación, Organización, Dirección y Control.
Vinculaciones con el resto de las áreas funcionales

DD
RELACIONES CON EL AREA DE OPERACIONES
RELACIONES CON EL AREA DE FINANZAS
RELACIONES CON EL AREA DE RECURSOS HUMANOS
Bibliografía Obligatoria:
Notas de Cátedra – Capítulo VII

LA
Rodriguez Valencia, Joaquin: Introducción a la administración con enfoque de sistemas. 4ta.

Edición. Ed. México, D.F. Thomson Learning 2003
FI

CAPITULO VIII: AREA (FUNCIONAL)DE ADMINISTRACION DE
OPERACIONES

La Administración de las Operaciones
La administración de las operaciones es el área funcional de la empresa que

diseña y administra el sistema que se encarga del aprovisionamiento y la
transformación de diferentes insumos en productos que crean valor para el
cliente.
Productos: Son los bienes básicos físicos fabricados y los servicio prestados
para los clientes.

Insumos: Son los factores productivos o los elemento que utiliza la empresa
para llevar a cabo el proceso productivo. Pueden ser:
Primarios: Trabajo, recursos de la naturaleza
Secundarios: Productos adquiridos a otras empresas y que se incorporan al
producto principal.
Función de producción: Relación cuantitativa que existe entre los productos

obtenidos y los insumos utilizados y nos determina la cantidad del producto.
q = f (x1, x2….xn)
Diferencias entre los Bienes y los Servicios
OM
BIENES SERVICIOS
Son productos tangibles. Constituyen un proceso intangible.
Pueden producirse sin la presencia e Requieren la interacción del cliente.
interacción del cliente.
Poseen una variabilidad casi nula. Presentan alta variabilidad en su
configuración.
Pueden almacenarse. No pueden ser almacenados
.
.C
ORÍGENES Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LAS
OPERACIONES
DD
ARTESANADO DE LA EDAD MEDIA
La producción en esta época se realizaba de forma manual y rudimentaria.

Se llevaba a cabo en las casas de las personas y era para consumo familiar o
comercialización local.
LA
La producción se encontraba en manos de los gremios o corporaciones
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
Se gestó la industrialización y se produjeron destacables avances técnicos

FI
En este periodo se pasó de la producción manual a la producción mecánica y

se profundizó la aplicación del principio de la división del trabajo
Estos hechos produjeron aumentos en la eficiencia y la productividad
FREDERICK WINSLOW TAYLOR:

Las principales ideas de Taylor pueden sintetizarse como sigue:
a) Fijación de métodos y tiempos estándares de producción en base al estudio

de cada una de las operaciones del trabajo.
b) Selección y entrenamiento de los trabajadores.
c) División del planeamiento y el control de la ejecución del trabajo.
d) Establecimiento de un esquema de incentivos monetarios basado en la
productividad de los trabajadores.
e) Establecimiento de un sistema de supervisión funcional de los trabajadores.
LOS ESPOSOS FRANK Y LILIAN GILBRETH

Establecieron, en base a sus estudios, una lista de movimientos básicos en los

que puede descomponerse un trabajo.
Estos movimientos básicos se conocen como therbligs y sirven de base para la
determinación de los tiempos estándares para la realización de un trabajo (los
tiempos estándares se deducen de la duración de los movimientos que
componen un trabajo).
HENRY GANTT
Sistema de incentivos basado en las tareas realizadas por el trabajador que
OM
consistía en abonar al trabajador una bonificación adicional en caso de que la
tarea que le fuera asignada para la jornada se complete, de no ser así este
cobraría la retribución normal.
Otro aporte significativo de Gantt fue el gráfico de programación de actividades
que lleva su nombre (gráfico o diagrama de Gantt) que fue revolucionario en su
época y que en la actualidad continúa siendo muy utilizado.
HENRY FORD
.C
Fue el impulsor de la producción en serie.
Ford aplicó en su fábrica de automóviles la línea de montaje que utilizaba
DD
cintas transportadoras para trasladar el producto por los distintos puestos de
trabajo para que sea completado su ensamblado.
GEORGE ELTON MAYO

LA
A partir de sus investigaciones y conclusiones se aceptó que la especialización

en el trabajo, los aspectos físicos del ambiente y las cuestiones fisiológicas de
los trabajadores no eran los únicos determinantes del rendimiento de los
trabajadores.
Este último era influido, también, y en mayor medida, por el comportamiento en
FI
grupo de los trabajadores y por aspectos informales que se derivaban del

mismo.
Se observó también, que las condiciones no económicas y las sanciones
afectaban la motivación, la productividad y la satisfacción de los trabajadores
reconociéndose las limitaciones del esquema de incentivos monetarios vigente

en la época del experimento.
INVESTIGACIÓN OPERATIVA
Tuvo su auge a partir de finales de la década del 40 hasta los años setenta.
La investigación operativa consistía en la aplicación de métodos, técnicas e
instrumentos matemáticos a la solución de problemas decisorios pretendiendo
optimizar el proceso de toma de decisiones.
Los principales instrumentos aportados por esta disciplina al ámbito de la
administración de operaciones fueron: teoría de decisiones de inventarios o
gestión de stock; programación lineal; teoría de colas de espera; métodos
PERT y CPM y la simulación; entre otras.

ENFOQUE CENTRADO EN EL CONSUMIDOR (DECADA DEL 60)

PARADIGMA DE LA ESTRATEGIA DE PRODUCCIÓN (FINES DE LOS 70 Y
COMIENZOS DE LOS 80)
PRODUCCIÓN ESBELTA (DECADA DEL 80)
ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL (FINES DE LOS 80 – PRINCIPIOS
DE LOS 90)
REINGENIERIA DE LOS PROCESO (DECADA DEL 90)
INTERNET Y COMERCIO ELECTRÓNICO (DESDE FINES DE LOS 90)
OUTSOURCING
COPRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS
OM
OBJETIVOS DEL ÁREA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES
Con respecto al producto los objetivos que debe satisfacer el área de
operaciones son:
1) Fabricar un producto o brindar un servicio a bajo costo

2) Fabricar un producto o brindar un servicio de calidad o excelentes
.C
Existen dos tipos de calidad: la calidad del diseño y la calidad del proceso.
3) Entregar los productos al cliente en al momento y lugar adecuados
OBJETIVOS DEL ÁREA ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

DD
Con respecto al proceso productivo los objetivos que debe satisfacer el
área de operaciones son:
FLEXIBILIDAD: Sistema de producción debe poder adaptarse a los

LA
requerimientos cambiantes de la demanda y a los cambios en la estrategia de

la empresa
CONFIABILIDAD: El sistema debe desempeñarse satisfactoriamente para
elaborar los productos de la empresa
PERDURABILIDAD: Relacionado con la vida útil del producto.
FI
SEGURIDAD: Preservar los distintos recursos tanto de la organización como

de la sociedad en su conjunto.
EL GERENTE DEL ÁREA DE OPERACIONES

FORMACIÓN PROFESIONAL:
EXPERIENCIA
HABILIDADES Y CAPACIDADES
LOS PROCESOS PRODUCTIVOS

Es una secuencia de actividades almacenamientos e inspecciones, que
producen la transformación de los insumos en productos que agregan valor a
los clientes.
▪ LOS PROCESOS PRODUCTIVOS CONTINUOS se presentan

cuando los productos son estandarizados y se produce para
formar un inventario que luego es vendido a los clientes.

▪ LOS PROCESOS PRODUCTIVOS INTERMITENTES son

aquellos en los que el producto que se fabrica posee
características particulares para cada cliente y por lo tanto debe
producirse a pedido y, una vez terminado el producto es
entregado, al cliente que lo solicitó sin que se mantengan en
stock.
La línea de ensamble o cadena de montaje: Lugar donde se fabrican los

productos de acuerdo a la secuencia de pasos necesario para llevar a cabo la
producción.
La fabricación por proyectos: Se fabrica un producto único y especifico que se
OM
adapta plenamente a las necesidades particulares del cliente.
Producción por lotes: Implica la utilización de las mismas instalaciones para
fabricar una variedad de productos relativamente grande.
ORGANIZACIÓN DEL ÁREA DE OPERACIONES
Generalmente en el área de operaciones se compone de las siguientes
.C
sub funciones:
INGENIERÍA DE PRODUCTO: Se encarga del desarrollo y diseño técnico de

los bienes y servicios que se fabrican o se prestan en la empresa.
DD
INGENIERÍA DE PROCESOS: Selección del proceso de producción a utilizar
para la elaboración de los productos.
INGENIERÍA INDUSTRIAL: Diseña la actividad productiva en si con el objetivo

LA
de mejorar la eficiencia mediante la optimización del uso y el aprovechamiento

de los recursos aplicados.
INGENIERÍA DE PLANTA: Se ocupa de la selección, instalación o

construcción de las maquinarias, equipos y otros bienes y servicios necesarios
FI
para llevar a cabo el proceso productivo.
PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN: Se ocupa de la

formulación de planes de producción, planeación presupuestaria, etc.
ABASTECIMIENTO: Se ocupa de la compra, recepción y almacenamiento de

las materias primas, materiales y los servicios requeridos para llevar a cabo las
operaciones.
FABRICACIÓN / OPERACIONES: Se ocupa de llevar adelante el proceso de
conversión o transformación de los insumo en productos.
CONTROL DE CALIDAD: Se ocupa de asegurar el cumplimiento con las
especificaciones de calidad de diseño del producto y del proceso de fabricación
a los fines de asegurarse que el producto cumpla con los requerimientos de los
clientes relaciones con sus atributos, color, estilo, etc.

Bibliografía:
Notas de Cátedra – Capítulo VIII

OM
CAPITULO XI: AREA FUNCIONAL DE FINANZAS
EL AREA FUNCIONAL FINANZAS

Se ocupa de la administración del dinero, y otros recursos de valor de una
empresa, mediante un conjunto de decisiones relacionadas con su obtención y
su aplicación a proyectos que maximicen el valor de la empresa para sus
propietarios.
.C OBJETIVO PRINCIPAL
“LA MAXIMIZACIÓN DEL VALOR DE LA EMPRESA PARA SUS
DD
PROPIETARIOS”
La maximización de la riqueza de los accionistas IMPLICA:

Maximizar el valor presente de los flujos futuros que las acciones generaran a
sus tenedores.
LA
LA MAXIMIZACIÓN DEL VALOR DE LA EMPRESA Y LA ECUACION

CONTABLE FUNDAMENTAL
FI
“Se utiliza en cualquier sociedad jurídica”


Activo: Totalidad de bienes (tangibles e intangibles), dinero y derechos de la

empresa
Pasivo: Deudas que tiene la empresa con terceros (bancos, proveedores,
tenedores de obligaciones y otros acreedores)
Patrimonio Neto: Se compone por el aporte de los propietarios y las utilidades
acumuladas a lo largo del tiempo en forma de:
_ Reservas
_ Resultados no asignados
_ Resultados del ejercicio
Lado derecho son los fondos, en que tipo de bienes o derecho se utilizaron los
OM
fondos.
Lado izquierdo muestra el financiamiento de los fondos.
Orígenes y evolución del área de finanzas
Desde fines del siglo XIX hasta 1930
.C
_ Obtención de los fondos
La gran depresión de 1930:

DD
-Dificultades financieras de las empresas
-Regulaciones gubernamentales sobre bancos y mercados de capitales.
Segunda mitad del siglo XX:

El estancamiento de la demanda y el aumento de la eficiencia produjeron un
LA
exceso de stock de bienes, se estableció como objetivo adicional la eficiencia

en la asignación de los recursos.
Aplicación de las decisiones de inversión que antes se realizaba en otras
áreas.
FI
Año 1971: CONSIDERACIÓN DEL RIESGO
CONCEPTOS FUNDAMENTALES

LOS FLUJOS DE FONDOS

Muestra el efectivo real que la empresa recibe o paga.
La diferencia entre la contabilidad y el flojo de fondos es el momento en que se
registra la operación. Al comprar un producto para venta, se vende y luego el
comprador lo paga a crédito. En la contabilidad efectúa el registro en el instante
que se vendió, en cambio, el flojo de fondo solo registra cuando el efectivo
entra a la empresa.
VALOR TIEMPO DEL DINERO

Las personas valoran más el dinero percibido en el presente que un ingreso a
producirse en un momento futuro.
Esto obedece a varios factores:

1) Tiene más valor un consumo actual que uno futuro.

2) Un flujo futuro involucra mayor riesgo que uno presente.
3) La inflación deteriora el valor de un flujo futuro más que un flujo de
fondos presente.
4) Los fondos tienen la posibilidad de ser invertidos y generar una
rentabilidad desde el momento de su percepción.
VALOR PRESENTE NETO

Diferencia entre el valor presente de los flujos de fondos futuros menos la
inversión inicial que se realizó para generarlos.
OM
EL RIESGO
Se parte del supuesto de que los agentes son adversos al riesgo.
Esto implica que ante dos alternativas de inversión de igual riesgo preferirán
aquella que conlleve mayor rendimiento.
EL RIESGO Y LA RENTABILIDAD
A mayor riesgo existirá un mayor rendimiento esperado y a menor riesgo habrá
.C
un rendimiento esperado menor.
DD
LA INFLACION
El fenómeno de la inflación impacta en las decisiones financieras de dos
maneras fundamentales:
1) Por un lado impacta en la magnitud de los ingresos y egresos que
sucederán en distintos periodos de tiempo.
LA
2) La tasa de interés en un contexto inflacionario suele estar compuesta

por la tasa real de interés más una prima por inflación
LAS DECISIONES FINANCIERAS FUNDAMENTALES

Existen tres decisiones financieras fundamentales en la empresa y ellas son:
FI
a) Las decisiones de inversión: Tienen lugar cuando existe la posibilidad de

invertir un capital en un proyecto de inversión del que se espera obtener un
determinado beneficio o un ahorro de costos.

b) Las decisiones de financiamiento: Hacen referencia a la selección de las

distintas maneras de financiar las inversiones.
Se debe decidir la combinación de medios de financiamiento que maximice el
valor de la empresa y que minimice el costo del capital empleado.
c) Las decisiones de distribución de utilidades: Evalúan la conveniencia de

distribuir las utilidades de la empresa, o de capitalizarlas, invirtiéndolas en
distintos proyectos de la empresa.
LA TEORIA DE LA AGENCIA
Cuando una parte delega autoridad para la toma de decisiones y/o el control
sobre sus recursos en otra surge una relación de agencia.

La relación de agencia tiene dos partes, el principal (que es quién delega la

autoridad) y el agente (que es a quién se le delega la autoridad).
Cuando los principales y los agentes tienen metas diferentes, los agentes
pueden realizar acciones priorizando sus propios intereses a expensas de los
intereses del principal, surgiendo los problemas de la agencia.
EL GERENTE DEL AREA FINANCIERA

El gerente del área funcional finanzas se encarga de planear, organizar, dirigir
y controlar las actividades de tesorería y de contralor de una empresa.
OM
ORGANIZACION DEL AREA FINANZAS
.C
DD
ORGANIZACION DEL AREA FINANZAS: TESORERIA
LA
FI
Área de Finanzas: Se encarga de la obtención y custodia de los fondos

necesarios para el financiamiento de las actividades de la empresa al costo

más bajo posible y la aplicación de los mismos a las alternativas más rentables.
Sub-unidades:
1) Administración de caja: se ocupa del manejo de las finanzas en el

corto plazo determinando las necesidades de efectivo y la obtención del
mismo de bancos y otros acreedores y realiza las colocaciones a corto
plazo de los fondos que pudieran sobrar en un determinado momento.
2) Análisis de Presupuestos de Capital: Se ocupa de analizar las

adquisiciones de activos de largo plazo tales como plantas fabriles,
maquinarias, etc.

3) Planeación Financiera: Analiza las distintas fuentes de fondos de largo

plazo. Evalúa la conveniencia de ampliar el capital social mediante
emisión de acciones o suscripción de nuevas cuotas o participaciones y
la emisión de títulos de deuda de la empresa.
4) Análisis de créditos: Es la parte encargada de analizar la capacidad

crediticia de los clientes. Aprueba el otorgamiento de los créditos y
establece los límites y condiciones de los mismos.
OM
ORGANIZACION DEL AREA FINANZAS: CONTRALOR
.C
DD
Área de Contralor: Manejo de la información contable, la elaboración de los
estados e informes correspondientes a la misma y la determinación de los
tributos (impuestos, tasas y contribuciones) a cargo de la empresa.
LA
Sub-unidades:
1) Contabilidad Financiera: Este departamento se encarga de la
elaboración de los estados contables de la empresa:
Estado de Situación Patrimonial, Estado de Resultados, Estado de
Evolución del Patrimonio Neto, Estado de Flujo de Efectivo, los distintos
FI
Anexos y Notas a los Estados Contables.
2) Contabilidad de Costos: Se ocupa de la determinación de los costos

de fabricación de los distintos productos y elabora los estados de costos

correspondientes.
3) Impuestos: Procesa la información contable y de otro tipo con el

objetivo de determinar las obligaciones tributarias a cargo de la empresa
y presenta las declaraciones juradas y cualquier otra información
requerida ante los organismos recaudadores correspondientes a los
distintos niveles de gobierno (nacional, provincial y municipal).
4) Procesamiento de datos: En muchas empresas el procesamiento

informático de los datos suele estar dentro de finanzas atento la gran
cantidad de información que el área requiere para cumplir con sus
funciones.

VINCULACIÓN DE FINANZAS CON LAS RESTANTES AREAS

FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Comercialización: Requiere la inversión de fondos tanto en activos fijos, tales

como inmuebles y bienes muebles de distinto tipo para el funcionamiento de los
locales de venta; capital de trabajo compuesto por mercaderías y créditos a los
clientes y, también requiere, solventar las erogaciones que demandan las
actividades de promoción y propaganda, abonar sueldos a su personal, etc.
Mercadotecnia: Produce ventas que impactan en los ingresos de la empresa,

de hecho es el área que mayores flujos de ingresos produce.
OM
Operaciones: Demanda fondos para inversiones en activos fijos y capital de
trabajo que deben ser presupuestados y analizados por finanzas.
Determinan los costos de los productos y debe informarlos a finanzas para que
pueda calcularlos de manera precisa, permitiendo el control de los mismos.
Recursos Humanos: Demanda fondos para sus recursos y actividades y por
.C
lo tanto debe informar a finanzas para las correspondientes determinaciones de
necesidades de fondos, flujos de fondos y presupuestos.
DD
Bibliografía :
Notas de Cátedra - Capítulo IX

LA
FI

CAPITULO X: AREA FUNCIONAL DE RECURSOS HUMANOS
Evolución de los Recursos Humanos

Principios de siglo XX, nace bajo la denominación de Relaciones Industriales,

luego de la Revolución Industrial. Surge como actividad mediadora entre las
personas y las organizaciones a fin de disminuir o moderar los conflictos
empresariales surgidos de las incompatibilidades manifiestas entre los
objetivos organizacionales y los individuales.
En 1950 se comienza a llamar como “Administración de Personal” u
“Oficina de Personal”, poseía un concepto desvalorizarte de las personas ya
que se las consideraba como meros recursos productivos o agentes pasivos
que representaban un costo importante para las empresas (un mal necesario).
Esta oficina debía mediar en los conflictos, administrar a las personas según la
legislación laboral, liquidar los sueldos, registrar ausentismos, y responder a
exigencias de los organizamos de control.

En los años 90 se realizó un cambio en la gestión de los recursos humanos y

sus departamentos. La competitividad y fluctuaciones del entorno económico,
el acortamiento de los ciclos de vida de los productos, la incorporación de las
tecnologías, etc., se han traducido en requerimientos críticos del departamento
de recursos humanos.
En la actualidad se nota cierta tendencia a administrar con las personas, que
son visualizados como agentes activos y proactivos dotadas de habilidades
manuales e intelectuales.
Tres elementos en la nueva concepción de las personas:
1- Las personas como seres humanos son diferentes entre sí.
2- Las personas como elementos impulsores de la organización.
OM
3- Las personas como socios de la organización, capaces de llevarla a la
excelencia y al éxito.
Ha cambiado la denominación de Administración de Recursos Humanos por

“Gestión de los Recursos Humanos” que coincide con una mirada estratégica
sobre el área.
.C
Aspectos que influyen en la creciente importancia de RRHH:
1) Aumento de Competencia: El mundo está convirtiéndose en un

mercado único y la competencia cada vez más intensa. Ahora la fuerza
DD
competitiva está supeditada al uso de nuevos planteamientos y nuevas
herramientas.
2) Costo de los RRHH: Los costos salariales representan entre un 30 a un
80% de la actividad de la empresa, es por eso que las empresas buscan
la forma de contener dichos costos. Una correcta gestión de RRHH
LA
disminuyen los costos a través de la reducción de los accidentes

laborales, la tasa de ausentismo, de errores, o el diseño de los sistemas
retributivos, etc.
3) Crisis de la Productividad: Los RRHH surgen como un instrumento
para incidir en la eficiencia de las actividades.
FI
4) Ritmo y Complejidad de Cambio: La gestión eficiente de los RRHH

requiere de gestionar y canalizar las habilidades y conocimientos de los
trabajadores y también de tener en cuenta los nuevos valores sociales,
adaptándose a las nuevas situaciones.
5) Síntomas en el lugar de trabajo: Hubo una evolución en la relación

trabajador-trabajo. Con un diseño de un buen programa de Recursos

Humanos se pueden reducir aquellos aspectos negativos en dicha
relación y hacer que los trabajadores participen en mayor medida en las
decisiones relativas al trabajo.
CONCEPTOS GENERALES
1) Reciprocidad entre individuo y organización: Interacción psicológica

entre empleado y organización. Está regido por un contrato: - Formal y escrito:
Acuerdo relacionado con el cargo a desempeñar, el salario, horario, etc. -
Psicológico: Expectativas que el individuo tiene en relación a la organización y
que la organización tiene en relación al individuo.

2) Relaciones de Intercambio: Las personas ingresan a una organización con

el fin de satisfacer algunas necesidades personales por lo que realizan
esfuerzos esperando que la satisfacción sea mayor al esfuerzo. Por otro lado,
las organizaciones esperan que las contribuciones que reciben de los
trabajadores sea mayor que los costos de tener personas en la organización.
3) Incentivos: Alicientes, recompensas, estímulos, y/o pagos hechos por la

organización a sus trabajadores. (Salarios, elogios, premios, etc).
4) Contribuciones: Pagos que realiza el trabajador a la organización (trabajo,

puntualidad, dedicación, etc).
OM
5) Salario: Remuneración que recibe el empleado a cambio de su trabajo.
6) Reclutamiento: Actividades para atraer personal calificado para ocupar un

puesto dentro de la organización.
7) Administración de RRHH: Planear, Organizar, Desarrollar y Controlar
.C
técnicas capaces de promover el desempeño eficiente del personal, así como
la organización representa el medio de las personas para alcanzar sus
objetivos individuales.
DD
ANALISIS DE LA ADMINISTRACION DE RRHH
Objetivos del área: Sus objetivos derivan de los objetivos de la organización.

Pueden ser:
LA
Explícitos:
1- Atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de desarrollar o

adquirir las competencias necesarias por la organización (realizando un
reclutamiento muy minucioso, programas atractivos de retribuciones, etc.).
FI
2- Retener a los empleados deseables

3- Motivar a los empleados para que adquieran un compromiso con la
organización y se involucren en ella.
4- Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse dentro de la organización.
La selección deficiente de los empleados, o el diseño defectuoso de un

programa de motivación, dará lugar al descontento y el rendimiento sufrirá las

consecuencias.
Implícitos:
1- Productividad: Constituye un objetivo importante. RRHH puede organizar

un conjunto de acciones que conduzcan a un incremento de la productividad de
las personas. La mejora en la productividad dependerá de la capacidad y
conocimientos poseídos por la persona. Hay dos áreas en las que RRHH
pueden hacer contribuciones: en la organización del trabajo y en su diseño.

2- Calidad en el trabajo: Hay programas y enfoques cuyo propósito es mejorar

la calidad de vida en el trabajo y en los que el departamento de RRHH
desempeña un papel importante al aplicarlos.
3- Cumplimiento de la normativa: Las organizaciones deben acatar leyes,

normas, arbitrajes y decisiones de los tribunales. Esto afecta a todas las
funciones y actividades de una organización. El marco normativo debe ser
escrupulosamente respetado y marcar los limites de actuación por parte de la
organización.
Objetivos a largo plazo: Se refieren a la rentabilidad y la competitividad. La
OM
gestión de RRHH tiene gran repercusión en los resultados finales de la
organización, a través del logro de los objetivos implícitos y explícitos.
EL GERENTE
Competencias:
1- En su ámbito de aplicación: Se extiende a todos los niveles de la
.C
organización, pasó a ocupar una posición más relevante dentro de la estructura
organizativa.
2- En su horizonte temporal: Incorporación de nuevas técnicas que permite
emprender acciones o nuevos procesos pasando al horizonte de mediano o
DD
largo plazo, permitiendo la previsión y planificación con herramientas de
gestión y adaptándose a una perspectiva estratégica.
Roles
LA
1- Colaborador estratégico: Ayuda a crear valor y mejorar competitividad de

la empresa.
2- Vendedor de la gestión de RRHH: Debe saber vender a sus clientes
internos (empleados) la importancia de los programas que realiza.
3- Líder de la función de RRHH: Debe marcar la dirección hacia donde deben
FI
dirigirse las personas.

4- Consultor estratégico: Asesora a la alta dirección.
5- Agente de Cambio: Debe promover acciones innovadoras para anticiparse
a las nuevas situaciones.
6- Gestor de la cultura organizativa: debe conocer la cultura y difundirla a

través de las orientaciones dadas a las prácticas de gestión de RRHH.
Cualidades
1- Mayor conocimiento de la gestión de empresas: Deberán tener una

visión de la organización como un todo (visión holística) de forma que le
permita comprender los objetivos de la empresa y los medios a utilizar para
cumplirlos, una formación en planificación estratégica, comprender los
balances financieros, conocer el mercado, las nuevas tecnologías de
producción y como se utilizan las herramientas de gestión modernas.
2- Comprensión profunda de los fenómenos económicos: La globalización,

la internacionalización de las empresas y la creciente insistencia en la calidad

exigen mayor conocimiento de las cuestiones económicas, ya que las

empresas pedirán asesoramiento respecto a la productividad.
3- Mayor capacidad analítica: Tienen que desarrollar capacidades analíticas

que les permitan el diagnóstico y la elaboración de propuestas de soluciones
ante los problemas planteados.
4- Liderazgo competente: Deben saber como influir sobre quienes toman

decisiones, sin tener siempre autoridad, y ser capaces de vender y defender su
posición.
OM
5- Mayor inclinación a la acción: Deben estar preparados para adoptar un
enfoque proactivo, deben tener la previsión de acercarse a la gente antes de
que sucedan las cosas.
6- Mayor habilidad como desarrollador: El director de RRHH debe estar

comprometido con los cambios estructurales de la organización. Debe
colaborar en la creación de planes y estrategias para equipar a la empresa con
.C
el personal necesario en calidad y cantidad.
7- Aumento de la conciencia política: Deben desarrollar habilidades políticas,

integrando todos los recursos y unirlos en torno a los objetivos y valores
DD
fundamentales de la empresa.
Perfil del gerente
En un principio se buscaban personas que tuvieran capacidad de mando ya
que realizaban actividades de control y vigilancia, luego personas
especializadas en el derecho laboral y actualmente se precisa de personas con
LA
formación suficiente para entender las evoluciones económicas, tecnológicas y

sociales que se producen en el entorno de la empresa, sus repercusiones y
una visión de su empresa.
ORGANIZACIÓN DEL ÁREA
Centralización: Los departamentos de RRHH de cada planta, a pesar de
FI
estar ubicados en sitios diferentes, están subordinados a la gerencia de

recursos humanos, que mantiene el control sobre ellos.
Ventaja:
Proporciona unidad de funcionamiento y uniformidad de criterios en la
aplicación de las técnicas en diversas instalaciones.

Desventaja:
La vinculación y la comunicación se establecen a distancia, demoras en las
comunicaciones, decisiones de órganos superiores tomadas desde lejos y sin
conocimiento de los problemas locales.
Descentralización: Encontramos un departamento de RRHH en cada planta
que reportan en forma directa al responsable de la planta y reciben asesoría y
consultoría de la gerencia de RRHH que planea, organiza, controla y asesora
los órganos de RRHH, los cuales a su vez reciben ordenes de los responsables
en las plantas o unidades.
Ventaja:
- Proporciona rapidez y adecuación a la solución de problemas locales, da
asesoría técnica, acciona los planes adaptándolo a las necesidades de
plantas.

Desventaja:
- Heterogeneidad y diferencia de criterios que se presentan, al adaptarlos
a necesidades locales.
Las organizaciones deben buscar un equilibrio entre ambas posiciones. Desde

la cúspide se transmiten las líneas básicas que deben inspirar la gestión de los
recursos humanos pero deben ir dotando de ámbitos de libertad a los distintos
responsables jerárquicos en cuanto a la gestión de las políticas marcadas.
Responsable de la gestión de RRHH: La responsabilidad es compartida. Los

directores se encargan de diseñar estrategias, políticas y practicas, y los
OM
responsables funcionales se encargan de implementarlas.
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN DE RRHH
1. Planificación de los RRHH: Determinar las necesidades cuantitativas y

cualitativas del personal partiendo desde los objetivos y la estrategia que
tiene establecida la organización para un determinado periodo de
.C
tiempo; y trata de conocer si las disponibilidades de los recursos
humanos se ajustan en cada momento a dichas necesidades. La
información se suministra y sirve para poner en marcha otras
actividades.
DD
2. Análisis de puestos de trabajo: Se encarga de conocer el contenido
del puesto de trabajo y los requerimientos más importantes para su
correcta ejecución.
LA
3. Cobertura de las necesidades de RRHH de la organización: Luego

de determinar las necesidades de la organización, deben cubrirse los
puestos de trabajo. Se realiza el reclutamiento, se selecciona a los
candidatos más adecuados y se los asigna a los distintos puestos.
4. El reclutamiento es muy importante, una vez conseguidos los candidatos
FI
se puede iniciar el proceso de selección.
5. Aumento del potencial humano y desarrollo del individuo: Deben

decidir, diseñar y poner en marcha programas de formación y
perfeccionamiento para mejorar sus capacidades y aumentar su

rendimiento, haciéndolos crecer.

6. Elaboración de políticas para ayudar a los empleados a desarrollar sus
carreras dentro de la organización. Actividades de formación y
perfeccionamiento como estrategia.
7. Evaluación de la actuación de los empleados: Tiene una importancia

critica para conocer y hacer un seguimiento de la contribución de los
empleados, se toman decisiones de asenso, traslados, formación y
retribución.
8. Retribución y motivación de los empleados: La retribución se efectúa

en función de valor del puesto de trabajo, de sus contribuciones
personales, y de su rendimiento. El sistema de retribución de las

organizaciones tiene un importante peso en la capacidad de atracción de

personas como en el de su retención.
9. La gestión de la salud e higiene en el trabajo: Las empresas se

preocupan por la salud y la seguridad del empleado ya que una fuerza
laboral saludable supone beneficios. Llevan a cabo programas eficaces
dirigidos a disminuir riesgos físicos y psico-sociales, ya que pueden
mejorar significativamente la salud del empleado y la efectividad de la
organización.
10. La gestión estratégica de los RRHH: Las estrategias formuladas
OM
deben ser congruentes y estar soportadas por los componentes
humanos de la misma. Para esto debe saber las fortalezas y debilidades
que posee la misma para definir los cursos de acción a llevar a cabo.
Bibliografía:
.C
Notas de Cátedra - Capítulo X

DD
LA
FI


Introduccion A La Administracion

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Resumen teórico de la Cátedra de Introducción a la administración

DE LA ADMINISTRACIÓN, LOS ADMINISTRADORES Y LAS ORGANIZACIONES

“… la ADMINISTRACIÓN es el logro de las metas organizacionales en una forma eficaz y eficiente

LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA

LA ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA

La técnica, a diferencia de la ciencia, no explica el comportamiento de los fenómenos, sino que

y eficiente, hacia el logro de los objetivos.

LA ADMINISTRACIÓN COMO ARTE

se expresan ideas, emociones, etc. El arte no busca explicaciones, ni comprensión de la realidad

LA ADMINISTRACIÓN COMO PROCESO

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Planeación: (Designar donde estamos parados)

LA ADMINISTRACIÓN EN LOS DISTINTOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

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Estos gerentes reciben estrategias y políticas generales de la alta dirección y deben

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¿QUE HACEN LOS ADMINISTRADORES?

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2. Perspectiva: Es la capacidad de poner el conocimiento en acción, de saber transformar la

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Folclore: “El Director Eficaz NO Realiza Tareas Rutinarias y Habituales

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“Una organización es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para

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▪ Son sistemas sociales: la organización esta formada por personas

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LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Y LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES

LOS OBJETIVOS INDIVIDUALES

LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

LOS ORGANIZACIÓN COMO SISTEMA

entre los elementos) define el estado del sistema.

Entradas: Son datos, información, energía o materia

Salidas: Información, energía o materia

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PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS

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B) Abstractos o conceptuales: Se componen de conceptos, filosofías, planes, hipótesis e ideas.

CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

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_ Microempresas: Dueño ayudando en la producción y dedica poco tiempo en la administración.

▪ Por la Actividad Económica

Notas de Cátedra – Capitulo 2

Resumen teórico de la Cátedra de Introducción a la administración 8

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CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS

AMBIENTE GENERAL – AMBIENTE DE TAREA Y AMBIENTE INTERNO

Resumen teórico de la Cátedra de Introducción a la administración 9