ZAYAS RODRIGUEZ

JOSE GUADALUPE

MATERIA: TRABAJO EN EQUIPO,

COLABORACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

CARRERA: INGENIERA INDUSTRIAL

PROFESORA: ELVIRA PONCE RAMOS

CUARTO AVANCE
DE PROYECTO
SEMANA 4. MANEJO DE CONFLICTOS

Las personas pasamos gran parte del día en el trabajo, y es lógico que,
después de tantas horas, se puedan generar conflictos.

Los conflictos son algo normal, pero detectarlos y resolverlos es clave para que
el entorno laboral no se convierta en un infierno, porque cuando estamos mal
en el trabajo nuestro rendimiento, nuestra motivación o nuestro sentimiento de
pertenencia a la organización se ven afectados.

Actualmente el principal conflicto que enfrenta el equipo, es la falta de

comunicación que ha provocado conflictos serios en el trabajo, porque cuando
un empleado o superior falla a la hora de comunicar (o enviar los mensajes
necesarios) a otros trabajadores los problemas pueden aparecer. La mala
comunicación puede presentarse como desinformación o mala información. En
el primer caso, la información no llega; en el segundo caso, la información llega
mal.

Los principales conflictos que se presentan en el equipo se deben a esta

falta de comunicación ya que no va solo de una discusión con otro integrante
sino que genera consecuencias que repercuten dentro del almacén, un ejemplo
muy simple y claro es cuando alguien del equipo le “presta” una refacción a un
mecánico, cosa que solo sabe la persona que la presto, y días después cuando
se checa las existencias físicas contra las que aparecen en el sistema es
cuando viene las diferencias, situación la cual termina generando conflictos ya
que es responsabilidad de todos comunicarnos las cosas que pasan dentro del
entorno laboral.

La actitud de los integrantes del equipo ante el conflicto es un poco

competitiva ya que algunos integrantes intentan imponer su criterio y les cuesta
un poco ceder para lograr un acuerdo. A pesar de eso lo que sobresalta de
nosotros es una actitud colaborativa ya que vemos el conflicto como una
oportunidad para encontrar soluciones para contentar a ambas partes y que la
relación no se vea perjudicada, y a la vez hay compromiso ya que aunque
estés en medio de la defensa de tus objetivos personales escuchas los
intereses de los demás para encontrar una solución que no implique renunciar
a los tuyos.
 El equipo al detectar la presencia de un conflicto reacciona bien e
interviene ante estos conflictos laborales cuando se presentan, para que no
afecten a los demás integrantes y no ver consecuencias negativas, siempre
siendo positivos además de ver los conflictos como una oportunidad para
mejorar.

Las técnicas o estrategias que se ponen en marcha para enfrentar los

conflictos que se presentan son reconocer la causa del conflicto, o sea, las
acciones que se provocan, al igual que ver la reacción emocional que esto
genera como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto será
más fácil controlar las emociones. Otras estrategias que se tienen son la gran
colaboración y compromiso por cada integrante del equipo ya que se toman
las cosas en serio y con apoyo mutuo lo que hace más fácil atacar los
problemas.

El único factor externo al equipo que tiene influencia en la forma en que

éste maneja el conflicto es cuando el jefe de taller se mete para darnos
posibles soluciones o formas de manejar nuestros conflictos ya sea el
mencionado u otros que se nos presenten, para que se nos puedan facilitar,
porque nos da herramientas útiles.

El grado de satisfacción de los miembros del equipo respecto a la forma

en que se manejan los conflictos fue el siguiente:
En el equipo somos 8 integrantes, de los cuales 4 dieron como calificación de 9
respecto a lo mencionado, la razón fue que tiene una satisfacción grande ya
que al tener un conflicto todos ponen de su parte para darle solución a este
siempre teniendo un gran compromiso.
Los siguientes 2 dieron calificación de 8 ya que a pesar de pensar como los
otros integrantes sienten que en ocasionas hay que mejorar ciertas cosas,
como dicen ellos hay que perfeccionar los detalles un poco mas.
Y los últimos 2 no quisieron dar calificación alguna, su razón fue que a veces
están de acuerdo de como se resuelven los conflictos y a veces están en total
desacuerdo, no tiene un argumento claro.
CONCLUSION

En conclusión hay que tener un amplio conocimiento, sobre como saber

manejar los conflictos dentro del grupo de trabajo, debe ser primordial, ya que
en determinados momentos se puede actuar de manera negativa hacia el
desarrollo y mejoras de la productividad, se pueden generar ciertas
discrepancias, por lo tanto con un buen conocimiento podremos evitar
consecuencias que nos afecten, obteniendo con ello mejoras en cuanto al
desenvolvimiento personal de cada miembro en los lugares en donde
desempeñen sus funciones.

Los conflictos que se presentan el equipo de trabajo se tienen que ver no

siempre como un aspecto negativo sino al contrario para que de tal manera se
obtengan beneficiosos resultados, generando entre cada miembro la confianza
y la seguridad de ser comprendidos, frente a algún hecho o "conflicto" que
pueda obstruir y retrazar su capacidad laboral, a beneficio de la persona, de la
organización y de cada miembro que conforma ésta.

La manera en que en el equipo de trabajo se manejan las situaciones hace ver

que a pesar de algunos aspectos negativos que se tienen, se trata de hacer lo
mejor y se pone toda la disposición para que podamos salir adelante.

REFERENCIAS APA
Corbin, J. (s.f.). Malos entendidos y sonrisas falsas en las empresas, más
común de lo que nos pensamos. Recuperado 5 mayo, 2019, de
https://psicologiaymente.com/organizaciones/problemas-conflictos-mas
frecuentes-trabajo

Cespedes, F. (2018, 20 febrero). Cuál es la actitud ante un conflicto.

Recuperado 5 mayo, 2019, de https://www.psicologia-online.com/cual-es-la-
actitud-ante-un-conflicto-296.html

Diaz, P. (2018, 31 julio). 5 grandes estrategias para resolver un conflicto.

Recuperado 5 mayo, 2019, de https://lamenteesmaravillosa.com/5-grandes-
estrategias-para-resolver-un-conflicto/