PROYECTO PNUD FO/ARG/00062833

“Evaluar el accionar del Proyecto tendiente a fortalecer el

proceso de transformación en las organizaciones prestadoras
de servicios sociales comunitarios”

1
A. Demanda de la licitación

El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo Argentina (PNUD)

solicita a MBC-MORI en el marco de una licitación abierta, una propuesta de
investigación de acuerdo a especificaciones técnicas detalladas en el
documento remitido por la parte contratante.

MBC-MORI a efectos de ser considerado oferente interesado, detalla los

lineamientos de diseño e implementación que incluye la propuesta cualitativa,
así como la cotización de precios de sus servicios, con los requerimientos
establecidos por la parte contratante.

B. Plan de gestión

MBC-MORI (MBC CONSULTORES ASOCIADOS S. A.) se constituye en

Buenos Aires, Argentina, en el año 1995 como el resultado de la integración de
un grupo de investigadores locales con MORI (empresa líder en el mercado de
investigación del Reino Unido). A lo largo de estos años hemos mostrado
nuestro compromiso con la excelencia y la calidad, ofreciendo a nuestros
clientes el know how para la realización de investigaciones altamente calificada
y adaptada a la necesidad del mercado local.

MBC-MORI Se dedica a realizar servicios de investigación aplicados al

mercado, la opinión pública y a temáticas sociales, con un concepto de trabajo
que nace de la comprensión plena de las necesidades del cliente, aplicando
metodologías cualitativas y cuantitativas con técnicas de vanguardia que
suponen formas alternativas de indagación, obtención y análisis de información
estratégica.

Ha realizado gran cantidad de proyectos para organismos internacionales, así

como también para organismo públicos y ministerios del gobierno (véanse
antecedentes) cuyas acreditaciones se adjuntan a la presente propuesta.

2
C. Planificación de Recursos

MBC-MORI cuenta con profesionales full time y un equipo especial que colabora de
manera sistemática en el diseño e implementación de diferentes tipos de estudios.
Esta provisto también de un servidor para encuestas telefónicas (CATI) con 12
posiciones y un equipo de encuestadores altamente entrenado. Una red nacional de
encuestadores, supervisores y coordinadores de campo para encuestas cara a cara.
Entrevistadores y moderadores bilingües para grupos focales y entrevistas en
profundidad así como encuestadores senior especializados en estudios a ejecutivos y
líderes de opinión.
Cuenta con una Sala de Grupos con capacidad para 10 (diez) personas, con cámara
Gesell y dos entradas independientes para los entrevistados y las personas
responsables del estudio por parte del cliente. Dicha sala está equipada con sistema
de grabación de audio y video y transmisión remota vía Internet.

D. Equipo de investigación

MBC-MORI cuenta con un equipo de trabajo especialmente preparado para el

análisis y la ejecución de los objetivos específicos del proyecto.
A continuación se indican las personas y sus credenciales como investigadores
profesionales:

Sara Barrón-López: Doctora en Sociología, Departamento de

Sociología 2, Universidad del País Vasco. Bilbao, España, cuenta con
una maestría en técnicas cualitativas de investigación social (University
of Essex - Department of Sociology) y desarrolla sus tareas de docencia
en la Universidad de Buenos Aires y UCEMA. Actualmente dirige el área
cualitativa de MBC-MORI Argentina y estará a cargo de la dirección del
proyecto. Cuanta con más de 10 años de experiencia en la realización
de estudios de investigación cualitativa ya sea dirigiéndolos o
coordinandolos. A lo largo de su carrera ha coordinado más de 100
estudios cualitativos que incluyen entrevistas en profundidad, grupos
focales y estrategias etnográficas de relevamiento. Entre sus
antecedentes más recientes (últimos 3 años) pueden señalarse los
siguientes estudios: PNUD (Proyecto ARG/06/005); CEDES (Mujeres y
Políticas públicas), WORLD BANK (Políticas sociales), UNIVERSIDAD
DE SAN ANDRÉS (Experiencias en Educación sexual en escuelas
primarias y secundarias); IAE, LONDON SCHOOL (“GEM 2000”),
BRITISH COUNCIL (Estudio de segmentación de Jóvenes). (véase
sección antecedentes), Monitor Gerentes (TECHINT), Comunicaciones
Institucionales (TERNIUM) y CEDES (Derechos y Aborto). En los
últimos 24 meses se destacan las investigaciones cualitativas
realizadas para UNICEF en el marco del proyecto de educación sexual,
el estudio de impacto del programa “Tras las Huellas” realizado para

3
ALDEAS Infantiles SOS, el estudio de impacto de la introducción de
nuevas tecnologías de comunicación en segmentos carenciados de la
población para Universidad de San Andrés, estudio nacional sobre la
situación social de las personas viviendo con VIH en la Argentina (Fondo
Mundial de Lucha contra el SIDA), relevamientos sistemáticos de
población general para medir el impacto de las acciones de
concientización ambiental de Greenpeace. Actualmente está llevando
adelante el estudio cualitativo de juventud en el marco del Índice de
Desarrollo Humano (PNUD).

Noelia Carioli, Licenciada en Periodismo por la Universidad Abierta

Interamericana. Investigador Senior de MBC-MORI Argentina, realizará
tareas de coordinación del estudio. Cuenta más de 8 años de
experiencia en la dirección y coordinación de proyectos de investigación.
Entre otros proyectos en los cuales ha participado se destacan: CEDES
(Mujeres y Políticas públicas), WORLD BANK (Políticas sociales);
GALLUP (World Poll 2007 y 2008) UNICEF (Educación sexual),
Latinobarómetro (2006 al 2008), IAE, LONDON SCHOOL (“GEM 2000”,
realizado desde 2006 al 2008), BRITISH COUNCIL (Estudio de
segmentación de Jóvenes). Primer encuesta nacional del población
viviendo con VIH, realizado para UBATEC. (véase sección
antecedentes), Monitor Gerentes (TECHINT), Comunicaciones
Institucionales (TENARIS). En los últimos 24 meses se destacan las
investigaciones cualitativas realizadas para UNICEF en el marco del
proyecto de educación sexual, el estudio de impacto del programa “Tras
las Huellas” realizado para ALDEAS Infantiles SOS, estudio nacional
sobre la situación social de las personas viviendo con VIH en la
Argentina (Fondo Mundial de Lucha contra el SIDA) y los relevamientos
sistemáticos realizados a nivel de la población general para medir el
impacto de las acciones de concientización ambiental de Greenpeace.

4
Cecilia Straw, Asistencia técnica en el área cualitativa de MBC-MORI.
Estará a cargo de las tareas de apoyo y asistencia a la dirección y
coordinación del proyecto. Es Licenciada en Ciencia Política
(Universidad de Buenos Aires, 1993), tiene una maestría en Relaciones
Internacionales Europa - América Latina (Universidad de Bologna) y
diploma de especialización en Derecho Constitucional y Ciencia Política
(Centro de Estudios Constitucionales, Madrid). Como profesional cuenta
con más de 2 años de experiencia en la coordinación y el análisis de
estudios cualitativos y cuantitativos, incluyendo la moderación de grupos
motivacionales, entrevistas e profundidad. En los últimos dos años ha
realizado más de 250 entrevistas en profundidad a empresarios, líderes
de opinión, así como líderes de organizaciones sociales. En ese mismo
período se destaca su participación como asistente en las
investigaciones cualitativas realizadas para UNICEF en el marco del
proyecto de educación sexual, el estudio de impacto del programa “Tras
las Huellas” realizado para ALDEAS Infantiles SOS, estudio nacional
sobre la situación social de las personas viviendo con VIH en la
Argentina (Fondo Mundial de Lucha contra el SIDA) y los relevamientos
sistemáticos realizados a nivel de la población general para medir el
impacto de las acciones de concientización ambiental de Greenpeace.

Equipo de profesionales técnicos. Estarán asignados a este proyecto

de investigación un equipo de 5 profesionales que cuentan con más de 2
años de experiencia en la realización de investigaciones cualitativas
(grupos motivacionales y entrevistas en profundidad a elites y líderes)
Este equipo será coordinado por Cecilia Straw.

5
E. Propuesta Técnica

OBJETIVOS DE LA CONTRATACIÓN

Tal como se especifica en las condiciones del presente llamado los objetivos de
la contratación son:

1. Elaborar una tipología de las organizaciones prestadoras de servicios

sociales comunitarios.
2. Definir la metodología de evaluación de las transformaciones operativas,
organizativas y/o institucionales introducidas.
3. Diseñar el estudio de casos sobre el grupo de las organizaciones
prestadoras de servicios sociales comunitarios involucradas en la
ejecución del proyecto (muestra que abarque las regiones geográficas
cubiertas por el proyecto).
4. Recolectar datos en terreno, procesar y analizar la información.
5. Analizar las modificaciones generadas tanto en el plano individual (las
propias organizaciones) como en el entramado institucional (la
constitución de redes, las formas de vinculación con otros actores
sociales y/o gubernamentales).
6. Tipificar las experiencias relevadas y seleccionar las “mejores” prácticas.
7. Elaborar un Documento Final que integre la caja de herramientas sobre
experiencias replicables de este tipo.
8. Realizar la publicación del Documento Final.

ENFOQUE Y MARCO CONCEPTUAL

Nuestra propuesta se funda en dos aspectos básicos, en primer lugar, una

modalidad de trabajo que supone un abordaje interdisciplinario e interactivo y,
en segundo lugar, un marco conceptual analítico para efectuar investigaciones
de impacto social.

a) En lo que refiere a la modalidad de trabajo

Un abordaje interdisciplinario. En MBC-MORI consideramos que la

interdisciplinariedad es un valor a la hora de realizar investigación social
aplicada. Es por ello que en nuestra firma contamos con profesionales
provenientes de diferentes áreas del conocimiento. Nuestro equipo de
profesionales está integrado por sociólogos, economistas, politólogos,
psicólogos, periodistas y estadísticos con formación y experiencia en
investigación social.

6
Un trabajo de complementación. Nuestra experiencia en servicios de
investigación para organismos multilaterales, oficinas públicas y ONGs indica la
conveniencia de definir los servicios a partir de un enfoque que permita
aprovechar las capacidades complementarias de los consultores y la
contraparte, de forma de asegurar que el diseño del estudio satisfaga
adecuadamente las expectativas del cliente y que los resultados de las
investigaciones pueden ser cabalmente aprovechados. Es por este motivo que
nuestra propuesta prevé la realización de una serie de workshops intermedios
donde se consensuarán criterios y compartirán resultados.

b) En lo que refiere a la evaluación del impacto

La evaluación de impacto como perspectiva general: características

distintivas. La evaluación de impactos es, básicamente, una evaluación de
logros, de cambios en la situación de los públicos objetivos o unidades en las
cuales la experiencia –una política, programa o proyecto- esperaba modificar
una situación pre-existente que era considerada como negativa o, cuanto
menos, lejos del óptimo.

Por ese motivo, la evaluación de impacto refiere a objetivos de estas iniciativas

y, de manera más explícita, a los objetivos más importantes, aquellos que
reflejan los cambios deseados y positivamente valorados. Por cierto, como la
intervención social está lejos de ser una ciencia exacta, cualquier iniciativa
puede tener impactos no buscados, los que podrán también ser valorados
positiva o negativamente según su naturaleza y el punto de vista de las
organizaciones que intervienen.

Cuando se debe evaluar una iniciativa como la que presenta este proyecto, que
además de ser compleja y extendida en su formulación y comprende además
múltiples unidades en diferentes partes del territorio, queda claro que la
evaluación del impacto deberá atender a diferentes dimensiones, y que la
misma sólo podrá hacerse realizando algún tipo de inferencia desde las
diferentes unidades en las cuales los proyectos concretos se localizaron.

Pero todo como en cualquier evaluación de impacto, todo ello debe hacerse
teniendo en claro que resulta fundamental identificar lo que se logró –esto es,
los cambios generados por la iniciativa- mucho más que saber o describir lo
que se hizo –esto es, la mera perspectiva de una descripción de la ejecución.

Los juicios sobre el impacto: magnitud y atribución. Toda evaluación de

impacto refiere fundamentalmente a dos juicios lógicos que son, por esencia,
diferentes.

7
El primer juicio alude al grado en que efectivamente se lograron los cambios
previstos, identificados en la propia formulación del proyecto o programa. En
términos coloquiales, podría traducirse en una pregunta relativamente sencilla:
¿en qué medida se alcanzaron los cambios previstos? La respuesta supone,
por lo general, un juicio sobre magnitud del cambio, el que resulta más o
menos completo y más o menos documentado dependiendo del nivel y calidad
de la información relevada y de la claridad con que se habían establecido los
objetivos en el proyecto original.

El segundo juicio refiere a la vinculación de esos cambios con el proyecto o

programa en sí mismo. Podría traducirse en una pregunta de formulación
también sencilla: ¿los cambios verificados, se deben a la acción del proyecto o
de otros factores? La respuesta supone un juicio sobre la atribución de los
cambios encontrados a las acciones efectivamente implementadas en el marco
del proyecto.

Ambas preguntas se formulan en momentos diferentes, ya que es necesario

contestar la primera para responder la segunda. En el marco de este estudio, y
con las restricciones que puede implicar la metodología utilizada, tratan de
responderse ambas preguntas, aunque es razonable pensar que la primera
respuesta es probablemente más contundente que la segunda. Esto se debe
fundamentalmente a que algunos de los elementos tradicionalmente utilizados
para responder a las cuestiones de atribución –grupos testigos o de control- no
estaban contemplados en la metodología original propuesta.

La evaluación del Programa se realizará desde una perspectiva regional, donde

se establecerán los niveles de impacto alcanzados en diferentes zonas del
país, y en forma integral incorporando la vinculación que el mismo haya
establecido con diversos actores sociales y gubernamentales. En este sentido
la evaluación supone diferentes niveles de agregación y dimensiones de
análisis.

8
La cobertura geográfica del Programa. En relación a los niveles de
agregación, la evaluación incorporará en el análisis del impacto del programa la
perspectiva regional. Seguidamente se presenta un detalle de las regiones
cubiertas.

Aglomerado Urbano Proyectos Comedores Beneficiarios

Gran Buenos Aires 246 609 78.588
Concordia 38 46 8.353
Corrientes 44 58 10.771
Goya 5 6 565
Esquina 2 3 350
Formosa 43 99 10712
Gran Catamarca 31 32 4.513
Gran Córdoba 27 62 5.863
Gran La Plata 94 109 10.390
Gran La Rioja 4 6 461
Gran Mendoza 16 44 7.630
Gran Resistencia 37 65 9.464
Gran Rosario 61 76 17.424
Gran San Juan 14 18 2.262
Gran San Miguel - Tafi Viejo 32 43 5.369
Gran Santa Fé 39 63 9.901
Jujuy - Palpalá 46 78 8.044
Mar del Plata - Batán 22 31 3.374
Neuquén 7 7 864
Paraná 26 29 4.109
Posadas 31 82 13.120
Salta 37 45 6.762
San Carlos de Bariloche 8 29 3.057
San Luis 3 5 468
Santa Rosa 2 2 240
Santiago del Estero - La Banda 32 39 4.774
Viedma 5 10 608
TOTAL 952 1.696 228.036

9
Las dimensiones de análisis. Tal como se solicita en los términos de
referencia el Programa será evaluado a partir de una serie de dimensiones. Las
mismas procuran determinar en qué medida el Programa ha logrado vincularse
con diversos actores sociales y gubernamentales y en qué medida a logrado
generar una serie de resultados tanto a nivel de la comunidad como de las
propias organizaciones prestadoras de servicios. Seguidamente se presenta
esquemáticamente las dimensiones que serán utilizadas para el análisis.

Dimensión 1: la estrategia del Gobierno

i. Los servicios sociales comunitarios.
ii. El modelo de gestión aplicado.
iii. Los componentes participativos y asociativos de la propuesta.

Dimensión 2: la estrategia del proyecto (operaciones y productos: su

implementación)
i. Las actividades preparatorias y de implementación
ii. La calidad y la relevancia de los análisis previos y los informes
técnicos
iii. La estructura organizacional de la implementación.
iv. Las características de las organizaciones prestadoras de servicios
sociales comunitarios.
v. El nivel de participación de los actores sociales y
gubernamentales locales en las actividades del Proyecto.

Dimensión 3: resultados y/o efectos

i. Efectos de corto y mediano plazo en la comunidad local.
ii. Efectos de corto y mediano plazo en la gestión de las
organizaciones prestadoras de servicios sociales comunitarios
iii. Las posibilidades de sustentabilidad de las organizaciones
prestadoras de servicios sociales comunitarios.
iv. Sustentabilidad institucional

10
DISEÑO METODOLOGICO

Para cumplir con los objetivos señalados se dividirá la investigación en tres

fases:
1. En la primera fase se realizará el relevamiento de los antecedentes del
proyecto con el objetivo de construir una tipología de organizaciones, así
como la línea de base de la evaluación del programa.
2. En la segunda se efectuará el trabajo de campo.
3. Finalmente, en la tercera fase se procederá al análisis y elaboración del
informe de resultados del estudio.

Cada una de estas fases se iniciará con un workshop de trabajo.

Lanzamiento del proyecto de investigación: Workshop I

Una vez firmado el contrato de adjudicación del proyecto, se realizara el primer

encuentro de trabajo entre los consultores y la contraparte designada por el
PNUD. El objetivo de este workshop inicial será la operacionalización de los
objetivos generales y particulares del estudio, así como del cronograma de
trabajo y la presentación por parte de PNUD de los antecedentes disponibles
por el Programa (incluye bases y datos disponibles de las organizaciones).

Fase 1.a. Descripción de las organizaciones - Desk Research

El objetivo central de esta fase del proyecto será el diseño de una tipología de
organizaciones y una descripción sistemática y detallada de cada una de las
organizaciones, a partir de los antecedentes actualmente disponibles.

La tipología será diseñada a partir de la combinación de una serie de variables

que, a priori, se consideran críticas a la hora de discriminar el impacto que las
organizaciones han logrado imprimir en las comunidades locales donde operan.

Las variables que serán consideradas para la construcción de la tipología

mencionada serán, entre otras, las siguientes:

 Distribución geográfica
 Nivel de agregación organizativa
 Tipo de actividad o prestación que brindan
 Características del entramado social en el que operan
 Características predominantes de sus miembros.

Para construir la línea de base, se procederá a la revisión de la documentación

de las organizaciones, y a la posterior realización de una ficha por cada
organización. La ficha estandarizará una serie de indicadores simples y
compuestos.

11
Las fases siguientes permitirán determinar empíricamente en qué medida las
tipologías construidas resultan eficientes a la hora de explicar impactos
diferenciales a nivel de las comunidades locales. Para esto, se extraerá una
muestra que cubrirá cada uno de los “tipos” de organizaciones identificados en
esta fase. Adicionalmente, se procederá en las fases 2 y 3 a la actualización y
comparación de los indicadores definidos y medidos en la línea de base.

Fase 1.b. Definiciones muestrales: Workshop II

Se propone cerrar la fase 1 con la realización de un workshop conjunto entre

los investigadores de MBC-MORI y la contraparte asignada por el PNUD.
Durante el workshop, se debatirán pros y contras de dos tipos posibles de
criterio muestral: (a), una cobertura muestral total de las tipologías resultantes o
(b), una cobertura parcial de las mismas.

La principal ventaja de una cobertura total será una ganancia neta de

representatividad en los resultados agregados a nivel nacional, pero escasa
capacidad de análisis al interior de cada tipología. Por el contrario, una
cobertura parcial pierde en representatividad agregada, ganando exhaustividad
y complejidad al interior de las tipologías seleccionadas para muestrear.

Se propone entonces tomar la decisión final del criterio se muestreo a seguir

sobre la base de debatir el análisis de la información relevada en la etapa de
desk research.

Cualquiera sea la decisión tomada luego del workshop, y a efectos de poder

presupuestar la presente investigación, se presentan en la Fase 2 propuestas
de tamaños muestrales para cada universo de relevamiento.

Fase 2.a. Relevamiento de campo

a. Definición de universos

Los universos que cubrirá el relevamiento de campo son los siguientes:

1. Organizaciones: Se entiende por organizaciones a aquellas

instituciones prestadoras de servicios sociales comunitarios.
2. Miembros: Se entiende por miembros a los responsables de las
organizaciones prestadoras de servicios
3. Beneficiarios y beneficiarias directos: Se entiende por beneficiarios a las
personas que asisten a los comedores.
4. Funcionarios y funcionarias: Se entiende por funcionarios/funcionarias a
los responsables de la unidad ejecutora central y las unidades
territoriales.

12
b. Muestras

El criterio de muestreo se basará, como ya hemos señalado, en los resultados

analíticos de la fase 1. Seguidamente se presenta un ejemplo de lo que podría
ser la muestra de organizaciones, miembros y beneficiarios resultantes,
asumiendo que el criterio de selección de la muestra es de cobertura total y
proporcional a la distribución geográfica de beneficiarios/as directos.

Tabla 1.
Distribución muestral

% de Muestra de N muestral N muestral TOTAL

Región
beneficiarios Organizaciones Miembros Beneficiarios entrevistas
Cuyo 4,54 2 4 6 10
GBA 34,46 17 34 51 85
NEA 21,53 11 22 33 55
NOA 13,12 7 14 21 35
Pampeana 24,36 12 24 36 60
Patagónica 1,99 1 2 3 5
TOTAL 100 50 100 150 250

La muestra cubrirá doce centros urbanos de todo el país según criterios de

selección que deberán ser acordados en el workshop II. Se propone abordar la
recolección de datos correspondiente a este diseño muestral sobre la base de
dos instrumentos de relevamiento: entrevistas cualitativas semiestructuradas
por una parte, y entrevistas en profundidad, abiertas y más extensas, por la
otra.

Las entrevistas cualitativas semiestructuradas (80% del total muestral) se

proponen para estandarizar el relevamiento de una serie de indicadores con el
objetivo de comparar con los indicadores definidos y relevados en línea de
base, que esas mismas organizaciones presentaron. Las entrevistas en
profundidad abiertas, por su parte, serán aplicadas sólo a una parte de las
organizaciones (al 20% del total de las organizaciones), con el objetivo de
caracterizar cualitativamente el impacto de tales proyectos.

Cabe agregar que, dentro de cada organización relevada, se recogerá la

perspectiva de 2 miembros responsables de la organización, y de 3
beneficiarios y beneficiarias directos. Adicionalmente, se procurará un equilibrio
interno de distribución por género en el total de las entrevistas.

Por último, el relevamiento se completa con la perspectiva de los funcionarios a

cargo de la Unidad Ejecutora Central y de las Unidades Territoriales. Se
propone un N total de 30 casos para este universo.

13
c. Características de las entrevistas

 La selección de los entrevistados, se realizará según listados provistos

por PNUD.
 Las entrevistas serán concertadas previamente y serán realizadas por
entrevistadores Senior (profesionales con amplia experiencia en la
conducción de este tipo de entrevistas). Las mismas serán efectuadas
personalmente en los lugares que el entrevistado requiera.
 Las entrevistas se realizarán conforme al seguimiento de una Guía de
Pautas que será elaborada por MBC MORI, en común acuerdo con la
contraparte designada por el PNUD, según análisis elaborado a partir de
la línea de base. La guía de pautas incluirá de manera exhaustiva los
puntos sobre los cuales se requiere obtener información.
 Las entrevistas serán registradas en su totalidad para su posterior
análisis, evaluación y control de calidad.
 El análisis de las entrevistas será asistido por el software Atlas-Ti.

d. Registro y tratamiento de datos

Confidencialidad: MBC-MORI trabaja respetando estrictamente los códigos

internacionales que regulan la actividad, formulados por ESOMAR, a los que
adhiere SAIMO (Sociedad Argentina de Investigadores de Mercado y Opinión).
Ello incluye protocolos de confidencialidad, anonimato y buenas prácticas.
Procesos auditables de calidad: todos los estudios realizados por MBC-
MORI son supervisados en todas sus etapas de realización por el director de
proyecto asignado, sus asistentes y la Dirección de Operaciones de la firma.
Este doble control permite los reajustes necesarios. El cliente puede
supervisar por sí mismo o por terceros cualquiera de las etapas del proceso de
investigación.

Fase 2.b. Estrategias de análisis: Workshop III

Concluida la etapa de relevamiento de campo, se propone la realización de un

tercer workshop conjunto entre los investigadores de MBC-MORI y la
contraparte asignada por el PNUD.
El objetivo del workshop es debatir y consensuar la estrategia de análisis
propuesta por MBC MORI sobre la base del análisis preliminar de la data
obtenida.

14
Fase 3. Análisis y elaboración de informe final

A partir del consenso sobre las estrategias de análisis alcanzado en el

workshop III, el equipo de investigadores de MBC MORI procederá al análisis
sistemático global de la totalidad de la información, integrando en un informe
final completo los datos obtenidos en línea de base y relevamiento de campo,
siguiendo las líneas teóricas detalladas en la sección “Enfoque y marco
conceptual” de esta propuesta.

ENTREGABLES

Seguidamente se detallan los productos que serán entregados durante la

marcha del proyecto:
1. Una tipología de las organizaciones prestadoras de servicios sociales
comunitarios y una metodología de evaluación.
2. Una evaluación del proceso de transformación de las organizaciones
prestadoras de servicios sociales comunitarios.
3. Una tipificación de las experiencias relevadas y una selección de las
“mejores” prácticas.
4. Un Documento Final que permita elaborar una “caja de herramientas”
sobre experiencias replicables de este tipo.

15
CRONOGRAMA

Seguidamente se presenta el cronograma de entrega de productos.

Tipología de las organizaciones

prestadoras de servicios sociales
comunitarios y metodología de la A los 15 días corridos de
Informe 1
evaluación de las transformaciones la firma del contrato.
operativas, organizativas y/o
institucionales operadas.
Informe de avance conteniendo los
resultados preliminares obtenidos de
las visitas en terreno, las entrevistas
A los 45 días corridos de
Informe 2 con los miembros de las Unidades
la firma del contrato.
Territoriales y las organizaciones en
cada una de las dimensiones de
análisis.
Informe de avance conteniendo un
análisis de las transformaciones A los 75 días corridos de
Informe 3
operativas, organizativas y/o la firma del contrato.
institucionales operadas.
Informe final con las conclusiones de la
evaluación en cada una de las
dimensiones de análisis. Incluyendo A los 90 días corridos de
Informe 4
una recopilación de las lecciones la firma del contrato.
aprendidas y una selección de las
buenas prácticas identificadas.

16
Antecedentes de investigación en temáticas / metodologías afines a la propuesta

Experiencia en Programas / Proyectos similares. Trabajos realizados para

el PNUD/ programas importantes multilaterales o bilaterales/ Ministerios
Públicos

Proyecto PNUD ARG/ 06/005. La investigación tuvo como objetivo evaluar el

impacto de las campañas institucionales de comunicación de rentas en los
ciudadanos. Se utilizo como soporte una voz infantil en off. Para concretarlo
se efectuaron 8 grupos focales, en AMBA, Mar del Plata y Bahía Blanca. 2008
Ternium Siderar. Comunicaciones Institucionales. Estudio cuali -
cuantitativo realizado para hacer un diagnóstico del alcance (receptividad) y
atractiveness que despiertan los medios de comunicación internos y el
impacto que genera en su imagen como empleador en el mercado de empleo
argentino. Para esto se recurrió al empleo de encuestas coincidentales a nivel
de la línea de producción y del personal administrativo así como entrevistas
cualitativas en profundidad para abordar al personal que ocupa cargos
jerárquicos. Julio 2008.
Monitor Gerentes Techint. Estudio cuali - cuantitativo realizado para conocer
la imagen que la Población Target de Reclutamiento (PTR) tiene de
Organización Techint y de las distintas firmas que forman el grupo en torno a
su política de reclutamiento de jóvenes profesionales. La PTR está clasificada
en 7 segmentos diferenciados según su estadio en el proceso de búsqueda
y/o selección de la compañía, y está conformada por estudiantes avanzados y
jóvenes graduados de las distintas carreras de Ingeniería en diferentes
universidades públicas y privadas del país. El estudio se realizó a partir de
una encuesta de 800 casos y una serie de grupos motivacionales entre
jóvenes que buscan empleo. Junio de 2008
Políticas Sociales. World Bank. Se realizó una investigación sobre la base
de 2500 entrevistas cara a cara en todo el país (zonas urbanas y semirurales)
con el objetivo de analizar aspectos relevantes de las políticas sociales en
Argentina, conocer las percepciones y preferencias de los beneficiarios
presentes y potenciales de estos planes sociales, contrastar las visiones de la
población con las de actores sociales y políticos relevantes. Conocer la
percepción de las personas sobre los problemas de gestión e implementación
de los planes sociales. Se buscó medir la participación en el plano laboral
desde una perspectiva orientada a establecer indicadores que reflejen el
grado de intención de ingreso al sistema laboral formal o bien a la
permanencia en el mismo. Mayo 2007

17
Mujeres y políticas públicas. CEDES. Encuesta telefónica a mujeres de la
Capital Federal. Se trataron temas como igualdad de género, políticas
públicas, condiciones laborales y violencia. Agosto 2007.
World Poll 2008. Gallup. Estudio anual sistemático de opinión pública sobre
la base de 1000 entrevistas con el objetivo de informar al liderazgo mundial
sobre el estado de bienestar de la humanidad, y sobre el impacto que tienen
las políticas públicas y las decisiones de las grandes empresas e instituciones
globales en la vida cotidiana de los ciudadanos. Se realizan entrevistas en
profundidad cara a cara y telefónicas. La muestra es representativa de todo el
país, incluyendo áreas rurales. Desde el año 2006.
Líderbarómetro. CIPPEC. Estudio sistemático de opinión pública. Se realiza
trimestralmente desde el año 2005. Son 130 entrevistas panel a miembros de
los poderes ejecutivo y legislativo de la Nación, provinciales y municipales.
Última medición Enero 2008.
“Latinobarómetro”. Es un estudio sistemático de Opinión pública que se
realiza anualmente en varios países de América Latina y que cuenta con
financiamiento, entre otros, de la Unión Europea. Se realizan mediciones
anuales desde 1995. En la Argentina, se trabaja con muestras nacionales por
estratos de 1200 casos.
Estudio de segmentación de Jóvenes. British Council. Se realizaron 409
encuestas administradas vía tecnología CATI entre jóvenes estudiantes de
clase media y media alta en AMBA y la ciudad de Córdoba con el objetivo de
determinar sus percepciones y perspectivas educativas y laborales. Diciembre
2006.
CEDES. Derechos y Abortos. Es estudio de opinión con el objetivo de
indagar sobre temas relacionados con la salud reproductiva y los derechos
reproductivos haciendo especial énfasis en la razones del acuerdo o no con la
despenalización del aborto. La propuesta incluye un módulo cualitativo con 8
grupos focales a personas mayores de 18 años residentes en AMBA. En
proceso desde Junio de 2008.
Aldeas Infantiles. Estudio de Impacto. Con el objetivo de verificar el
impacto de los programas de protección (acogimiento familiar, familias
sociales) en la población con la cual Aldeas Infantiles SOS trabaja, se
investigará a los jóvenes independizados de acuerdo al tiempo de exposición
o participación en el programa y de acuerdo al tiempo de independización de
sus familias. Se considerarán 70 adultos independizados, en las localidades
de Oberá en la provincia de Misiones y Mar del Plata en la provincia de
Buenos Aires. Se realizará un análisis del contexto social con la finalidad de
realizar comparaciones entre los datos de jóvenes independizados y los datos
nacionales - regionales. En proceso desde julio de 2008.
Educación Sexual. Unicef. Tuvo como finalidad consultar a diferentes
miembros de la comunidad educativa y escolar para profundizar acerca de
sus expectativas y posicionamientos en torno a la ley 26.150 y su aplicación
en los centros educativos de educación primaria y secundaria de todo el

18
territorio nacional argentino. Abril de 2007.
Experiencias en educación sexual. Universidad de San Andrés. Estudio
cualitativo entre responsables de brindar educación sexual en escuelas
primarias y secundarias de la Capital Federal y localidades del interior del
país. Marzo 2007
“GEM 2000” IAE. London School. Estudio cuantitativo dirigido a evaluar las
actitudes de las personas frente a los emprendimientos económicos. Se
realizaron 2000 entrevistas face-to-face y telefónicas en todo el país. 2006
Encuesta Nacional a personas viviendo con VIH. UBTEC, Inst. Gino
Germani, CEDES, CENEP, The Global Fund. Primera encuesta nacional a
personas que viven con VIH/sida. Se realizaron 841 encuestas en Servicios
de Salud de Hospitales de todo el país. 2006

Derechos Sexuales y Reproductivos. CEDES. Encuesta en grandes centros

urbanos. AMBA, Mendoza, Córdoba y Rosario. Se realizaron 500 encuestas
probabilísticas, face-to-face a población general mayor de 18 años.2006

Investigación de derechos sexuales en América Latina. CEDES. Estudio

de desk research. Se consultó a todas las compañías investigadoras de
opinión pública de América Latina su experiencia en estudios de Derechos
Sexuales. Se compiló la información secundaria en un informe. Mayo 2006

Links universidades. British Council. Se realizaron 80 entrevistas

personales, telefónicas y autoadministradas entre responsables de vínculos
inter-universitarios en cada institución. Marzo 2006

Problemas de Empleo. IDAES. Estudio cuantitativo sobre la base de 800

entrevistas domiciliarias en Ciudad de Buenos Aires, GBA e Interior del país.
Se realizó una muestra intencional por cuotas (purposive sample) en Barrios
de Emergencia y Asentamientos para establecer indicadores de la situación
laboral. Diciembre 2001
Succesfull Generation. British Council. Estudio cualitativo sobre la base de
2 focus groups con adultos/jóvenes considerados como “generación exitosa” y
entrevistas en profundidad. AMBA, Rosario, Córdoba y Mendoza, Abril, 2000.

Financial Study. Harris Interactive. Estudio cuantitativo en base a 130

entrevistas en profundidad personales a públicos especiales y líderes sobre
asuntos financieros y entidades crediticias. Junio 2006.

19
British Council. Evaluación impacto de eventos. Estudio cuantitativo en
base a entrevistas coincidentales a personas que asistieron a eventos
organizados por el British Council. Septiembre 2005

Calidad de las prácticas democráticas en municipios. Auditoría

ciudadana. Jefatura de Gabinete de Ministros/PNUD. Estudio cuali
cuantitativo acerca de las prácticas democráticas en 10 municipios de
diferentes regiones del país. La etapa cualitativa incluyo 40 grupos focales (de
los cuales 4 fueron realizados por la Universidad de Cuyo y supervisados por
MORI) y la etapa cuantitativa 4.000 entrevistas personales (de las cuales 400
fueron realizadas por la Universidad de Cuyo y supervisadas por MORI).
Septiembre – Diciembre 2004

Future Successor Generation. British Council. Estudio cualitativo sobre la

base de dos focus groups y 200 entrevistas semi-estructuradas entre jóvenes
de colegios prestigiosos de AMBA, Mendoza y Córdoba. Se midió
específicamente sus perspectivas educativas y laborales. Noviembre 2003.
“GEM 2000” IAE. London School. Estudio cuantitativo dirigido a evaluar las
actitudes de las personas frente a los emprendimientos económicos. Se
realizaron 2000 entrevistas face-to-face y telefónicas en todo el país. 2003
Escuelas Autogestionadas de San Luis. CIPPEC. Estudio cuantitativo sobre
la base de 400 entrevistas domiciliarias a población general en la ciudad de
San Luis, Villa Mercedes y Merlo. Abril, 2002.

Los argentinos frente a la emigración. Financial Times – Cámara de

Comercio Argentino-Británica. Estudio en dos etapas: una etapa cualitativa
sobre la base de 6 focus groups y una encuesta en base a y 1000 entrevistas
telefónicas. Ciudad de Buenos Aires, GBA, Gran Córdoba, Gran Rosario,
Gran Tucumán y Gran Mendoza. 2002.

Importación de residuos nucleares. Greenpeace. Estudio cuantitativo sobre

la base de 800 entrevistas telefónicas administradas vía CATI a población
general en grandes centros urbanos. Julio, 2002

“Encuesta Panamericana” Wall Street Journal. Estudio realizado desde

1997 hasta el años 2001 en todos los países latinoamericanos sobre valores y
actitudes políticas, economías y sociales. En la Argentina se realizan 1200
casos a nivel nacional en grandes centros urbanos.

20
Proyecto Lusida. Estudio de Base. Ogilvy & Mather. Estudio cuantitativo
sobre la base de 899 entrevistas personales a población general en Rosario,
Córdoba, Ciudad de Buenos Aires y GBA. El objetivo central de este proyecto
fue medir los hábitos, conocimientos y actitudes hacia la prevención del
VIH/sida antes de lanzar una campaña publicitaria. Junio, 2001

Post Testeo publicitario II. Lusida. Ogilvy & Mather. Estudio cuantitativo
sobre la base de 453 entrevistas telefónicas administradas vía CATI en
Rosario, Córdoba, Ciudad de Buenos Aires y GBA para evaluar el impacto y la
recordación de una campaña sobre VIH/sida . Septiembre, 2001.

Derechos Sexuales y Reproductivos de la Mujer. Instituto Social y

Político de la Mujer. Estudio cuantitativo sobre la base de 2000 entrevistas
domiciliares a población general en base a una muestra de cobertura
nacional. Junio, 2001

“Convocatoria Padres” GCBA. Estudio cuantitativo sobre la base de 1700

encuestas auto administradas a padres de alumnos de escuelas públicas de
la Capital Federal que asistieron a la convocatoria. 2001

La elite económica argentina y el futuro de la Ciudad de Buenos Aires.

Gobierno Ciudad de Buenos Aires. Estudio cualitativo en base a 40
entrevistas a grandes inversores. Octubre, 2001

Shell´s Global Reputation” MORI UK / Shell. La investigación se realizó en

distintos países entre líderes de opinión, empresarios, periodistas, políticos y
funcionarios públicos. En la Argentina se realizaron 50 entrevistas en
profundidad no estructuradas. El estudio se realizado 1996 y 2000.

Promín. Programa Materno Infantil y Nutrición del Ministerio de D. Social

y Medio Ambiente. Licitación Pública. Estudio cuantitativo sobre la base de
7032 entrevistas a madres y / o responsables de niños menores de 6 años y
mujeres embarazadas usuarias y no usuarias de Centros de Salud
dependientes del Programa en GBA, Jujuy, Mar del Plata, Paraná, Mendoza,
Concordia, Formosa, Posadas, Gral. Roca, Resistencia, Corrientes, Rosario,
Tucumán y Puerto Madryn. Junio, 2000

21
“Internet Survey” Wirthlin Worldwide. Estudio cuantitativo. Se entrevistó a
500 gerentes de nivel alto y medio (gerentes de sucursales bancarias,
gerentes financieros y administrativos de pequeñas y medianas empresas)
con el fin de reclutar 100 encuestados para que respondiesen una encuesta
administrada vía Internet sobre los organismos internacionales de
financiamiento. 2000

“Evaluación Nueva Ley PyME” Secretaría PyME, Ministerio de Economía

de la Nación. Estudio cuantitativo. Se realizaron 1000 entrevistas telefónicas
a población general en las localidades de Rosario, Mendoza, Córdoba, Capital
Federal y Gran Buenos Aires y 400 entrevistas a propietarios o altos
ejecutivos de Pequeñas y Medianas Empresas en las ciudades mencionadas.
2000

Evaluación Nueva Ley. Secretaría PyME, Ministerio de Economía de la

Nación. Estudio en dos etapas: una etapa cuantitativa sobre la base de 1000
entrevistas telefónicas administradas vía CATI a población general; y una
etapa cualitativa sobre la base de 400 entrevistas a propietarios o altos
ejecutivos de PyMES en Rosario, Mendoza, Córdoba, Ciudad de Buenos
Aires y GBA. Julio, 2000

The Environmental Monitor. General Public Opinion on the Environment

o “Monitor Ambiental”, encuesta coordinada por Environics y Mori International
que se realiza en más de 20 países en los cinco continentes. El estudio se
realizó anualmente desde 1997 hasta el año 2000 en base a muestras
nacionales en grandes centros.

“World Class Project” BPRI. Estudio sobre la enseñanza de matemática en

los colegios secundarios del país. Se realizaron 50 entrevistas a profesores
dirigidas a evaluar las percepciones sobre un examen mundial de matemática
y entrevistas en profundidad a funcionarios del Ministerio de Educación. 2000

“Hombres y Mujeres Empresarios” APOYO Perú. Estudio Cuantitativo. Se

realizaron 600 entrevistas telefónicas en las localidades de Rosario, Mendoza,
Córdoba y en área Metropolitana (Capital Federal y Gran Buenos Aires) a
dueños de Pequeñas y Medianas Empresas. 2000

“MERCOSUR Business Elites Survey”. Survey Consultants Inc. Encuesta

a managers y CEOS de las top 500 empresas en cuatro países: Argentina,
Brasil, Uruguay y Paraguay. 1999.

22
“Millennium Poll”. Environics International. Estudio de imagen corporativa
y responsabilidad social, 1999.

Estudio No. 10/96 – Proyecto PNUD ARG 93/024 – Encuesta a empresas de

Pasantías - Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Trabajo obtenido
mediante licitación pública de antecedentes y propuesta técnica. 485
entrevistas personales a empresas que recibieron pasantes del Proyecto
Joven en Capital Federal, Gran Buenos Aires, Mendoza, Rosario, Tucumán,
Salta, Córdoba, Neuquén, Chaco y Corrientes. 1998.

Proyecto PNUD ARG 93/006 – Unidad Coordinadora del Programa Materno

Infantil y Nutrición (PROMIN) 3950 encuestas a madres con hijos que acuden
o podrían acudir a los Centro de Salud (subproyectos) que dependen del
Programa en distintas zonas del país. Gran Buenos Aires, Mendoza, Paraná,
Tucumán, Posadas, Rosario, Formosa, Jujuy y General Roca.1998.

Estudio 12/96 - Proyecto PNUD ARG 93/024 - Medición de Impacto del

Componente de Capacitación y Asistencia Técnica para el Autoempleo y la
Microempresa - Proyecto Microempresa - Ministerio de Trabajo y Seguridad
Social. Trabajo obtenido mediante licitación pública de antecedentes y
propuesta técnica. 487 entrevistas personales a participantes beneficiarios de
los cursos de capacitación en Capital Federal y Gran Buenos Aires. 1998.

Estudio 13/97 - Proyecto PNUD ARG 93/024 - Segunda Medición de

Impacto del Componente de Capacitación y Pasantías. Proyecto Joven –
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Trabajo obtenido mediante licitación
pública de antecedentes y propuesta técnica. 2369 entrevistas personales a
personas que realizaron los cursos de capacitación en las siguiente
localidades: Capital Federal, Gran Buenos Aires, La Plata, Mar del Plata, Villa
Gesell, Bahía Blanca, Tandil, Azul, Chascomús, Olavarría, San Nicolás,
Rosario, Santa Fe, Salta, Tucumán, Mendoza, Resistencia (Chaco),
Corrientes, Posadas (Misiones), Neuquén y Río Negro. 1998.

“La oferta de beneficios jubilatorios en la Argentina” MORI UK –

Principal Life. En la Argentina se realizó una encuesta telefónica a 418
empresas con más de 10 empleados en Capital Federal, Gran Buenos Aires,
Córdoba, Rosario y Mendoza y 474 entrevistas personales a empleados en
relación de dependencia. El estudio se realizó en otros 10 países. 1998

23
“Erectile Disfunction” MORI UK. Encuesta a 400 hombres mayores de 40
años de edad en la Capital Federal y el Gran Buenos Aires. 1998.

Promín. Programa Materno Infantil y Nutrición del Ministerio de D. Social

y Medio Ambiente. Trabajo obtenido mediante licitación pública de
antecedentes y propuesta técnica 3525 encuestas a madres con hijos o
usuarios que acuden o podrían acudir a los Centro de Salud (subproyectos)
dependendientes del Programa en distintas zonas del país. Gran Buenos
Aires, Mendoza, Paraná, Tucumán, Posadas, Rosario, Formosa, Jujuy y
General Roca. 1998

“Riesgos a la Paz y la Seguridad” Corporación de Estudios Estratégicos

(CEES). Chile. Estudio en base a entrevistas en profundidad no estructuradas
a expertos en materia de defensa en la Argentina, Chile y Uruguay (en el país
se realizaron 15 entrevistas a diplomáticos, académicos, funcionarios públicos
y militares en actividad). 1997.

Estudio de actitudes y demandas en relación al Sistema Jubilatorio.

Encuesta nacional de 1.400 casos en grandes centros urbanos,
Superintendencia de AFJP, 1996. Localidades incluidas: Capital Federal,
Gran Buenos Aires, Córdoba, Mendoza, Rosario y Paraná.
Expectativas de los Padres en Relación al Futuro de los Hijos. UNICEF
Argentina. Estudio sobre la base de grupos motivacionales. 1996.
Estudio de Evaluación contingente. Estudio realizado para Fundación de la
Facultad de Ingeniería para la Transferencia de Tecnología y la Promoción de
empresas de bienes y servicios. Fueron realizadas 8.000 encuestas en varios
partidos del Gran Buenos Aires y en diferentes localidades del interior de la
Provincia de Buenos Aires, en el marco de un Convenio firmado entre la
Facultad de Ingeniería de la Universidad de Las Plata y la Unidad Ejecutora
del Fondo de Financiamiento de Programas Sociales en el Conurbano
Bonaerense y de acuerdo a los requerimientos del Banco Interamericano de
Desarrollo. 1995.

“Imagen del Perú”. APOYO Opinión y Mercado (Perú). Estudio en base a

entrevistas en profundidad no estructuradas (20) a informantes calificados
empresarios y funcionarios públicos. 1996.

Estudios de Imagen y Calidad de Servicio de la Administración Nacional

de Seguridad Social. ANSeS .Estudio sobre la base de tres encuestas: a)
empleados, muestra de 800 casos en distintas reparticiones de la institución,
b) Beneficiarios de ANSeS: muestra de 1.500 casos y c) población general:
muestra nacional grandes centros urbanos de 2.000 casos. 1995.

24
Descripción de estudios especializados en relevamiento de opinión
pública

Transporte. CIPPEC. El estudio se realizo para conocer cómo afecta en la

calidad de vida de los ciudadanos la situación del transporte público en la
ciudad donde viven y comparar el impacto de la situación del transporte
público en la calidad de vida de los ciudadanos con otras problemáticas
sociales. Se indagaron también objetivos específicos: medir el grado de
satisfacción con la calidad del transporte público, detectar los problemas
principales del transporte público y en particular la vivencia de la situación con
el tránsito, conocer la frecuencia del uso de diferentes medios de transporte,
evaluar aspectos del transporte público como la seguridad vial y personal,
estado del pavimento, facilidades para peatones, tarifas, conocer las
prioridades de los ciudadanos en materia de inversión en diferentes áreas del
transporte público, registrar las expectativas de los ciudadanos sobre
probables cambios en el transporte público e indagar en las propuestas de
soluciones de los problemas del transporte público elaboradas por los
ciudadanos. Se concretaron 801 encuestas telefónicas mediante sistema
CATI. Abril 2008
ICM - Investigación OP sobre Cáncer. Se realizó un estudio cuantitativo
para ello se efectuaron encuestas cortas a las que se agregaron preguntas
sobre despenalización. Las entrevistas se realizaron en grandes centros
urbanos en marzo de 2008
Elecciones municipales en Bahía Blanca. Campaña Electoral 2007.
Estudio para medir imagen de candidatos e intención de voto en la localidad
de Bahía Blanca. Se realizaron 8 grupos focales y 400 entrevistas telefónicas
administradas vía tecnología CATI entre ciudadanos de la localidad. Julio
2007
Analizando el Discurso. Campaña Jefe de gobierno 2007. Se realizaron
600 entrevistas entre personas habilitadas a votar en la Ciudad de Buenos
Aires. Además de intención de voto se indagó sobre la opinión de las
campañas de los 3 candidatos con mayor intención de voto. Mayo 2007
Evaluación de Campaña jefe de Gobierno 2007. Encuesta de Opinión
Pública a personas con posibilidad de votar en la Ciudad de Buenos Aires
sobre la base de 600 encuestas telefónicas. Se testeó una campaña
publicitaria e intención de voto a Jefe de Gobierno. Marzo 2007

Escenarios políticos. Encuesta de Opinión Pública a personas con

posibilidad de votar en la Ciudad de Buenos Aires sobre la base de 400
encuestas telefónicas. Marzo 2007

25
Imagen de candidatos, Se realizó un diagnostico del estado de la opinión
pública en relación a diversos lideres políticos, en particular a Roberto
Lavagna
Institucionalidad. Estudio cualitativo. Se realizaron 12 grupos en AMBA,
Mendoza, La Paz, Santa Fe y Carcarañá. Septiembre 2006
Gestión Municipal. Municipio de Esteban Echeverría. Estudio cualitativo,
se realizaron 12 grupos focales entre población general mayor de 18 años del
municipio. Septiembre 2006
Fuentes de energía. Greenpeace. Encuesta de opinión pública sobre la base
de encuestas telefónicas administradas vía tecnología CATI en grandes
centros urbanos. Población general mayor de 18 años. Se indagó sobre
fuentes de energía y desarrollo sustentable. 600 entrevistas. Mayo 2006
Imagen de candidatos. Consultora Hernández. Se realizaron 8 grupos
focales entre personas mayores de 18 años residentes en la provincia de
Buenos Aires. Mayo 2006
El acceso a los libros de texto. CIPPEC. Estudio en base a una muestra
nacional de 454 casos a directores de escuela EGB1, EGB2 y primaria, para
determinar las formas de utilización del libro escolar y medir el grado de
equidad en el acceso al mismo. Octubre 2005
Imagen de partidos y candidatos. Partido Socialista. Estudio en base a
una encuesta nacional de 800 casos. Julio 2005
Percepción de Estudiantes. IIPE. Estudio cualitativo sobre la base de focus
group de jóvenes y padres de jóvenes finalistas de nivel medio. Noviembre,
2002
Proyecto Lusida. Ogilvy & Mather. Estudio cuantitativo sobre la base de 899
entrevistas personales a población general en Rosario, Córdoba, Ciudad de
Buenos Aires y GBA. El objetivo central de este proyecto fue medir los
hábitos, conocimientos y actitudes hacia la prevención del VIH/sida. Enero,
2002
Anticoncepción de Emergencia. Instituto Social y Político de la Mujer.
Estudio cuantitativo sobre la base de 1000 entrevistas telefónicas
administradas vía CATI a población general en total país. Noviembre, 2002
Ómnibus. Greenpeace. Estudio cuantitativo sobre la base de 1000
entrevistas telefónicas administradas vía CATI a población general en total
país. Noviembre, 2002

26
Evaluación de la Gestión de Gobierno. Gobierno de la Ciudad de Buenos
Aires. Estudio cuantitativo sistemático mensual de 400 entrevistas telefónicas
administradas vía CATI a población general en Ciudad de Buenos Aires.
Septiembre, 2000/Enero, 2002. En total se realizaron aproximadamente 6000
entrevistas.
La OP y el sistema financiero. Asociación de Bancos de la Argentina.
Estudio cuantitativo sistemático cuatrimestral sobre la base de 700 entrevistas
telefónicas administradas vía CATI en Ciudad de Buenos Aires y GBA. El
estudio fue realizado entre Mayo 2001 y Enero 2002. Fueron realizadas
aproximadamente 2.000 entrevistas
Imagen del Polo Petroquímico Bahía Blanca. Edelman, Salem & Viale.
Estudio en dos etapas: una etapa cualitativa sobre la base de 7 focus groups
en Bahía Blanca y 30 entrevistas en profundidad a líderes de opinión en la
comunidad. Además contó con una etapa cuantitativa sobre la base de 1100
entrevistas domiciliarias en Bahía Blanca e Ingeniero White. Febrero, 2001.
Los argentinos frente a la crisis. Asociación Argentina de Bancos.
Estudio cuantitativo sobre la base de 700 entrevistas telefónicas
administradas vía CATI a población general en Ciudad de Buenos Aires y
GBA. Noviembre, 2001
“Election Day Poll” Frepaso 1300 entrevistas telefónicas realizadas el día
de la elección a Jefe de Gobierno con el objeto de predecir los resultados
electorales con anterioridad al cierre de los comicios. Se utilizó la técnica
CATI. 2000
“Campaña para Jefe de Gobierno de Aníbal Ibarra” Frepaso Estudio de
Base. Estudio en base a 12 grupos motivacionales y 1500 entrevistas
telefónicas a población general residente en la Capital Federal. 2000
Election Day Poll. Frepaso. Estudio cuantitativo sobre la base de 1300
entrevistas telefónicas administradas vía CATI y realizadas el día de la
elección a Jefe de Gobierno. Mayo, 2000
Campaña para Jefe de Gobierno de Aníbal Ibarra. Frepaso Estudio
cuantitativo sobre la base de 7 estudios sistemáticos (tracking), se trabajó con
muestras de entre 600 y 400 casos, 6 telefónicos y una muestra combinada
telefónica y domiciliaria. En total fueron realizadas aproximadamente 3.500
entrevistas. 2000
“Imagen de candidatos”. Partido Demócrata Progresista. Estudio en base
a encuestas telefónicas en Capital Federal. Se realizaron 400 entrevistas a
adultos en condiciones de votar. 1999.
“Imagen de Greenpeace”- Greenpeace. Estudio a socios en base a una
encuesta autoaplicada.1999.
“Efecto Cavallo” Frepaso. Encuesta de OP a población en condiciones de
votar, se realizaron 550 entrevistas en Capital Federal para evaluar el efecto
en el electorado de un escenario electoral posible. 1999

27
“Imagen de Yaciretá” Ente Binacional Yacireta. Encuesta de OP para
conocer la imagen de la represa Yacyretá y del Ente a personas en edad de
votar. 400 casos, telefónica en Capital Federal. 1999
“Imagen de la Industria”. Cámara de la Industria Química y Petroquímica.
Estudio en base a tres tipos de encuestas: a) población general (muestra
nacional de 1.500 casos), b) líderes de opinión (100 casos) y c)zonas de
radicación de industrias químicas y/o petroquímicas (1.500 casos en
diferentes zonas del país). 1999.
Estudios generales de OP - Encuestas nacionales. Desde 1996 MORI
Argentina ha realizado más de 30 estudios de OP nacional sobre la base de
muestras de entre 1000 y 2000 casos en grandes centros urbanos y ciudades
de más de 10.000 habitantes.
“Campaña Nacional Elecciones Octubre 1999”. Encuestas provinciales Se
realizaron encuestas de OP en las provincias de Río Negro, Neuquen,
Santiago del Estero, Mendoza, San Juan para conocer la intención de voto
tanto de los candidatos presidenciales como a nivel local. 1999
Elecciones Internas Abiertas de la Alianza – 29 de noviembre de 1998.
Frepaso. Encuestas provinciales en Buenos Aires, Mendoza, Córdoba, Santa
Fé, Chaco y Misiones. Total 3300 casos. 1998.
Estudios de OP y Comportamiento Electoral en la Provincia de Buenos
Aires. Entre abril y octubre de 1997 se realizaron 4 estudios de OP sobre la
base de muestras de 1000 y 1500 casos en la provincia de Buenos Aires
teniendo en cuenta localidades de más de 10.000 habitantes.

Estudios que demuestran Gran Capacidad Organizativa General:

PDVSA. Expectativas en estaciones de servicio. Estudio cualitativo y

cuantitativo que se realizó para conocer las expectativas que los clientes
habituales de Estaciones de Servicio tienen sobre las mismas. Se concretaron 8
grupos focales, del Área Metropolitana de Buenos Aires (Capital Federal y Gran
Buenos Aires), de los nivel socioeconómico AB C1 C2 y C3, propietarios de
automóviles, una cuota de motociclistas, una cuota de personas que visitan
shops en estaciones de servicio con frecuencia y que no tienen auto. Entrevistas
telefónicas bajo tecnología CATI, 400 casos entre la ciudad de Buenos Aires y el
Gran Buenos Aires. Agosto 2008 (en proceso)

28
IAE. Entretenimiento en tres países. El estudio se realizó para responder a
interrogantes sobre consumos culturales y de entretenimiento. Las encuestas
fueron realizadas en Argentina (Gran Buenos Aires, Ciudad de Buenos Aires,
Gran Córdoba, Rosario) y Brasil (San Pablo, Bahía). Estudio cuantitativo sobre la
base de entrevistas cara a cara en los hogares de los entrevistados, se utilizó un
cuestionario semi-estructurado con preguntas abiertas y cerradas. Actualmente
en proceso.
Monitor Nuevas Tecnologias. Telefónica. El objetivo de esta investigación será
evaluar la penetración de distintas tecnologías relacionadas con las
telecomunicaciones en hogares de todo el país. Van a considerarse hogares de
las ciudades de más de 20 mil hab. Se realizaron 2.000 casos aplicando
encuestas face to face domiciliarias. junio 2008 (en proceso)
Diagnóstico y evaluación de servicios. Terra. El estudio cualitativo se efectuó
para relevar información evaluativa entre los usuarios de Terra y otros internautas
acerca de los servicios de Fotolog de Terra y de la competencia a partir de
dimensiones claves tales como: usabilidad y patrones de navegación, fortalezas
y debilidades subjetivas de cada servicio, imagen perceptual “web” a partir de los
mensajes inter-pares y posicionamiento subjetivo. Para realizarlo se efectuaron 5
grupos focales en las instalaciones de MBC-MORI con duración de una hora
aproximadamente. Junio 2008

29
Movistar. Cuantitativo Región Norte. El estudio se realizo para cuantificar el
mercado de la telefonía móvil en Argentina. Los objetivos específicos del estudio
son: conocer la dinámica del mercado actual y el mercado potencial, establecer
el market share por región, conocer motivos de alta y baja, determinar las
particularidades del mercado por rango etario y por nivel socio-económico,
profundizar en el conocimiento de los procesos de compartición y de revolving,
detallando movimientos de migración tanto positiva como negativa. Se
concretaron 1000 entrevistas face to face domiciliaria de 10 minutos de duración
en localidades de más de 10.000 habitantes, con selección forzosa de grandes
centros urbanos. También se consideraron 3.359 casos, esta base fue construida
con los datos de todos los individuos del hogar para las siguientes variables: uso
de telefonía móvil, cantidad de líneas, compañía y tipo de plan. A partir de esta
segunda base se obtuvieron los datos de penetración y market share. Junio
2008.
Finning. Test de Concepto de Comunicación. Estudio cualitativo incluye
relevamientos de campo en los países de Chile y Argentina con el fin de poder
adecuar estrategias de comunicación que tiene el objetivo de: conocer la
percepción subjetiva que los clientes de Finning Cat tienen /han construido sobre
la empresa y la marca, así como sobre la competencia; contextualizar dicha
percepción subjetiva en un mapa de los jugadores del mercado, dicho mapa fue
elaborado a partir de los emergentes de conocimiento y evaluación que los
entrevistados expresen sobre las empresas más y menos conocidas (Test de Top
of Mindy mapeo de posicionamiento), profundizar los contenidos y atributos
marcarios que apuntalan las percepciones sobre cada jugador y vincularlos a los
mensajes comunicativos atribuidos a cada empresa; se analizó especialmente si
los mensajes que Finning/Cat pretende para su segmento objetivo son: a)
novedosos, b) excluyentes (no compartidos por otra marca), c) comprensibles y
d) que interpelan (receptiveness). El estudio se basó en un diseño metodológico
cualitativo con los siguientes lineamientos procedimentales: técnica de entrevista
semi-estructurada, se concretaron entrevistas personales con una duración de 30
minutos. En proceso desde Junio 2008.

30
Telefónica. Estudio Telecentros. Estudio cuantitativo que se realizó para
conocer el perfil de los clientes de Telecentro y su satisfacción con el servicio de
telefonía fija, el estudio deberá proveer información acerca de: la antigüedad de
los clientes con el servicio, posesión de telefonía fija antes del servicio de
Telecentro (nuevos clientes vs. clientes del mercado), motivos de alta, motivos
de baja del servicio anterior, evaluación de diferentes aspectos del servicio.
Estudio cuantitativo telefónico, utilizando sistema CATI, clientes de Telecentro,
los listados fueron provistos por Telefónica. AMBA 500 casos. julio 2008 (en
proceso, seguir completando)
Concept Test. Product prospect 2008. Galicia Seguros. El estudio se realizó
para evaluar la receptividad que despierta un concepto de seguro, seguro de vida
o plan de ahorro, a través de varios emergentes simbólicos de los bancos
nacionales. También se indagaron otros ejes temáticos para contextualizar el
proto-producto testeado. El estudio fue llevado a cabo entre diciembre de 2007 y
enero de 2008. Para el mismo se realizaron 4 grupos focales y 100 entrevistas
administradas vía tecnología CATI. Julio 2008
Spa. Mister Mobile Phone Project. Concep Test. BBC. El objetivo del estudio
fue testear el producto que la BBC ofrecía a través de la telefonía celular
utilizando Internet. Para realizarlo se concretaron 4 grupos focales en las
instalaciones de MBC-MORI. Estas son las cinco principales ofertas de la BBC
para usuarios de celulares: alertas de noticias de última hora y servicio de
titulares noticias vía Texto SMS, BBC WAP (sitios web para celulares), BBC
Select – aplicación java que baja texto/imágenes para uso offline, Boletines y
cortes de audio, Boletines y cortes de video. Abril 2008.
Conocimiento y segmentación de suscriptores. Periódico ACCION. Se
realizaron 4 grupos focales y 300 entrevistas telefónicas entre los suscriptores
del Periódico en todo el país con el objetivo de conocer y segmentar a los
lectores. Septiembre 2007.
Concept test Gaia. Terra. Estudio cualitativo sobre la base de 4 grupos focales
entre usuarios y no usuarios del portal Terra para evaluar la propuesta de un
nuevo servicio. Junio 2007.
Tradicional y Masivo. Telefónica. Se realizaron 700 entrevistas cara a cara al
segmento Tradicional (definido como hogares con un determinado nivel de gasto
en telecomunicaciones) de clientes de Telefónica. Y 500 entrevistas cara a cara
entre clientes del segmento Masivo de Telefónica. Se indagó sobre acceso a
tecnologías y se evaluaron nuevos servicios de telecomunicaciones. Ambos
campos se realizaron en Grandes Centros Urbanos de Zona Telefónica. Enero
2007

31
Segmento premium. Estudio cuantitativo sobre la base de 900 entrevista cara a
cara a hogares AB C1 de Grandes Centros Urbanos. Se indagó sobre acceso a
tecnologías y se evaluaron nuevos servicios de telecomunicaciones. Noviembre
2006
Nuevas Tecnologías. Telefónica. Estudio face to face, probabilístico de 1200
entrevistas en grandes centros urbanos. Se entrevistó a hogares y se consultó
sobre acceso y tenencia de nuevas tecnologías. Diciembre 2006

Cuantificación TM. Estudio face to face en ciudades de todo el país. Se

realizaron 1200 entrevistas con el objetivo de cuantificar el mercado de telefonía
celular. Agosto 2006

Alba. Encuesta domiciliaria sobre la base de 1150 encuestas cara a cara en

AMBA, Córdoba y Neuquén. Año 2005

Recursos Humanos. Volkswagen Argentina: preguntas especiales en el

estudio sindicado Monitor Gerentes que se realiza en base a 1.450 entrevistas a
estudiantes finalistas de las principales universidades publicas y privadas del
país. Diciembre 2003.

La sociedad de la información. Telefónica de Argentina. Estudio en base a

metodología Delphi (entrevistas a expertos en varias rondas). Los resultados se
publicaron en un libro editado por Telefónica. El estudio se realizó en cuatro
meses y en total se realizaron 310 entrevistas a políticos, expertos, proveedores
y usuarios de tecnología. Fueron cubiertas las localidades de AMBA, Mendoza,
Córdoba, San Juan, Neuquén, Chubut, Santa Cruz, La Pampa y Santa Fe,
Diciembre 2003.

“Project Squash” Unilever de Argetina. Se realizó un Product Test de

detergente, se realizaron 1200 entrevistas en tres visitas a 400 usuarios de Ala
Cristalino en Capital y GBA. 2001

Smoking Prevention. Wirthlin Worldwide. Estudio cualitativo sobre la base de

12 tríadas /focus groups entre maestros, adolescentes y vendedores de
cigarrillos en Ciudad de Buenos Aires y Mendoza. Octubre, 2001

Shell International. MORI UK. Estudio dividido en 2 etapas: una etapa

cualitativa sobre la base de 100 entrevistas en profundidad a líderes de opinión
(Buenos Aires, Córdoba, Mendoza y Rosario) y una etapa cuantitativa a
conductores de autos nafteros: 350 entrevistas antes de la exposición de las
piezas publicitarias y 500 entrevistas face-to-face en hogares, durante la
exhibición de la campaña en el aire. Agosto/ Septiembre 2001

32
Estudio PyMEs. IAE. Estudio cuantitativo sobre la base de 500 entrevistas
telefónicas administradas vía CATI a dueños o altos ejecutivos de pequeñas y
medianas empresas. Junio, 2001.

Convocatoria a Padres. Gobierno Ciudad de Buenos Aires. Estudio

cuantitativo sobre la base de 1247 entrevistas coincidentales a padres de
alumnos de escuelas primarias públicas en Ciudad de Buenos Aires. Abril, 2001

“Imagen de Precios” Supermercados La Anónima. Estudio cuantitativo en

cinco ciudades (Trelew, Comodoro Rivadavia, Neuquén, Ushuaia y Río Grande)
en base a encuestas entre personas encargadas de realizar las compras en el
hogar. En total fueron realizadas 2.200 entrevistas. 2000

“Satisfacción de empleados” IriS. Estudio cuantitativo tendiente a evaluar la

satisfacción de los empleados. Se realizaron 2000 encuestas face-to-face y
telefónicas el total del país. 2000

“Greeting Card”. UNICEF Internacional. Estudio sobre hábitos de compra de

tarjetas de felicitación entre público de nivel medio y alto en base a una encuesta
de 1.000 casos en principales centros urbanos. 1999.

“Hábitos de Uso y Consumo de Pinturas”. Alba. Estudio en base a encuestas

a dos tipos de públicos: a) población general (1.500 casos) y pintores (200 casos)
en 8 (ocho) localidades del país. 1999.

33