Zaliczenie ćwiczeń (aktywność)

(bdb) 10 plusów = 6pkt do egzaminu

(+db) 8 plusów = 4pkt do egzaminu Techniki negocjacji i mediacji

(db) 6 plusów = 2pkt do egzaminu

EGZAMIN : 30 pytań jednokrotnego wyboru

 Komunikacja werbalna (językowa)

 Komunikacja niewerbalna (pozajęzykowa)

Komunikacja werbalna
1. Funkcje języka

 INFORMACYJNA
 ESKPRESYWNA
 KOMUNIKACYJNA
 IMPRESYWNA

2. Poziomy znaczenia:

1) DENOTACJA – Opis podstawowych właściwości danego obiektu, pozwalający na jego identyfikacje

(znaczenie obiektywne)
2) KONOTACJA – Treści, skojarzenia, wyrażające emocjonalny lub wartościujący stosunek do obiektu
(znaczenie subiektywne)

3. Pułapki w komunikacji werbalnej

 Mijanie się
 Etykietowanie – wykorzystywanie do nazwania przedmiotu lub zdarzeń odpowiedniego
doboru słów w celu stworzenia pozytywnej lub negatywnej konotacji (poz. „wykwintne menu”,
neg. „gender”)

 Manipulacje językowe:
o Wykorzystywanie terminów pseudonaukowych (ultranowoczesne molekuły)
o Stosowanie haseł, których prawdziwość nie sposób zweryfikować (prawdopodobnie
najlepsze piwo na świecie)
o Wykorzystanie słów wartościujących (hit, sensacja, hiper-,super-)
o Użycie słów blokujących weryfikację („wszyscy wiedzą że”, „jak zawsze”, „prawdę
mówiąc”)
o Stosowanie eufemizmów (stosowane ze względu na tabu kulturowe, religijne)

4. W jaki sposób język kreuje rzeczywistość? A w jaki sposób rzeczywistość kreuje język?

*zmiana kanałów komunikacji: skróty(akronimy), „bezogonkowość”, nonszalancja w zakresie

ortografii i interpunkcji, emotikony

1
 Techniki negocjacji i mediacji

Komunikacja niewerbalna

Proces świadomego lub nieświadomego przekazywania informacji z wykorzystaniem sygnałów

pozajęzykowych, którym nadawca, odbiorca lub grupa społeczna przypisują określone znaczenie.

Cechy charakterystyczne komunikacji niewerbalnej:

 CIĄGŁA

Kanały komunikacji niewerbalnej

1. Mimika twarzy
2. Gesty i postawa
3. Proksemika i dotyk

1. Mimika twarzy

Ekspresja twarzy:

 Złość, wstręt, radość, strach, zaskoczenie, smutek (uniwersalne okazywanie tych emocji –każdy
podobnie)
 Pomieszanie afektów
 Odbieranie jednocześnie wielu sygnałów (różne kanały)
 Maskowanie emocji (ekspresja reprezentacyjna i prezentacyjna)

 Reguły ekspresji twarzy:

 Osobiste (powstrzymanie się od opryskliwości wobec dziecka)
 Sytuacyjne (powstrzymanie się od negatywnych emocji w kontaktach zawodowych)
 Kulturowe (kultura może wyznaczać reguły dotyczące intensywność ekspresji)

 Technika kierowania mimiką:

 Intensyfikowanie emocji
 Łagodzenie emocji
 Falsyfikowanie emocji (symulowanie-okazywanie emocji których nie odczuwamy,
neutralizowanie-obojętny wyraz twarzy, maskowanie-prezentowanie innej emocji)

Zachowania wzrokowe:

 Funkcja uwagi- wskazywanie poziomu uważności

*oczy odgrywają kluczową rolę w inicjowaniu relacji interpersonalnych

2
 Techniki negocjacji i mediacji

*oczy sygnalizują poziom zainteresowania rozmówcy o tym o czym do niego mówimy

PUPILOMETRYKA- nauka zajmująca się badaniem reakcji źrenicy w wymiarze psychologicznym

 Funkcja przekonywania

*bezpośredni kontakt wzrokowy jest oznaką wiarygodności

*osoba wiarygodna powinna utrzymywać kontakt wzrokowy wtedy gdy mówi jak i wtedy gdy słucha

 Funkcja intymności

*podtrzymywanie relacji interpersonalnych

*atrakcyjność partnera zwiększa się wraz ze wzrostem odwzajemnionych spojrzeń

 Funkcja regulacyjna

*powiadomienie odbiorcy, że jest słuchany oraz sygnalizowanie kiedy słuchacz może zabrać głos