PROCESOS DE CONSULTORIA

Victor F. Guzmán Mayoral

LAD 0427

2019
 PROCESOS DE CONSULTORIA Por: Victor Guzman.
Mayo 2019

CONTENIDO

Contenido .................................................................................................................................................................................... 1
¿Qué es la CONSULTORIA? .......................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCION ....................................................................................................................................................................... 2
ANTECEDENTES ....................................................................................................................................................................... 2
CONCEPTO ............................................................................................................................................................................... 3
OBJETIVO ( ¿Para qué sirve? ) ...................................................................................................................................................... 3
CARACTERISTICAS .................................................................................................................................................................... 4
Areas de la consultoria (sus principales ramas) ........................................................................................................................... 5
LA CONSULTORIA EN LA GESTION GENERAL Y ESTRATEGICA ................................................................................................. 5
LA CONSULTORIA EN LA GESTION FINANCIERA ...................................................................................................................... 5
LA CONSULTORIA EN LA GESTION DE COMERCIALIZACION Y DISTRIBUCION ......................................................................... 5
LA CONSULTORIA EN LA DIRECCION DE PRODUCCION ........................................................................................................... 6
LA CONSULTORIA EN LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS ................................................................................................. 6
LA CONSULTORIA SOBRE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION ............................................................................................ 6
LA CONSULTORIA EN LA DIRECCION DE LA PEQUEÑA EMPRESA ............................................................................................ 7
LA CONSULTORA EN EL SECTOR NO ESTRUCTURADO ............................................................................................................. 7
LA CONSULTORIA EN EL SECTOR PUBLICO .............................................................................................................................. 7
LA CONSULTORIA EN LA PRIVATIZACION ................................................................................................................................ 8
LA CONSULTORIA EN EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y EL RENDIMIENTO ........................................................ 8
CONCLUSION ............................................................................................................................................................................... 8
BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................................................................. 9

CURSO: PROCESOS DE CONSULTORIA. PROFESORA: CLAUDIA ELENES FERNANDEZ, UNIVERSIDAD UTEGRA, MEXICO 2019.

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¿QUÉ ES LA CONSULTORIA?

INTRODUCCION

Los cambios en el entorno, en las economías, los gobiernos, la competencia, las

tecnologías y otros son una constante, al igual que lo es en los negocios. Estos cambios también
generan nuevas oportunidades, pero también conllevan riesgos difíciles de predecir. Las
empresas y sus directivos deben estar preparados para estos cambios y adoptar medidas que
les permitan anticiparse y aprovechar las oportunidades. Mediante el servicio de Consultoría
ayudamos a las organizaciones a alcanzar sus objetivos, comprendiendo sus necesidades y
proporcionando soluciones prácticas y efectivas, trabajando colaborativamente.

ANTECEDENTES

La consultoría de empresas tiene origen de la revolución Industrial, la aparición de la

fábrica moderna y las transformaciones institucionales y sociedades conexas. La consultoría
por cuenta de una empresa se hizo posible cuando el proceso de generalización y
estructuración de la experiencia gerencial alcanzo una etapa relativamente avanzada. Entonces
fue preciso determinar y describirlos, los métodos y los principios aplicables a diversas
organizaciones y situaciones y los empresarios fueron inducidos y presionados para buscar una
forma mejor de dirigir y controlar su negocio

Los pioneros de la organización científica del trabajo, entre ellos Frederick W. Taylor,
Frank y Lillian Gilberto, Henry L. Gantt y Harrington Emerson, dieron un gran impulso al
desarrollo de la consultoría.

Edwin Booz creó en Chicago en 1914 una de las primeras empresas de consultoría del
tipo que actualmente se conoce con el nombre de “Busines Research Services”

En el decenio de 1920, Elton Mayo, con su experimento de Hawthorne, dio impulso a la

investigación y a la consultoría en la esfera de las relaciones humanas. Mary Parket Follet inició
importantes trabajos de consultoría en la esfera de la administración de los recursos humanos
y de la motivación.

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El interés de los servicios de venta y de comercialización más eficaces fue promovido

por personas como el inglés Harold Whitehead, autor de Principios del arte de vender, escrito
en 1917.

La edad de oro de la consultaría, la reconstrucción de posguerra, en este periodo se

establecieron la mayor parte de las organizaciones de consultaría que existen hoy y esta
actividad alcanzo el poder y la reputación técnica de que goza en la actualizad. Por ejemplo,
PA, la empresa de consultoría más importante del Reino Unido, tenía solo seis consultores en
1943, pero 370 en 1963, mas de 1,300, dispersados por 22 países, en 1984 y 1700 en 1993.

CONCEPTO

Ribeiro (p.7), citando a algunos autores, expone que la consultoría es: La ayuda que
presta un experto para resolver un problema empresarial, basándose en su experiencia,
habilidad y oficio.

Por su parte, Quijano (p.49) indica que la consultoría es un tipo de relación de ayuda
establecida entre diferentes actores: el consultor y la organización, basada por un lado sobre
los conocimientos, las habilidades y las acciones del consultor, y por otro sobre el conocimiento,
la colaboración y la necesidad de la empresa-cliente.

OBJETIVO ( ¿PARA QUÉ SIRVE? )

Block (p.20) afirma que la meta o producto final de cualquier actividad de consultoría se
denomina intervención y que esta se produce en dos variantes:

En un nivel, una intervención es cualquier cambio de índole estructural, política o de

procedimiento en la línea de organización: un nuevo conjunto de medidas remunerativas, un
nuevo proceso de información, un nuevo programa de seguridad.

El segundo tipo de intervención es el resultado final por el cual una o muchas personas
en la línea de organización han aprendido algo nuevo.

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CARACTERISTICAS

Garzón (p.141) formula que los lineamientos generales de la consultoría son los
siguientes:

• Es un servicio independiente. Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, no tiene

autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto no debe considerarse
una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de cambio y dedicarse a su
función, sin por ello dejar de ser independiente. Por consiguiente, debe asegurar la
máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo que el éxito final se logre
en virtud del esfuerzo de ambos.

• Es, esencialmente, un servicio consultivo. No se contrata a los consultores para dirigir

organizaciones o para tomar decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel
es actuar como asesores. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de
manera adecuada y en el momento apropiado. Esta es la cualidad fundamental del
consultor. El cliente, por su parte, debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda del
consultor.

• Proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas

prácticos. Una persona llega a ser consultor de empresas en el pleno sentido del término
después de haber acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los
diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad
necesaria para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar, elegir
entre posibles soluciones, comunicarse con personas.

• No proporciona soluciones milagrosas. La consultoría es un trabajo difícil basado en

el análisis de hechos concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles.
El empeño decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta y la
cooperación entre cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el resultado
final como la calidad del consejo del consultor.

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AREAS DE LA CONSULTORIA (SUS PRINCIPALES RAMAS)

LA CONSULTORIA EN LA GESTION GENERAL Y ES TRATEGICA

Muchos servicios de consultoría de empresas guardan relación con la existencia misma,

las metas o la “misión” fundamentales, la política y estrategia de la empresa o la planificación
general, la estructuración y el control de una organización. Estos problemas-se solían
considerar en otros tiempos como de administración general, pero ahora se los designa más
comúnmente como estrategia de la empresa o gestión estratégica. Quienes se ocupan de estas
cuestiones son consultores de estrategia o gestión general. (KUBR, 1997)

LA CONSULTORIA EN LA GESTION FINANCIERA

Todos los proyectos y misiones de consultoría entrañan el uso de datos financieros y

contables, y todos los consultores de empresas, sea cual sea su esfera particular de
especialización, tienen que ocuparse inevitablemente de cuestiones y prácticas financieras.
Existen dos razones para ello. La primera es simplemente que las finanzas y la contabilidad
aportan el idioma de trabajo de la empresa y es imposible analizar las actividades o los
resultados de cualquier organización compleja sin hacerlo en términos financieros. La segunda
razón es que existen vínculos estrechos y complejos entre la función financiera y todas las
demás esferas funcionales. (KUBR, 1997)

LA CONSULTORIA EN LA GESTION DE COMERCIAL IZACION Y DISTRIBUCI ON

La consultoría relativa a las actividades de comercialización del cliente difiere en varios

aspectos de la relativa a las demás funciones. En la comercialización, la empresa se encuentra
en contacto con entidades externas (competidores y clientes) que tienen una existencia
independiente. La supervivencia misma de la empresa depende de que sepa adaptarse a las
condiciones del mercado, sometidas a la influencia de las actividades de dichas entidades.
(KUBR, 1997)

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LA CONSULTORIA EN LA DIRECCION DE PRODUCCION

La tarea del consultor consiste en asesorar a la dirección, siempre que sea necesario,
acerca del mejor medio de alcanzar tal objetivo. En el desempeño de sus funciones, el consultor
en dirección de producción puede, en la mayoría de los casos, medir y calcular de forma tangible
el fruto de su labor. En este sentido, su situación es quizá más afortunada que la de sus colegas
en otras esferas, como la dirección general o la dirección de personal. (KUBR, 1997)

LA CONSULTORIA EN LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS

En la actualidad, los principales cambios que influyen en la índole y la función del

personal se producen en las esferas siguientes:

Primeramente, los sujetos de la dirección del personal —las personas que trabajan en
organizaciones— se han transformado en muchos sentidos. Los trabajadores suelen tener hoy
un nivel más elevado de instrucción y preparación para el trabajo, son más conscientes de sus
derechos, están mejor informados y más interesados en muchas cuestiones de la economía y
la política nacionales e incluso internacionales. Sus sistemas de valores se han modificado; sus
aspiraciones con respecto al empleo y a la vida han aumentado. Las relaciones humanas dentro
de las organizaciones son ahora bastante complejas, diversificadas y dificiles de manejar.

(KUBR, 1997)

LA CONSULTORIA SOBRE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION

Para entender por qué la consultoría ha pasado a ser tan importante en este sector, es
necesario primero comprender la índole de los cambios que se han producido en la tecnología
de la información y cómo se ha transformado el papel que desempeña en las empresas y en
los organismos públicos.

Las innovaciones y su importancia son siempre más fáciles de entender cuando se mira hacia
atrás que hacia adelante. Toda la historia del uso de la computadora está plagada de

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predicciones erróneas y equivocaciones. La viSión en perspectiva del pasado nos ayuda a

comprender dónde estamos realmente hoy. (KUBR, 1997)

LA CONSULTORIA EN LA DIRECCION DE LA PEQUEÑA EMPRES A

El empleo de consultores por las empresas pequeñas es una tendencia incipiente en el

mundo de los negocios. A medida que las actividades relacionadas con la dirección de las
empresas se hacen más dificiles, la necesidad de ayuda exterior suele aumentar. Los directores
de las empresas pequeñas que quieren seguir siendo competitivos necesitan examinar la
conveniencia de recurrir a consultores de la misma manera que recurren a otros servicios de
apoyo como los que prestan los banqueros, abogados, contables y asociaciones profesionales.

LA CONSULTORA EN EL SECTOR NO ESTRUCTURADO

Nadie desconoce la existencia de estas microempresas, aunque no pensemos en ellas

como clientes potenciales de los servicios de consultoría. Están apiñadas a lo largo de la calle
y en los suburbios de las grandes ciudades, así como en los mercados oficiales y no oficiales.
Constituyen una fuente importante de ingresos en las zonas rurales, donde muchas personas
no poseen tierras en absoluto e incluso para quienes las poseen son escasas las ventajas de
pasar más horas de trabajo en las diminutas explotaciones que llaman suyas.

(KUBR, 1997)

LA CONSULTORIA EN EL SECTOR PUBLICO

El mercado de servicios de consultoría de empresas en el sector público es amplio y

difícil. En el Reino Unido la consultoría del sector público representa cerca del 30 por ciento del
mercado nacional de consultoría. Las cifras correspondientes son del 30 al 40 por ciento en el
Canadá, el 40 por ciento en los Países Bajos y el 70 por ciento en Turquía. Estas cifras
sorprenderán quizás a muchos lectores. Sin embargo, debido a los actuales cambios y a los
nuevos retos, es probable que en muchos países la demanda de consultoría en el sector público
se mantenga estable o incluso que aumente en el futuro. (KUBR, 1997)

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LA CONSULTORIA EN LA PRIVATIZACION

La demanda de asesoramiento técnico, financiero y jurídico sobre la privatización —

transferencia sistemática de empresas y activos propiedad del Estado y actividades dirigidas
por el Estado al sector privado— constituye un mercado importante de consultoría. Comenzó
en el Reino Unido y se extendió rápidamente a más de cincuenta países, que ahora cuentan
con programas activos de privatización. (KUBR, 1997)

LA CONSULTORIA EN EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y EL RENDIMIENTO

La función de la productividad es universalmente reconocida como factor importante del

mejoramiento en la competitividad de la empresa y del aumento del bienestar nacional. En
general, la productividad se expresa como una razón del producto frente al insumo de recursos.
Muestra cuánto y cómo producimos a partir de los recursos utilizados, humanos y fisicos. Al
tratar de cuestiones de productividad, es necesario considerar todos los factores importantes
que influyen positiva o negativamente. Entre ellos, se incluyen las políticas y estrategias
económicas y sociales nacionales, los ciclos económicos y la competencia internacional, el
entorno natural, el marco jurídico, institucional y regulador, los cambios demográficos y
estructurales, etc. Con todo, el principal lugar donde se crea un aumento de la productividad es
la empresa. Allí es donde todo el conjunto de recursos disponibles se agrupa para producir
bienes y servicios. La eficacia del funcionamiento conjunto de estos recursos en un entorno
nómico, institucional y natural dado se refleja en la productividad. (KUBR, 1997)

CONCLUSION

La consultoría debe ser una herramienta imprescindible en todo proyecto empresarial,

sin importar el tamaño de la organización ofrecerá un enfoque de cohesión que permitirá
materializar las metas de una forma mas eficaz, siendo importantes 2 cosas: el cliente receptivo,
abierto y colaborador ; y el consultor, profesional en su rama.

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BIBLIOGRAFIA

BERMUDEZ, R. D. (2002). LA CONSULTORIA DE EMPRESAS EN PERSPECTIVA. UNIVERSIDAD EAFIT, 71-85.

KUBR, M. (1997). LA CONSULTORIA DE EMPRESAS. GUIA PARA LA PROFESION. GINEBRA: ORGANIZACION INTERNACIONAL
DEL TRABAJO.

UIVERSIDAD AUTONOMA DE MEXICO. (23 de ENERO de 2005). CONTAD. Obtenido de CONSULTORIA Y ASESORIA:
http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/98/opt/consulto_asesoria.pdf

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