INVESTIGACIÓN DE MERCADÓS

MÓDULO 1
(Fotocopia 1) – La investigación de mercados y su función

Información (Definición)
KOTABE. –“Datos seleccionados y ordenados con un propósito específico.”

GILLES DELEUZE (París). – Desde el punto de vista global:

 Aporta conocimiento inicial

 Amplía conocimiento existente
 Forja pensamiento (como que lo incentiva)
 Promueve creencias
 Reduce la incertidumbre
 Orienta a las acciones
 Aporta a la toma de decisiones

CHIAVENATO. – “Conjunto de datos con un significado”

- “Reduce la incertidumbre o aumenta el conocimiento que ya hay”

- “Mensaje con significado en un determinado contexto”

TOFLER Y TOFLER. – “Datos descritos como elementos discretos, huérfanos de contexto pero cuando son
contextualizados, se convierten en info.”

Investigación de Mercados
DEFINICIÓN

“Proceso en sí mismo, en el que se identifican actividades, actores y pasos organizados en un tiempo

determinado y desarrollados de una manera sistemática (todo tiene que ver con todo) encaminado a
cumplir objetivos.”

FUNCIÓN

 Vincula la empresa con su mercado

 Identifica oportunidades y amenazas en los mercados
 Aporta conocimientos sobre necesidades, gustos y preferencias de los consumidores
 Mide resultados de acciones de mrk de la empresa

Como proceso… permitirá interpretar el conjunto de actividades que conllevan a que sea una investigación
científica.

KOONTZ Y WEIRICH. – “Toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias

alternativas y es la esencia de la planeación.”

- Los admis la conciben como una actividad primordial

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES
1. Reconocer la situación de decisión
2. Definir si es problema u oportunidad
3. Enumerar cursos de acción o alternativas
4. Seleccionarla
5. Elaborar el mix de comercialización
6. Implantar el plan de comercialización y controlarlo

Planeación Estratégica – Koontz y Weirich

Estrategia:

. Determina la misión y objetivos básicos de una empresa a lo largo del tiempo

. Adopta cursos de acción

. Asigna recursos necesarios para lograr estos fines

¿Cómo alcanza la empresa esos objetivos?

PENSANDO – PLANEANDO – ACTUANDO de manera estratégica.

Esa “manera”, qué implica?

a) Estar atento a todas las variables del entorno

b) Conocer cambios en hábitos de consumidores
c) Anticiparse a las acciones y reacciones de la competencia ante nuestras estrategias
d) Estar preparado para hacer cambios cuando el mercado lo requiera

DIFERENCIAS ENTRE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1. Análisis funcional 1. Inv. Situacional
2. Diseño de estrategia de mrk 2. Inv. Estratégica
3. Elaborar plan de mrk 3. Inv. Desarrollo de Programas
4. Implantar y controlar la estrategia 4. Inv. Desempeño

Proceso de Inv. De Mercados

Requerirá de fuentes de información:

Info Secundaria: Datos históricos reunidos de una situación anterior que fue diferente. Puede ser externa o
interna. Se obtiene más rápido. Es menos costosa.

Info Primaria: Datos reunidos específicamente para el problema de investigación.

DATO!!!

Capturar datos requiere actualizaciones permanentes de las herramientas de investigación de mercados.

Los factores ambientales que influyen, tienen que ver con:

- Internet y e-comercio
- Expansión de mercados globales
- Uso de investigación de mercados como estrategia de negocios
Etapas del proceso de investigación de mercados
Sus procederes están orientados por el método científico ya que comprende procedimientos:

. Lógicos

. Objetivos

. Impersonales

. Confiables

.Válidos

.Continuos

Proceso de Inv. De Mercados

“Conjunto de tareas sistemáticas para reunir, analizar, interpretar y transformar las estructuras de los
datos y resultados en info para tomar decisiones.”

Etapas del proceso

Fase 1: “Determinar y definir el problema”

1º Aclarar necesidades de info de los decisores (qué info necesitan en específico)

2º Redefinir el problema pero ya como problema de investigación

3º Establecer objetivos y valor de la información

Fase 2: “Elaborar diseño de la investigación”

4º Determinar diseño de investigación y fuentes de datos

5º Determinar plan muestral y tamaño de la muestra

6º Determinar los temas

Fase 3: “Ejecutar el diseño de la investigación”

7º Recolectar y procesar los datos

8º Analizarlos

9º Transformar las estructuras de datos en información

Fase 4: “Comunicar los resultados”

10º Preparar y presentar el informe a los decisores
3 DISEÑOS TÍPICOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INV. EXPLORATORIA
- Procedimiento NO Técnicas: Entrevistas,
estructurados encuestas, pruebas piloto
- Función: Interpretar

INV. DESCRIPTIVA
- Procedimiento estructurado
- Función: Capturar datos para Técnicas: Encuestas
INV DE MERCADOS describir características de una
población objetivo

INV. CAUSAL
- Procedimiento estructurado
- Función: Capturar datos para Técnicas: Diseños
establecer modelos de relación experimentales
causa-efecto entre variables del
mercado

Propuesta de investigación
. Presentar un documento en el que se ofrezca formalmente la investigación de mercados

. Documento va a empezar exponiendo los motivos de la solicitud, más algunas conclusiones a las
que arribó el investigador.

Elementos de la propuesta
1) Describir la situación de decisión
- Síntomas
- Problema: Ejemplo, disminución de ventas, falta de recordación de la marca
- Objetivos organizacionales (si hay)
2) Objetivos de la investigación (se pueden incluir hipótesis si hay)
3) Fuentes de los datos
4) Diseñar la investigación, o sea tipo, método, técnica, instrumento
5) Diseñar la muestra, o sea: - definir la población de estudio – el tipo de muestreo – tamaño de la
muestra – mecanismo de selección
6) Beneficios de la investigación
7) Presupuesto
8) Tiempo
9) Perfil del investigador y/o de la consultora/departamento

Énfasis en redacción de objetivos de investigación

Es imprescindible dejar en claro la forma de redactar los objetivos de la investigación con los objetivos de la
organización.

Requisitos para redactar objetivos

Tienen que ser:

- Medibles
- Verificables
- Ubicados en un contexto temporal
- Comprometidos a través de una acción
Ejemplo: Objetivo ORGANIZACIONAL --- introducir un nuevo producto en un mercado actual el año que
viene. Objetivo DE INVESTIGACIÓN ---determinar las características que va a tener el producto

(Fotocopia 2) - FASE I – Definición del problema

1º se apela a la información pragmática* esta clasificación se realiza a partir del factor de

disponibilidad de datos y el factor de manipulación e interpretación.

MANIPULACIÓN E
TIPO DE INFO PRAGMÁTICA DISPONIBILIDAD DE DATOS
INTERPRETACIÓN
SUBJETIVA Alta Alta
SECUNDARIA Media Por segunda vez o más
PRIMARIAS No disponible – hay que generar Por primera vez

Pragmática*: disciplina que estudia el lenguaje en su relación con los usuarios y las circunstancias de la
comunicación.

SUBJETIVA: Se encuentra en la experiencia, suposiciones, emociones, presentimientos.

SECUNDARIA: Ya fue capturada con anterioridad al problema de decisión, ya fue manipulada e interpretada
al menos una vez.

PRIMARIA: Deberá capturarse a medida del problema de decisión presente, no se puede conocer de otra
forma.

También se puede clasificar a la info en categorías científicas acá se tiene en cuenta la calidad de la
información y el grado de dificultad para adquirirla.

FACTOR DE COMPLEJIDAD /
TIPO DE INFO CIENTÍFICA FACTOR DE CALIDAD
DIFICULTAD
HECHOS Muy Alta Sin complejidad
ESTIMACIONES Alta Mediana complejidad
PRONÓSTICOS Media Alta complejidad
Depende de la precisión en el
RELACIONES establecimiento de las relaciones Muy alta complejidad
entre las variables

HECHOS: Fácilmente observables y/o verificables.

ESTIMACIONES: Se enuncian a partir de la repetición de los hechos.

PRONÓSTICOS: Estimaciones extendidas en el tiempo (futuro). Para enunciar un pronóstico es necesario

que la información que se tiene ahora esté actualizada y también tener la info histórica comparable.

RELACIONES: Vienen de hipótesis causales que necesitan procedimientos experimentales complejos para
que sean validadas.
  Se va a iniciar la investigación si:
- Sirve para aclarar el problema o identificar cambios en el mercado
- Permite generar acciones de mrk para alcanzar los objetivos de la org
- Comprende las condiciones futuras del mercado
- El valor de la info excede el costo de obtenerla
 Pero si no pasa lo que se acaba de mencionar, ocurre que:
- Brindan info valiosa al competidor
- Los rtdos pueden usarse como prueba legal contra la firma
- Rtdos no se aprovechan
- El diseño no es realista
- Las variables no se podrían controlar por causa de eventos incontrolables
- La investigación tiene fines políticos (por ejemplo: ascenso en la carrera de algún individuo)

TAREAS DE LA FASE I
1. “Determinar y aclarar la info que necesitan los decisores”
- Determinar objetivos de los decisores
- Comprender la situación del problema
- Identif síntomas medibles de la situación
- Determinar unidades de análisis
- Determinar variables pertinentes (oportunas, adecuadas)
2. “Redefinir el problema de decisión como de investigación”
- Términos científicos
- Preguntas de investigación
- Hipótesis
3. “Establer objetivos de la inv y determinar valor de la info”
- Calcular el valor de verdad de la info (lo cual es una tarea difícil)

Como dato, al finalizar esa fase tanto el investigador como el decisor van a tener en cuenta lo que se sabe y
lo que no de la situación de decisión.

Los 3 puntos de la fase 1 coinciden, respectivamente, con los puntos 1, 2 y 6 de la propuesta de

investigación.

Ejemplos:
A) Síntomas: Disminución de la recordación de marca, incremento de la demanda de tecnología
doméstica .
B) Problemas: Fallas en la materia prima; isologotipo similar al de la competencia
C) Oportunidades: Otros usos no específicos y nuevos de algún producto; cambio favorable para los
extranjeros
D) Hipótesis : El próximo año las vtas se van a incrementar un 15% con respecto al presente; el nuevo
producto turístico va a ser aceptado por nuestros clientes leales
E) Objetivos organizacionales: planificar lanzamiento de la “temporada turística provincial 2008);
posicionar un nuevo hotel en las Sierras de Córdoba
F) Objetivos de investigación: describir los hábitos de consumos alimenticios de los países asiáticos;
determinar relación causa-efecto entre precio y demanda de determinados destinos turísticos;
determinar flujo peatonal los días martes de 10 hs a 22 hs; determinar las consecuencias de la
inflación en el poder adquisitivo de los consumidores.
Ejemplos:
1) “Descripción de la situación de decisión” (Ejemplo: empresa que ofrece al mercado línea de
productos de chocolate)
- Síntoma: disminución de la recordación de marca
- Problema: isologotipo similar a la competencia
- Objetivo organizacional: renovar la imagen de la empresa
2) “Objetivo de investigación” (Identificar los atributos de las marcas que más atienden los
consumidores de chocolates)
- Hipótesis: el negro y el plateado sugieren productos de calidad

6) “Beneficios potenciales de la investigación”

- Los resultados de la investigación van a aportar la info necesaria para construir una imagen de
marca que va a diferenciar los productos propios de la competencia a corto plazo y permitirá posicionar sus
chocolates premium a mediano plazo.

La importancia de definir el problema de investigación

No es recomendable seguir con la investigación si el investigador no está seguro y convencido de la
identificación de los síntomas y del problema.

FACTORES DEL VALOR DE UN PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

- Costos y tiempos
- Objetividad
- Confiabilidad
- Datos imprecisos
- Validación de los datos

FACTORES DE CALIDAD DE UNA CONSULTORA O AGENCIA DE INV. DE MERCADOS

- Capacidad técnica
- Conocimientos del mercado
- Confiabilidad del servicio
- Conformidad con las normas
- Prestigio del investigador

Ética en la investigación de mercados

3 factores ha destacar: AGENCIA O CONSULTORA – ENTREVISTADO – ORGANIZACIÓN/CLIENTE

(Fotocopia 3) – Administración de la info estratégica y de relaciones con los

clientes
Fuentes de datos secundarios
. La gran preocupación será la confiabilidad y valides de los datos

Los datos de fuente secundaria se los pueden clasificar de acuerdo a dos criterios:

Desde óptica de disponibilidad o ubicación de quien los necesita son:

Internos y Externos

Desde punto de vista de propiedad de los datos u origen de captura son:

Públicos (ejemplo: publicaciones oficiales) y Privados
Datos internos Compuestos por datos sobre clientes y son inherentes a la operatoria comercial (o
sea, nombre, cuit, dirección de correo) y a la trayectoria/antigüedad del cliente. Los datos internos siempre
van a ser privados.

Son datos:

- Transaccionales
 Facturas de ventas
 Informes de cuentas por cobrar
 Informes periódicos de ventas
- No transaccionales
 Comentarios y reclamos de clientes
 Información de vendedores
- Otros
 Investigaciones anteriores solicitadas por la empresa

Datos externos Son Públicos: Organismos nacionales, provinciales y municipales (ministerios,

institutos, secretarías, entes, universidades), bolsas, etc.

Son Privados: Consultoras, agencias, fundaciones, asociaciones, publicaciones

independientes (diarios, revistas, editoriales)

Son datos:

- Del macro entorno

 Indicadores socioeconómicos
 Tipo de cambio de moneda
 Convenios bilaterales
 Inversiones
- Del sector
 Actores
 Poder de negociación
 Potencial
 Participación
 Barreras de entrada
- Del mercado
 Características del mercado
 Tendencias de consumo
 Análisis de la demanda
 Tamaño
 Dispersión geográfica
 Características
- De consumidores (sean reales y potenciales)
 Cambios de hábitos de consumo
 Análisis de las necesidades
 Gustos y preferencias

¿Dónde están los datos externos?

Publicaciones Índices Base de datos

Directorios en línea
periódicas Entidades
compiladoras
Uso de los datos secundarios. Internet
Lista de posibles factores básicos y preguntas orientadoras para aceptar o desechar una fuente de
información secundaria:

Finalidad: ¿Para qué se recolectaron? ¿Qué relación hay entre esa finalidad y los objetivos de investigación
actual?

Exactitud: ¿Qué variables se midieron en su momento? ¿Con qué instrumentos se midió? ¿Se hicieron
pruebas de confiabilidad y validez?

Congruencia: ¿Qué relación hay entre los datos de las variables identificados en distintas fuentes
equivalentes? (cruce de datos, o sea, una comparación de listas de datos entre 2 o más reportes para
determinar diferencias o similitudes entre ellos)

Metodología: ¿Qué procedimiento metodológico se siguió?

Credibilidad: ¿Quién diseñó la investigación? ¿Qué otras diseñó? ¿Cuál es su reputación profesional?

Tendencias: ¿No hay intereses ocultos?

. No serán tenidos en cuenta sitios de internet sin autor, sin relación con fuentes reconocidas como blogs,
sitios que copian info de otros, etc.

ARC (ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES)

Acá se toma en cuenta la idea de pensar de forma estratégica, o sea, estar convencidos de los objetivos,
metas y misión de la org van a ser alcanzados sólo si los problemas y oportunidades se los toma como
desafíos.  Entonces quien piense de manera estratégica va a tener en cuenta: el cambio permanente que
se opere en los consumidores; los vaivenes del mundo de la economía y la política; tendencias
ambientalistas, desarrollo tecnológico, progreso de las ciencias, etc.

Lo que se quiere decir es que esta manera de pensar y actuar se entrelaza con el marketing que se enfoca
en satisfacer al cliente entonces adquiere una expresión en la ARC, en sentido de construir y mantener
lazos duraderos con los consumidores.

. La Inv. De Mercados: le va a proporcionar datos necesarios para que las actividades de mrk sean
eficientes, eficaces y posibles. La clave es tener el mayor y mejor conocimiento sobre los consumidores y
eso le va a generar una buena ventaja competitiva.

ARC  Uso del conocimiento de los clientes para conseguir una ventaja competitiva.

 Integración de la información sobre clientes para aumentar la satisfacción y retención.

realizar
determinar capturar y analizar datos:
difundir info acción sobre actualizar
estado actual guardar datos segmentos rentables
en toda la org la cartera de base de datos
de la ARC sobre clientes y no rentables
clientes
 o La inv de mercados acompaña y anticipa el entendimiento en el modo de administrar las relaciones
con los clientes  ACÁ LA INV DE MERCADOS SE TRANSFORMA EN INTELIGENCIA DE MERCADO: o
sea que pretende que la info de la que dispone la empresa le permite ubicarse un paso adelante en el
conjunto de empresas de su sector.

Entonces la ARC se encamina a responder estas preguntas:

- ¿Qué relación le va a agregar valor a los clientes?: programas de lealtad, cliente preferencial
- ¿Cómo puede aumentar el valor de un segmente de clientes?: comunicación directa, nuevos
servicios
- ¿Qué productos y servicios - y entregados de qué manera – tienen valor para un segmento de
clientes?: alertas de mercado
- ¿Cuáles son las respuestas de los clientes ante los programas y campañas de marketing?

EN FIN…
La Inv de mercados va a identificar – capturar – clasificar – almacenar – analizar y actualizar datos con el
objeto de trazar perfiles de clientes para señalar aquellos que son realmente rentables.

(Fotocopia 4) – Base de datos y sistemas de apoyo para la toma de decisiones

Valor que tiene la info de base de datos de clientes

BASES DE DATOS
Definición (Bibliografía básica): Conjunto de información que indica lo que los clientes compran, con qué
frecuencia y en qué montos.

La Inv de Mercados tendrá que comprometerse con la elaboración – mantenimiento – actualización de la

base de datos de la org. Y más que nada en la parte que tiene que ver con los clientes. Entonces eso va a
tener que reflejar la info sobre:

- Qué
- Cuándo
- Cuánto
- Con qué frecuencia COMPRAN LOS CLIENTES
- Dónde
- Qué monto
- Cómo pagan

La BD de Inv de Mercados permite a la org:

 Comunicarse con el cliente correcto

 En el lugar conveniente
 En el momento oportuno
 Con el producto adecuado

Su propósito:
Aumentar las Aumentar la eficacia de la
Mejorar la eficacia de la compras repetidas comunicación estratégica
segmentación de
clientes
Aumentar las ventas
CONFECCIONAR UNA BASE DE DATOS DE CLIENTES

Nota: La BD se alimentará en tiempo real de las transacciones.

 El conjunto de datos descriptos va a conformar el insumo del sistema de procesamiento que

realizará el software instalado en la informatización de la empresa.

CARACTERÍSTICAS de la BD

AFINIDAD: registra el uso que ya le dio antes el cliente al producto.

FRECUENCIA DE COMPRA: clasificación de clientes. Tiempo: entre compras y última compra

MONTO: Dinero

DISPOSICIÓN DE LOS DATOS EN TEMAS: clientes, productos

INTEGRADAS: es posible cruzar datos. Y es actualizable: incorpora datos nuevos

HISTÓRICAS: no se pierden los datos anteriores

MODELOS DE BD
Dato!  Las BD no solo conciernen la info sobre clientes. Las organizaciones conforman sus BD de manera
integral: definen grupos, categorías o conjuntos de cosas de interés sobre los cuales quieren tener más info
para tomar decisiones generales, o sea para el movimiento de toda la org que está encaminada a lograr
objetivos, alcanzar metas y consolidar su misión.

(Esos grupos o categorías serían por ejemplo: Clientes proveedores, representantes de ventas, etc.)

Cada elemento de los grupos recibe el nombre de registros. Y sobre cada registro se decidirá capturar datos
sobre determinados aspectos. Cada variable o atributo va en un campo en el cual se ubicará el dato que
corresponda a esa variable. Entonces las BD presentan dimensiones.
PROFUNDIDAD: nº total de campos o variables que integran el registro (en criollo, la totalidad de info
dentro de cada registro)

ANCHURA: nº total de registros en la BD .

Las BD pueden presentarse en Sistemas de Procesamientos Secuenciales: Son simple, buscan conectar
campo con campo y dato con dato. Sólo es posible unir de a 2 datos y después se van agregando. El sistema
lo que hace es ir de dato en dato para completar toda la estructura que concrete la info.

Otra alternativa serían los Sistemas de Procesamiento Relacionales porque son más modernos, ágiles,
flexibles, dinámicos.

(Esto se vio en la UNPSJB ;] )

Estos Sistemas Relacionales, presentan los datos en tablas de doble entrada (o sea fila y columna). Cada
tabla corresponde a una categoría o grupo (Ej: tabla de clientes, tabla de proveedores, tabla de ventas).
Cada tabla está compuesta por registros (filas) y por campos (columnas) (imagínate Excel y todos los
trabajos que hiciste ahí). Las tablas se vinculan entre sí a partir de un campo en común.

NOTA: El total de campo es la profundidad y el total de registros es la anchura.

2 CLÁSICOS MODELOS DE BD
Modelo de Puntuación : Se usa para pronosticar el comportamiento de consumo. A cada individuo de
la BD se le asigna una puntuación de acuerdo con su propensión a responder a una variable del mercado o
a hacer una compra.

 Necesidad de info: Puntaje de cada cliente de acuerdo a su propensión a responder a una variable
o hacer una compra.
- Variables: demográficas, psicográficas, socioeconómicas, etc.
 Acciones de Marketing: Generar y mantener relaciones duraderas con los clientes.

Modelo del Valor Vitalicio : Creado con datos históricos a partir de compras actuales, y no
estimaciones de rentabilidad, con objeto de pronosticar las acciones futuras.

 Requerimientos: Datos históricos para pronosticar conductas.

 Premisa: Es más beneficioso concentrarse inicialmente en los clientes valiosos.
 Necesidad de info: Calificar y satisfacer a los clientes.
 Acciones de Marketing: Generar y mantener relaciones duraderas con los clientes.

Según la bibliografía obligatoria (“Investigación de mercados. En un ambiente de información cambiante”):

Este modelo la info que se extrae de la BD para alcanzar estos objetivos abarca estos elementos:

 VARIABLES DE PRECIOS: El costo inicial del producto o servicio y sus cambios.

 VARIABLES DE PROMOCIONES DE VENTAS: Tipo, costo y valor de los incentivos para los clientes.
 GASTOS EN PUBLICIDAD: Costos directos de los gastos publicitarios.
 COSTOS DE PRODUCCIÓN: Costos directos + calidad de bienes y servicios.
 ACTIVIDADES DE ESTABLECIMIENTODE RELACIONES: Tipo y costos de los medios para establecer
relaciones con los clientes; valor de dichas relaciones.

Se establecen 2 tipos de objetivos de las BD:

- Primer objetivo: consolidar la eficiencia de las operaciones diarias de la organización.

- Segundo objetivo: proveer la info necesaria, en el momento oportuno, para la toma de
decisiones de comercialización.
Sistema de apoyo para la toma de decisiones

Valor y utilidad de un sistema de apoyo

Los Sistemas de Apoyo a las Decisiones de Marketing (SADM) son sistemas computarizados para uso de los
distintos actores de la organización de acuerdo a sus diversas funciones.

CARACTERÍSTICAS
- Trabajan a partir de BD consolidadas
- Diseñados para problemas de inv que atienden decisiones de comercialización
- Ofrecen info para facilitar una decisión específica
- Evalúan alternativas de decisión
- Enfocan problemas concretos semiestructurados
- Almacenan y clasifican el problema, datos y soluciones de forma que retroalimentan la info
para futuras consultas

Diagrama de un sistema de apoyo

Diagramar un SADM significa partir de la BD que se va vincular luego con el software que decidió la
empresa para tal fin.

 Son programas del tipo simuladores de negocios que permiten evaluar la probabilidad de éxito de
cada una de las alternativas de decisión en distintos escenarios (optimista, neutral y pesimista).

Dicho esto, así se relaciona la BD con el software para obtener el SADM:

SADM

BD Software

Software para la función

estadística: analizan grandes
volúmenes de datos, calculan
indicadores estadísticos, etc.

Software para la función

administrativa: determinan
pronósticos, presupuestos,
nuevos productos, etc.

TIPOS DE MODELOS
Se opta también por distintos modelos de SADM de acuerdo a las definiciones de las necesidades de info y
cómo se pretende mostrar la info.

Desde la perspectiva de la importancia de la variable tiempo…

 Estáticos: Variable tiempo no es significativa. Se ocupan de sucesos en un momento determinado.

(ejemplo: modelo de asignación de publicidad que calcula el gusto óptimo en propaganda tomando
el gasto actual es estático)
 Dinámico: Variable tiempo sí es significativa. Ilustran el comportamiento con el paso del tiempo.
(ejemplo: un pronóstico tradicional de ventas anual es un modelo dinámico)
Desde la óptica de la necesidad de estimar y pronosticar acontecimientos…

 Probabilísticos: Incluyen probabilidades.

 Deterministas: No las incluyen. Muchos pronósticos de ventas son deterministas.

Desde el punto de vista de la necesidad de evaluar la mejor alternativa de solución…

 Optimización: Elige la mejor solución entre alternativas.

 Suboptimización: Es el que proyecta un resultado por sí mismo.

Modelo particular  Sistema de Información Geográfica (SIG): Útiles para aquellas empresas en las que
los aspectos logísticos y de distribución son críticos, vitales y neurálgicos (fundamentales) en el desempeño
global de la organización: petroleras, diarios, de correo, de transporte aéreo, etc.

FIN