TALLER 2 MODELOS MATEMATICOS DE PRODUCCION

1. La compañía distribuidora de pan exquisito cuenta con una flotilla de 38 vehículos para hacer llegar su producto a los
detallistas, que por lo general son pequeñas tiendas. Cada fin de mes se hace una revisión mecánica de cada unidad; de
registros anteriores se sabe que los vehículos que se someten a revisión , 78% se halla en buenas condiciones , 15 % deben
someterse a reparaciones menores y 7% a una reparación mayor , de los vehículos que llegan a reparación menor 65%
quedan listos para dar un servicio nuevo , 18% siguen en reparación menor y 17% van hasta reparación mayor , por último de
los que llegan a arreglo mayor 38% quedan reparados , 40% pasan luego a reparación menor , 7% % siguen en reparación
mayor y 15% deberán ser reemplazados.

a. Calcular la matriz de transición

b. ¿Cuál será la matriz fundamental?

2. Un banco está analizando su cartera de clientes, ya que últimamente ha tenido muchos problemas de cartera vencida.
Dispone de la siguiente información del total de clientes, 51% solicitan crédito y 49% no lo hace; de quienes solicitan un
crédito , 3% pagan puntualmente , 69% siguen con saldos y el resto pasan a cartera vencida ; de los que han llegado a cartera
vencida 18% logran pagar todo , 21% pasan a ser clientes con saldo normal , 35% siguen y el resto pasan a ser incobrables ,
situación que maneja el departamento legal

Estimar lo siguiente

a. La matriz de transición

b. Matriz FUNDAMENTAL

3. Una clínica especializada para enfermos de SIDA está haciendo un estudio de sus estadísticas de enfermos y ha encontrado lo
siguiente: del total de las personas que se hacen el examen para ver si se han contagiado con el virus el 8% resultan positivos
y el resto negativos ; los que resultan positivos pasan a observación , para cuidar el desarrollo del virus , de ellos 20%
resultan sanos y sin ningún problema , solo que deberán someterse a nuevos exámenes posteriores , 40% permanece en
observación , 28% pasan a estar hospitalizados y 12% van a terapia intensiva ; de los que están hospitalizados 6 % logran
salir de la clínica totalmente recuperados , 20% pasan a la etapa de observación , 23% siguen hospitalizados , 32% pasan a
terapia intensiva y 19 % fallecen ; por último de los que llegan a terapia intensiva , 15% pasan de nuevo a observación ,32% a
hospitalización ,26% sigue en terapia intensiva y el resto fallece.

A. Determine la matriz fundamental

4. Paul Tolsky, dueño de Tolsky Works, registró durante varios años la operación de sus fresadoras. En los dos últimos años, 80%
de las veces la fresadora funcionaba correctamente en el mes actual, si había funcionado correctamente el mes anterior. Esto
también significa que tan solo 20% del tiempo el funcionamiento de la máquina era incorrecto para cualquier mes, cuando
estaba funcionando correctamente el mes anterior. Además, se observó que el 90% de las veces la máquina estaba mal
ajustada en cualquier mes dado, si estaba mal ajustada el mes anterior. Solamente el 10% del tiempo operó bien en un mes
en que el mes anterior no operaba correctamente. Determine el vector estable y las probabilidades para dentro uno y dos
periodos.

5. En cierta región, el registro de votantes fue analizado de acuerdo a la afiliación partidista: demócratas, republicana y otro. Se
encontró con base anual, las probabilidades de que un votante cambie de registro eran: de demócrata a republicano es 0.1,
 de demócrata a otro 0.1 ; de republicano a otro 0.1 ; de republicano a demócrata 0.1 ; de otro a demócrata 0.3; de otro a
republicano 0.1

a. Encuentre la matriz de transición

b. ¿Cual es la probabilidad de que un republicano registrado pueda ser un votante demócrata en dos años?

c. Si el 40% de los votantes actuales son demócratas y el 40% son republicanos ¿ que porcentaje puede esperarse que sea
republicano dentro un año?

Halle el vector estable

6. Una urna contiene dos bolas sin pintar. Se selecciona una bola al azar y se lanza una moneda. Si la bola elegida no está
pintada y la moneda produce cara, pintamos la bola de rojo; si la moneda produce cruz, la pintamos de negro. Si la bola ya
está pintada, entonces cambiamos el color de la bola de rojo a negro o de negro a rojo, independientemente de si la moneda
produce cara o cruz. Modele el problema como una cadena de Markov y encuentre la matriz de probabilidades de transición

7. El señor José Perez es el propietario de un mini super y desea saber las características de la fila que se hace en
la única caja de que dispone el negocio. Su hijo José estudia Ingeniería Industrial le ha dicho que puede
solucionar su problema, el ha hecho observaciones sobre el sistema de línea donde determina una tasa
promedio de llegadas de nueve clientes por hora y una tasa promedio de servicio de 12 clientes por hora. En
esta situación

a. Cuáles son las características de la línea de espera

b. Cual sería la probabilidad de que un cliente permanezca 10 minutos en espera

c. Cual sería la probabilidad de que un cliente permanezca 30 minutos en el sistema

8. Un banco cuenta con tres cajas en servicio, atendidas cada una de ellas por un servidor. Cada caja tiene su
propia línea de espera , pero un ingeniero que es amigo del gerente le ha sugerido que sería mejor si hubiese
una sola línea de espera , en el que se formasen todos los clientes que van al banco, para allí ser atendidos por
algunos de los tres cajeros quienes atenderán una línea de espera única . Si la tasa promedio de llegadas de
clientes en días normales es de 36 por hora y la tasa media de servicio de cada servidor es de 15 clientes por
hora , lo que hace un tiempo promedio de servicio de 4 minutos por cliente¿ Sera razonable lo que el ingeniero
propone?

9. Hace casi tres años, Worthington Gear Company instaló un conjunto de diez robots. Los robots incrementaron
considerablemente la productividad de la mano de obra de la empresa, pero a últimas fechas la atención se ha
centrado en el mantenimiento. La compañía no aplica mantenimiento preventivo a los robots en virtud de la
gran variabilidad que se observa en la distribución de las averías. Cada máquina tiene una distribución
exponencial de averías (o distribución entre llegadas), con un tiempo promedio de 200 horas entre una y otra
falla. Cada hora máquina perdida como tiempo ocioso cuesta $30, lo que significa que la empresa tiene que
reaccionar con rapidez en cuanto falla una máquina. La compañía contrata sólo a una persona de
mantenimiento, que necesita 10 horas en promedio para reparar un robot. Los tiempos reales de
 mantenimiento están distribuidos exponencialmente. La tarifa salarial es de $10 por hora para el encargado de
mantenimiento, que puede trabajar productivamente en otras actividades cuando no hay robots que reparar.
Calcule el costo diario por concepto de mano de obra y tiempo ocioso de los robots.

10. Un técnico supervisa un grupo de cinco computadoras que dirigen una instalación de manufactura
automatizada. En promedio toma quince minutos (distribuidos exponencialmente) ajustar una computadora
que presente algún problema. Las computadoras funcionan un promedio de 85 minutos (distribución de
Poisson) sin requerir algún ajuste. ¿Cuál es a) el número promedio de computadoras en espera de ajuste? b) el
número promedio de computadoras que no funcionan correctamente? c) la probabilidad de que el sistema
esté vacío? d) el tiempo promedio en la cola? e) el tiempo promedio en el sistema

11. El cine Mega Multiplex tiene una tienda en concesión con tres empleados que atienden a los clientes por
riguroso orden de llegada. El tiempo de servicio por cliente se distribuye exponencialmente, con un promedio
de 2 minutos por cliente. Los clientes de la concesión esperan en un amplio vestíbulo, formando una sola fila, y
sus llegadas tiene una distribución de Poisson, con un promedio de 81 clientes por hora. Se exhiben cortos
durante 10 minutos antes del inicio de cada función. Si el tiempo promedio que pasan en el área de concesión
rebasa los 10 minutos, los clientes se sienten insatisfechos. a. ¿Cuál es la utilización promedio de los
empleados de la concesión? b. ¿Cuál es el tiempo promedio que pasan los clientes en el área de la concesión?

12. Un autolavado de autos puede atender un auto cada 5 minutos con una tasa media de llegadas de 9
autos/hora y una desviación estándar = 2minutos, obtenga las medidas de desempeño del sistema.

13. Western National Bank está pensando en abrir un servicio para que los clientes paguen desde su automóvil. La
gerencia estima que los clientes llegarán a un ritmo de 15 por hora. El cajero que trabajará en la ventanilla
puede servir a los clientes a un ritmo de uno cada tres minutos. Obtenga las medidas de desempeño

14. Las franquicias de Robot Company son una combinación de gasolinera y servicio de lavado de automóviles a lo
largo y ancho de Estados Unidos. Robot lava un auto gratis cuando éste llena su tanque de gasolina y sólo lava
el automóvil por 0.50 dólares. La experiencia del pasado arroja que el número de clientes que piden que se
lave su automóvil después de llenar el tanque es más o menos igual al de los que sólo piden un lavado. La
utilidad promedio de un tanque lleno de gasolina es alrededor de 0.70 dólares y el costo de un lavado de auto
para Robot es de 0.10 dólares. Robot está abierto 14 horas al día. Robot tiene tres unidades eléctricas y piezas
de movimiento y el franquiciatario debe elegir la unidad que prefiere. La unidad I lava un auto cada cinco
minutos y su renta cuesta 12 dólares al día. La unidad II, una unidad más grande, lava un auto cada cuatro
minutos, pero cuesta 16 dólares por día. La unidad III, la más grande, cuesta 22 dólares por día, y puede lavar
un auto en tres minutos. El franquiciatario estima que los clientes no esperarán más de cinco minutos en una
línea para lavar su auto. Una espera más larga provocará que Robot pierda ventas de gasolina y también de
lavado de automóviles. Si el cálculo de las llegadas de clientes que terminan en lavados es de diez por hora,
¿qué unidad de lavado debe escoger?

ESTUDIO DE CASO
Jim Fox, un ejecutivo de Rentall Trucks, no podía creerlo. Había contratado a uno de los mejores
despachos legales del condado, Folley, Smith and Christensen. Su cuota por elaborar contratos era más de
$50,000. Folley, Smith and Christensen había hecho una omisión importante de los contratos y esa falla
era muy posible que le costara millones de dólares a Rentall Trucks. Por enésima vez, Jim reconstruyó la
situación y ponderó lo inevitable. Rentall Trucks había sido fundada por Robert (Bob) Renton hacía más de
10 años, y se especializaba en la renta de camiones a negocios y a personas. La organización prosperó y
Bob incrementó su valor neto en millones de dólares. Bob era una leyenda en el negocio de la renta y lo
conocían en todas partes del mundo por sus agudas habilidades empresariales

Hace tan solo un año y medio, algunos ejecutivos de Rentall y algunos inversionistas externos ofrecieron
comprar a Bob su Rentall Trucks. Bob estaba cerca de retirarse y la oferta era increíble. Sus hijos y sus
nietos podrían vivir con un alto estándar gracias los ingresos de la venta. Folley, Smith and Christensen
desarrollaron los contratos para los ejecutivos de Rentall y los otros inversionistas, y la venta se realizó.
Siendo un perfeccionista, fue tan solo cuestión de tiempo para que Bob llegara a las oficinas de Rentall y
dijera a todos los errores que estaban cometiendo y cómo resolver algunos de ellos. Pete Rosen,
presidente de Rentall, se enfadó muchísimo por las constantes interferencias de Bob y en una breve junta
de 10 minutos Pete dijo a Bob que no volviera de las oficinas. En este momento en que Bob decidió releer
los contratos, y fue entonces cuando Bob y su abogado descubrieron que no había una cláusula en los
contratos que prohibiera a Bob competir directamente con Rentall. La breve junta de 10 minutos con Pete
Rosen fue el comienzo de Rentran. En menos de seis meses, Bob Renton había atraído a algunos
ejecutivos clave de Rentall y se los había llevado a su nuevo negocio, Rentran, que competiría
directamente con Rentall Trucks en todos los aspectos. Después de unos meses de operación, Bob
estimaba que Rentran tenía cerca del 5% del mercado nacional total en la renta de camiones. Rentall
poseía cerca del 80% del mercado y otra compañía, National Rentals, tenía el 15% restante. Jim Fox de
Rentall estaba en absoluto shock. En unos cuantos meses, Rentran había captado 5% del mercado total. A
este paso, Rentran podía dominar completamente el mercado en unos cuantos años. Pete Rosen incluso
se preguntó si Rentall podría mantener 50% del mercado a largo plazo. Como resultado de tales
preocupaciones, Pete contrató a una empresa de investigación de mercados para que analizara una
muestra aleatoria de los clientes de renta de camiones. La muestra consistió en 1,000 clientes existentes o
potenciales. La empresa de investigación de mercados tuvo mucho cuidado y se aseguró de que la
muestra representara las condiciones reales del mercado. La muestra tomada en agosto consistió en 800
clientes de Rentall, 60 clientes de Rentran y el resto de clientes de National. Después, se analizó la misma
muestra el siguiente mes en cuanto a la proclividad de los clientes a cambiar de compañía. De los clientes
originales de Rentall, 200 cambiaron a Rentran y 80 cambiaron a National. Rentran pudo retener 51 de sus
clientes originales; 3 clientes cambiaron a Rentall, y 6 a National. Por último, 14 clientes cambiaron de
National a Rentall y 35 de National a Rentran. La reunión del consejo de directores sería dentro de tan solo
dos semanas, y habría algunas preguntas difíciles para explicar lo que ocurría y qué se podía hacer acerca
de Rentran. En opinión de Jim Fox, nada se podía hacer acerca de la costosa omisión hecha por Folley,
Smith and Christensen. La única solución era tomar acciones correctivas inmediatas que desviaran la
habilidad de Rentran para llevarse a los clientes de Rentall. Después de un análisis detallado de Rentran,
Rentall y el negocio de renta de camiones en general, Jim concluyó que se necesitaban cambios
inmediatos en tres áreas: política de renta, publicidad y línea de producto. En cuanto a la política de renta,
eran necesarios varios cambios para que la renta de camiones fuera más sencilla y rápida. Rentall podía
implantar muchas de las técnicas que usaban Hertz y otras agencias de renta de autos. Además, se
requerían cambios en la línea de productos. Los camiones más pequeños de Rentall debían ser más
cómodos y de manejo más fácil. Deberían incluir transmisión automática, asientos confortables, aire
acondicionado, sistema estéreo de radio y CD, y regulador de velocidad (autocrucero). Aunque costosos y
de mantenimiento difícil, tales características podían marcar una diferencia significativa en las
participaciones de mercado. Finalmente Jim sabía que la publicidad tradicional era necesaria. La
publicidad tenía que ser inmediata y dinámica. Los anuncios en televisión y periódicos tenían que
aumentarse, y se requería una buena compañía de publicidad. Si estos nuevos cambios se implantaran
ahora, habría una buena oportunidad de que Rentall pudiera conservar cerca de su 80% del mercado. Para
confirmar las percepciones de Jim, se contrató a la misma empresa de investigación de mercados para
analizar el efecto de dichos cambios, usando la misma muestra de 1,000 clientes. La empresa de
investigación de mercados, Meyers Marketing Research, Inc., realizó una prueba piloto con la muestra de
1,000 clientes. Los resultados del análisis revelaron que Rentall perdería tan solo 100 de sus clientes
originales que se irían a Rentran y 20 a National, si se implementaran las nuevas políticas. Asimismo,
Rentall atraería clientes tanto de Rentran como de National. Se estimaba que Rentall podría obtener 9
clientes de Rentran y 28 clientes de National.

Preguntas para análisis

1. ¿Cuáles serán las participaciones en el mercado dentro de un mes, si se implementan estos cambios? ¿Y
si no se hacen cambios?

2. ¿Cuáles serán las participaciones en el mercado dentro de tres meses con los cambios?

3. Si las condiciones de mercado permanecen igual, ¿qué participación en el mercado tendría Rentall a
largo plazo? ¿Cuál es la comparación con la participación en ele mercado que resultaría sin los cambios?