TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
Bloque 4 – Gestión de Personal y Habilidades Directivas
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos: Lozano Mejía

Nombres: Daniela
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1020784816
Dirección: Calle 146#11-30
Provincia/Región: Bogotá
País: Colombia
Teléfono: 3115484500
E-mail: danielalozanomejia@gmail.com
Fecha: 03/06/2019

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca

(Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y
EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits
goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente
se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes
estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como
gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por
“coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la
responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin

formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a
ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo

desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión
del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y

mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está
en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-
mail.

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 - Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a

distintos departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así,
generándose la siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que

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Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han
decidido adoptar esta actitud tan destructiva.

- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo

muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias
para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene
exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder
realizar dichas tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos,
sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la
que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no
ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las
habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y
efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con
todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy
observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y
formación en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas
que requieran innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones
que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo
y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo
necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.

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 o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y
considera que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el
trato con el público y con un carisma especial para ser
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.

SE PIDE

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

Exotic Fruits es una empresa multinacional dedicada al cultivo y
comercialización de frutas exóticas en Europa y EEUU, destacada por la poca
competencia que tiene en el sector, motivo por el cual su situación económica
es muy buena dentro del mercado sin necesidad de grandes acciones
comerciales o planes estratégicos diseñados para esto.

Actualmente su fundador y dueño Antonio Solarte decidió jubilarse y dejar a

cargo a su esposa Silvia Pereira, quien anteriormente ocupo un cargo
administrativo en la empresa por un periodo no mayor a 3 meses. Sin embargo,
los trabajadores se encuentran desmoralizados pues estaban acostumbrados a
un trato empleador-empleado bondadoso y con buena habilidad comunicativa,
pero desde que Silvia está a cargo se han visto bajo un ambiente déspota y
autoritario, en donde sienten que no son valorados por quienes son ni por su
trabajo. Silvia a su vez cuenta con una asistente, Yolima, quien tiene el mismo
trato hacia los trabajadores.

La empresa cuenta con un capital humano de 30 trabajadores que como ya se

mencionó, no se encuentran motivados ni felices con su trabajo. Sin embargo,
son 9 los trabajadores que manifiestan mayor inconformidad con la situación
actual, los otros 21 deciden adaptarse al nuevo mandato y seguir las ordenes
que se les imponen sin refutar. En primer lugar, en el departamento logístico se
encuentran Carolina y Miguel, un grupo informal, quienes son trabajadores

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 veteranos, quienes, en forma de protesta ante la imposición de sanción en
tiempos por enfermedades y fechas especiales, cada semana presentan
incapacidades médicas para faltar al trabajo lo que ocasiona inestabilidad en su
área de trabajo. Así mismo, cuando están trabajando realizan sus funciones de
mala manera lo que conlleva a generar demoras y retrasos en tiempos de
despachos y organización de inventarios.

En segundo lugar, se encuentran Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos,

Israel y Julio, un grupo informal, quienes se apoyan el uno al otro para evitar
ser sancionados por su líder y Co-Líder, puesto que cuando uno de ellos se ve
retrasado en su trabajo los otros se reparten las tareas para poder cumplir con
los objetivos a tiempo. Es importante destacar que Silvia, no conoce sobre este
actuar, puesto que ella se opone completamente a que los trabajadores se
involucren en tareas que no les corresponden. Este grupo en particular,
mantiene comunicación directa con el sindicato, puesto que están
determinados a tomar medidas legales, de no lograr la comprensión y
reconocimiento por Silvia.

Si la relación entre Silvia y los trabajadores no mejora, Exotic Fruit va a

comenzar a decaer económicamente, porque Silvia si toma la decisión de
despedir a los trabajadores deberá asumir el costo de la indemnización de cada
uno y tendrá que contratar nuevo personal y posiblemente la rotación
aumentará y la producción también se verá afectada. En este momento lo más
importante es devolverles a los trabajadores la noción de equipo de trabajo y
no actuar más como grupo, puesto que Silvia al querer que todos tengan
independencia laboral también está haciendo que se pierda el colectivo para
cumplimiento de metas y objetivos. No importa que no todos los trabajadores
pertenezcan a la misma área de trabajo porque la finalidad es la misma y se
deben establecer metas unificadas y no individuales.

2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

Actualmente en Exotic Fruit de acuerdo al análisis previo de la situación, se

puede establecer que no existen grupos formales, puesto que Silvia y su

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antecesor Antonio, nunca vieron la necesidad de crear objetivos en común para
sus trabajadores y de allí se desprende lo que ahora se establece como un
equipo informal, ya que estos, tienden a realizar tareas y actividades no
especialmente requeridas para la organización, pero que son importantes para
la empresa.1 En este momento se evidencian con facilidad dos equipos
informales organizados en la compañía, que se generan a raíz del conflicto con
Silvia y de forma espontánea, unidos por su desinterés y desmotivación en
común.
El primer grupo está conformado por Ricardo, Milagros, Laura, Rosario,
Marcos, Israel y Julio, quienes tienen un mismo interés en común, y es el de
poder mejorar sus condiciones laborales, mediante el sindicato y contemplando
la idea de tomar acciones legales por su situación actual. Independiente de que
pertenecen a diferentes áreas, intentan siempre ayudarse entre sí con el fin de
evitar que Silvia los reprenda por no responder a tiempo por su trabajo. Este
grupo se destaca principalmente por su positivismo frente a los demás, puesto
que están convencidos que aun dependiendo de las acciones legales
contempladas puedes mejorar tanto sus condiciones como las de los demás, lo
cual a su vez les genera un ambiente laboral más amigable. Es importante
resaltar, frente a su relación con Silvia, que este equipo aún se preocupa por la
organización y que, si bien, las medidas legales son extremas, intentan generar
un bien colectivo entre sus compañeros y la empresa así está aún se encuentre
a cargo de Silva.
En segundo lugar, se encuentran Carolina y Miguel, que, a diferencia del primer
equipo, fomentan el malestar laboral, retrasando los tiempos en su área
logística, pues tomaron la decisión de realizar sus funciones de mala gana y
enfermando de manera constante para generar demoras en todos los sentidos.
Ellos piensan que de esta manera pueden generar un cambio con respecto a
Silvia, pero no se percatan de que generan un mal ambiente laboral, puesto
que a Silvia no le importa la situación, ella lo único que realmente ve, son los
resultados finales, y todos sus compañeros se afectan cuando ellos no cumplen
a cabalidad sus tareas diarias. Es importante resaltar frente a la situación con
Silvia, que el comportamiento de este grupo es destructivo y poco beneficioso

1https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2883/mod_resource/content/1/GEST.%20PER.
%20M1.pdf

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 para la organización y los demás empleados, puesto que generan malestar
laboral y su deficiencia en las tareas puede llevar a la organización también a
su ruina, lo cual es un aspecto que debe corregirse de inmediato.
Con base en esto es posible establecer los roles de los equipos. En primer
lugar, se encuentra Julio, siempre se mantiene positivo y alegre; cree
plenamente en que todo va a mejorar y tiene buena habilidad con el público, es
por esto que su rol dentro del equipo es el de investigador de recursos. En
segundo lugar, se encuentra Laura, su rol se basa en ser la impulsora; ella es
la más veterana del equipo, cuenta con mucha experiencia, es innovadora y
dinámica. En tercer lugar, se encuentra Rosario, ella se destaca por su rol
coordinador, puesto que su determinación y seguridad la mantiene en contacto
constante con el sindicato, es quien además coordina al grupo y distribuye las
tareas entre sí. En cuarto lugar, tenemos a Marcos, el especialista, ya que es el
más hábil realizando análisis de cualquier tipo, debido a la experiencia que
tiene en investigación de mercado y análisis de competencia.
En quinto lugar, se encuentra Israel, quien se desempeña como cohesionador
por su perfil administrativo, trabaja archivando y gestionando la documentación
contable y fiscal. Milagros, se desempeña por su rol como finalizador, ella
siempre es muy objetiva, ella es introvertida y hermética, no confía en los
demás a excepción de su grupo. Finalmente, para el primer equipo, esta
Ricardo, quien es el cerebro de este equipo, puesto que es un trabajador
analítico y con muy buena formación, cuenta con la capacidad de resolver
problemas de manera efectiva.
Por otro lado, se encuentra Carolina y Miguel quienes tienen un rol de monitor
evaluador, puesto que carecen de iniciativa y de habilidad para inspirar a los
demás. Este rol puede llegar a ser excesivamente crítico, por lo que se recalca
la importancia de hacerle un seguimiento adecuado a esta situación. 2

3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

- ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?

2https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2883/mod_resource/content/1/GEST.%20PER.
%20M1.pdf

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 Silvia ejerce un poder de tipo coercitivo y dictatorial, ya que los
trabajadores deben hacer lo que ella diga y como ella lo diga, no escucha
opiniones y solamente lo que ella piensa esta bien. Es por esto que si
algún trabajador decide opinar, contradecir sus decisiones o hace algo
mal, recibirá un castigo por parte de Silvia.

- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta

Silvia ejerce poder, ya que el poder lo ejerce una persona sobre otras y se
encuentra asociado al temor o al castigo, tiene una manera autoritaria de
ejercer su punto frente a los trabajadores. Ella exige que sus ordenes sean
acatadas y no da explicaciones de ningún tipo, no infunde ningún tipo de
respeto en su actuar, por lo que los trabajadores no le proporcionan la
autoridad que si ejercía Antonio.

- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería

trabajar Silvia para ser más completa como tal?

 Establecer una visión de su equipo.

 Confianza en ella misma con el fin de transmitir el mismo
sentimiento hacia sus trabajadores.
 Comunicación. Este punto es uno de los más importantes ya que se
debe mejorar la comunicación entre ella y los trabajadores no solo
en las tareas diarias, sino que también en el escuchar las ideas,
preocupaciones y dudas de los demás.
 Crear un equipo de trabajo, dejar a un lado su idea de trabajo
individual.
 No centrarse en el resultado, estar al pendiente del trabajo, el
ambiente, la situación y todo lo que se relacione al equipo.
 Castigos. Es importante escuchar y generar acciones de mejora
cuando se presenten problemas, no solo castigar.
 Compromiso. Ella debe tener un compromiso total con su equipo
para que sus trabajadores se sientan mejor con su trabajo y con
ella.

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- Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

Lo primero que se debe hacer en Exotic Fruit para lograr una mejoría
interna es volver a Silvia capaz de liderar a su equipo de trabajo, sacarle
de la cabeza la idea de que ella es una “jefe” que debe limitarse a lo
mínimo y solo ejercer castigos y malos tratos para conseguir todo lo que
ella considera efectivo para sus objetivos. A su vez es de suma
importancia el aprender a delegar pero para esto debe aprender a confiar
en el trabajo de su equipo y esto solo lo puede lograr una vez su relación
con cada uno mejore, pues de esta manera cada uno de ellos se sentirá
cómodo en sus quehaceres diarios y las tareas que se deban realizar
podrán ser delegadas de acuerdo a las habilidades de cada uno.

Silvia no confía en ella misma, por lo que muchos de sus actuares son por
miedo a que la gente note su falta de conocimiento sobre algún tema en
especifico, es importante que al abrirse y conocer a sus trabajadores y sus
habilidades ella logre de esta forma compenetrarse en nuevos
conocimientos para poder liderar mejor los temas a los que se debe
enfrentar a diario, con esto puede establecer acciones de mejora y
fomenta el desarrollo organizacional tanto interno como externo.

Al establecer un equipo de trabajo, desarrollaría tareas aptas para las

habilidades de cada uno de sus trabajadores y de esta forma el
cumplimiento de objetivos y metas organizaciones se volverían más
sencillos, puesto que a su vez mejoraría la comunicación lo cual abriría
camino a que los trabajadores puedan expresar sus preocupaciones y
aportar ideas que en caminen los objetivos hacia el éxito.

Es importante motivar a los trabajadores porque esto garantiza el

cumplimiento de objetivos. Para todas las personas es importante sentirse
como tal, es decir cuando se trata a alguien como una maquina esta tiende
a desenfocar sus habilidades reales puesto que siente que no es

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 importante para el lugar en donde debe desempeñar sus tareas, es por
esto que volver a establecer las actividades de navidad y generar
incentivos y días lúdicos podría llenar de motivos a las personas para
trabajar mejor y sentirse perteneciente al lugar.

4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de

Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:
- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de
Empowerment para Exotic Fruits.

El “Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el

hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.” 3 Esto simplemente
es el proceso por el cual un trabajador puede maximizar sus capacidades,
habilidades, conocimientos y competencias en pro de una organización.
En este caso en especifico, primero se debe establecer la línea por la cual
se va a trabajar. Por como esta la empresa hoy en día, la intención que se
pretende con esta implementación es la de dispersión de poder y
autoridad, ya que en este punto, Silvia, ya reconoce que ejercer su poder,
control y autoridad tradicional en la compañía no es la forma adecuada de
dirigir a sus trabajadores si quiere lograr sus objetivos.

Gracias a esto Silvia tendrá deseo de cambiar y de mejorar, ya no

contemplará el despido como alternativa de solución, por el contrario ella
establece el empowerment como estrategia de mejora en comunicación.
Se eliminan las restricciones con el fin de dar a sus trabajadores más
autonomía, en este punto los trabajadores podrán contar con toda la
información disponible y harán parte de la toma de decisiones en el
desarrollo diario de sus actividades. Todo esto, mejorará la actitud de los

3 https://www.gestiopolis.com/concepto-de-empowerment/

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trabajadores en el desarrollo de sus habilidades y toma de decisiones y
será posible que les sean delegadas mas tareas a cada uno que sean
capaces de desarrollar. Al no sufrir de acoso laboral, los trabajadores se
sentirán más complacidos por su trabajo y sentirán mayor motivación a
diario por lo que hacen sin tener miedo a que sean castigados.

Cuando se tiene más identidad con una organización se asimila mayor

libertad con las tareas, lo que permite una conciencia de trabajo al sentirse
identificados con el mismo y serán capaces de aportar ideas de mejora en
sus áreas y posiblemente en procesos que se encuentren estancados.
Cuando los trabajadores se sienten a guasto con su trabajo, siempre van a
querer dar mas de si mismos y querrán realizar aportes más significativos
por lo que recurrirán al aprendizaje de nuevas habilidades y capacidades
que pueden ser de mucha utilidad para una organización.

Al desarrollar habilidades y capacidades nuevas se pueden conseguir

metas y resultados más altos, puesto que los trabajadores serán más
eficientes, pues se sentirán más motivados y además cuando se
establecen incentivos que no tienen que ser económicos, sino premios por
su buen actuar estos querrán hacer todo mejor. Al mejorar todo esto, el
ambiente laboral mejora, por lo cual a su vez se incrementa el autoestima,
la actitud de los trabajadores cambia de forma positiva pues se sienten
competentes y valorados para desarrollar sus tareas, por lo cual no
sienten que se les obliga a hacer algo que al final será juzgado sino por el
contrarío será un beneficio para ellos y la organización. Todo esto
desemboca en que el trabajador sienta total confianza de realizar tareas
con mayor complejidad, pues siempre van a querer enfrentarse a retos
que saben que podrán cumplir pues tanto su jefe como ellos mismos
tienen la confianza de que así será.

Todo esto al involucrar desde Silvia hasta el último de la compañía,

generará un cambio completo en el ambiente laboral, pues si ella cambia
la actitud de todos también lo hará y volverán a tener una empresa que
siempre se encuentre dentro de las primeras como cuando se encontraba

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Antonio, generando mayor productividad y estabilidad laboral y emocional
para todos.

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